Paano mas madaling mahanap at mapanatili ang mga customer

Maakit mula sa mga bagong customer ay mahalaga para sa anumang negosyo, ngunit ang pagbuo ng pangmatagalang katapatan ay kasinghalaga rin. Ipinapakita ng mga pag-aaral na mas mura ng hanggang 5 beses ang pagbebenta sa isang umiiral nang customer kaysa sa pagkuha ng bago. Kaya, paano mo mahahanap at mapapanatili ang mga customer, siguraduhing mananatili ang iyong mga customer at patuloy na bibili?

Ang pagkakaroon ng magandang produkto o serbisyo na sigurado kang kakailanganin ng maraming tao ay hindi sapat. Hindi ka mahahanap ng mga customer, ang iyong tindahan, website, o pahina sa Facebook dahil lang sa nagsimula ka ng negosyo.

Kailangan mong lumabas at maghanap ng mga potensyal na kliyente at customer. Sa katunayan, ang paghahanap ng mga customer ay dapat na isang palaging priyoridad para sa karamihan ng mga negosyo. Kahit na ang mga matagumpay na negosyo ay magkakaroon ng mga customer o customer na huminto sa pagbili para sa isang kadahilanan o iba pa. Kailangang palitan ang mga customer na ito para lang mapanatiling balanse ang iyong negosyo.

⛳️Maghanap ng mga customer para sa aking negosyo 

pagkatapos, saan magsisimula kung naghahanap ka ng mas maraming customer? Ang pag-aaral kung paano bumuo ng mga bagong lead ay isang mahalagang kasanayan para sa isang negosyante. Ang ilang mga tip ay kapaki-pakinabang

🔰 Mag-advertise

Ang susi sa a matagumpay na advertising ay upang makabuo ng mga magagandang lead kapalit ng perang ginagastos mo. Upang gawin ito, nakakatulong na makabuo ng isang mensahe na hindi lamang sumasalamin sa iyong mga target na customer, ngunit nagha-highlight din sa halaga na maaari mong ialok sa kanila.

Kunin ang telebisyon, halimbawa. Sa pangkalahatan, ang telebisyon ang iyong magiging pinakamahal na opsyon. Ngunit ang pag-target batay sa programming sa halip na mga channel o network ay nagbibigay ng mas partikular na outlet para sa iyong mga mapagkukunan.

Ang radyo ay nagpapahintulot din sa iyo na piliing i-target ang mga format at programming. At kahit sa mga pangunahing lugar sa metropolitan, madalas kang makakakuha ng murang mga sponsorship mula sa mga ulat ng lagay ng panahon o trapiko.

At kahit na ang bilang ng mga subscription sa pahayagan ay bumaba sa mga nakaraang taon, depende sa iyong market, ito ay nananatiling isang wastong opsyon para sa pag-akit ng mga bagong customer.

Kung ang iyong target na merkado ay, halimbawa, mga tao may edad 55 o higit pa, Maaaring gusto mong isaalang-alang ang mga pahayagan sa komunidad o mga angkop na publikasyon dahil umaasa pa rin ang mga matatandang mamimili sa kanila para sa impormasyon.

🔰 Maghanap ng mga customer sa pamamagitan ng pag-promote

Gustung-gusto ng lahat ang isang bargain. Mag-alok ng mga bagong customer ng diskwento sa kanilang unang pagbili. Kung nagbebenta ka ng mga produkto o serbisyo na kailangang bilhin muli nang maraming beses, isaalang-alang na gawing kondisyon ang unang rebate sa pagpirma ng customer ng isang taong kontrata sa serbisyo. Ang diskarteng ito ay magbibigay-daan sa iyo na makahanap ng higit pang mga customer.

🔰 Magbigay ng kaunti para makakuha ng marami

Upang makakuha ng mga bagong customer, kailangan mong bumuo ng tiwala. At isa sa mga pinakamahusay na paraan upang gawin iyon ay ang mamigay ng mga libreng sample ng iyong produkto at hilingin sa mga tatanggap na sabihin sa kanilang mga kaibigan kung sila ay nasiyahan. O, kung ikaw ay isang consultant, magbigay ng libreng payo.

