Роль чат-ботів у веденні онлайн-бізнесу

Якщо ви коли-небудь бажали мати продавця-консультанта, який не коштує багато, але виконує трудомісткі завдання, хороші новини. Ймовірно, ви можете отримати це завдяки значним покращенням у роботі чат-ботів. Раніше чат-боти відповідали лише на найпростіші запитання, але тепер вони можуть набагато більше.

Завдяки прогресу технологія chatbot, до зростаючої кількості плагінів чат-ботів та інструментів чату Facebook Messenger для бізнесу, боти можуть виконувати декілька важливих завдань з обслуговування клієнтів і маркетингу. Але перш ніж почати, ось преміум-тренінг, який допоможе дозволяє дізнатися всі секрети успіху в Podcast.

?? Що таке чат-бот?

Чат-бот — це програма штучного інтелекту (ШІ), яка може імітувати розмову (або чат) з користувачем природною мовою за допомогою програм обміну повідомленнями, веб-сайтів, мобільних програм або по телефону.

Приклад. Ви хочете придбати взуття в місцевому роздрібному магазині, вам потрібно зайти на їхній веб-сайт, знайти те, що ви шукаєте, і купити. Але що, якби в цьому магазині був бот?

Досить було б написати повідомлення бренду через Facebook і сказати їм, чого ми хочемо. І якщо у вас виникли сумніви щодо вимірювання розміру, ви могли миттєво знайти відповідь на своє питання.

Стаття для читання: Місце штучного інтелекту в бізнесі

Використання чат-ботів спочатку було частково експериментальним, оскільки це становило певний ризик для брендів залежно від можливих семантичних помилок і маніпуляцій або незаконного привласнення, також можливих з боку користувачів Інтернету.

Проте прогрес у цій сфері був швидким, і чат-боти зараз утверджуються в певних контекстах як новий канал підтримки або зв’язку з клієнтами, що гарантує доступність, поглинання піків активності та, перш за все, підвищення продуктивності.

Однією з великих переваг чат-ботів є те, що вони, на відміну від програм, не завантажуються, не потребують оновлення та не займають місця в пам’яті телефону. Інший полягає в тому, що ми можемо мати кількох роботів, інтегрованих в один чат.

?? Види чат-ботів

Чат-боти обробляють дані, щоб швидко реагувати на всі типи запитів користувачів із попередньо визначеними правилами та чат-ботами на основі ШІ. Існує два види чат-ботів.

Чат-боти на основі правил

Чат-боти на основі правил слідують заздалегідь визначеним шляхам під час розмов. На кожному етапі розмови користувач повинен буде вибрати з явних варіантів, які визначають наступний етап розмови.

Ключові атрибути:

• Ці роботи дотримуються заздалегідь визначених правил. Таким чином стає легко використовувати бота для більш простих сценаріїв.
• Взаємодія з чат-ботами на основі правил добре структурована та більш застосовна до функцій підтримки клієнтів.
• Роботи на основі правил чудово підходять для відповідей на поширені запити, як-от запит про години роботи, статус доставки чи деталі відстеження.

Розмовні чат-боти

Розмовні чат-боти також називають віртуальними помічниками або цифровими помічниками. Вони набагато більш інтерактивні та персоналізовані, ніж чат-боти на основі правил.

Вони виникають як розмовні банківські тенденції, оскільки вони спілкуються з користувачами, як люди спілкуються та спілкуються в реальних життєвих ситуаціях.

Стаття для читання: Що таке Community Manager і як ним стати?

Навички розмовного спілкування завдяки технології чат-ботів дозволяють їм надавати те, що шукають клієнти.

Ключові атрибути:

• Чат-боти можуть зрозуміти контекст і наміри складних розмов і спробувати надати більш релевантні відповіді.
• ШІ-боти застосовують інтелектуальні дані та аналіз настроїв, щоб краще зрозуміти емоції клієнтів.
• Ці машинні боти навчаються на поведінці користувачів і забезпечують більш персоналізовані розмови.

?? Роль чат-ботів у бізнесі

План впровадження чат-бота може підвищити ефективність роботи та заощадити гроші бізнесу, забезпечуючи додаткові зручності та послуги клієнтам.

Вони дозволяють компаніям легко вирішувати багато типів запитів і проблем клієнтів, одночасно зменшуючи потребу в людській взаємодії.

За даними Forbes, 80% маркетологів планують якимось чином почати використовувати чат-бот до 2021 року. Це вагома причина, чому бренди інвестують у покращення досвіду клієнтів.

Ось 5 способів, як чат-бот може покращити ваш малий бізнес.

#1. Миттєве обслуговування клієнтів

Ніхто не хоче чекати відповідей на основні запитання про ваш бізнес. За допомогою чат-бота їм цього не потрібно. Незалежно від часу доби люди заходять на ваш сайт із запитаннями та незалежно від вашого бізнесу, чат-боти можуть подбати про основні запитання та відповісти замість вас.

Ви можете налаштувати свій чат-бот за допомогою меню запитань і відповідей, що стосуються вашого бізнесу та ваших клієнтів. Якщо ваш чат-бот має можливості обробки природної мови на основі штучного інтелекту, ваші клієнти можуть вести реальні розмови з вашим ботом, щоб отримати відповіді на свої запитання.

Стаття для читання: Інтернет-банки: як вони працюють?

