آن لائن کاروبار چلانے میں چیٹ بوٹس کا کردار

اگر آپ نے کبھی خواہش کی ہے کہ آپ کے پاس ایک سیلز اسسٹنٹ ہو جس کی قیمت زیادہ نہ ہو لیکن وقت گزارنے والے کاموں کا خیال رکھتا ہو، اچھی خبر۔ چیٹ بوٹس کے کام کرنے کے طریقے میں بڑی بہتری کی بدولت آپ شاید یہ حاصل کر سکتے ہیں۔ پہلے، چیٹ بوٹس صرف آسان ترین سوالات کے جوابات دیتے تھے، لیکن اب وہ بہت کچھ کر سکتے ہیں۔

کی ترقی کا شکریہ چیٹ بوٹ ٹیکنالوجی، کاروبار کے لیے چیٹ بوٹ پلگ انز اور فیس بک میسنجر کے چیٹ ٹولز کی بڑھتی ہوئی تعداد کے لیے، بوٹس آپ کے لیے کئی اہم کسٹمر سروس اور مارکیٹنگ کے کاموں کو سنبھال سکتے ہیں۔ لیکن آپ شروع کرنے سے پہلے، یہاں ایک پریمیم ٹریننگ ہے جو کرے گی۔ آپ کو پوڈ کاسٹ میں کامیاب ہونے کے تمام راز جاننے کی اجازت دیتا ہے۔

؟ چیٹ بوٹ کیا ہے؟

چیٹ بوٹ ایک مصنوعی ذہانت (AI) پروگرام ہے جو میسجنگ ایپس، ویب سائٹس، موبائل ایپس، یا فون کے ذریعے کسی صارف کے ساتھ قدرتی زبان میں گفتگو (یا چیٹ) کی نقل کر سکتا ہے۔

ایک مثال. آپ اپنے مقامی ریٹیل اسٹور سے جوتے خریدنا چاہتے ہیں، آپ کو ان کی ویب سائٹ پر جانے کی ضرورت ہے، جو آپ ڈھونڈ رہے ہیں اسے تلاش کریں اور اسے خریدیں۔ لیکن کیا ہوگا اگر اس اسٹور میں بوٹ ہوتا؟

فیس بک کے ذریعے برانڈ کو پیغام لکھنا اور انہیں بتانا کافی ہوگا کہ ہم کیا چاہتے ہیں۔ اور اگر آپ کو سائز کی پیمائش کے بارے میں کوئی شک ہے، تو آپ ایک لمحے میں اپنے مسئلے کا جواب تلاش کر سکتے ہیں۔

پڑھنے کے لیے مضمون: کاروبار میں مصنوعی ذہانت کا مقام

چیٹ بوٹس کا استعمال ابتدائی طور پر جزوی طور پر تجرباتی تھا کیونکہ اس نے برانڈز کے لیے ایک خاص خطرہ پیش کیا جو کہ انٹرنیٹ استعمال کرنے والوں کی جانب سے ممکنہ لفظی پھسلن اور ہیرا پھیری یا غلط استعمال پر منحصر ہے۔

تاہم، میدان میں پیشرفت تیزی سے ہوئی ہے اور چیٹ بوٹس اب اپنے آپ کو مخصوص سیاق و سباق میں ایک نئے سپورٹ چینل یا کسٹمر رابطہ کے طور پر قائم کر رہے ہیں جو دستیابی، سرگرمی کی چوٹیوں کو جذب کرنے اور سب سے بڑھ کر پیداواری فوائد کی ضمانت دیتا ہے۔

چیٹ بوٹس کا ایک بڑا فائدہ یہ ہے کہ ایپس کے برعکس انہیں ڈاؤن لوڈ نہیں کیا جاتا، انہیں اپ ڈیٹ کرنے کی ضرورت نہیں ہوتی اور وہ فون کی میموری میں جگہ نہیں لیتے۔ دوسرا یہ ہے کہ ہم ایک ہی چیٹ میں کئی روبوٹس کو ضم کر سکتے ہیں۔

