Як легше знаходити та утримувати клієнтів

Залучати від нових клієнтів це важливо для будь-якого бізнесу, але не менш важливим є формування довгострокової лояльності. Дослідження показують, що продаж існуючому клієнту коштує в 5 разів менше, ніж придбання нового. Отже, як знайти й утримати клієнтів, переконатися, що ваші клієнти залишаються й продовжують купувати?

Мати чудовий продукт чи послугу, які, як ви впевнені, знадобляться багатьом людям, недостатньо. Клієнти не знайдуть вас, ваш магазин, веб-сайт або сторінку у Facebook лише тому, що ви починаєте бізнес.

Ви повинні вийти і знайти потенційних клієнтів і клієнтів. Насправді пошук клієнтів має бути постійним пріоритетом для більшості підприємств. Навіть успішний бізнес матиме клієнтів або клієнтів, які припиняють купувати з тих чи інших причин. Цих клієнтів потрібно замінити, щоб утримати ваш бізнес у рівновазі.

⛳️Знайти клієнтів для мого бізнесу 

потім, з чого почати, якщо ви шукаєте більше клієнтів? Навчитися залучати нових потенційних клієнтів є важливою навичкою для підприємця. Деякі поради корисні

🔰 Рекламуйте

Ключ до а успішна реклама полягає в створенні перспективних потенційних клієнтів в обмін на гроші, які ви витрачаєте. Для цього вам допоможе створити повідомлення, яке не тільки резонуватиме з вашими цільовими клієнтами, але й підкреслить цінність, яку ви можете їм запропонувати.

Взяти, наприклад, телебачення. Загалом, телебачення буде вашим найдорожчим варіантом. Але націлювання на основі програмування, а не каналів чи мереж, забезпечує більш конкретний вихід для ваших ресурсів.

Радіо також дозволяє вибірково орієнтуватися на формати та програми. І навіть у великих мегаполісах ви часто можете отримати недорогу спонсорську підтримку від прогнозу погоди чи дорожнього руху.

І хоча кількість передплат на газети за останні роки знизилася, залежно від вашого ринку, це залишається дійсним варіантом для залучення нових клієнтів.

Якщо вашим цільовим ринком є, наприклад, люди віком від 55 років, Ви можете розглянути громадські газети або спеціальні видання, оскільки літні споживачі все ще покладаються на них для отримання інформації.

🔰 Знаходьте клієнтів шляхом просування

Усі люблять вигідні пропозиції. Пропонуйте новим клієнтам знижку на першу покупку. Якщо ви продаєте товари чи послуги, які потрібно повторно купувати кілька разів, подумайте про те, щоб першу знижку обумовили підписання клієнтом однорічного контракту на обслуговування. Цей прийом дозволить вам знайти більше клієнтів.

🔰 Віддай трохи, щоб отримати багато

Щоб залучити нових клієнтів, потрібно завоювати довіру. І один із найкращих способів зробити це — роздати безкоштовні зразки свого продукту та попросити одержувачів розповісти своїм друзям, чи вони задоволені. Або, якщо ви консультант, дайте безкоштовну пораду.

Це може мати форму інформаційного бюлетеня, що містить новини або поради та підказки. Це також може бути безкоштовна консультація, де ви надаєте достатньо інформації, щоб допомогти клієнту визначити свій проект і знати, що ви можете впоратися з ним.

🔰 Покращуйте свій веб-сайт

У наші дні споживачі та покупці B2B знаходять нові підприємства переважно через пошук в Інтернеті. Це означає, що вашому веб-сайту потрібно багато працювати залучати нових клієнтівс. Перевірте свій веб-сайт, щоб переконатися, що дизайн, вміст, графіка та SEO актуальні.

Якщо це не ваша сильна сторона, варто перерахувати послуги компанії з веб-дизайну та/або експерта з SEO, які допоможуть вам. Ти можеш Nous контактер для створення вашого сайту. Загалом, як залучити відвідувачів до свого інтернет-магазину.

