Community Manager คืออะไร และฉันจะเป็น Community Manager ได้อย่างไร

ผู้จัดการชุมชนคืออะไร? หน้าที่ของเขาคืออะไร? คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่ทำให้เกิดการถกเถียงกันมากที่สุดในยุคโซเชียลเน็ตเวิร์กนี้อย่างแน่นอน บริษัททุกขนาดมี Community Manager มืออาชีพที่รับผิดชอบในการจัดการแบรนด์ของตนบนอินเทอร์เน็ตอยู่แล้ว

Community Manager เป็นมืออาชีพที่รับผิดชอบในการสร้างและจัดการชุมชนออนไลน์และจัดการเอกลักษณ์และภาพลักษณ์ของแบรนด์ สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่มั่นคงและยั่งยืนกับลูกค้าและแฟน ๆ บนอินเทอร์เน็ต

ใครสามารถเป็นผู้จัดการชุมชนได้บ้าง

ตรงกันข้ามกับสิ่งที่หลายคนคิด ผู้จัดการชุมชนเป็นงานที่ซับซ้อนมากซึ่งรวบรวมทักษะและความสามารถที่หลากหลาย คุณสามารถรับได้ด้วยตัวเองหรือเร่งกระบวนการโดย ตามโปรแกรมการฝึกอบรม

แต่ความจริงก็คือ เป็นไปได้มากว่าแม้ว่าโปรไฟล์ของคุณจะตรงกับตำแหน่งนี้ แต่คุณต้องเตรียมตัวอย่างถี่ถ้วนหากต้องการเป็นผู้จัดการชุมชนจริง

บทความน่าอ่าน: เคล็ดลับของฉันในการเริ่มต้นธุรกิจของคุณให้ดี

แน่นอนว่าเป็นโปรไฟล์ที่ดีในการเป็นผู้จัดการชุมชนมืออาชีพ พวกเขาคือผู้ที่ชื่นชอบเครือข่ายสังคมออนไลน์อยู่แล้วและมี a ปริมาณการเอาใจใส่ที่ดีความคิดสร้างสรรค์และความเฉลียวฉลาดและเก่งมากในการสร้างความสัมพันธ์บนอินเทอร์เน็ต

ทั้งหมดนี้คุณต้องมีความรู้เช่น:

• การออกแบบกลยุทธ์
• ผู้จัดการชุมชน
• การประเมินและการจัดการกระบวนการและโครงการ
• การจัดการวิกฤต
• ความใส่ใจต่อลูกค้า
• เครื่องมือ 2.0
• การเขียน
• การวิเคราะห์เว็บและอื่น ๆ อีกมากมาย

ประสบการณ์ ประกาศนียบัตรสำหรับผู้จัดการชุมชน

ในการเป็นผู้จัดการชุมชนที่ดี คุณไม่เพียงต้องการทักษะและความสามารถที่สำคัญของโปรไฟล์นี้เท่านั้น แต่คุณจะต้องมีประสบการณ์ด้วย

วิธีที่ดีที่สุดในการเก็บเกี่ยวประสบการณ์ในอาชีพนี้และหนึ่งในสินทรัพย์ที่ดีที่สุดของคุณคือการทำงานกับแบรนด์ส่วนตัวของคุณ

ดังนั้นอย่าลังเลหากคุณต้องการเป็นผู้จัดการชุมชน วิธีที่ดีที่สุดในการแสดงว่าคุณเป็นผู้จัดการชุมชนเสมือนคือการสร้างโปรไฟล์และพัฒนาแบรนด์ส่วนตัวของคุณ

เมื่อคุณไปสัมภาษณ์ พวกเขาจะขอข้อมูลรับรองจากคุณ และหากคุณแสดงแนวปฏิบัติที่ดีพร้อมประวัติส่วนตัวของคุณ แสดงว่าคุณมาเกินครึ่งทางและพิสูจน์ความสามารถของคุณแล้ว

นอกจากนี้ หลายบริษัทยังต้องการโบนัสพิเศษที่มืออาชีพที่มีเครือข่ายผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียที่ดีสามารถให้ได้

Community Manager มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

Community Manager ได้เข้ามาเป็นหนึ่งในอาชีพที่โดดเด่นที่สุด เนื่องจากผู้ใช้ร้องขอและบริโภคข้อมูลด้วยวิธีนี้มากขึ้นเรื่อยๆ

เราสามารถจัดตั้ง Community Manager ประเภทต่างๆ ได้ ขึ้นอยู่กับความรับผิดชอบและความสามารถของพวกเขา สำหรับฉัน ผู้จัดการชุมชนคือผู้จัดการ นักวางกลยุทธ์ในการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก

บทความน่าอ่าน: วิธีสร้างเพจ Facebook Business

โดยปกติแล้ว มืออาชีพที่อุทิศตนให้กับการจัดการโซเชียลเน็ตเวิร์กจะได้รับเงินเดือนระหว่าง 18 ถึง 000 ยูโรต่อปี โดยขึ้นอยู่กับตำแหน่งและขนาดของบริษัทที่เขาอยู่

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าจำนวนเงินนี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับพื้นที่ทางภูมิศาสตร์หรือประเทศ เขาทำอะไรกันแน่?

