کس طرح زیادہ آسانی سے گاہکوں کو تلاش کرنے اور برقرار رکھنے کے لئے

سے اپنی طرف متوجہ کریں۔ نئے گاہک کسی بھی کاروبار کے لیے ضروری ہے، لیکن طویل مدتی وفاداری بنانا بھی اتنا ہی اہم ہے۔ مطالعات سے پتہ چلتا ہے کہ موجودہ گاہک کو فروخت کرنے میں نیا حاصل کرنے کے مقابلے میں 5 گنا تک کم لاگت آتی ہے۔ تو، آپ کس طرح گاہکوں کو تلاش اور برقرار رکھتے ہیں، اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ آپ کے گاہک رہیں اور خریدنا جاری رکھیں؟

ایک بہترین پروڈکٹ یا سروس ہونا جس کے بارے میں آپ کو یقین ہے کہ بہت سارے لوگوں کی ضرورت ہو گی کافی نہیں ہے۔ گاہک آپ کو، آپ کے اسٹور، ویب سائٹ، یا Facebook صفحہ کو صرف اس وجہ سے نہیں ڈھونڈیں گے کہ آپ کاروبار شروع کرتے ہیں۔

آپ کو باہر جانا ہوگا اور ممکنہ گاہکوں اور گاہکوں کو تلاش کرنا ہوگا. درحقیقت، گاہکوں کی تلاش زیادہ تر کاروباروں کے لیے مستقل ترجیح ہونی چاہیے۔ یہاں تک کہ کامیاب کاروبار میں بھی ایسے گاہک یا گاہک ہوں گے جو کسی نہ کسی وجہ سے خریدنا بند کر دیتے ہیں۔ آپ کے کاروبار کو توازن میں رکھنے کے لیے ان صارفین کو تبدیل کرنے کی ضرورت ہے۔

⛳️میرے کاروبار کے لیے کسٹمرز تلاش کریں۔ 

پھر، اگر آپ مزید گاہکوں کی تلاش میں ہیں تو کہاں سے شروع کریں؟ نئی لیڈز تیار کرنے کا طریقہ سیکھنا ایک کاروباری شخص کے لیے ایک ضروری مہارت ہے۔ کچھ تجاویز مفید ہیں۔

🔰 اشتہار دینا

کی کلید a کامیاب اشتہار آپ جو رقم خرچ کرتے ہیں اس کے بدلے میں امید افزا لیڈز پیدا کرنا ہے۔ ایسا کرنے کے لیے، یہ ایک ایسے پیغام کے ساتھ آنے میں مدد کرتا ہے جو نہ صرف آپ کے ہدف والے صارفین کے ساتھ گونجتا ہے، بلکہ اس قدر کو بھی نمایاں کرتا ہے جو آپ انہیں پیش کر سکتے ہیں۔

مثال کے طور پر، ٹیلی ویژن لے لو. عام طور پر، ٹیلی ویژن آپ کا سب سے مہنگا آپشن ہوگا۔ لیکن چینلز یا نیٹ ورکس کے بجائے پروگرامنگ کی بنیاد پر ہدف بنانا آپ کے وسائل کے لیے زیادہ مخصوص آؤٹ لیٹ فراہم کرتا ہے۔

ریڈیو آپ کو منتخب فارمیٹس اور پروگرامنگ کو ہدف بنانے کی بھی اجازت دیتا ہے۔ اور یہاں تک کہ بڑے میٹروپولیٹن علاقوں میں، آپ اکثر موسم یا ٹریفک رپورٹس سے سستی سپانسر شپ حاصل کر سکتے ہیں۔

اور اگرچہ حالیہ برسوں میں اخباری سبسکرپشنز کی تعداد میں کمی آئی ہے، لیکن آپ کی مارکیٹ کے لحاظ سے، یہ نئے گاہکوں کو راغب کرنے کے لیے ایک درست آپشن ہے۔

اگر آپ کا ہدف بازار ہے، مثال کے طور پر، لوگ 55 سال یا اس سے زیادہ عمر، آپ کمیونٹی اخبارات یا مخصوص اشاعتوں پر غور کرنا چاہتے ہیں کیونکہ پرانے صارفین اب بھی معلومات کے لیے ان پر انحصار کرتے ہیں۔

🔰 فروغ دے کر گاہک تلاش کریں۔

ہر کوئی سودا پسند کرتا ہے۔ نئے صارفین کو ان کی پہلی خریداری پر رعایت پیش کریں۔ اگر آپ ایسی مصنوعات یا خدمات فروخت کرتے ہیں جنہیں متعدد بار دوبارہ خریدنے کی ضرورت ہے، تو اس پہلی چھوٹ کو ایک سال کے سروس کنٹریکٹ پر دستخط کرنے والے گاہک پر مشروط بنانے پر غور کریں۔ یہ تکنیک آپ کو مزید گاہکوں کو تلاش کرنے کی اجازت دے گی.