По суті, мова йде про покращення взаємодії з користувачем на вашому веб-сайті. Коли ми говоримо про взаємодію з користувачем (UX), ми маємо на увазі всі заходи, які вживаються на веб-сайті, щоб ті, хто вирішив переглядати його, мали найкраще сприйняття. Ось чому існує вираз UX.

Важливо зазначити, що всі вжиті заходи є результатом аналізу та дослідження вподобань користувачів Інтернету на різних сайтах. Дізнайтеся більше про досвід користувача.

🔰 Просувайте своє ноу-хау

Зацікавте нових клієнтів, просуваючи свій досвід у своєму секторі. Беріть участь у галузевих круглих столах або онлайн-вебінарах, виступайте на галузевих заходах або групах, до яких належать ваші цільові клієнти.

Проведення навчальних сесій або семінарів вразить нових потенційних клієнтів вашим знанням предмета.

Просування ваших ноу-хау є істотне джерело для розвитку будь-якого бізнесу. Він представляє як економічні, так і стратегічні питання, які зараз важливі для всіх зацікавлених сторін.

🔰 Використовуйте онлайн-огляди у своїх інтересах

Чи отримує ваша компанія онлайн відгуки від клієнтів? Культивуйте свою думку та використовуйте її якнайкраще. Посилання на відгуки на вашому веб-сайті та розміщення табличок у вашому місці, які заохочують клієнтів зв’язуватися з вами.

La соціальний доказ є потужним і нові клієнти, швидше за все, спробують ваш бізнес, якщо побачать, як інші хвалять його. Також попросіть клієнтів залишати коментарі та відгуки.

🔰 Поділіться своєю інформацією

Якщо ви надаєте послуги з обслуговування мікроавтобусів або вантажівок, ваше ім’я має бути на всіх ваших транспортних засобах, щоб люди, які бачать, як ви обслуговуєте інших у своєму районі, могли швидко знати, як з вами зв’язатися. Він має бути на всіх продуктах та/або на етикетках ваших продуктів (залежно від того, що зручно).

Виготовте магніти з вашим іменем і номером телефону та прикріпіть їх до пристроїв, які ви ремонтуєте або роздаєте клієнтам і потенційним клієнтам. Чим більше людей знають ваше ім’я та контакти, тим більше нових клієнтів ви можете залучити.

🔰 Беріть участь у громадських заходах

За інших рівних умов більшість людей люблять підтримувати незалежний бізнес у своїй громаді. Підніміть свій авторитет у своїй спільноті, беручи участь у заходах і благодійних акціях.

Спонсоруйте місцевий забіг, організуйте пожертвування іграшки для дітей кампанії під час свят або надайте обладнання команді Малої ліги у вашому місті. Це робить ваше ім’я там, що допомагає залучати нових клієнтів.

🔰 привести друга

Пропозиція 2 за 1 пропозицію, " купіть один, отримайте один безкоштовно » або «приведи друга», щоб спонукати своїх «постійних клієнтів» представити свій бізнес новим клієнтам. наприклад, ресторан може запропонувати спеціальну пропозицію «купи одну основну страву, другу отримай безкоштовно», щоб залучити більше клієнтів.

Ви навіть можете бути конкретними: "Запросіть друга спробувати наші нові пропозиції !» щоб повідомити клієнтам, що ви хочете представити свій бізнес ширшій клієнтській базі.

🔰 Знайдіть і відстежуйте потенційних клієнтів у соціальних мережах

Не намагайтеся продавати їм через їхні канали соціальних мереж. Натомість спробуйте налагодити відносини з потенційними клієнтами. Зробіть ретвіт або прокоментуйте їхні публікації. За потреби згадайте їх у своїх публікаціях у соціальних мережах (наприклад, «@financeoftomorrow).

Ваша мета — щоб вас знали і сприймали як друга. Насправді продавати набагато легше, коли ви продаєте людям, які відчувають, що вони вас знають. Ось стаття, яка дає вам переваги соціальних мереж для вашого бізнесу.

