Перетворіть повернення замовлення на маркетингові стратегії

Усі онлайн-продавці хотіли б, щоб їм не доводилося приймати повернення, і щоб усі клієнти були задоволені своїми покупками. Однак це не завжди так. Уся електронна комерція повинна приймати обміни та повернення, як це встановлено політикою управління поверненнями. Але як перетворити повернення замовлення на маркетингову стратегію?

«Клієнт завжди правий». Ми не можемо ігнорувати цю політику, хоча в багатьох випадках, особливо малі та середні компанії, намагаються встановити найскладнішу політику повернення, щоб клієнт припинив свої зусилля.

Щось, що є помилкою, оскільки це може бути контрпродуктивним і викликати поганий досвід покупок і незадоволення споживачів. Дослідження показали, що в 21% випадків низька задоволеність електронною комерцією пов’язана з поганою політикою повернення та обміну, і принаймні 19% споживачів не робили повторної покупки в тому самому місці через цю політику.

Коли ми маємо електронну комерцію, перше, про що ми повинні чітко розуміти, це створити довіру в покупця. Клієнт повинен мати повну довіру до нашої продукції та до нас. Це одна з ключових вимог до клієнта, щоб знову купувати у вашій електронній комерції.

Багато продавців заохочують онлайн-магазини дешевою або навіть безкоштовною доставкою посилок і м’якою політикою повернення, щоб спонукати онлайн-покупців купувати з упевненістю.

Побачити продукт, спробувати його та торкнутися – це не те саме, що побачити його на веб-сторінці, тому нам потрібно налаштувати легке повернення. Але ми збираємося змінити ситуацію і розглядати повернення замовлення як конкурентну перевагуl.

Перш ніж представити вам усі ці техніки, я хотів би поділитися з вами цим тренінгом, який дозволяє вам мати вибуховий коефіцієнт конверсії на вашому Онлайн-магазин. Це партнерське посилання.

Як зробити повернення активом для нашої електронної комерції?

Як і будь-який продавець, ми повинні приймати повернення та обмін. Тому нам потрібно перетворити зворотний зв’язок на інструмент для формування довіри та безпеки з клієнтом. Як це зробити ? Ми пояснюємо це вам.

1. Чітко пояснюйте політику повернення та обміну

Ви повинні точно пояснити, яким умовам повинен відповідати замовник і чи призведе це до витрат. Уточніть термін і як його потрібно вимагати, якщо ви хочете повернути товар.

2. Проаналізуйте причину повернення деякі накази

Цей момент важливий, тому що якщо ви знаєте причини, то, швидше за все, ви зможете її усунути. Зазвичай дефекти є однією з найпоширеніших причин, через які клієнти повідомляють про повернення товару.

Стаття для читання: Як покращити взаємодію з користувачем на вашому веб-сайті?

Якщо так, найкраще поглянути на упаковку, яку ви використовуєте, щоб перевірити, чи підходить вона за розміром для вашого продукту та чи є у вас належне захисне спорядження. Належне пакування — найкращий спосіб запобігти пошкодженню продукту.

3. Додайте анкету під час повернення

Напевно, неодноразово, якщо ви коли-небудь купували в Інтернеті, ви помічали, що у вашій покупці була анкета щодо товару на випадок, якщо ви захочете його повернути.

Це спосіб, за допомогою якого ваші клієнти надають вам певну інформацію, щоб ви могли уникнути повернень у майбутньому, не інвестувати в повернення згодом і утримувати клієнта з вами.

4. Заохочуйте клієнта повернутися в магазин

У разі наявності фізичного магазину на додаток до електронної комерції ви можете заохотити клієнта повернутися до магазину, оскільки він, імовірно, зробить додаткові покупки. Деякі компанії вже це роблять.

5. Повернення без оплати або мінімальної плати

Цей момент вважається одним із найважливіших, коли йдеться про залучення нових клієнтів. І це те, що для багатьох споживачів, які змушені знову оплачувати витрати на доставку, щоб повернути продукт, вони зрештою відчувають неприємний смак у роті, оскільки вони заплатили двічі за продукт, який не відповідає їхнім очікуванням. і ні вони залишилися.

З цієї причини пропонування безкоштовного або мінімального повернення коштів є чудовим варіантом для завоювання такої важливої ​​довіри клієнтів. Це може бути інвестиція для вашого бізнесу, але вона буде компенсована лояльністю цього клієнта та всіх тих, хто купує ваш бізнес.

6. Зведіть до мінімуму потребу в поверненнях

Багато сайтів електронної комерції інвестують у технології примірки та посібники з розмірами, щоб допомогти покупцям знайти потрібний розмір і звести до мінімуму потребу клієнта повертати покупки. Якщо клієнти роблять більш обґрунтовані покупки, повернення автоматично зменшиться. Ще одна перевага, коли йдеться про лояльність клієнтів і уникнення повернення.

Висновок

Одним словом, навіть якщо нам не подобається ідея повернення замовлення, давайте повернемо його. Зустрічайте та керуйте цим процесом, оскільки це найкращий спосіб завоювати довіру споживачів і, отже, їхню лояльність.

Якщо замість того, щоб просувати просту та швидку процедуру, ми ускладнюємо її, ми не сприятимемо майбутнім продажам і не втримаємо клієнтів. Ви завжди повинні бачити позитивну сторону речей.

Однак, якщо ви хочете взяти під контроль свої особисті фінанси за шість тижнів, я настійно рекомендую цей посібник.

Залиште нам коментар