🔰 بہت کچھ حاصل کرنے کے لیے تھوڑا دے دو

نئے گاہکوں کو حاصل کرنے کے لیے، آپ کو اعتماد پیدا کرنے کی ضرورت ہے۔ اور ایسا کرنے کا ایک بہترین طریقہ یہ ہے کہ آپ اپنی پروڈکٹ کے مفت نمونے دیں اور وصول کنندگان سے کہیں کہ وہ اپنے دوستوں کو بتائیں کہ کیا وہ مطمئن ہیں۔ یا، اگر آپ کنسلٹنٹ ہیں، تو مفت مشورہ دیں۔

یہ ایک نیوز لیٹر کی شکل اختیار کر سکتا ہے جس میں خبریں یا ٹپس اور ٹرکس ہوں۔ یہ ایک مفت مشاورت بھی ہو سکتی ہے جہاں آپ کلائنٹ کو اپنے پروجیکٹ کی وضاحت کرنے میں مدد کرنے کے لیے کافی معلومات فراہم کرتے ہیں اور جان لیتے ہیں کہ آپ اسے سنبھالنے کی صلاحیت رکھتے ہیں۔

🔰 اپنی ویب سائٹ کو بہتر بنائیں

ان دنوں، صارفین اور B2B خریدار بنیادی طور پر آن لائن تلاش کرکے نئے کاروبار تلاش کرتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ آپ کی ویب سائٹ کو بہت زیادہ کام کرنا ہے۔ نئے گاہکوں کو اپنی طرف متوجہs ڈیزائن، مواد، گرافکس اور SEO اپ ٹو ڈیٹ ہونے کو یقینی بنانے کے لیے اپنی ویب سائٹ کا جائزہ لیں۔

اگر یہ آپ کی طاقت نہیں ہے، تو یہ آپ کی مدد کے لیے ویب ڈیزائن کمپنی اور/یا SEO ماہر کی خدمات کو درج کرنے کے قابل ہے۔ آپ کر سکتے ہیں۔ nous contacter آپ کی ویب سائٹ کی تخلیق کے لیے۔ یہاں یہ ہے کہ اپنے آن لائن سٹور پر زائرین کو کیسے راغب کریں۔

بنیادی طور پر، یہ آپ کی ویب سائٹ پر صارف کے تجربے کو بہتر بنانے کے بارے میں ہے۔ جب ہم صارف کے تجربے (UX) کے بارے میں بات کرتے ہیں، تو ہم ان تمام اقدامات کا حوالہ دیتے ہیں جو ویب سائٹ پر اٹھائے جاتے ہیں تاکہ جو لوگ اسے براؤز کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں ان کو بہترین ممکنہ ادراک حاصل ہو۔ یہی وجہ ہے کہ اظہار UX موجود ہے۔

یہ نوٹ کرنا ضروری ہے کہ اٹھائے گئے تمام اقدامات مختلف سائٹس پر انٹرنیٹ صارف کی ترجیحات کے تجزیوں اور تحقیق کا نتیجہ ہیں۔ متعلق مزید پڑھئے صارف کا تجربہ.

🔰 اپنے علم کو فروغ دیں۔

اپنے شعبے میں اپنی مہارت کو فروغ دے کر نئے کلائنٹس کی دلچسپی پیدا کریں۔ انڈسٹری راؤنڈ ٹیبلز یا آن لائن ویبنارز میں حصہ لیں، انڈسٹری ایونٹس یا گروپس میں بات کریں جن سے آپ کے ٹارگٹ کسٹمرز تعلق رکھتے ہیں۔

تربیتی سیشنز یا ورکشاپس کی میزبانی آپ کے موضوع کی مہارت سے ممکنہ نئے کلائنٹس کو متاثر کرے گی۔

آپ کے علم کا فروغ ہے۔ ایک ضروری ذریعہ کسی بھی کاروبار کی ترقی کے لیے۔ یہ اقتصادی اور اسٹریٹجک دونوں مسائل پیش کرتا ہے جو اب تمام اسٹیک ہولڈرز کے لیے ضروری ہیں۔

🔰 اپنے فائدے کے لیے آن لائن جائزے استعمال کریں۔

کیا آپ کا کاروبار گاہکوں سے آن لائن جائزے وصول کرتا ہے؟ اپنی رائے پیدا کریں اور ان سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھائیں۔ اپنی ویب سائٹ پر تجزیوں کا لنک اور اپنے مقام پر اشارے پوسٹ کریں جو گاہکوں کو آپ سے رابطہ کرنے کی ترغیب دیتے ہیں۔

La سماجی ثبوت طاقتور ہے اور نئے گاہک آپ کے کاروبار کو آزمانے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں اگر وہ دوسروں کو اس کی تعریف کرتے ہوئے دیکھتے ہیں۔ صارفین سے تبصرے اور تعریفیں چھوڑنے کو بھی کہیں۔