Що робити, якщо хтось задає запитання, на яке ваш бот не може відповісти? Ви можете налаштувати свого бота для підключення клієнта до вашої команди обслуговування клієнтів електронною поштою чи телефоном.

#2. Збір маркетингових даних

Чат-боти — чудовий спосіб створювати ваші маркетингові списки. Якщо ваші клієнти підключаються до чату зі своїм профілем у Facebook, ви можете отримати дані їхніх загальнодоступних профілів. Ви також можете попросити адресу електронної пошти та номер телефону для створення ваших маркетингових списків.

Стаття для читання: Місце штучного інтелекту в бізнесі

Функція бота Beauty Uncomplicator допомагає користувачам знаходити тональний крем, підводку та інші продукти, які відповідають їхньому типу шкіри та стилю. Це може змусити покупців робити покупки, не виходячи з чату.

#3. Допоможіть клієнтам знайти потрібні їм продукти

За допомогою правильного чат-бота ваші клієнти зможуть знайти те, що вони шукають під час спілкування, не переходячи на сайт самостійно. Наприклад, деякі чат-боти WordPress інтегруються з WooCommerce, щоб підтримувати пошук продуктів, додаткові та перехресні продажі в чаті.

Це створює враження від клієнта, що більше схоже на обслуговування в магазині, ніж на онлайн-покупку за натисканням і пошуком.

Стаття для читання: 8 онлайн-ідей роботи для африканських домогосподарок

Чому ви хочете, щоб клієнти купували через ваш чат-бот, а не переглядали ваш сайт? Тому що якщо сайт не є виключно інтуїтивно зрозумілим і простим у використанні, вони не будуть цього робити.

«Важкі для навігації» сайти були головним розчаруванням для онлайн-покупців у звіті за 2018 р. Більше третини респондентів сказали, що вони відчували розчарування під час перегляду онлайн-магазину минулого місяця.

#4. Нагадуйте клієнтам про товари в кошику

Середній рівень залишення кошика для електронної комерції коливається приблизно на 70% рік після року розчарування. Багато факторів змушують покупців залишати свій кошик: незграбний процес оформлення замовлення та високі витрати на доставку. Іноді покупці просто відволікаються або змушені повертатися до роботи.

Чат-боти можуть допомогти в цьому, надсилаючи нагадування покупцям про ці продукти. Запрошення поставити запитання або пропозиція знижки на товари в кошику. Це може підвищити ваші коефіцієнти конверсії без будь-яких зусиль з вашого боку.

#5. Надсилайте кампанії електронною поштою, чатом і текстовими повідомленнями

Справжня сила чат-ботів сьогодні полягає в кількості даних, які вони збирають і організовують для власників бізнесу. Коли у вас є чат-бот, який збирає інформацію, адреси електронної пошти та номери телефонів у Facebook Messenger, у вас є миттєві маркетингові списки.

Якщо ви поєднаєте цю контактну інформацію з деталями про те, як ці покупці використовували чат-бот і ваш сайт, у вас буде простий спосіб сегментувати ці списки та створювати ефективніші кампанії.

Стаття для читання: Як заробити гроші в Інтернеті

Ми вже говорили про здатність деяких чат-ботів здійснювати ремаркетинг покупцям, які залишили товари у своєму онлайн-кошику. Але ви також можете використовувати дані чат-бота для швидкого створення кампаній на основі:

Минулі покупки

Можливо, минулого тижня 10 людей купили ящики для собак у вашому магазині? Цим клієнтам може знадобитися спеціальна пропозиція щодо жувальних іграшок, якими їхні цуценята зможуть насолоджуватися під час перебування в ящику.

Шукайте продукти у своєму магазині

Чи шукали покупці осінні куртки до того, як ви мали їх у наявності? Повідомте їм, щойно вони будуть доступні.

Питання, які покупці ставили вашому чат-боту

Покупець витратив багато часу на запитання та розглядання деревообробних інструментів у вашому магазині? Оновлюйте їх щоразу, коли у вас є на складі нові столярні вироби.

Деякі чат-боти дозволять вам надсилати чат-кампанії всьому списку або сегментам. Деякі інтегруються з іншими маркетинговими інструментами, тож ви також можете створювати кампанії електронною поштою та SMS.

???? Резюме…

Чат-бот використовує технологію, яка заздалегідь програмує відповіді на основі конкретних ключових слів. Іншими словами, це комп’ютерна програма, яка працює за правилами та взаємодіє з людьми через інтерфейс чату. Це дозволяє:

• Підтримка необмеженої кількості розмов,
• зниження витрат завдяки автоматизованій системі реагування,
• Постійна доступність: відповідь від чат-ботів миттєва.

Однак він має деякі недоліки. Недоліки чат-ботів випливають із їх концепції. Вони описуються як програмне забезпечення, здатне розмовляти з людиною відповідно до інструкцій, уже запрограмованих заздалегідь:

• Запитання користувача мають бути точними, інакше відповідь робота буде неправильною,
• Орфографічні помилки вводять ChatBot в оману.

Тепер ви знаєте більше про чат-ботів, пишіть мені, що вас хвилює, у коментарях. Перед від'їздом ось тренінг, який дозволить вам це зробити освоїти трейдинг всього за 1 годину. Натисніть тут, щоб купити

Дякую за лояльність