Ito ay maaaring nasa anyo ng isang newsletter na naglalaman ng mga balita o mga tip at trick. Maaari rin itong maging isang libreng konsultasyon kung saan nagbibigay ka ng sapat na impormasyon upang matulungan ang kliyente na tukuyin ang kanilang proyekto at malaman na mayroon kang kakayahang pangasiwaan ito.

🔰 Pagbutihin ang iyong website

Sa mga araw na ito, ang mga mamimili at mga mamimili ng B2B ay nakakahanap ng mga bagong negosyo pangunahin sa pamamagitan ng paghahanap online. Nangangahulugan ito na ang iyong website ay kailangang gumawa ng maraming trabaho makaakit ng mga bagong customers. Suriin ang iyong website upang matiyak na ang disenyo, nilalaman, graphics at SEO ay napapanahon.

Kung hindi iyon ang iyong kakayahan, sulit na ilista ang mga serbisyo ng isang kumpanya ng disenyo ng web at/o eksperto sa SEO upang matulungan ka. Kaya mo pag-iisip contacter para sa paglikha ng iyong website. Sa lahat dito ay kung paano maakit ang mga bisita sa iyong online na tindahan.

Karaniwan, ito ay tungkol sa pagpapabuti ng karanasan ng user sa iyong website. Kapag pinag-uusapan natin ang tungkol sa karanasan ng gumagamit (UX), tinutukoy namin ang lahat ng mga hakbang na isinagawa sa isang website upang ang mga nagpasyang mag-browse dito ay magkaroon ng pinakamahusay na posibleng pang-unawa. Ito ang dahilan kung bakit umiiral ang expression na UX.

Mahalagang tandaan na ang lahat ng mga hakbang na ginawa ay resulta ng mga pagsusuri at pananaliksik sa mga kagustuhan ng mga gumagamit ng Internet sa iba't ibang mga site. Matuto ng mas marami tungkol sa ang karanasan ng gumagamit.

🔰 I-promote ang iyong kaalaman

Bumuo ng interes ng mga bagong kliyente sa pamamagitan ng pagtataguyod ng iyong kadalubhasaan sa iyong sektor. Makilahok sa mga roundtable ng industriya o mga online na webinar, magsalita sa mga kaganapan sa industriya o mga pangkat na kinabibilangan ng iyong mga target na customer.

Ang pagho-host ng mga sesyon ng pagsasanay o workshop ay magpapabilib sa mga potensyal na bagong kliyente sa iyong kadalubhasaan sa paksa.

Ang promosyon ng iyong kaalaman ay isang mahalagang mapagkukunan para sa pag-unlad ng anumang negosyo. Ito ay nagpapakita ng parehong pang-ekonomiya at estratehikong mga isyu na mahalaga ngayon para sa lahat ng mga stakeholder.

🔰 Gamitin ang mga online na review para sa iyong kalamangan

Nakakatanggap ba ang iyong negosyo ng mga online na review mula sa mga customer? Linangin ang iyong mga opinyon at sulitin ang mga ito. Mag-link sa mga review sa iyong website at mag-post ng mga palatandaan sa iyong lokasyon na humihikayat sa mga customer na makipag-ugnayan sa iyo.

La makapangyarihan ang social proof at mas malamang na subukan ng mga bagong customer ang iyong negosyo kung makita nilang pinupuri ito ng iba. Hilingin din sa mga customer na mag-iwan ng mga komento at testimonial.

🔰 Ibahagi ang iyong impormasyon

Kung ikaw ay nasa isang serbisyong negosyo na gumagamit ng mga van o trak, ang iyong pangalan ay dapat na nasa lahat ng iyong sasakyan, upang ang mga taong makakakita sa iyo na naglilingkod sa iba sa kanilang lugar ay maaaring mabilis na malaman kung paano makipag-ugnayan sa iyo. Dapat itong nasa lahat ng produkto at/o label sa iyong mga produkto (alinman ang maginhawa).

