Чӣ тавр ҳалли низоъҳо дар тиҷорат

Муноқишаҳоро дар ширкат чӣ гуна беҳтар идора кардан мумкин аст? Барои одамон низоъ чизи аҷибе нест. Инсон онро ҳар рӯз аз сар мегузаронад - бо дӯстон, оила ва ҳатто бештар дар ҳаёти касбии худ. Дар тиҷорат муноқишаҳо боиси ноумедӣ, дард, нороҳатӣ, хашм ва фишори ҳаррӯза. Ин як қисми муқаррарии ҳаёт аст.

Дар ҷаҳони имрӯза, ташкилотҳо кормандонро аз табақаҳои гуногун ва миллатҳои гуногун киро мекунанд. Ҳамин тавр, нуқтаи назари гуногун. Дар муҳити кор, ки одамон дар як масъала назари гуногун доранд, ихтилофҳо ногузиранд.

Дар ҳаёти ҳаррӯзаи инсон низоъҳо ногузиранд. Ва ҳангоме ки онҳо ба вуҷуд меоянд, идея на кӯшиши пешгирӣ кардани онҳо, балки барои ҳалли онҳо ва идора кардани онҳо самаранок аст.

Вақте ки одамон барои ҳалли мушкилот воситаҳои мувофиқи ҳалли мушкилотро истифода мебаранд, ба проблемахои асосй табдил ёфтани ихтилофхояшонро пешгирй карда метавонанд.

Мо чунин мешуморем, ки татбиқи раванди идоракунии низоъ дар ширкат асосист, зеро он имкон медиҳад, ки ҳолатҳои муноқиша байни кормандон кам карда шавад.

Дар ин мақола мо баъзе маслиҳатҳоро пешниҳод мекунем, ки ба шумо имкон медиҳанд, ки муноқишаҳоро дар ширкате, ки шумо идора мекунед, беҳтар идора кунед. Аммо пеш аз оғози кор, дар ин ҷо протоколе ҳаст, ки ба шумо имкон медиҳад, ки созед аввалин тиҷорати онлайни шумо.

1. Сарчашмаи низоъро аник кунед

Ҳалли муноқишаҳо дар тиҷорат як ҷузъи ҷудонашавандаи ҷаҳони тиҷорат аст. Он барои фарқ кардани ширкати хуб аз ширкати бад кӯмак мекунад. Қадами аввал дар ҳалли низоъ ин аст сарчашмаи онро аник кунед.

Муайян кардани сабаби муноқиша ба шумо имкон медиҳад фаҳмед, ки чӣ гуна мушкилот дар ҷои аввал афзоиш ёфтааст. Илова бар ин, шумо метавонед ҳарду ҷонибро ба мувофиқа расонед, ки ихтилофот чист.

Барои ин шумо бояд дар бораи эхтиёчоте, ки аз хар ду тарафи масъалахо конеъ карда намешаванд, мухокима кунед. Илова бар ин, шумо бояд ҳамдигарфаҳмиро таъмин кунед. Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо дар бораи дурнамои ҳар як ҳизб ҳарчи бештар маълумот гиред.

Саволҳоро идома диҳед, то боварӣ ҳосил кунед, ки ҳамаи тарафҳои муноқиша мушкилотро дарк мекунанд.

2. Ҷои амн ва махфӣ пайдо кунед, то дар бораи он сӯҳбат кунед

Бисёр одамон аксар вақт ҳайрон мешаванд: Муносибати бо рохи осоишта хал кардани проблемахо чй гуна аст? Барои сӯҳбати созанда, шумо бояд муҳите пайдо кунед, ки дар он шумо бехатар сӯҳбат карда метавонед. Чунин ҷой инчунин ба шумо имкон медиҳад, ки хатарҳои заруриро барои муоширати софдилона оид ба масъалаҳо ба даст оред.

