Бозгашти фармоишро ба стратегияҳои маркетинг табдил диҳед

Ҳама фурӯшандагони онлайн мехоҳанд, ки баргардониданро қабул накунанд ва ҳама муштариён аз хариди худ қаноатманд бошанд. Аммо, ин на ҳама вақт чунин аст. Ҳама тиҷорати электронӣ бояд мубодила ва баргардониҳоро қабул кунанд, ки тибқи сиёсати идоракунии бозгашт муқаррар шудааст. Аммо чӣ гуна шумо бозгашти фармоишро ба стратегияҳои маркетинг табдил медиҳед?

"Муштарӣ ҳамеша ҳақ аст". Мо наметавонем ин сиёсатро сарфи назар кунем, гарчанде ки дар бисёр мавридҳо, махсусан, ширкатҳои хурду миёна кӯшиш мекунанд, ки сиёсати мураккабтарини бозгаштро муқаррар кунанд, то муштарӣ кӯшишҳои худро қатъ кунад.

Чизе, ки иштибоҳ аст, зеро он метавонад таъсири манфӣ расонад ва таҷрибаи бади харид ва норозигии истеъмолкунандагонро ба вуҷуд орад. Тадқиқотҳо нишон доданд, ки 21% вақт, қаноатмандии пасти тиҷорати электронӣ ба сиёсати пасти баргардонидан ва мубодила вобаста аст ва ҳадди аққал 19% истеъмолкунандагон бо сабаби ин сиёсат аз ҳамон ҷо хариди такрорӣ накардаанд.

Вақте ки мо тиҷорати электронӣ дорем, аввалин чизе, ки мо бояд равшан бошем, ин тавлид кардани эътимод ба харидор аст. Мизоҷ бояд ба маҳсулоти мо ва ба мо эътимоди комил дошта бошад. Ин яке аз талаботҳои калидӣ барои муштарӣ барои бозхаридани аз тиҷорати электронии шумост.

Бисёре аз фурӯшандагон хариди онлайнро бо интиқоли арзон ё ҳатто ройгони бастаҳо ва сиёсати сабуки баргардонидан ташвиқ мекунанд, то муштариёни онлайнро ба боваринок харидорӣ кунанд.

Дидани маҳсулот, кӯшиши он ва ламс кардани он бо дидани он дар саҳифаи интернетӣ баробар нест, бинобар ин мо бояд баргардонидани осонро танзим кунем. Аммо мо ҷараёнро дигар карда, ба баргардонидани тартибот ҳамчун як муносибат муносибат хоҳем кард бартарии рақобатl.

Пеш аз он ки ҳамаи ин усулҳоро ба шумо пешниҳод кунам, ман мехоҳам бо шумо ин тренингро мубодила кунам, ки ба шумо имкон медиҳад, ки дошта бошед суръати табдили тарканда оид ба шумо Мағозаи онлайн. Ин як пайванди шарикӣ аст.

Чӣ тавр баргардонидани даромадро барои тиҷорати электронии мо дороӣ кардан мумкин аст?

Мисли ҳар як фурӯшанда, мо бояд баргардонидан ва мубодиларо қабул кунем. Аз ин рӯ, мо бояд фикру мулоҳизаҳоро ба воситаи эҷоди эътимод ва амният бо муштарӣ табдил диҳем. Чӣ тавр бояд кард? Мо онро ба шумо мефаҳмонем.

1. Дар бораи сиёсати баргардонидан ва мубодила равшан бошед

Шумо бояд дақиқ фаҳмонед, ки муштарӣ бояд ба кадом шартҳо ҷавобгӯ бошад ва оё ин ҳама гуна хароҷотро талаб мекунад. Муайян кунед, ки мӯҳлат чист ва чӣ тавр шумо бояд онро дар сурати баргардонидани маҳсулот талаб кунед.

2. Таҳлили сабабҳои баргардонидани баъзе фармонҳо

Ин нукта муҳим аст, зеро агар шумо сабабҳоро донед, эҳтимол шумо метавонед онро ислоҳ кунед. Одатан, камбудиҳо яке аз сабабҳои маъмултарине мебошанд, ки муштариён дар бораи баргардонидани маҳсулот хабар медиҳанд.