Gumawa ng mga magnet gamit ang iyong pangalan at numero ng telepono at ilakip ang mga ito sa mga device na iyong kinukumpuni o ipapamahagi sa mga customer at prospect. Kung mas maraming tao ang may iyong pangalan at contact, mas maraming mga bagong customer ang maaari mong makuha.

🔰 Makilahok sa mga kaganapan sa komunidad

Lahat ng bagay ay pantay-pantay, karamihan sa mga tao ay gustong suportahan ang mga independiyenteng negosyo sa kanilang komunidad. Itaas ang iyong profile sa iyong komunidad sa pamamagitan ng paglahok sa mga kaganapan at kawanggawa.

Mag-sponsor ng lokal na lahi, mag-organisa ng donasyon ng mga laruan para sa mga bata kampanya sa panahon ng bakasyon o magbigay ng kagamitan sa isang koponan ng Little League sa iyong lungsod. Inilalabas nito ang iyong pangalan, na tumutulong sa pag-akit ng mga bagong customer.

🔰 magdala ng kaibigan

Alok 2 para sa 1 alok, " bumili ng isa libre ang isa ” o “magsama ng kaibigan” para hikayatin ang iyong mga “regular” na ipakilala ang iyong negosyo sa mga bagong customer. par exemple, ang isang restaurant ay maaaring mag-alok ng isang espesyal na deal na "bumili ng isang pangunahing kurso, makakuha ng pangalawang isa nang libre" upang makaakit ng higit pang mga customer.

Maaari ka ring maging tiyak: "Mag-imbita ng kaibigan na subukan ang aming mga bagong espesyal !” upang ipaalam sa mga customer na gusto mong ipakilala ang iyong negosyo sa mas malawak na customer base.

🔰 Maghanap at subaybayan ang mga lead sa social media

Huwag subukang magbenta sa kanila sa kanilang mga social media feed. Sa halip, subukang bumuo ng mga relasyon sa mga potensyal na customer. Mag-retweet o magkomento sa kanilang mga post. Banggitin ang mga ito kung kinakailangan sa iyong sariling mga post sa social media (halimbawa, "@financeofomorrow").

Ang iyong layunin ay makilala at makita bilang isang kaibigan. Sa katunayan, mas madali ang pagbebenta kapag nagbebenta ka sa mga taong pakiramdam na kilala ka nila. Narito ang isang artikulo na nagbibigay sa iyo ang mga benepisyo ng social media para sa iyong negosyo.

🔰 gawin ang affiliate marketing

Suriin ang mga hindi mapagkumpitensyang produkto o serbisyo na nakakaakit sa parehong mga madla upang makita kung may mga paraan upang mag-collaborate sa pamamagitan ng mga nakabahaging pagsisikap sa outreach gaya ng mga newsletter, pagpapadala ng koreo (online at offline), o mga pagkakataon ng co-branding.

Malamang na makakatuklas ka ng ilang mga produkto o serbisyong kapareho ng pag-iisip na nagsasalita sa iyong mga customer. Magmungkahi sa mga may-ari ng negosyong ito ng mga paraan kung paano makakatulong ang iyong mga negosyo sa isa't isa. Makikita ng iyong mga customer ang magkasanib na pagsisikap bilang isang value-added na pagkakataon upang palakasin ang kanilang pagpili ng mga brand.

⛳️ Ang Mga Benepisyo ng Katapatan ng Customer

La katapatan ng mga kliyente ay ang proseso ng katapatan ng customer, na nakakamit sa pamamagitan ng pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer at pag-aalok ng mga de-kalidad na produkto o serbisyo.

Ito ay tungkol sa pagbuo ng mga pangmatagalang relasyon sa mga customer at pagkumbinsi sa kanila na manatili sa iyong negosyo nang mahabang panahon. Ang katapatan ng customer ay upang mag-alok sa mga customer ng pinakamahusay na halaga para sa pera at, bilang kapalit, patuloy silang bibili ng iyong mga produkto at serbisyo.