؟ چیٹ بوٹس کی اقسام

چیٹ بوٹس پہلے سے طے شدہ اصولوں اور AI سے چلنے والے چیٹ بوٹس کے ساتھ صارف کی ہر قسم کی درخواستوں کے فوری جوابات فراہم کرنے کے لیے ڈیٹا پر کارروائی کرتے ہیں۔ چیٹ بوٹس کی دو قسمیں ہیں۔

قواعد پر مبنی چیٹ بوٹس

اصول پر مبنی چیٹ بوٹس گفتگو کے دوران پہلے سے طے شدہ راستوں کی پیروی کرتے ہیں۔ گفتگو کے ہر مرحلے پر، صارف کو ان واضح اختیارات میں سے انتخاب کرنا ہوگا جو گفتگو کے اگلے مرحلے کا تعین کرتے ہیں۔

کلیدی صفات:

• یہ روبوٹ پہلے سے طے شدہ اصولوں پر عمل کرتے ہیں۔ لہذا آسان منظرناموں کے لیے بوٹ کو استعمال کرنا آسان ہو جاتا ہے۔
• اصول پر مبنی چیٹ بوٹس کے ساتھ تعاملات انتہائی منظم ہیں اور کسٹمر سپورٹ کے افعال پر زیادہ لاگو ہوتے ہیں۔
• اصول پر مبنی بوٹس عام سوالات کے جوابات دینے کے لیے بہترین ہیں جیسے کھلنے کے اوقات، ترسیل کی حیثیت، یا ٹریکنگ کی تفصیلات کے بارے میں پوچھ گچھ۔

بات چیت کے چیٹ بوٹس

بات چیت کے چیٹ بوٹس کو ورچوئل اسسٹنٹ یا ڈیجیٹل اسسٹنٹ بھی کہا جاتا ہے۔ وہ اصول پر مبنی چیٹ بوٹس سے کہیں زیادہ انٹرایکٹو اور ذاتی نوعیت کے ہیں۔

وہ بات چیت کے بینکنگ رجحانات کے طور پر ابھرتے ہیں جب وہ صارفین کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں جیسے کہ انسان حقیقی زندگی کے حالات میں بات چیت اور بات چیت کرتے ہیں۔

پڑھنے کے لیے مضمون: کمیونٹی مینیجر کیا ہے اور میں کیسے بن سکتا ہوں؟

چیٹ بوٹ ٹکنالوجی کی بات چیت کی مواصلات کی مہارتیں انہیں وہ چیز فراہم کرنے کی اجازت دیتی ہیں جس کی صارفین تلاش کر رہے ہیں۔

کلیدی صفات:

• چیٹ بوٹس پیچیدہ گفتگو کے سیاق و سباق اور ارادے کو سمجھ سکتے ہیں اور مزید متعلقہ جوابات فراہم کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں۔
• AI بوٹس گاہک کے جذبات کی قریب سے سمجھ حاصل کرنے کے لیے پیش گوئی کرنے والی ذہانت اور جذبات کے تجزیے کا اطلاق کرتے ہیں۔
• یہ مشین لرننگ بوٹس صارف کے رویے سے سیکھتے ہیں اور مزید ذاتی گفتگو فراہم کرتے ہیں۔

؟ کاروبار میں چیٹ بوٹس کا کردار

چیٹ بوٹ کے نفاذ کا منصوبہ صارفین کو اضافی سہولت اور خدمات فراہم کرتے ہوئے آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنا سکتا ہے اور کاروبار کے پیسے بچا سکتا ہے۔

وہ کاروباروں کو انسانی تعامل کی ضرورت کو کم کرتے ہوئے بہت سے قسم کے صارفین کے سوالات اور مسائل کو آسانی سے حل کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔

فوربس کے مطابق، 80% مارکیٹرز 2021 تک کسی نہ کسی طریقے سے چیٹ بوٹ کا استعمال شروع کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ یہ ایک بڑی وجہ ہے کہ برانڈز صارفین کے تجربے کو بہتر بنانے میں سرمایہ کاری کرتے ہیں۔