Мақолаи хондан: Чӣ гуна таҷрибаи корбарро дар вебсайти худ беҳтар кардан мумкин аст?

Агар ин тавр бошад, беҳтар аст, ки ба бастаи истифодашуда назар андозед, то бубинед, ки он андозаи мувофиқ барои маҳсулоти шумо аст ва оё шумо фишанги муҳофизатии дуруст доред. Бастабандии дуруст роҳи беҳтарини пешгирии зарар ба маҳсулоти шумост.

3. Ҳангоми бозгашт саволномаро дохил кунед

Бешубҳа, беш аз як маротиба, агар шумо ягон бор онлайн харидорӣ карда бошед, шумо пай бурдед, ки ҳангоми хариди шумо саволнома дар бораи маҳсулот мавҷуд аст, агар шумо мехоҳед онро баргардонед.

Ин як роҳест барои муштариёни шумо ба шумо маълумоти муайян диҳанд, то шумо метавонед дар оянда аз баргардонидан канорагирӣ кунед ва набояд дертар ба даромад сармоягузорӣ кунед ва муштарии худро бо шумо нигоҳ доред.

4. Мизоҷонро ташвиқ кунед, ки ба мағоза баргардад

Дар сурати доштани мағозаи ҷисмонӣ ба ғайр аз тиҷорати электронӣ, шумо метавонед муштариро ташвиқ кунед, ки ба мағоза баргардад, зеро онҳо эҳтимолияти хариди иловагӣ доранд. Баъзе ширкатҳо аллакай ин корро мекунанд.

5. Бе ягон пардохт ё пардохти ҳадди ақал бармегардад

Ин нукта дар мавриди тавлиди муштариёни нав яке аз муҳимтаринҳо ҳисобида мешавад. Ва ин аст, ки барои бисёре аз истеъмолкунандагон, ки маҷбур мешаванд, ки хароҷоти интиқолро дубора баргардонанд, онҳо дар даҳони худ таъми бад доранд, зеро онҳо барои маҳсулоте, ки ба интизориҳои онҳо мувофиқат намекунад, ду маротиба пардохт кардаанд. ва не, монданд.

Аз ин сабаб, пешниҳоди бозгашти ройгон ё ҳадди ақали хароҷот як варианти олӣ барои эҷоди эътимоди муштариён аст, ки хеле муҳим аст. Ин метавонад сармоягузорӣ барои тиҷорати шумо бошад, аммо он аз ҷониби садоқати ин муштарӣ ва ҳамаи онҳое, ки ба тиҷорати шумо мехаранд, ҷуброн карда мешавад.

6. Эҳтиёҷоти баргардониданро кам кунед

Бисёре аз сайтҳои тиҷорати электронӣ ба технологияи мувофиқ ва дастурҳои андоза сармоягузорӣ мекунанд, то ба харидорон дар ёфтани андозаи дуруст ва кам кардани ниёзҳои муштарӣ барои баргардонидани харидҳо кӯмак кунанд. Агар муштариён харидории огоҳона анҷом диҳанд, бозгашт ба таври худкор кам мешавад. Бартарии дигар, вақте ки сухан дар бораи садоқати муштариён ва канорагирӣ аз бозгашт меравад.

хулоса

Хулоса, ҳатто агар ба мо идеяи бозгашти фармоиш маъқул набошад ҳам, биёед онро баргардонем. Бо ин раванд рӯ ба рӯ шавед ва идора кунед, зеро ин беҳтарин вариант барои ба даст овардани эътимоди истеъмолкунандагон ва аз ин рӯ садоқати онҳост.

Агар ба ҷои пешбурди як тартиби оддӣ ва зуд, мо онро душвортар кунем, мо фурӯши ояндаро ташвиқ намекунем ва мизоҷонро нигоҳ намедорем. Шумо ҳамеша бояд паҳлӯҳои мусбати чизҳоро бубинед.

Аммо, агар шумо хоҳед, ки дар шаш ҳафта молияи шахсии худро назорат кунед, ман ин дастурро тавсия медиҳам.

Ба мо тавзеҳот гузоред