Ang pagpapanatili ng customer ay tungkol din lumikha ng hindi malilimutang karanasan ng customer. Nangangahulugan ito ng pagbibigay sa iyong mga customer ng personalized na karanasan at pagiging matulungin sa kanilang mga pangangailangan.

Ito ay may maraming mga pakinabang para sa mga negosyo. Una, tinutulungan nito ang mga negosyo na bumuo ng isang malakas na base ng customer at lumikha ng isang tapat na base ng customer.

Sa katunayan, kapag ang mga customer ay tapat sa isang kumpanya, mas malamang na ulitin nila ang kanilang mga pagbili at inirerekomenda ang kumpanya sa kanilang mga kaibigan at pamilya. Pinapataas nito ang bilang ng mga customer at lumilikha ng positibong salita ng bibig tungkol sa negosyo.

Nakakatulong din ang pagpapanatili ng customer sa mga negosyo bawasan ang mga gastos sa pagkuha ng customer, dahil mas mura ang magpanatili ng mga customer kaysa makakuha ng mga bago. Gayundin, ang mga tapat na customer ay mas malamang na bumili ng mas mahal na mga produkto at serbisyo, na maaaring humantong sa pagtaas ng kita para sa negosyo.

Sa wakas, ang pagpapanatili ng customer ay tumutulong sa mga kumpanya na bumuo ng isang matatag na reputasyon na maaaring magresulta sa pagtaas ng pagkilala sa tatak at katapatan.

🔰 Paano sukatin ang katapatan ng customer 

Mahalagang sukatin ang katapatan ng customer ng iyong kumpanya dahil makakatulong ito sa iyong matukoy ang pagiging epektibo ng iyong mga diskarte sa pagpapanatili ng customer.

Mayroong ilang mga paraan upang sukatin ang katapatan ng customer, gaya ng mga survey ng customer, feedback ng customer, rate ng paulit-ulit na pagbili, at panghabambuhay na halaga ng customer.

Ang mga survey ng customer ay isang mahusay na paraan upang masukat ang kasiyahan ng customer at malaman kung ano ang tingin nila sa iyong mga produkto at serbisyo. Magagamit din ang feedback ng customer para sukatin ang katapatan ng customer, dahil makakapagbigay sila ng mahahalagang insight sa mga karanasan ng customer.

Ang rate ng paulit-ulit na pagbili ay isa pang paraan upang sukatin ang katapatan ng customer, dahil ipinapahiwatig nito kung gaano kadalas umuulit ang mga customer sa pagbili mula sa iyong negosyo.

Panghuli, ang panghabambuhay na halaga ng customer ay isang sukatan ng halaga na dinadala ng mga customer sa iyong negosyo sa buong buhay ng kanilang relasyon.

🔰 Mga diskarte para mapanatili ang mga customer

Maraming mga diskarte ang maaaring gamitin upang mapanatili ang mga customer, tulad ng pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer, nag-aalok ng angkop na mga promosyon at diskwento at paglikha ng mga programa ng katapatan.

Ang mahusay na serbisyo sa customer ay mahalaga sa katapatan ng customer dahil mas malamang na manatiling tapat ang mga customer sa isang negosyo kung mayroon silang positibong karanasan. Nangangahulugan ito na ang mga negosyo ay dapat maging matulungin sa mga pangangailangan ng customer, magbigay ng mabilis na tugon, at maging matulungin at palakaibigan.

des mga promosyon at diskwento ay isang mahusay na paraan upang gantimpalaan ang mga tapat na customer at hikayatin ang mga paulit-ulit na pagbili.

Ang mga kumpanya ay maaari ding lumikha ng mga programa ng katapatan, na nag-aalok sa mga customer ng eksklusibong mga gantimpala at perks para sa kanilang katapatan sa kumpanya.