🔰 اپنی معلومات شیئر کریں۔

اگر آپ کسی سروس کے کاروبار میں ہیں جو وین یا ٹرک استعمال کرتا ہے، تو آپ کا نام آپ کی تمام گاڑیوں پر ہونا چاہیے، تاکہ جو لوگ آپ کو اپنے پڑوس میں دوسروں کی خدمت کرتے ہوئے دیکھتے ہیں وہ جلدی جان سکیں کہ آپ سے کیسے رابطہ کیا جائے۔ یہ آپ کے پروڈکٹس پر تمام پروڈکٹس اور/یا لیبلز پر ہونا چاہیے (جو بھی آسان ہو)۔

اپنے نام اور فون نمبر کے ساتھ میگنےٹ بنائیں اور انہیں ان آلات سے منسلک کریں جن کی آپ مرمت کرتے ہیں یا گاہکوں اور امکانات کو تقسیم کرتے ہیں۔ جتنے زیادہ لوگ آپ کا نام اور رابطہ رکھتے ہیں، آپ اتنے ہی نئے گاہک حاصل کر سکتے ہیں۔

🔰 کمیونٹی کی تقریبات میں شرکت کریں۔

تمام چیزیں برابر ہونے کی وجہ سے زیادہ تر لوگ اپنی کمیونٹی میں آزاد کاروبار کی حمایت کرنا پسند کرتے ہیں۔ تقریبات اور خیراتی اداروں میں حصہ لے کر اپنی کمیونٹی میں اپنا پروفائل بلند کریں۔

مقامی نسل کو سپانسر کریں، عطیہ کا اہتمام کریں۔ بچوں کے لئے کھلونے چھٹیوں کے دوران مہم چلائیں یا اپنے شہر میں لٹل لیگ ٹیم کو سامان فراہم کریں۔ اس سے آپ کا نام نکل جاتا ہے، جو نئے گاہکوں کو راغب کرنے میں مدد کرتا ہے۔

🔰 ایک دوست لائیں

2 پیشکش کے لیے 1 آفر کریں، " ایک کے ساتھ ایک مفت اپنے کاروبار کو نئے گاہکوں سے متعارف کرانے کے لیے اپنے "باقاعدہ" کی حوصلہ افزائی کرنے کے لیے "یا ایک دوست کو لائیں"۔ مثال کے طور پر، ایک ریستوراں مزید صارفین کو راغب کرنے کے لیے ایک خصوصی "ایک مین کورس خریدیں، دوسرا مفت حاصل کریں" کی پیشکش کر سکتا ہے۔

یہاں تک کہ آپ مخصوص ہوسکتے ہیں: "ہمارے نئے اسپیشل آزمانے کے لیے دوست کو مدعو کریں۔ ! صارفین کو یہ بتانے کے لیے کہ آپ اپنے کاروبار کو وسیع تر کسٹمر بیس سے متعارف کروانا چاہتے ہیں۔

🔰 سوشل میڈیا پر لیڈز تلاش کریں اور ٹریک کریں۔

ان کے سوشل میڈیا فیڈز پر انہیں بیچنے کی کوشش نہ کریں۔ اس کے بجائے، ممکنہ گاہکوں کے ساتھ تعلقات استوار کرنے کی کوشش کریں۔ ان کی پوسٹس پر ریٹویٹ یا تبصرہ کریں۔ اگر ضروری ہو تو اپنی سوشل میڈیا پوسٹس میں ان کا تذکرہ کریں (مثال کے طور پر، "@financeoftomorrow").

آپ کا مقصد ایک دوست کے طور پر جانا اور دیکھا جانا ہے۔ درحقیقت، فروخت کرنا بہت آسان ہوتا ہے جب آپ ان لوگوں کو فروخت کرتے ہیں جو محسوس کرتے ہیں کہ وہ آپ کو جانتے ہیں۔ یہاں ایک مضمون ہے جو آپ کو دیتا ہے۔ آپ کے کاروبار کے لیے سوشل میڈیا کے فوائد.

🔰 ملحق مارکیٹنگ کرو

غیر مسابقتی مصنوعات یا خدمات کی جانچ کریں جو ایک ہی سامعین سے اپیل کرتی ہیں کہ آیا مشترکہ آؤٹ ریچ کوششوں جیسے کہ نیوز لیٹرز، میلنگ (آن لائن اور آف لائن)، یا کو-برانڈنگ کے مواقع کے ذریعے تعاون کرنے کے طریقے موجود ہیں۔

آپ شاید مٹھی بھر ہم خیال مصنوعات یا خدمات دریافت کر سکتے ہیں جو آپ کے صارفین سے بات کرتی ہیں۔ ان کاروباری مالکان کو ایسے طریقے تجویز کریں جن سے آپ کے کاروبار ایک دوسرے کی مدد کر سکیں۔ آپ کے صارفین مشترکہ کوششوں کو اپنے برانڈز کے انتخاب کو مضبوط کرنے کے لیے ایک قدر میں اضافے کے موقع کے طور پر دیکھیں گے۔

⛳️ کسٹمر کی وفاداری کے فوائد

La گاہکوں کی وفاداری کسٹمر کی وفاداری کا عمل ہے، جو بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنے اور معیاری مصنوعات یا خدمات کی پیشکش سے حاصل کیا جاتا ہے۔