Пас, пеш аз кӯшиши ҳалли мушкилот, барои сӯҳбат ҷои амн ва махфӣ пайдо кунед. Идораи ҳизб ё макони наздики онҳоро интихоб накунед. Ва ҳангоме ки шумо дар ин ҷой ҳастед, боварӣ ҳосил кунед, ки ҳар як қисм вақти кофӣ дорад ки нуктаи назари худро оид ба ин масъала баён кунанд.

3. Фаъолона гӯш кунед ва ба ҳама бигзоред

Пас аз ташкили вохӯрии ду тараф дар ҷои амн ва махфӣ, ба ҳама имкон диҳед, ки назар ва баррасиҳои худро дар бораи масъалаи мавриди назар баён кунанд. Шояд ҳамкасбони шумо то ҳол дар донишгоҳ таҳсил карда, соатҳои кории худро идора карда наметавонанд.

Ба ҳар як тараф вақти баробар диҳед, то андешаҳо ва нигарониҳои худро бидуни бартарият ба тарафи дигар баён кунанд.

Ба вохӯрӣ муносибати мусбӣ ва устуворона кунед. Агар лозим бошад, муқаррар намудани қоидаҳои асосӣ. Қабули ин равиш ҳарду ҷонибро водор мекунад, ки андешаҳои худро ошкоро ва софдилона баён кунанд ва сабабҳои муноқишаро фаҳманд ва роҳҳои ҳалли онро муайян кунанд.

4. Вазъиятро тафтиш кунед

Баъди шунидани нигарониҳои ҳарду ҷониб, вақт ҷудо кунед ва парвандаро тафтиш кунед. Дар асоси он чизе, ки доред, пешакӣ ҳукм накунед ё ҳукми ниҳоӣ набаред. Амиқтар кобед ва дар бораи рӯйдодҳо, тарафҳои алоқаманд, масъалаҳо ва эҳсосоти одамон бештар маълумот гиред.

Бо иштирокчиён сӯҳбати як ба як, боварӣ дошта бошед ва бодиққат гӯш кунед, то боварӣ ҳосил кунед, ки нуқтаи назари онҳоро мефаҳмед. Шумо метавонед ин корро тавассути ҷамъбасти изҳороти онҳо ва такрор ба онҳо иҷро кунед. Ҳамчунин кӯшиш кунед, ки сарчашмаҳои аслии муноқишаро пайдо кунед, ки онҳо ба осонӣ аён ё намоён нестанд.

5. Воситахои расидан ба максади умумиро муайян кунед

Ҳангоми идоракунии равандҳои муноқиша шумо бояд як ҳадафи умумӣ дошта бошед, ки ҳалли мушкилот ва таъмини он мебошад ки он аз нав ба вучуд наояд. Ва барои ҳалли ҳама гуна мушкилот, шумо бояд аз марҳилаҳои гуногуни низоъ огоҳ бошед.

Ин ба шумо имкон медиҳад, ки роҳҳои беҳтаринро барои расидан ба ҳадафи умумӣ ҷустуҷӯ кунед. Пас аз аниќ кардани сарчашмаи муноќиша, бо њарду тараф сўњбат кардан ва тафтиши вазъият.

Шумо бояд бо ҳарду ҷониб нишастед ва роҳҳои умумиеро, ки шумо метавонед барои расидан ба ҳадафи умумӣ амалӣ кунед, баррасӣ кунед, яъне идора ва ҳалли масъалаи дар пешистода.

Гӯш кунед, муошират кунед ва як ҳамлаи мағзи сарро то он даме, ки шумо тамоми имконотро тамом накунед. Ба акидаи мо, дарьёфтани сарчашмаи ихтилоф дар халли хар як масъала мархилаи асосй мебошад.

6. Муайян кардани ӯҳдадориҳо

Идоракунии низоъ ва ҳалли низоъ ба модели муошират ҷаҳиш мекунад. Кормандон бо дигарон муошират карданро осон хоҳанд кард, зеро онҳо мефаҳманд, ки онҳо ҳадаф доранд, яъне расидан ба ҳадафҳои ширкат.

Инак, баъди омухтани вазъият ва муайян кардани роххои халли масъала хар ду тараф бояд дар бораи бехтарин халли масъала ба як хулоса оянд.