🔰 займатися афілійованим маркетингом

Вивчіть неконкурентоспроможні продукти чи послуги, які приваблюють ту саму аудиторію, щоб побачити, чи є способи співпраці за допомогою спільних зусиль, таких як інформаційні бюлетені, розсилки (онлайн і офлайн) або можливості кобрендінгу.

Ймовірно, ви знайдете кілька подібних продуктів або послуг, які будуть звертатися до ваших клієнтів. Запропонуйте цим власникам підприємств, як ваші підприємства можуть допомогти одне одному. Ваші клієнти побачать спільні зусилля як додаткову можливість для посилення свого вибору брендів.

⛳️ Переваги лояльності клієнтів

La лояльність клієнтури це процес лояльності клієнтів, який досягається шляхом надання відмінного обслуговування клієнтам і пропозиції якісних продуктів або послуг.

Йдеться про побудову довгострокових відносин із клієнтами та переконання їх залишатися у вашому бізнесі надовго. Лояльність клієнтів є щоб запропонувати клієнтам найкраще співвідношення ціни та якості і, натомість, вони продовжуватимуть купувати ваші продукти та послуги.

Утримання клієнтів також стосується створити незабутній досвід для клієнтів. Це означає надання клієнтам персоналізованого досвіду та уважність до їхніх потреб.

Це має багато переваг для бізнесу. По-перше, це допомагає підприємствам створити міцну клієнтську базу та створити базу лояльних клієнтів.

Дійсно, коли клієнти лояльні до компанії, вони, швидше за все, повторять свої покупки і рекомендувати компанію своїм друзям і родині. Це збільшує кількість клієнтів і створює позитивну інформацію про бізнес.

Утримання клієнтів також допомагає бізнесу зменшити витрати на залучення клієнтів, тому що утримувати клієнтів дешевше, ніж залучати нових. Крім того, лояльні клієнти з більшою ймовірністю купуватимуть дорожчі продукти та послуги, що може призвести до збільшення прибутку для бізнесу.

Нарешті, утримання клієнтів допомагає компаніям створити міцну репутацію що може призвести до підвищення впізнаваності бренду та лояльності.

🔰 Як виміряти лояльність клієнтів 

Важливо вимірювати лояльність клієнтів вашої компанії, оскільки це допоможе вам визначити ефективність ваших стратегій утримання клієнтів.

Існує кілька способів вимірювання лояльності клієнтів, наприклад, опитування клієнтів, відгуки клієнтів, відсоток повторних покупок і життєва вартість клієнта.

Опитування клієнтів — чудовий спосіб оцінити задоволеність клієнтів і дізнатися, що вони думають про ваші продукти та послуги. Відгуки клієнтів також можна використовувати для вимірювання лояльності клієнтів, оскільки вони можуть надати цінну інформацію про досвід клієнтів.

Рівень повторних покупок — ще один спосіб вимірювання лояльності клієнтів, оскільки він показує, як часто клієнти повторюють покупки у вашій компанії.

Нарешті, постійна цінність клієнта – це міра цінності, яку клієнти привносять у ваш бізнес протягом усього життя своїх відносин.

🔰 Стратегії утримання клієнтів

Для утримання клієнтів можна використовувати багато стратегій, наприклад надання відмінного обслуговування клієнтів, пропонувати відповідні акції та знижки та створювати програми лояльності.

Відмінне обслуговування клієнтів має важливе значення для лояльності клієнтів, тому що клієнти, швидше за все, залишаться лояльними до компанії, якщо вони мають позитивний досвід. Це означає, що підприємства повинні бути уважними до потреб клієнтів, надавати швидкі відповіді, бути корисними та доброзичливими.

Де- акції та знижки є чудовим способом винагородити лояльних клієнтів і заохотити повторні покупки.

Компанії також можуть створювати програми лояльності, які пропонують клієнтам ексклюзивні винагороди та бонуси за їх лояльність до компанії.

🔰 Розробляти програми для утримання клієнтів

Програми лояльності – це чудовий спосіб винагородити клієнтів за їхню лояльність і заохотити до повторних покупок.