یہ سب کچھ گاہکوں کے ساتھ طویل مدتی تعلقات استوار کرنے اور انہیں اپنے کاروبار کے ساتھ طویل عرصے تک رہنے پر راضی کرنے کے بارے میں ہے۔ گاہک کی وفاداری ہے۔ صارفین کو پیسے کی بہترین قیمت پیش کرنے کے لیے اور، بدلے میں، وہ آپ کی مصنوعات اور خدمات خریدنا جاری رکھیں گے۔

کسٹمر برقرار رکھنے کے بارے میں بھی ہے ایک یادگار گاہک کا تجربہ بنائیں. اس کا مطلب ہے کہ آپ کے صارفین کو ذاتی نوعیت کا تجربہ دینا اور ان کی ضروریات پر توجہ دینا۔

اس کے کاروبار کے لیے بہت سے فوائد ہیں۔ سب سے پہلے، یہ کاروباروں کو مضبوط کسٹمر بیس بنانے اور ایک وفادار کسٹمر بیس بنانے میں مدد کرتا ہے۔

درحقیقت، جب گاہک کسی کمپنی کے وفادار ہوتے ہیں، وہ اپنی خریداریوں کو دہرانے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔ اور اپنے دوستوں اور خاندان والوں کو کمپنی کی سفارش کریں۔ اس سے صارفین کی تعداد میں اضافہ ہوتا ہے اور کاروبار کے بارے میں مثبت بات پیدا ہوتی ہے۔

کسٹمر برقرار رکھنے سے بھی کاروبار میں مدد ملتی ہے۔ کسٹمر کے حصول کے اخراجات کو کم کرنا، کیونکہ نئے حاصل کرنے کے مقابلے میں گاہکوں کو برقرار رکھنا سستا ہے۔ اس کے علاوہ، وفادار صارفین زیادہ مہنگی مصنوعات اور خدمات خریدنے کا امکان رکھتے ہیں، جس سے کاروبار کے لیے آمدنی میں اضافہ ہو سکتا ہے۔

آخر میں، گاہک برقرار رکھنے سے کمپنیوں کو مدد ملتی ہے۔ ایک ٹھوس ساکھ بنائیں جس کے نتیجے میں برانڈ کی پہچان اور وفاداری میں اضافہ ہو سکتا ہے۔

🔰 کسٹمر کی وفاداری کی پیمائش کیسے کریں۔ 

اپنی کمپنی کی کسٹمر کی وفاداری کی پیمائش کرنا ضروری ہے کیونکہ اس سے آپ کو اپنے گاہک کو برقرار رکھنے کی حکمت عملیوں کی تاثیر کا تعین کرنے میں مدد ملے گی۔

گاہک کی وفاداری کی پیمائش کرنے کے کئی طریقے ہیں، جیسے کہ گاہک کے سروے، گاہک کے تاثرات، دوبارہ خریداری کی شرح، اور گاہک کی زندگی بھر کی قدر۔

گاہک کے سروے گاہک کی اطمینان کا اندازہ لگانے اور یہ معلوم کرنے کا ایک بہترین طریقہ ہیں کہ وہ آپ کی مصنوعات اور خدمات کے بارے میں کیا سوچتے ہیں۔ کسٹمر کے تاثرات کا استعمال کسٹمر کی وفاداری کی پیمائش کے لیے بھی کیا جا سکتا ہے۔، کیونکہ وہ کسٹمر کے تجربات میں قیمتی بصیرت فراہم کر سکتے ہیں۔

بار بار خریداری کی شرح گاہک کی وفاداری کی پیمائش کرنے کا ایک اور طریقہ ہے، کیونکہ یہ بتاتا ہے کہ گاہک کتنی بار آپ کے کاروبار سے خریداریوں کو دہراتے ہیں۔

آخر میں، کسٹمر لائف ٹائم ویلیو اس قدر کا ایک پیمانہ ہے جو گاہک اپنے تعلقات کی زندگی کے دوران آپ کے کاروبار میں لاتے ہیں۔

🔰 صارفین کو برقرار رکھنے کی حکمت عملی

گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لیے بہت سی حکمت عملیوں کا استعمال کیا جا سکتا ہے، جیسے بہترین کسٹمر سروس فراہم کرنا، مناسب پروموشنز اور ڈسکاؤنٹ پیش کرنا اور لائلٹی پروگرام بنانا۔

کسٹمر کی وفاداری کے لیے بہترین کسٹمر سروس ضروری ہے کیونکہ اگر گاہک مثبت تجربہ رکھتے ہیں تو ان کے کاروبار سے وفادار رہنے کا زیادہ امکان ہوتا ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ کاروبار کو گاہک کی ضروریات پر دھیان دینا، فوری جوابات فراہم کرنا، اور مددگار اور دوستانہ ہونا چاہیے۔

DES پروموشنز اور چھوٹ وفادار گاہکوں کو انعام دینے اور دوبارہ خریداری کی حوصلہ افزائی کرنے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔

کمپنیاں وفاداری کے پروگرام بھی بنا سکتی ہیں، جو صارفین کو کمپنی کے ساتھ ان کی وفاداری کے لیے خصوصی انعامات اور مراعات پیش کرتی ہیں۔

🔰 صارفین کو برقرار رکھنے کے لیے پروگرام تیار کریں۔

وفاداری کے پروگرام گاہکوں کو ان کی وفاداری کا بدلہ دینے اور دوبارہ خریداری کی حوصلہ افزائی کرنے کا بہترین طریقہ ہیں۔

وفاداری کے پروگرام آپ کی کاروباری ضروریات کے مطابق بنائے جا سکتے ہیں اور ان میں رعایتیں، مفت مصنوعات اور خصوصی پیشکشیں شامل ہونی چاہئیں۔ ان میں نئی ​​مصنوعات اور خدمات تک ترجیحی رسائی جیسے فوائد بھی شامل ہو سکتے ہیں۔

لائلٹی پروگرام بنانا گاہکوں کو ان کی وفاداری کا بدلہ دینے اور انہیں اپنے کاروبار سے وفادار رہنے کی ترغیب دینے کا ایک مؤثر طریقہ ہے۔

تاہم، کاروباری اداروں کو یہ بھی یقینی بنانا ہوگا کہ ان کا لائلٹی پروگرام سمجھنا اور استعمال کرنا آسان ہے، تاکہ صارفین آسانی سے اپنے انعامات کو چھڑا سکیں۔

🔰 ایک غیر معمولی کسٹمر تجربہ تخلیق کریں۔

ایک معیاری کسٹمر کا تجربہ بنانا ہے۔ گاہک کی وفاداری کے لیے ضروری ہے۔. اس کا مطلب ہے کہ کاروبار کو صارفین کو ذاتی نوعیت کا تجربہ فراہم کرنے کی کوشش کرنی چاہیے اور اس بات کو یقینی بنانا چاہیے کہ ان کی ضروریات پوری ہوں۔

کاروباری اداروں کو یہ بھی یقینی بنانا ہوگا کہ ان کی کسٹمر سروس اعلیٰ ترین ہے اور وہ بروقت اور موثر انداز میں صارفین کو جواب دیں۔

کاروباری اداروں کو یہ بھی یقینی بنانا ہوگا کہ ان کی مصنوعات اور خدمات اعلیٰ معیار کی ہوں اور صارفین کی توقعات پر پورا اتریں۔ اس کے علاوہ، کمپنیوں کو ہونا ضروری ہے کسٹمر کے خدشات کا جواب دینے میں فعال اور انہیں حل فراہم کرتے ہیں۔ اس سے گاہک کے لیے ایک مثبت تجربہ پیدا کرنے اور وفاداری پیدا کرنے میں مدد ملے گی۔

🔰 گاہک کی وفاداری کے لیے انعامات

لیس وفاداری کے لئے انعامات کسٹمر کے جائزے گاہکوں کو ان کی وفاداری کا بدلہ دینے اور دوبارہ خریداری کی حوصلہ افزائی کرنے کا ایک بہترین طریقہ ہیں۔ انعامات میں رعایتیں، مفت مصنوعات، خصوصی پیشکشیں، یا نئی مصنوعات اور خدمات تک ترجیحی رسائی شامل ہو سکتی ہے۔

گاہک کی وفاداری کے لیے انعامات تخلیق کرتے وقت، کاروبار کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ وہ سمجھنے اور استعمال کرنے میں آسان ہوں، تاکہ گاہک آسانی سے اپنے انعامات کو چھڑا سکیں۔

مزید برآں، کمپنیوں کو یہ بھی یقینی بنانا ہوگا کہ انعامات پرکشش ہوں اور صارفین کو قدر فراہم کریں۔

🔰 کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے کسٹمر کے تاثرات کا استعمال کریں۔

کسٹمر فیڈ بیک ایک قیمتی ٹول ہے جسے کاروبار کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

گاہک کے تاثرات سن کر، کمپنیاں بہتری کے لیے شعبوں کی نشاندہی کر سکتی ہیں اور صارفین کے خدشات کو دور کرنے کے لیے حل پیدا کر سکتی ہیں۔

کاروباری اداروں کو یہ بھی یقینی بنانا ہوگا کہ وہ بروقت اور موثر انداز میں صارفین کے تاثرات کا جواب دیں۔ اس سے مدد ملے گی۔ ایک مثبت کسٹمر کا تجربہ بنائیں اور کسٹمر کی وفاداری میں اضافہ کریں۔

⛳️ صارفین کے اطمینان کے سروے

صارفین کی اطمینان کے سروے تنظیموں کی مدد کرتے ہیں۔ کسٹمر کی ضروریات اور خواہشات کی شناخت کریں۔، نیز کسٹمر کے تجربے کی پیمائش اور ٹریک کرنا۔

یہ عمل سروے کو ڈیزائن اور تقسیم کرنے، ڈیٹا اکٹھا کرنے، ڈیٹا کا تجزیہ اور تشریح کرنے اور پھر کارروائی کرنے کے لیے ڈیٹا کا استعمال کرنے سے شروع ہوتا ہے۔