🔰 Bumuo ng mga programa para mapanatili ang mga customer

Ang mga programa ng katapatan ay isang mahusay na paraan upang gantimpalaan ang mga customer para sa kanilang katapatan at hikayatin ang mga paulit-ulit na pagbili.

Ang mga programa ng katapatan ay maaaring iakma sa iyong mga pangangailangan sa negosyo at dapat may kasamang mga gantimpala gaya ng mga diskwento, libreng produkto at eksklusibong alok. Maaari rin silang magsama ng mga benepisyo gaya ng priyoridad na pag-access sa mga bagong produkto at serbisyo.

Ang paggawa ng loyalty program ay isang epektibong paraan para gantimpalaan ang mga customer para sa kanilang katapatan at hikayatin silang manatiling tapat sa iyong negosyo.

Gayunpaman, kailangan ding tiyakin ng mga negosyo na ang kanilang loyalty program ay madaling maunawaan at gamitin, para madaling makuha ng mga customer ang kanilang mga reward.

🔰 Gumawa ng pambihirang karanasan sa customer

Ang paglikha ng isang kalidad na karanasan ng customer ay mahalaga sa katapatan ng customer. Nangangahulugan ito na dapat magsikap ang mga negosyo na magbigay sa mga customer ng personalized na karanasan at tiyaking natutugunan ang kanilang mga pangangailangan.

Kailangan ding tiyakin ng mga negosyo na ang kanilang serbisyo sa customer ay nangunguna at tumugon sila sa mga customer sa isang napapanahong paraan at mahusay na paraan.

Kailangan ding tiyakin ng mga negosyo na ang kanilang mga produkto at serbisyo ay may mataas na kalidad at nakakatugon sa mga inaasahan ng customer. Bilang karagdagan, ang mga kumpanya ay dapat na maagap sa pagtugon sa mga alalahanin ng customer at pagbibigay sa kanila ng mga solusyon. Makakatulong ito na lumikha ng positibong karanasan para sa customer at bumuo ng katapatan.

🔰 Mga reward para sa katapatan ng customer

Les mga gantimpala para sa katapatan Ang mga review ng customer ay isang mahusay na paraan para gantimpalaan ang mga customer para sa kanilang katapatan at hikayatin ang mga paulit-ulit na pagbili. Maaaring kabilang sa mga reward ang mga diskwento, libreng produkto, eksklusibong alok, o priyoridad na access sa mga bagong produkto at serbisyo.

Kapag gumagawa ng mga reward para sa katapatan ng customer, dapat tiyakin ng mga negosyo na madaling maunawaan at gamitin ang mga ito, para madaling makuha ng mga customer ang kanilang mga reward.

Bukod pa rito, kailangan ding tiyakin ng mga kumpanya na ang mga reward ay kaakit-akit at nagbibigay ng halaga sa mga customer.

🔰 Gamitin ang feedback ng customer para mapabuti ang karanasan ng customer

Ang feedback ng customer ay isang mahalagang tool na magagamit ng mga negosyo para mapabuti ang karanasan ng customer.

Sa pamamagitan ng pakikinig sa feedback ng customer, matutukoy ng mga kumpanya ang mga lugar para sa pagpapabuti at lumikha ng mga solusyon upang matugunan ang mga alalahanin ng customer.

Kailangan ding tiyakin ng mga negosyo na tumugon sila sa feedback ng customer sa napapanahon at mahusay na paraan. Makakatulong ito lumikha ng positibong karanasan sa customer at pataasin ang katapatan ng customer.

⛳️ Mga survey sa kasiyahan ng customer

Ang mga survey sa kasiyahan ng customer ay tumutulong sa mga organisasyon na tukuyin ang mga pangangailangan at kagustuhan ng customer, pati na rin upang sukatin at subaybayan ang karanasan ng customer.

Ang proseso ay nagsisimula sa pagdidisenyo at pamamahagi ng survey, pagkolekta ng data, pagsusuri at pagbibigay-kahulugan sa data, at pagkatapos ay paggamit ng data upang gumawa ng aksyon.