یہاں 5 طریقے ہیں جن سے چیٹ بوٹ آپ کے چھوٹے کاروبار کو بہتر بنا سکتا ہے۔

#1 فوری کسٹمر سروس

کوئی بھی آپ کے کاروبار کے بارے میں بنیادی سوالات کے جوابات کا انتظار نہیں کرنا چاہتا۔ چیٹ بوٹ کے ساتھ، انہیں اس کی ضرورت نہیں ہے۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ دن کے کس وقت لوگ سوالات کے ساتھ آپ کی سائٹ پر آتے ہیں، اور اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ کا کاروبار کیا ہے، چیٹ بوٹس آپ کے لیے ان بنیادی سوالات اور جوابات کا خیال رکھ سکتے ہیں۔

آپ اپنے چیٹ بوٹ کو اپنے کاروبار اور اپنے گاہکوں سے متعلق سوالات اور جوابات کے مینو کے ساتھ ترتیب دے سکتے ہیں۔ اگر آپ کے چیٹ بوٹ میں AI سے چلنے والی قدرتی زبان کی پروسیسنگ کی صلاحیتیں ہیں، تو آپ کے صارفین اپنے سوالات کے جوابات حاصل کرنے کے لیے آپ کے بوٹ کے ساتھ حقیقی بات چیت کر سکتے ہیں۔

پڑھنے کے لیے مضمون: آن لائن بینک: وہ کیسے کام کرتے ہیں؟

کیا ہوگا اگر کوئی ایسا سوال پوچھے جو آپ کا بوٹ جواب نہیں دے سکتا؟ آپ ای میل یا فون کے ذریعے گاہک کو اپنی کسٹمر سروس ٹیم سے مربوط کرنے کے لیے اپنے بوٹ کو ترتیب دے سکتے ہیں۔

#2 مارکیٹنگ ڈیٹا اکٹھا کرنا

چیٹ بوٹس آپ کی مارکیٹنگ کی فہرستیں بنانے کا بہترین طریقہ ہیں۔ اگر آپ کے گاہک اپنے فیس بک پروفائل کے ساتھ چیٹ سے منسلک ہوتے ہیں، تو آپ ان کا عوامی پروفائل ڈیٹا حاصل کر سکتے ہیں۔ آپ اپنی مارکیٹنگ کی فہرستیں بنانے کے لیے ای میل ایڈریس اور فون نمبر کی بھی درخواست کر سکتے ہیں۔

پڑھنے کے لیے مضمون: کاروبار میں مصنوعی ذہانت کا مقام

بوٹ کی بیوٹی ان کمپلیکیٹر کی خصوصیت صارفین کو فاؤنڈیشن، آئی لائنر اور دیگر مصنوعات تلاش کرنے میں مدد کرتی ہے جو ان کی جلد کی قسم اور طرز کی ترجیحات سے مماثل ہیں۔ یہ براؤزنگ خریداروں کو چیٹ چھوڑے بغیر خریداری کرنے پر لے جا سکتا ہے۔

#3 گاہکوں کو وہ مصنوعات تلاش کرنے میں مدد کریں جو وہ چاہتے ہیں۔

صحیح چیٹ بوٹ کے ساتھ، آپ کے گاہک خود سائٹ پر کلک کیے بغیر، چیٹنگ کے دوران وہ تلاش کر سکتے ہیں جو وہ تلاش کر رہے ہیں۔ مثال کے طور پر، کچھ ورڈپریس چیٹ بوٹس WooCommerce کے ساتھ ضم ہو جاتے ہیں تاکہ چیٹ کی خصوصیت میں پروڈکٹ کی تلاش، اپ سیلز اور کراس سیلز کو سپورٹ کیا جا سکے۔

اس سے کسٹمر کا ایک ایسا تجربہ پیدا ہوتا ہے جو آن لائن خریداری پر کلک اور تلاش کرنے سے زیادہ اسٹور میں سروس کی طرح محسوس ہوتا ہے۔