🔰 صارفین کی اطمینان کے سروے کے فوائد

وہ تنظیمیں جو صارفین کے اطمینان کے سروے کرتی ہیں وہ بہت سے فوائد سے فائدہ اٹھا سکتی ہیں۔

یہ سروے کاروباری اداروں کو اپنے کسٹمر بیس کو بہتر طور پر سمجھنے، کسٹمر کی ضروریات اور خواہشات کی شناخت کرنے، کسٹمر کی اطمینان کی سطح کی پیمائش کرنے، اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتے ہیں۔

صارفین کی اطمینان کے سروے کمپنیوں کو ٹریک کرنے میں بھی مدد کر سکتے ہیں۔ گاہک کی وفاداری اور عدم توجہی. کسٹمر کی ترجیحات کو سمجھ کر، کاروبار اپنی مصنوعات، خدمات اور کسٹمر سروس کے بارے میں بہتر فیصلے کر سکتے ہیں۔

مزید برآں، گاہک کے تاثرات جمع کرنے سے کاروبار کو ان سے آگے رہنے میں مدد ملتی ہے۔ حریف اور نئے مواقع سے فائدہ اٹھانا۔

🔰 صارفین کے اطمینان کے سروے کی اقسام

گاہکوں کی اطمینان کے سروے کی ایک قسم ہے جو کاروبار صارفین کے تاثرات جمع کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ یہ سروے آن سائٹ، ٹیلی فون، ای میل یا آن لائن کے ذریعے کیے جا سکتے ہیں۔ گاہکوں کی اطمینان کے سروے کی سب سے عام قسمیں ہیں:

؟؟؟؟ اوپن اینڈڈ سروے۔ کھلے سروے گاہکوں کو ان کے اپنے الفاظ میں رائے فراہم کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ یہ سروے کسٹمر کے تجربات کے بارے میں قیمتی بصیرت فراہم کرتے ہیں، لیکن ان کا تجزیہ کرنا وقت طلب ہو سکتا ہے۔

؟؟؟؟ بند سوال سروے. بند ختم شدہ سروے منظم سروے ہیں جو صارفین سے پہلے سے طے شدہ جوابات کی فہرست میں سے انتخاب کرنے کو کہتے ہیں۔ ان سروے کا تجزیہ کرنا آسان ہے اور یہ زیادہ مقداری ڈیٹا فراہم کر سکتے ہیں۔

؟؟؟؟ NPS (نیٹ پروموٹر سکور) سروے۔ NPS سروے یہ پوچھ کر گاہک کی وفاداری کی پیمائش کرتے ہیں کہ وہ کسی دوست یا کنبہ کے ممبر کو کسی پروڈکٹ یا سروس کی سفارش کرنے کا کتنا امکان رکھتے ہیں۔

؟؟؟؟ کسٹمر اطمینان انڈیکس (CSI) سروے۔ CSI سروے گاہکوں کی اطمینان کی سطح کو ان سے کمپنی کے پروڈکٹ یا سروس کے ساتھ اطمینان کی درجہ بندی کرنے کے لیے کہتے ہیں۔

؟؟؟؟ CES (کسٹمر ایفورٹ اسکور) سروے۔ CES سروے اس بات کی پیمائش کرتے ہیں کہ صارفین کے لیے کسی پروڈکٹ یا سروس کو استعمال کرنا کتنا آسان یا مشکل ہے۔

🔰 صارفین کی اطمینان کے سروے کے لیے حکمت عملی

درست اور قابل عمل ڈیٹا اکٹھا کرنے کے لیے مؤثر صارفین کے اطمینان کے سروے کو ڈیزائن کرنا ضروری ہے۔ اس بات سے آگاہ رہیں کہ اگر کسی سروے کا مختصر اور نقطہ نظر سے ہوتا ہے تو صارفین اس کا جواب دینے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔

اہم سوالات بگاڑ سکتے ہیں۔ تحقیقات کے نتائج. ایسے سوالات سے گریز کریں جو گاہک کو ایک خاص جواب کی طرف لے جائیں۔ ایسے سوالات پوچھیں جو گاہک کے تجربے سے متعلق ہوں۔ ایسے سوالات پوچھنے سے گریز کریں جو براہ راست کسٹمر کے تجربے سے متعلق نہ ہوں۔

صارفین کے لیے کھلے سوالات کے مقابلے میں متعدد انتخابی سوالات کا جواب دینا آسان ہے۔ بند سوالات گاہکوں سے پہلے سے طے شدہ جوابات کی فہرست میں سے انتخاب کرنے کو کہتے ہیں، جس سے ان کا تجزیہ کرنا کھلے سوالات کے مقابلے میں آسان ہو جاتا ہے۔

سروے بھیجنے سے پہلے، اس بات کو یقینی بنانے کے لیے اس کی جانچ کریں کہ سوالات واضح اور معنی خیز ہیں۔