Ва барои мувофиқа кардан дар бораи беҳтарин, мо бояд роҳҳои ҳалли онҳоро муайян кунем, ки ҳар як ҳизб бо онҳо зиндагӣ карда метавонад. Пайдо кардани заминаҳои умумӣ. Баъдан, масъулияти ҳар як тарафро дар ҳалли муноқиша муайян кунед. Илова бар ин, истифодаи ин фурсат барои муайян кардани сабаби аслӣ ва кафолат додани он, ки ин мушкилот такрор нашавад, муҳим аст.

7. Акнун пешгирикунанда бошед

Ҳеҷ гоҳ фикр накунед, ки ихтилофҳо дар ширкат ҳал мешаванд. Муоширати муассир бояд дар тиҷорат бартарӣ диҳад. Пас, аз худ бипурсед: " Қадами дуюми муоширати муассир чист? Донистани ин ба шумо кӯмак мекунад, ки кормандон барои ноил шудан ба ҳадафҳои ташкилӣ якҷоя кор кунанд.

Ҳамин тавр, ба мушкилот нигоҳ карданро идома диҳед ва арзёбӣ кунед, ки оё ҳалли он самаранок аст. Агар мушкилот дубора пайдо шавад, чораҳои заруриро бинед.

Инчунин дар бораи стратегияҳои пешгирӣ барои оянда қарор қабул кунед. Бисёр одамон аксар вақт мепурсанд: "Муборизаи асосӣ дар истифодаи ҳамарӯза чист? Баъзе одамон метавонанд дар ҳама чиз розӣ набошанд ва ин метавонад мушкилот бошад.

Аз ин рӯ, дарсҳоро ҷустуҷӯ кунед, ки шумо метавонед аз низоъ дар тиҷорате, ки шумо идора мекунед ва чӣ гуна онро ҳал мекунед, омӯхта метавонед. Ин ба шумо кӯмак мекунад, ки ҳангоми пайдо шудани мушкилот чӣ кор карда метавонед. Он инчунин ба шумо имкон медиҳад, ки малакаҳои идоракунии муноқишаҳои худро тавассути омӯзиш инкишоф диҳед ва нигоҳ доред.

Дар охир

Муноқишаҳо дар ширкат як ҷузъи ҳаёти ҳаррӯзаи мо мебошанд. Барои ҳалли ин ихтилофот қадамҳои гуногун мавҷуданд. Идоракунӣ ва ҳалли низоъҳо дар ширкат ҷузъи ҷудонашавандаи ноил шудан ба ҳадафҳои ташкилӣ мебошад. Омузиши кадрхо ширкати шумо инчунин метавонад ба ҳалли низоъҳо дар ширкат мусоидат кунад.

Ҳамин тавр, агар шумо ягон мушкилот дошта бошед ё дар байни корфармоён ихтилофот вуҷуд дошта бошад, роҳҳои беҳтарини ҳалли ин вазъиятро ҷустуҷӯ кунед. Дар боло баъзе маслиҳатҳо ва усулҳое ҳастанд, ки шумо метавонед барои омӯхтани тарзи ҳалли низоъ дар тиҷорат истифода баред.

Бо вуҷуди ин, ман наметавонам шуморо тарк карда, бидуни пешниҳоди омӯзиши худ оид ба омӯзиши шахсӣ. Барои зеркашии дастури ниҳоӣ оид ба идоракунии молияи шахсӣ ин ҷо клик кунед.

Саволҳо: Маслиҳатҳо барои идора ва ҳалли низоъҳо дар ҷои кор

Савол: Чаро идора ва ҳалли низоъҳо дар ширкат муҳим аст?

Ҷавоб: Муноқишаҳои ҳалнашуда метавонанд ба муҳити кор, маҳсулнокӣ, қаноатмандии кормандон ва муносибатҳои байнишахсӣ таъсири манфӣ расонанд.

Идоракунӣ ва ҳалли низоъҳо ба таври муассир ба пешбурди фазои солими корӣ, таҳкими ҳамкорӣ ва беҳтар кардани фаъолияти умумии ширкат мусоидат мекунад.