🔰 Mga Benepisyo ng Customer Satisfaction Surveys

Ang mga organisasyon na nagsasagawa ng mga survey sa kasiyahan ng customer ay maaaring makinabang mula sa ilang mga pakinabang.

Makakatulong ang mga survey na ito sa mga negosyo na mas maunawaan ang kanilang customer base, tukuyin ang mga pangangailangan at gusto ng customer, sukatin ang mga antas ng kasiyahan ng customer, at pagbutihin ang karanasan ng customer.

Makakatulong din ang mga survey sa kasiyahan ng customer sa mga kumpanya na subaybayan katapatan at pagkasira ng customer. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga kagustuhan ng customer, ang mga negosyo ay makakagawa ng mas mahusay na mga desisyon tungkol sa kanilang mga produkto, serbisyo, at serbisyo sa customer.

Bukod pa rito, ang pagkolekta ng feedback ng customer ay nakakatulong sa mga negosyo na manatiling nangunguna sa kanila kakumpitensya at samantalahin ang mga bagong pagkakataon.

🔰 Mga Uri ng Customer Satisfaction Survey

Mayroong iba't ibang mga survey sa kasiyahan ng customer na magagamit ng mga negosyo upang mangalap ng feedback ng customer. Ang mga survey na ito ay maaaring isagawa onsite, sa pamamagitan ng telepono, sa pamamagitan ng email o online. Ang pinakakaraniwang uri ng mga survey sa kasiyahan ng customer ay:

???? Mga open-ended na survey. Binibigyang-daan ng mga bukas na survey ang mga customer na magbigay ng feedback sa sarili nilang mga salita. Ang mga survey na ito ay nagbibigay ng mahahalagang insight sa mga karanasan ng customer, ngunit ang pagsusuri sa mga ito ay maaaring magtagal.

???? Mga saradong survey ng tanong. Ang mga closed-ended na survey ay mga structured na survey na humihiling sa mga customer na pumili mula sa isang listahan ng mga paunang natukoy na sagot. Ang mga survey na ito ay mas madaling suriin at maaaring magbigay ng mas dami ng data.

???? Mga survey ng NPS (Net Promoter Score). Sinusukat ng mga survey ng NPS ang katapatan ng customer sa pamamagitan ng pagtatanong kung gaano sila magrerekomenda ng produkto o serbisyo sa isang kaibigan o miyembro ng pamilya.

???? Mga survey ng Customer Satisfaction Index (CSI). Sinusukat ng mga survey ng CSI ang antas ng kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pagtatanong sa kanila na i-rate ang kanilang antas ng kasiyahan sa produkto o serbisyo ng isang kumpanya.

???? Mga survey ng CES (Customer Effort Score). Sinusukat ng mga survey ng CES kung gaano kadali o kahirap para sa mga customer na gumamit ng isang produkto o serbisyo.

🔰 Mga diskarte para sa mga survey sa kasiyahan ng customer

Mahalagang magdisenyo ng mga epektibong survey sa kasiyahan ng customer upang mangolekta ng tumpak at naaaksyunan na data. Magkaroon ng kamalayan na ang mga customer ay mas malamang na tumugon sa isang survey kung ito ay maikli at sa punto.

Maaaring baluktutin ang mga nangungunang tanong ang mga resulta ng pagsisiyasat. Tiyaking iwasan ang mga tanong na humahantong sa customer sa isang tiyak na sagot. Magtanong ng mga tanong na nauugnay sa karanasan ng customer. Iwasang magtanong ng mga tanong na hindi direktang nauugnay sa karanasan ng customer.

Ang mga tanong na maramihang pagpipilian ay mas madaling sagutin ng mga customer kaysa sa mga bukas na tanong. Ang mga saradong tanong ay humihiling sa mga customer na pumili mula sa isang listahan ng mga paunang natukoy na sagot, na ginagawang mas madaling suriin ang mga ito kaysa sa mga bukas na tanong.

