آرڈر کی واپسی کو مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں میں تبدیل کریں۔

تمام آن لائن فروخت کنندگان پسند کریں گے کہ واپسی کو قبول نہ کرنا پڑے اور تمام صارفین اپنی خریداریوں سے خوش ہوں۔ تاہم، یہ ہمیشہ کیس نہیں ہے. تمام ای کامرس کو تبادلے اور واپسی کو قبول کرنا چاہیے، جیسا کہ واپسی کے انتظام کی پالیسی کے ذریعے قائم کیا گیا ہے۔ لیکن آپ آرڈر کی واپسی کو مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں میں کیسے تبدیل کرتے ہیں؟

"گاہک ہمیشہ صحیح ہوتا ہے"۔ ہم اس پالیسی کو نظر انداز نہیں کر سکتے، اگرچہ بہت سے مواقع پر، خاص طور پر، چھوٹی اور درمیانے درجے کی کمپنیاں سب سے پیچیدہ واپسی کی پالیسی قائم کرنے کی کوشش کرتی ہیں تاکہ صارف اپنی کوششیں بند کر دے۔

کوئی ایسی چیز جو ایک غلطی ہے، کیونکہ یہ نتیجہ خیز ہو سکتی ہے اور خریداری کا برا تجربہ اور صارفین کا عدم اطمینان پیدا کر سکتی ہے۔ مطالعات سے پتہ چلتا ہے کہ 21% وقت، ای کامرس کی کم اطمینان واپسی اور تبادلے کی خراب پالیسی کی وجہ سے ہوتی ہے اور، کم از کم، 19% صارفین نے اس پالیسی کی وجہ سے ایک ہی جگہ سے دوبارہ خریداری نہیں کی ہے۔

جب ہمارے پاس ای کامرس ہوتا ہے تو سب سے پہلی چیز جس کے بارے میں ہمیں واضح ہونے کی ضرورت ہوتی ہے وہ ہے خریدار میں کچھ اعتماد پیدا کرنا۔ گاہک کو ہماری مصنوعات اور ہم پر مکمل اعتماد ہونا چاہیے۔ یہ ایک گاہک کے لیے آپ کے ای کامرس سے دوبارہ خریدنے کے لیے کلیدی تقاضوں میں سے ایک ہے۔

بہت سے بیچنے والے سستی یا مفت پارسل شپنگ اور نرم واپسی کی پالیسیوں کے ساتھ آن لائن خریداری کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں تاکہ آن لائن صارفین کو اعتماد کے ساتھ خریداری پر آمادہ کیا جا سکے۔

پروڈکٹ کو دیکھنا، اسے آزمانا اور اسے چھونا ویب پیج پر دیکھنے کے مترادف نہیں ہے، اس لیے ہمیں آسان ریٹرن ترتیب دینے کی ضرورت ہے۔ لیکن ہم جوار موڑنے جا رہے ہیں اور آرڈر کی واپسی کو بطور ایک مسابقتی فائدہl.

ان تمام تکنیکوں کو آپ کے سامنے پیش کرنے سے پہلے، میں آپ کے ساتھ اس تربیت کا اشتراک کرنا چاہتا ہوں جو آپ کو حاصل کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ آپ پر ایک دھماکہ خیز تبادلوں کی شرح آن لائن سٹور. یہ ایک ملحقہ لنک ہے۔

ریٹرن کو ہمارے ای کامرس کے لیے اثاثہ کیسے بنایا جائے؟

کسی بھی بیچنے والے کی طرح، ہمیں واپسی اور تبادلے کو قبول کرنا چاہیے۔ لہذا، ہمیں کسٹمر کے ساتھ اعتماد اور تحفظ پیدا کرنے کے لیے فیڈ بیک کو ایک ٹول میں تبدیل کرنے کی ضرورت ہے۔ اسے کیسے کرنا ہے؟ ہم آپ کو اس کی وضاحت کرتے ہیں۔

1. واپسی اور تبادلے کی پالیسیوں کے بارے میں واضح رہیں

آپ کو واضح طور پر وضاحت کرنی چاہیے کہ گاہک کو کن شرائط پر پورا اترنا چاہیے اور اگر اس پر کوئی خرچہ اٹھانا پڑے گا۔ واضح کریں کہ اصطلاح کیا ہے اور اگر آپ پروڈکٹ واپس کرنا چاہتے ہیں تو آپ کو اس کی درخواست کیسے کرنی چاہیے۔

2. واپسی کی وجہ کا تجزیہ کریں۔ کچھ احکامات

یہ نکتہ اہم ہے، کیونکہ اگر آپ وجوہات جانتے ہیں تو امکان ہے کہ آپ اس کا تدارک کر سکتے ہیں۔ عام طور پر، خرابیاں ان سب سے عام وجوہات میں سے ایک ہیں جن کی وجہ سے صارفین کسی پروڈکٹ کو واپس کرنے کی اطلاع دیتے ہیں۔