Савол: Аломатҳои муноқиша дар ҷои кор кадомҳоянд?

Ҷавоб: Аломатҳои маъмулии низоъҳои тиҷорӣ метавонанд муоширати бесамар, нофаҳмиҳои зуд-зуд, ташаннуҷ байни ҳамкорон, коҳиши ҳавасмандӣ ва маҳсулнокӣ, рафтори душманона ё ғайрифаъол-хашмовар ва мушкилоти ҳамкорӣ дошта бошанд.

Савол: Қадамҳои асосии идоракунии муноқиша кадомҳоянд?

Ҷавоб: Қадамҳои асосии идоракунии муноқиша муайян кардани мушкилот, фаъолона гӯш кардани ҳамаи ҷонибҳои иштирокдор, дарёфти роҳи ҳалли қаноатбахш, гуфтушунид ва созиш ва татбиқи нақшаи амалиёти ҳалли низоъро дар бар мегиранд.

Савол: Чӣ тавр ба муоширати муассир ҳангоми ҳалли низоъҳо мусоидат кард?

Ҷавоб: Барои пешбурди муоширати муассир ҳангоми ҳалли низоъҳо муҳим аст, ки ҳама ҷонибҳои дахлдорро фаъолона гӯш кунем, оромӣ ва эҳтиром дошта бошем, бо забони возеҳ ва бидуни айбдорӣ истифода кунем, саволҳои кушод барои фаҳмидани нуқтаи назари дигарон ва роҳҳои ҳалли муштаракро ҷустуҷӯ кунед.

Савол: Стратегияҳо барои дарёфти роҳҳои ҳалли ҷонибҳо қаноатбахш кадомҳоянд?

Ҷавоб: Стратегияҳо барои дарёфти роҳҳои ҳалли мутақобилан қаноатбахш аз муайян кардани манфиатҳои умумӣ, ҷустуҷӯи созишҳо, омӯхтани вариантҳои гуногун, арзёбии оқибатҳои дарозмуддат ва дарёфти роҳи бурд ба бурд, ки ба ниёзҳо ва нигарониҳои ҳама ҷонибҳои ҷалбкунанда мувофиқат мекунанд, иборатанд.

Савол: Нақши роҳбарӣ дар идоракунии низоъ дар тиҷорат чӣ гуна аст?

Ҷавоб: Роҳбарият дар идоракунии муноқишаҳои тиҷорӣ тавассути фароҳам овардани фазои мусоид барои ҳалли созандаи низоъ, ташвиқи муоширати ошкоро ва ростқавл, мусоидат ба миёнаравӣ дар ҳолати зарурӣ, муқаррар кардани сиёсат ва расмиёти возеҳи идоракунии муноқишаҳо ва намунаи ҳалли мусолиматомез нақши муҳим мебозад. баҳсҳо.

Савол: Барои ҳалли муноқишаи тиҷоратӣ миёнаравии беруна кай бояд баррасӣ шавад?

Ҷавоб: Миёнаравии беруна мумкин аст дар сурате баррасӣ шавад, ки кӯшишҳои дохилӣ барои ҳалли низоъ ноком шудаанд, вақте ки тарафҳои ҷалбшуда дар бунбаст қарор доранд ё сатҳи эҳсосот ё душманӣ баланд аст.

Миёнаравии беруна метавонад дурнамои бетарафро таъмин кунад ва барои осон кардани муошират ва ҷустуҷӯи роҳҳои ҳалли мутақобилан қаноатбахш мусоидат кунад.

Ин ҷавобҳо ба маслиҳатҳои умумӣ оид ба идора ва ҳалли низоъҳо дар тиҷорат асос ёфтаанд. Ҳар як вазъият беназир аст, аз ин рӯ тавсия дода мешавад, ки ба мутахассиси касбӣ ё захираҳои инсонӣ барои кӯмаки шахсӣ муроҷиат кунед.

Ба мо тавзеҳот гузоред