Програми лояльності можна пристосувати до потреб вашого бізнесу та включати такі винагороди, як знижки, безкоштовні продукти та ексклюзивні пропозиції. Вони також можуть включати такі переваги, як пріоритетний доступ до нових продуктів і послуг.

Створення програми лояльності — це ефективний спосіб винагородити клієнтів за їхню лояльність і заохотити їх залишатися лояльними до вашого бізнесу.

Однак компанії також повинні переконатися, що їхня програма лояльності проста для розуміння та використання, щоб клієнти могли легко отримати свої винагороди.

🔰 Створіть винятковий досвід для клієнтів

Створення якісного клієнтського досвіду необхідні для лояльності клієнтів. Це означає, що компанії повинні прагнути надавати клієнтам персоналізований досвід і гарантувати задоволення їхніх потреб.

Компанії також повинні переконатися, що обслуговування клієнтів є першокласним і що вони відповідають клієнтам своєчасно та ефективно.

Компанії також повинні переконатися, що їхні продукти та послуги мають високу якість і відповідають очікуванням клієнтів. Крім того, компанії повинні бути активно реагувати на проблеми клієнтів і надання їм рішень. Це допоможе створити позитивний досвід для клієнта та підвищити лояльність.

🔰 Нагороди за лояльність клієнтів

Les винагороди за лояльність Відгуки покупців — чудовий спосіб винагородити клієнтів за їхню лояльність і заохотити до повторних покупок. Винагороди можуть включати знижки, безкоштовні продукти, ексклюзивні пропозиції або пріоритетний доступ до нових продуктів і послуг.

Створюючи винагороди за лояльність клієнтів, компанії повинні переконатися, що вони прості для розуміння та використання, щоб клієнти могли легко отримати свої винагороди.

Крім того, компанії також повинні переконатися, що винагороди є привабливими та забезпечують цінність для клієнтів.

🔰 Використовуйте відгуки клієнтів, щоб покращити взаємодію з клієнтами

Відгуки клієнтів є цінним інструментом, який компанії можуть використовувати для покращення взаємодії з клієнтами.

Прислухаючись до відгуків клієнтів, компанії можуть визначати сфери, які потрібно вдосконалити, і створювати рішення для вирішення проблем клієнтів.

Компанії також повинні вчасно та ефективно реагувати на відгуки клієнтів. Це допоможе створити позитивний досвід клієнтів і підвищити лояльність клієнтів.

⛳️ Опитування задоволеності клієнтів

Опитування задоволеності клієнтів допомагають організаціям визначити потреби та бажання клієнтів, а також для вимірювання та відстеження клієнтського досвіду.

Процес починається з розробки та розповсюдження опитування, збору даних, аналізу та інтерпретації даних, а потім використання даних для вжиття заходів.

🔰 Переваги опитувань про задоволеність клієнтів

Організації, які проводять дослідження задоволеності клієнтів, можуть скористатися рядом переваг.

Ці опитування можуть допомогти компаніям краще зрозуміти свою клієнтську базу, визначити потреби та бажання клієнтів, виміряти рівень задоволеності клієнтів і покращити взаємодію з клієнтами.

Опитування задоволеності клієнтів також можуть допомогти компаніям у відстеженні лояльність і виснаження клієнтів. Розуміючи вподобання клієнтів, компанії можуть приймати кращі рішення щодо своїх продуктів, послуг і обслуговування клієнтів.

Крім того, збір відгуків клієнтів допомагає компаніям випереджати їх конкурентів і скористатися новими можливостями.

🔰 Типи опитувань про задоволеність клієнтів

Існують різноманітні опитування щодо задоволеності клієнтів, які компанії можуть використовувати для збору відгуків клієнтів. Ці опитування можна проводити на місці, по телефону, електронною поштою або онлайн. Найпоширенішими типами опитувань щодо задоволеності клієнтів є:

👉 Відкриті опитування. Відкриті опитування дозволяють клієнтам надавати відгуки своїми словами. Ці опитування дають цінну інформацію про досвід клієнтів, але їх аналіз може зайняти багато часу.