หน้าที่ของผู้จัดการชุมชน

ดังที่เรากล่าวไว้ในย่อหน้าที่แล้ว ผู้จัดการชุมชนคืองานที่แท้จริง บางครั้งเราสับสนระหว่างผู้จัดการ Twitter หรือ Facebook กับผู้จัดการชุมชน ซึ่งไม่ใช่เรื่องเดียวกัน

ชุมชนคือผู้จัดการที่จะจัดการเสียงของบริษัทบนอินเทอร์เน็ตและกำหนดภาพลักษณ์สาธารณะของแบรนด์ ซึ่งเป็นเอกลักษณ์อันดับ 2 ของบริษัท นี่ไม่ใช่เรื่องเล็กน้อยและต้องใช้ทักษะการฝึกอบรมและความรู้ด้านเทคนิค:

• กลยุทธ์และการวางแผน
• การแก้ไขเนื้อหา: บล็อก
• การจัดการการเปลี่ยนแปลงแบบลีน
• เครื่องมือการจัดการชุมชน
• ออกแบบเครื่องมือสำหรับ Community Manager
• การดูแลจัดการเนื้อหาและการล่าสัตว์ที่ยอดเยี่ยม
• การเล่าเรื่องและเรื่องเล่าผ่านสื่อ
• ผู้สนับสนุนชุมชน
• การตรวจสอบและการฟังอย่างกระตือรือร้น
• วัดผลและรายงาน
• ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับลักษณะของโซเชียลเน็ตเวิร์ก
• เครือข่ายโซเชียลหลัก: Facebook, Twitter
• เครือข่ายสังคม B2B: Linkedin
• โซเชียลเน็ตเวิร์กในรูปภาพ: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• ลิขสิทธิ์ประสาทและ SEO ในหน้า
• การตลาดผ่านการค้นหา: SEO และ SEM
• การตลาดขาเข้าและ Social CRM
• โฆษณาโซเชียล (Facebook, Twitter, Outbrain)
• การแฮ็กโซเชียลมีเดีย

คุณสมบัติของผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

ความจุขนาดใหญ่ การเอาใจใส่และการสื่อสาร เป็นสิ่งสำคัญในผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย เนื่องจากหน้าที่หลักของเขาคือการจัดการชุมชนออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ หากเขาไม่มีทักษะในการสื่อสารออนไลน์ที่ดี เขาก็จะแทบไม่ต้องทำอะไรเลย

นอกจากนี้ การเขียนยังเป็นสิ่งจำเป็น ทั้งสำหรับการเผยแพร่สำเนาสำหรับ RRSS และการสร้างบทความในบล็อกธุรกิจ

ลักษณะสำคัญที่สองของมืออาชีพนี้คือ ความเข้าอกเข้าใจ. โซเชียลเน็ตเวิร์กต้องขับเคลื่อนด้วยโปรไฟล์ที่มีความเห็นอกเห็นใจ ผู้ที่รู้วิธีที่จะสวมบทบาทแทนผู้อื่น และผู้ที่มีส่วนร่วมในการหาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการและปัญหาของแฟนๆ เสมอ

บทความน่าอ่าน: เริ่มต้นธุรกิจออนไลน์อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ

การดูแล เป็นอีกหนึ่งคุณลักษณะที่บริษัทต่างๆ จะถูกกำหนดไว้เมื่อคุณต้องการจ้าง Community Manager โปรไฟล์ที่โมโหร้ายและหุนหันพลันแล่นสามารถสร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ได้อย่างมากเมื่อเผชิญกับคำวิจารณ์ของผู้ใช้

ความขัดแย้งไม่ควรบานปลาย Community Manager เป็นพนักงานอีกคนหนึ่งของบริษัทที่ต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาของลูกค้า

Le ความทุ่มเททั้งหมด ให้กับโครงการนี้อีกด้วย Community Manager ต้องเตรียมพร้อมรับมือกับภัยคุกคามทุกประเภท โดยไม่คำนึงถึงช่วงเวลาของวัน นี่อาจเป็นส่วนที่ยากที่สุดของงาน: Community Manager ต้องไม่ตัดขาดจากงานของตนโดยสิ้นเชิง

และประการสุดท้าย ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียต้องมีตัวตนจริง ความหลงใหลในแบรนด์และผลิตภัณฑ์. ไม่มีทางที่คุณจะดึงดูดผู้อื่นและโน้มน้าวใจพวกเขาถึงคุณภาพของแบรนด์ของคุณได้ หากคุณไม่เชื่อในสิ่งที่คุณพูด

หน้าที่หลักของ Community Manager

หน้าที่หลักที่มืออาชีพนี้พัฒนาขึ้นคือ การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและมีคุณภาพ. โดยทั่วไป ผู้จัดการชุมชนไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการสร้างและเขียนเนื้อหาสำหรับเครือข่ายโซเชียลเท่านั้น แต่ยังมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการบล็อกของบริษัทอีกด้วย

นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียจะต้องตัดสินใจเลือก เวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์เนื้อหา. ในการทำเช่นนี้ มีเครื่องมือที่บอกคุณว่าเนื้อหาจะได้รับการยอมรับมากขึ้นในเวลาใดของวันหรือสัปดาห์

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือสำหรับกำหนดเวลาการเผยแพร่เนื้อหา เนื้อหาไม่เพียงแต่จะถูกตั้งโปรแกรมในช่วงเวลาไพรม์ไทม์เท่านั้น แม้ว่าแน่นอนว่าเนื้อหาจะมุ่งเน้นไปที่ช่วงเวลาเหล่านี้ สิ่งพิมพ์จะถูกจัดทำขึ้นในช่วงเวลาที่เหลือด้วย เพราะไม่เช่นนั้นเราจะไม่สามารถเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายทั้งหมดของเราได้

บทความน่าอ่าน: วิธีการชำระเงินดิจิทัลใหม่

ผู้จัดการชุมชนจะต้อง Surveiller toutes สิ่งพิมพ์และข่าวจากภาคส่วนของบริษัทของเขา ดังนั้นจึงเป็น สายตาของบริษัทบนอินเทอร์เน็ต แนวทางปฏิบัตินี้ไม่เพียงแต่ใช้เพื่อระบุโอกาสและภัยคุกคามเมื่อเวลาผ่านไป แต่ยังช่วยในการตรวจหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดจากการแข่งขันและภาคส่วนอีกด้วย

ผู้ใช้ไม่ชอบการโปรโมตตนเอง เนื้อหาที่ให้คุณค่าแก่พวกเขาคือเนื้อหา ในแง่นี้ ผู้จัดการชุมชนต้องนำเสนอเนื้อหาที่มุ่งสู่แนวคิดนี้ แม้ว่าเขาจะต้องโปรโมตสื่อสิ่งพิมพ์จากบริษัทอื่นก็ตาม

หน้าที่อีกอย่างของ Community Manager คือ เพื่อตรวจสอบและควบคุมสิ่งพิมพ์ของตนเองโดยการวิเคราะห์การยอมรับจากผู้ใช้ กล่าวโดยย่อ คุณต้องวัดจำนวนการโหวต (ไลค์ รายการโปรด +1 ฯลฯ) จำนวนความคิดเห็น และจำนวนครั้งที่เนื้อหาถูกแบ่งปัน

มันเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้จัดการชุมชน รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณแฟน ๆ ของเขาและแฟน ๆ ที่มีศักยภาพ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถคิดกลยุทธ์และค้นหาว่าการกระทำใดที่คุณจะประสบความสำเร็จมากที่สุดกับผู้ชมกลุ่มนั้น

บทบาทสำคัญอีกอย่างของ Community Manager คือ สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและมั่นคงกับแฟนๆ. เขาต้องสามารถสวมบทบาทเป็นผู้ใช้และตระหนักว่าพวกเขาไม่ได้อยู่บนโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของเขา แต่เพื่อรับประโยชน์จากพวกเขา

ในท้ายที่สุด กุญแจสู่ความสำเร็จของผู้จัดการชุมชนคือการเป็นเพื่อนของผู้ใช้และค่อยๆ เปลี่ยนเขาให้กลายเป็นลูกค้า

การฝึกอบรมอะไรในการเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดีย?

หน้าที่ของผู้จัดการชุมชนที่ดีคือกลยุทธ์ในองค์กรใดๆ เพื่อให้ทำหน้าที่ได้ดีดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว จะต้องนำทักษะและความสามารถหลายอย่างมารวมกัน

มีการแสวงหาผู้จัดการชุมชนที่เป็นมืออาชีพมากขึ้นเรื่อยๆ แม้ว่าจะเป็นความจริงที่ในตอนแรก แค่มีความเห็นอกเห็นใจและรู้โทนเสียงที่จะใช้ในแต่ละเครือข่าย ก็เพียงพอแล้ว แต่ละครั้งก็เป็นมืออาชีพที่มีรูปแบบหลากหลายมากขึ้น

จริงอยู่ที่คุณสามารถเลือกที่จะฝึกด้วยตัวเองหรือเร่งกระบวนการนี้ให้เร็วขึ้นด้วยการฝึกกับหลักสูตรคุณภาพที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

บทความที่ควรอ่าน: ต่อไปนี้เป็นวิธีสร้างรายได้บนอินเทอร์เน็ต - หลีกเลี่ยงการหลอกลวง

หากคุณกำลังจะพัฒนากลยุทธ์ของบริษัทและต้องการช่วยสร้างองค์กร 2.0 คุณต้องทำงานตามแนวทางเชิงกลยุทธ์และอาจทำการฝึกอบรม

หากคุณมุ่งเน้นไปที่ความเป็นไปได้ทางยุทธวิธีในสนาม การตลาด และการสื่อสาร บางทีระดับปริญญาโทใน Community manager อาจจะเพียงพอสำหรับคุณ

แสดงความคิดเห็น