پڑھنے کے لیے مضمون: اپنی ویب سائٹ پر صارف کے تجربے کو کیسے بہتر بنایا جائے؟

اگر ایسا ہے تو، بہتر ہے کہ آپ جس پیکیجنگ کا استعمال کر رہے ہیں اس پر ایک نظر ڈالیں کہ آیا یہ آپ کی پروڈکٹ کے لیے صحیح سائز ہے اور کیا آپ کے پاس مناسب حفاظتی پوشاک ہے۔ مناسب پیکیجنگ آپ کی مصنوعات کو پہنچنے والے نقصان کو روکنے کا بہترین طریقہ ہے۔

3. واپسی کے وقت ایک سوالنامہ شامل کریں۔

یقیناً، ایک سے زیادہ مواقع پر، اگر آپ نے کبھی آن لائن خریداری کی ہے، تو آپ نے محسوس کیا ہے کہ آپ کی خریداری میں پروڈکٹ کے بارے میں سوالنامہ موجود تھا اگر آپ اسے واپس کرنا چاہتے ہیں۔

یہ آپ کے گاہکوں کے لیے آپ کو کچھ معلومات دینے کا ایک طریقہ ہے تاکہ آپ مستقبل میں واپسی سے بچ سکیں اور بعد میں واپسیوں میں سرمایہ کاری کرنے کی ضرورت نہ پڑے اور اپنے گاہک کو اپنے پاس رکھیں۔

4. گاہک کو اسٹور پر واپس آنے کی ترغیب دیں۔

ای کامرس کے علاوہ ایک فزیکل اسٹور رکھنے کی صورت میں، آپ گاہک کو اسٹور پر واپسی کرنے کی ترغیب دے سکتے ہیں، کیونکہ امکان ہے کہ وہ اضافی خریداری کریں۔ کچھ کمپنیاں پہلے ہی یہ کام کر رہی ہیں۔

5. بغیر کسی چارج یا کم از کم چارج کے واپسی

جب نئے گاہک پیدا کرنے کی بات آتی ہے تو اس نکتے کو سب سے اہم سمجھا جاتا ہے۔ اور یہ ہے کہ، بہت سے صارفین کے لیے جو کسی پروڈکٹ کو واپس کرنے کے لیے دوبارہ شپنگ کے اخراجات ادا کرنے پر مجبور ہوتے ہیں، ان کے منہ میں برا ذائقہ آتا ہے، کیونکہ انھوں نے ایسی مصنوعات کے لیے دو بار ادائیگی کی ہے جو ان کی توقعات پر پورا نہیں اترتی ہے۔ اور نہیں وہ رہے.

اس وجہ سے، مفت یا کم سے کم لاگت کی واپسی کی پیشکش اس گاہک کے اعتماد کو بنانے کے لیے ایک بہترین آپشن ہے جو بہت اہم ہے۔ یہ آپ کے کاروبار کے لیے سرمایہ کاری ہو سکتی ہے، لیکن اس کی تلافی اس گاہک اور ان تمام لوگوں کی وفاداری سے ہو گی جو آپ کے کاروبار میں خریدتے ہیں۔

6. واپسی کی ضرورت کو کم سے کم کریں۔

خریداروں کو صحیح سائز تلاش کرنے اور خریداروں کو واپس کرنے کی ضرورت کو کم کرنے میں مدد کرنے کے لیے بہت سی ای کامرس سائٹیں فٹنگ ٹیکنالوجی اور سائز گائیڈز میں سرمایہ کاری کر رہی ہیں۔ اگر گاہک زیادہ باخبر خریداری کرتے ہیں، تو واپسی خود بخود کم ہو جائے گی۔ ایک اور فائدہ جب گاہک کی وفاداری اور واپسی سے گریز کی بات آتی ہے۔

نتیجہ

مختصر میں، یہاں تک کہ اگر ہمیں آرڈر کی واپسی کا خیال پسند نہیں ہے، تو آئیے اسے واپس کرتے ہیں۔ اس عمل کا سامنا کریں اور اس کا نظم کریں، کیونکہ یہ صارفین کا اعتماد حاصل کرنے اور اس لیے ان کی وفاداری حاصل کرنے کا بہترین آپشن ہے۔

اگر سادہ اور فوری طریقہ کار کو فروغ دینے کے بجائے، ہم اسے پیچیدہ بناتے ہیں، تو ہم مستقبل میں فروخت کی حوصلہ افزائی نہیں کریں گے اور ہم گاہکوں کو برقرار نہیں رکھیں گے۔ آپ کو ہمیشہ چیزوں کا مثبت پہلو دیکھنا ہوگا۔

تاہم، اگر آپ چھ ہفتوں میں اپنے ذاتی مالی معاملات پر قابو پانا چاہتے ہیں، تو میں اس گائیڈ کی انتہائی سفارش کرتا ہوں۔

ہمیں ایک تبصرہ چھوڑ دو