👉 Закриті анкети. Закриті опитування – це структуровані опитування, які пропонують клієнтам вибрати зі списку заздалегідь визначених відповідей. Ці опитування легше аналізувати та можуть надати більше кількісних даних.

👉 Опитування NPS (Net Promoter Score). Опитування NPS вимірюють лояльність клієнтів, запитуючи, наскільки ймовірно, що вони порекомендують продукт або послугу друзям або членам сім’ї.

👉 Опитування індексу задоволеності клієнтів (CSI). Опитування CSI вимірюють рівень задоволеності клієнтів, просячи їх оцінити рівень їхньої задоволеності продуктом або послугою компанії.

👉 Опитування CES (Customer Effort Score). Опитування CES визначають, наскільки легко чи важко клієнтам користуватися продуктом або послугою.

🔰 Стратегії для опитувань про задоволеність клієнтів

Важливо розробити ефективні дослідження задоволеності клієнтів, щоб зібрати точні та дієві дані. Майте на увазі, що клієнти, швидше за все, дадуть відповідь на опитування, якщо воно буде коротким і по суті.

Навідні питання можуть спотворювати результати розслідування. Обов’язково уникайте запитань, які спонукають клієнта до певної відповіді. Ставте запитання, які стосуються клієнтського досвіду. Уникайте запитань, які не стосуються безпосередньо клієнтського досвіду.

Клієнтам легше відповісти на запитання з кількома варіантами відповіді, ніж на відкриті. Закриті запитання пропонують клієнтам вибрати зі списку заздалегідь визначених відповідей, що полегшує їх аналіз, ніж відкриті запитання.

Перш ніж надсилати опитування, перевірте його, щоб переконатися, що питання зрозумілі та мають сенс.

🔰 Рекомендації щодо розповсюдження опитувань щодо задоволеності клієнтів

Після того, як опитування про задоволеність клієнтів розроблено, його слід розповсюдити серед цільової аудиторії. Ось кілька вказівок щодо розповсюдження опитувань щодо задоволеності клієнтів:

👉 Виберіть правильну платформу. Виберіть правильну платформу для розповсюдження свого опитування. Якщо ви проводите онлайн-опитування, не забудьте вибрати зручну та безпечну платформу.

👉 Надішліть опитування в потрібний час. Обов’язково надішліть опитування в той час, коли клієнти найімовірніше дадуть відповідь.

👉 Заохочуйте клієнтів. Заохочення клієнтів заповнювати опитування може допомогти підвищити рівень відповідей.

👉 Персоналізуйте опитування. Персоналізація опитування може зробити його цікавішим для клієнтів і збільшити кількість відповідей.

👉 Слідкуйте за клієнтами. Якщо клієнти не відповідають на опитування після першого електронного листа, нагадайте їм заповнити опитування.

🔰 Аналіз та інтерпретація результатів опитування про задоволеність клієнтів

Після того, як результати опитування щодо задоволеності клієнтів зібрано, їх необхідно проаналізувати та інтерпретувати. Ви можете зробити це, розбиваючи відповіді на опитування та шукаючи закономірності та тенденції.

Аналіз даних може допомогти визначити сильні сторони та області для вдосконалення. Це також може допомогти визначити вподобання клієнтів і проблемні точки. Його можна використовувати для розробки стратегій розвитку продуктів і послуг і покращення обслуговування клієнтів.

🔰 Проблеми опитувань задоволеності клієнтів

Хоча опитування щодо задоволеності клієнтів можуть надати цінну інформацію про клієнтський досвід, вони не позбавлені проблем. Клієнти можуть бути не мотивовані заповнити опитування. Це може призвести до низького рівня відповідей, що може спотворити результати опитування.

Розробка, розповсюдження та аналіз опитувань задоволеності клієнтів можуть зайняти багато часу. Клієнти можуть бути упередженими у своїх відповідях або ненадавати точну інформацію.