Bago ipadala ang survey, subukan ito upang matiyak na ang mga tanong ay malinaw at may katuturan.

🔰 Mga Alituntunin para sa Pamamahagi ng Customer Satisfaction Surveys

Kapag nadisenyo na ang survey sa kasiyahan ng customer, dapat itong ipamahagi sa target na madla. Narito ang ilang mga alituntunin para sa pamamahagi ng mga survey sa kasiyahan ng customer:

???? Piliin ang tamang platform. Piliin ang tamang platform para ipamahagi ang iyong survey. Kung nagsasagawa ka ng online na survey, siguraduhing pumili ng isang user-friendly at secure na platform.

???? Ipadala ang survey sa tamang oras. Siguraduhing ipadala ang survey sa oras na ang mga customer ay malamang na tumugon.

???? Hikayatin ang mga customer. Makakatulong ang paghikayat sa mga customer na kumpletuhin ang survey na mapataas ang mga rate ng pagtugon.

???? I-personalize ang survey. Ang pag-personalize sa survey ay maaaring gawing mas kawili-wili para sa mga customer at makatulong na mapataas ang mga rate ng pagtugon.

???? I-follow up ang mga customer. Kung hindi tumugon ang mga customer sa survey pagkatapos ng unang email, mag-follow up para paalalahanan sila na kumpletuhin ang survey.

🔰 Pagsusuri at interpretasyon ng mga resulta ng survey sa kasiyahan ng customer

Kapag nakolekta na ang mga resulta ng survey sa kasiyahan ng customer, dapat silang suriin at bigyang-kahulugan. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng paghahati-hati ng mga tugon sa survey at paghahanap ng mga pattern at trend.

Makakatulong ang pagsusuri ng data na matukoy lakas at mga lugar para sa pagpapabuti. Makakatulong din ito na matukoy ang mga kagustuhan ng customer at mga punto ng sakit. Maaari itong magamit upang ipaalam sa pagbuo ng produkto at serbisyo at mga diskarte sa pagpapabuti ng serbisyo sa customer.

🔰 Mga hamon ng mga survey sa kasiyahan ng customer

Bagama't ang mga survey sa kasiyahan ng customer ay maaaring magbigay ng mahahalagang insight sa karanasan ng customer, wala silang mga hamon. Maaaring hindi ma-motivate ang mga customer na kumpletuhin ang isang survey. Maaari itong humantong sa isang mababang rate ng pagtugon, na maaaring mag-bias sa mga resulta ng survey.

Mula sa pagdidisenyo, pamamahagi at pagsusuri ng mga survey sa kasiyahan ng customer ay maaaring tumagal ng maraming oras. Maaaring may kinikilingan ang mga customer sa kanilang mga tugon o hindi nagbibigay ng tumpak na impormasyon.

Maaaring mahirap suriin ang mga tugon sa mga bukas na survey dahil sa hindi nakabalangkas na data.

🔰 Mga kasanayan sa survey sa kasiyahan ng customer

Upang matiyak ang pagiging epektibo ng mga survey sa kasiyahan ng customer, dapat sundin ng mga kumpanya ang pinakamahuhusay na kagawian sa lugar na ito. Gumamit ng iba't ibang uri ng survey upang mangolekta ng feedback ng customer at hikayatin ang mga customer na kumpletuhin ang survey.

I-personalize ang survey para gawin itong mas kawili-wili para sa mga customer. at regular na mag-follow up sa mga customer para paalalahanan sila na kumpletuhin ang survey.

Suriin ang data ng survey upang maghanap ng mga pattern at trend. Panghuli, gamitin ang data ng survey upang bumuo ng mga estratehiya para sa pagbuo ng produkto at serbisyo at pagpapabuti ng serbisyo sa customer.