🔰 صارفین کے اطمینان کے سروے کی تقسیم کے لیے رہنما خطوط

ایک بار جب گاہک کی اطمینان کا سروے تیار ہو جائے تو اسے ہدف کے سامعین میں تقسیم کیا جانا چاہیے۔ کسٹمر کے اطمینان کے سروے کی تقسیم کے لیے کچھ رہنما خطوط یہ ہیں:

؟؟؟؟ صحیح پلیٹ فارم کا انتخاب کریں۔ اپنے سروے کو تقسیم کرنے کے لیے صحیح پلیٹ فارم کا انتخاب کریں۔ اگر آپ آن لائن سروے کر رہے ہیں، تو یقینی بنائیں کہ صارف دوست اور محفوظ پلیٹ فارم کا انتخاب کریں۔

؟؟؟؟ صحیح وقت پر سروے بھیجیں۔ سروے کو اس وقت بھیجنا یقینی بنائیں جب صارفین کے جواب دینے کا زیادہ امکان ہو۔

؟؟؟؟ گاہکوں کی حوصلہ افزائی کریں۔ سروے مکمل کرنے کے لیے صارفین کی حوصلہ افزائی کرنے سے رسپانس ریٹ بڑھانے میں مدد مل سکتی ہے۔

؟؟؟؟ سروے کو ذاتی بنائیں۔ سروے کو ذاتی بنانا اسے صارفین کے لیے مزید دلچسپ بنا سکتا ہے اور رسپانس ریٹ بڑھانے میں مدد کر سکتا ہے۔

؟؟؟؟ گاہکوں کے ساتھ پیروی کریں. اگر صارفین پہلی ای میل کے بعد سروے کا جواب نہیں دیتے ہیں، تو انہیں سروے مکمل کرنے کی یاد دلانے کے لیے فالو اپ کریں۔

🔰 صارفین کی اطمینان کے سروے کے نتائج کا تجزیہ اور تشریح

ایک بار جب گاہک کی اطمینان کے سروے کے نتائج جمع ہو جائیں، تو ان کا تجزیہ اور تشریح کی جانی چاہیے۔ آپ سروے کے جوابات کو توڑ کر اور نمونوں اور رجحانات کو تلاش کر کے ایسا کر سکتے ہیں۔

ڈیٹا کا تجزیہ شناخت میں مدد کر سکتا ہے۔ طاقتیں اور بہتری کے شعبے. یہ کسٹمر کی ترجیحات اور درد کے پوائنٹس کی شناخت میں بھی مدد کر سکتا ہے۔ اس کا استعمال پروڈکٹ اور سروس ڈیولپمنٹ اور کسٹمر سروس کی بہتری کی حکمت عملیوں کو مطلع کرنے کے لیے کیا جا سکتا ہے۔

🔰 صارفین کی اطمینان کے سروے کے چیلنجز

اگرچہ گاہک کی اطمینان کے سروے کسٹمر کے تجربے میں قیمتی بصیرت فراہم کر سکتے ہیں، لیکن وہ اپنے چیلنجوں کے بغیر نہیں ہیں۔ ہو سکتا ہے کہ صارفین کو سروے مکمل کرنے کے لیے حوصلہ افزائی نہ ہو۔ یہ ایک کم ردعمل کی شرح کا باعث بن سکتا ہے، جو سروے کے نتائج کو متعصب کر سکتا ہے۔

کسٹمر کی اطمینان کے سروے کو ڈیزائن کرنے، تقسیم کرنے اور تجزیہ کرنے سے لے کر وقت لگ سکتا ہے۔ صارفین اپنے جوابات میں متعصب ہو سکتے ہیں یا درست معلومات فراہم نہیں کر سکتے۔

غیر منظم ڈیٹا کی وجہ سے کھلے سروے کے جوابات کا تجزیہ کرنا مشکل ہو سکتا ہے۔

🔰 صارفین کی اطمینان کے سروے کے طریقے

صارفین کے اطمینان کے سروے کی تاثیر کو یقینی بنانے کے لیے، کمپنیوں کو اس شعبے میں بہترین طریقوں پر عمل کرنا چاہیے۔ گاہک کے تاثرات جمع کرنے اور سروے مکمل کرنے کے لیے صارفین کی حوصلہ افزائی کے لیے مختلف قسم کے سروے کا استعمال کریں۔

سروے کو صارفین کے لیے مزید دلچسپ بنانے کے لیے اسے ذاتی بنائیں۔ اور صارفین کو سروے مکمل کرنے کی یاد دلانے کے لیے باقاعدگی سے ان کے ساتھ فالو اپ کریں۔

نمونوں اور رجحانات کو دیکھنے کے لیے سروے کے ڈیٹا کا تجزیہ کریں۔ آخر میں، پروڈکٹ اور سروس کی ترقی اور کسٹمر سروس کی بہتری کے لیے حکمت عملی تیار کرنے کے لیے سروے کے ڈیٹا کا استعمال کریں۔