Відповіді на відкриті опитування може бути важко проаналізувати через неструктуровані дані.

🔰 Практики опитування задоволеності клієнтів

Щоб забезпечити ефективність досліджень задоволеності клієнтів, компанії повинні дотримуватися найкращих практик у цій сфері. Використовуйте різноманітні типи опитувань, щоб збирати відгуки клієнтів і заохочувати клієнтів заповнити опитування.

Персоналізуйте опитування, щоб зробити його цікавішим для клієнтів. і регулярно спілкуйтеся з клієнтами, щоб нагадувати їм про необхідність заповнити опитування.

Аналізуйте дані опитування, щоб знайти закономірності та тенденції. Нарешті, використовуйте дані опитування для розробки стратегій розвитку продуктів і послуг, а також покращення обслуговування клієнтів.

🔰 Інструменти опитування задоволеності клієнтів

Існують різноманітні інструменти, які допомагають компаніям проводити опитування задоволеності клієнтів. SurveyMonkey це популярний інструмент опитування, який компанії можуть використовувати для створення, розповсюдження та аналізу опитувань.

Ви також можете використовувати Google Форми це безкоштовний інструмент опитування, який компанії можуть використовувати для створення та розповсюдження опитувань. Typeform і Qualtrics також є інструментами онлайн-опитування, які компанії можуть використовувати для створення інтерактивних опитувань.

Нарешті, SurveyGizmo — це інструмент опитування, який компанії можуть використовувати для створення, розповсюдження та аналізу опитувань.

⛳️FAQ

Чому лояльність клієнтів є такою важливою?

Лояльність клієнтів має вирішальне значення, оскільки це коштує в 5-10 разів меншепродавати існуючому клієнту дорожче, ніж новому. Зміцнення лояльності клієнтів також допомагає збільшити середній дохід на клієнта, зменшити витрати на придбання та створити позитивні відгуки.

Як виміряти лояльність клієнтів?

Для вимірювання лояльності ми найчастіше використовуємо коефіцієнт утримання або вибуття, коефіцієнт рекомендацій (NPS), частоту покупок або частку гаманця. Ці показники дозволяють нам побачити еволюцію з часом.

Вам потрібна класична програма лояльності з балами лояльності?

Це не є обов'язковим. Натомість ми можемо зосередитися на VIP-послугах, сюрпризах, емоційних винагородах, статусі чи привілейованій спільноті. Головне – визнати та цінувати лояльного клієнта.

Які переваги хорошого клієнтського досвіду?

Хороший досвід призводить до більшого задоволення, довіри, лояльності та рецепту. Задоволений клієнт купуватиме більше, залишатиметься клієнтом довше та рекламуватиме ваш бренд оточуючим.

Як зібрати думки клієнтів і врахувати їх?

Важливо збирати думки клієнтів за допомогою опитувань, прослуховування соціальних мереж або аналізу онлайн-оглядів. Цю інформацію необхідно використовувати для постійного вдосконалення своїх продуктів і послуг.

⛳️ Закриття

Залучення нових клієнтів і утримання існуючих — це два взаємодоповнюючі питання, важливі для розвитку бізнесу. Щоб знайти нових клієнтів, важливо прийняти a ефективна міжканальна маркетингова стратегія, з хорошими веб-посиланнями, якісним контентом і цільовою рекламою.

Але так само важливо створити доброчесне коло зі своїми поточними клієнтами, пропонуючи їм чудовий досвід під час кожної взаємодії, бездоганне обслуговування клієнтів і персоналізовані сюрпризи. Регулярно спілкуючись із ними та винагороджуючи їхню лояльність, вони навіть стануть амбасадорами бренду.

За допомогою цих поєднаних найкращих практик не лише збільшиться кількість клієнтів, але й буде максимально збільшено їхню цінність за весь період. Це безпрограшне коло для компанії та клієнтів. Тож усе, що залишилося, це застосувати ці цінні поради, щоб спостерігати за зростанням продажів у довгостроковій перспективі!