🔰 Mga Tool sa Pagsusuri ng Kasiyahan ng Customer

Mayroong iba't ibang mga tool na magagamit upang matulungan ang mga negosyo na magsagawa ng mga survey sa kasiyahan ng customer. SurveyMonkey ay isang sikat na tool sa survey na magagamit ng mga negosyo para gumawa, mamahagi, at magsuri ng mga survey.

Maaari mo ring gamitin Forms Google na isang libreng tool sa survey na magagamit ng mga negosyo para gumawa at mamahagi ng mga survey. Ang Typeform at Qualtrics ay mga online survey tool din na magagamit ng mga negosyo para gumawa ng mga interactive na survey.

Pa Rin, Ang SurveyGizmo ay isang tool sa survey na magagamit ng mga negosyo para gumawa, mamahagi, at magsuri ng mga survey.

⛳️FAQ

Bakit napakahalaga ng katapatan ng customer?

Ang katapatan ng customer ay mahalaga dahil ito nagkakahalaga ng 5 hanggang 10 beses na mas mababas mahal na ibenta sa isang umiiral na customer kaysa sa isang bagong customer. Ang pagbuo ng katapatan ng customer ay nakakatulong din na mapataas ang average na kita sa bawat customer, bawasan ang mga gastos sa pagkuha, at makabuo ng positibong salita ng bibig.

Paano sukatin ang katapatan ng customer?

Upang sukatin ang katapatan, madalas naming ginagamit ang retention o attrition rate, ang recommendation rate (NPS), ang dalas ng pagbili, o ang bahagi ng wallet. Ginagawang posible ng mga indicator na ito na makita ang ebolusyon sa paglipas ng panahon.

Kailangan mo ba ng klasikong loyalty program na may loyalty points?

Hindi ito sapilitan. Sa halip, maaari tayong tumuon sa paggamot sa VIP, mga sorpresa, mga emosyonal na gantimpala, katayuan, o isang may pribilehiyong komunidad. Ang pangunahing bagay ay kilalanin at pahalagahan ang tapat na customer.

Ano ang mga pakinabang ng magandang karanasan sa customer?

Ang isang magandang karanasan ay humahantong sa higit na kasiyahan, tiwala, katapatan at reseta. Ang isang nasisiyahang customer ay bibili ng higit pa, mananatiling isang customer nang mas matagal at ipo-promote ang iyong brand sa mga nakapaligid sa kanila.

Paano mangolekta ng mga opinyon ng customer at isaalang-alang ang mga ito?

Mahalagang mangolekta ng mga opinyon ng customer sa pamamagitan ng mga survey, pakikinig sa mga social network o pagsusuri sa mga online na review. Dapat gamitin ang mga insight na ito para patuloy na mapahusay ang mga produkto at serbisyo nito.

⛳️ Pagsasara

Ang pag-akit ng mga bagong customer at pagpapanatili ng mga kasalukuyang customer ay dalawang pantulong na isyu na mahalaga sa paglago ng isang negosyo. Upang makahanap ng mga bagong customer, mahalagang magpatibay ng a epektibong cross-channel na diskarte sa marketing, na may mahusay na pagtukoy sa web, kalidad ng nilalaman, at naka-target na advertising.

Ngunit ganoon din kahalaga na lumikha ng isang marangal na bilog kasama ng iyong mga kasalukuyang customer sa pamamagitan ng pag-aalok sa kanila ng mahusay na karanasan sa bawat pakikipag-ugnayan, hindi nagkakamali na serbisyo sa customer, at mga personalized na sorpresa. Sa pamamagitan ng regular na pag-check in sa kanila at paggantimpala sa kanilang katapatan, sila ay magiging mga ambassador ng tatak.

Sa pinagsama-samang pinakamahuhusay na kagawian na ito, hindi lamang tataas ang bilang ng mga customer kundi ang kanilang buong buhay na halaga ay ma-maximize. Isa itong magandang win-win circle para sa kumpanya at mga customer. Kaya't ang natitira na lang ay ilagay ang mga mahahalagang tip na ito upang makita ang iyong mga benta sa mahabang panahon!