🔰 صارفین کی اطمینان کے سروے کے ٹولز

کاروباروں کو صارفین کے اطمینان کے سروے کرنے میں مدد کرنے کے لیے متعدد ٹولز دستیاب ہیں۔ SurveyMonkey سروے کا ایک مقبول ٹول ہے جسے کاروبار سروے بنانے، تقسیم کرنے اور تجزیہ کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

آپ بھی استعمال کر سکتے ہیں۔ Google فارمز جو ایک مفت سروے ٹول ہے جسے کاروبار سروے بنانے اور تقسیم کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ Typeform اور Qualtrics آن لائن سروے ٹولز بھی ہیں جنہیں کاروبار انٹرایکٹو سروے بنانے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

آخر میں، SurveyGizmo ایک سروے ٹول ہے جسے کاروبار سروے بنانے، تقسیم کرنے اور تجزیہ کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

⛳️ اکثر پوچھے گئے سوالات

کسٹمر کی وفاداری اتنی اہم کیوں ہے؟

گاہک کی وفاداری اہم ہے کیونکہ یہ 5 سے 10 گنا کم لاگت آتی ہے۔نئے گاہک کے مقابلے میں موجودہ گاہک کو فروخت کرنا مہنگا ہے۔ گاہک کی وفاداری پیدا کرنے سے فی گاہک اوسط آمدنی میں اضافہ، حصول کے اخراجات کو کم کرنے، اور منہ سے مثبت الفاظ پیدا کرنے میں بھی مدد ملتی ہے۔

کسٹمر کی وفاداری کی پیمائش کیسے کریں؟

وفاداری کی پیمائش کرنے کے لیے، ہم اکثر برقرار رکھنے یا اٹریشن کی شرح، سفارش کی شرح (NPS)، خریداری کی فریکوئنسی، یا بٹوے کا حصہ استعمال کرتے ہیں۔ یہ اشارے ہمیں وقت کے ساتھ ساتھ ارتقاء کو دیکھنے کی اجازت دیتے ہیں۔

کیا آپ کو لائلٹی پوائنٹس کے ساتھ کلاسک لائلٹی پروگرام کی ضرورت ہے؟

یہ لازمی نہیں ہے۔ اس کے بجائے ہم VIP ٹریٹمنٹ، سرپرائزز، جذباتی انعامات، حیثیت، یا مراعات یافتہ کمیونٹی پر توجہ مرکوز کر سکتے ہیں۔ اہم چیز وفادار کسٹمر کو پہچاننا اور اس کی قدر کرنا ہے۔

اچھے کسٹمر کے تجربے کے کیا فوائد ہیں؟

ایک اچھا تجربہ زیادہ اطمینان، اعتماد، وفاداری اور نسخے کا باعث بنتا ہے۔ ایک مطمئن گاہک زیادہ خریدے گا، زیادہ دیر تک گاہک بنے گا اور آپ کے برانڈ کو اپنے آس پاس کے لوگوں تک فروغ دے گا۔

کسٹمر کی رائے کو کیسے جمع کیا جائے اور ان کو مدنظر رکھا جائے؟

سروے کے ذریعے، سوشل نیٹ ورکس کو سننے یا آن لائن جائزوں کا تجزیہ کرنے کے ذریعے صارفین کی رائے اکٹھا کرنا ضروری ہے۔ ان بصیرت کو اس کی مصنوعات اور خدمات کو مسلسل بہتر بنانے کے لیے استعمال کیا جانا چاہیے۔

⛳️ بند ہو رہا ہے۔

نئے گاہکوں کو متوجہ کرنا اور موجودہ گاہکوں کو برقرار رکھنا کاروبار کی ترقی کے لیے ضروری دو تکمیلی مسائل ہیں۔ نئے گاہکوں کو تلاش کرنے کے لئے، یہ اپنانا ضروری ہے مؤثر کراس چینل مارکیٹنگ کی حکمت عملی، اچھے ویب حوالہ جات، معیاری مواد، اور ٹارگٹڈ ایڈورٹائزنگ کے ساتھ۔

لیکن یہ اتنا ہی اہم ہے کہ اپنے موجودہ گاہکوں کو ہر تعامل، بے عیب کسٹمر سروس، اور ذاتی نوعیت کے سرپرائزز کے ساتھ ایک بہترین تجربہ پیش کر کے ان کے ساتھ ایک نیک دائرہ تخلیق کریں۔ ان کے ساتھ باقاعدگی سے چیک ان کرنے اور ان کی وفاداری کا بدلہ دینے سے، وہ برانڈ ایمبیسیڈر بھی بن جائیں گے۔

ان مشترکہ بہترین طریقوں سے، نہ صرف صارفین کی تعداد میں اضافہ ہوگا بلکہ ان کی زندگی بھر کی قیمت زیادہ سے زیادہ ہو جائے گی۔ یہ کمپنی اور صارفین کے لیے ایک اچھا جیت کا دائرہ ہے۔ لہذا جو کچھ باقی ہے وہ یہ ہے کہ آپ کی فروخت کو طویل مدتی میں اتارنے کے لئے ان قیمتی تجاویز کو جگہ پر رکھنا ہے!