پڑھنے کے لیے مضمون: افریقی گھریلو خواتین کے لیے 8 آن لائن ملازمت کے آئیڈیاز

آپ کیوں چاہتے ہیں کہ صارفین آپ کی سائٹ کو براؤز کرنے کے بجائے آپ کے چیٹ بوٹ کے ذریعے خریدیں؟ کیونکہ جب تک کوئی سائٹ غیر معمولی طور پر بدیہی اور استعمال میں آسان نہ ہو، وہ ایسا نہیں کریں گے۔

2018 کی ایک رپورٹ میں آن لائن خریداروں کے لیے "نیویگیٹ کرنا مشکل" سائٹس سرفہرست مایوسی کا باعث تھیں۔ ایک تہائی سے زیادہ جواب دہندگان نے کہا کہ وہ پچھلے مہینے میں ایک آن لائن اسٹور کو براؤز کرتے ہوئے مایوس ہوئے تھے۔

#4 گاہکوں کو ان کی ٹوکری میں آئٹمز یاد دلائیں۔

ای کامرس کے لیے کارٹ چھوڑنے کی اوسط شرح مایوس کن سال کے بعد 70% سال کے لگ بھگ ہوتی ہے۔ بہت سے عوامل گاہکوں کو اپنی ٹوکری کو ترک کرنے کا سبب بنتے ہیں: اناڑی چیک آؤٹ عمل اور اعلی شپنگ اخراجات۔ کبھی کبھی خریدار صرف مشغول ہوتے ہیں، یا کام پر واپس جانا پڑتا ہے۔

چیٹ بوٹس ان مصنوعات کے بارے میں خریداروں کو ایک یاد دہانی بھیج کر اس میں مدد کر سکتے ہیں۔ سوالات پوچھنے کی دعوت یا ان کی کارٹ میں آئٹمز پر رعایت کی پیشکش۔ یہ آپ کی طرف سے بغیر کسی کوشش کے آپ کے تبادلوں کی شرح میں اضافہ کر سکتا ہے۔

#5 ای میل، چیٹ اور ٹیکسٹ کے ذریعے مہمات بھیجیں۔

آج چیٹ بوٹس کی اصل طاقت اس ڈیٹا کی مقدار میں ہے جو وہ کاروباری مالکان کے لیے جمع اور ترتیب دیتے ہیں۔ جب آپ کے پاس ایک چیٹ بوٹ ہوتا ہے جو Facebook میسنجر پر معلومات، ای میل پتے اور فون نمبر جمع کرتا ہے، تو آپ کے پاس فوری مارکیٹنگ کی فہرستیں ہوتی ہیں۔

جب آپ اس رابطے کی معلومات کو اس بارے میں تفصیلات کے ساتھ جوڑتے ہیں کہ ان خریداروں نے کس طرح چیٹ بوٹ اور آپ کی سائٹ کا استعمال کیا ہے، تو آپ کے پاس ان فہرستوں کو تقسیم کرنے اور مزید موثر مہمات بنانے کا آسان طریقہ ہے۔

پڑھنے کے لیے مضمون: آن لائن پیسہ کیسے کمایا جائے۔

ہم پہلے ہی کچھ چیٹ بوٹس کی ان خریداروں کو دوبارہ مارکیٹ کرنے کی صلاحیت کے بارے میں بات کر چکے ہیں جنہوں نے اپنی آن لائن کارٹ میں اشیاء چھوڑ دی ہیں۔ لیکن آپ اپنے چیٹ بوٹ ڈیٹا کو تیزی سے مہمات بنانے کے لیے بھی استعمال کر سکتے ہیں جن کی بنیاد پر:

پچھلی خریداریاں

ہوسکتا ہے کہ پچھلے ہفتے آپ کے اسٹور سے 10 لوگوں نے کتوں کے کریٹ خریدے ہوں؟ ان صارفین کو چبانے والے کھلونوں پر خصوصی پیشکش کی ضرورت ہو سکتی ہے جس سے ان کے کتے کریٹ کی مدت کے دوران لطف اندوز ہو سکیں۔

اپنے اسٹور میں مصنوعات تلاش کریں۔

کیا خریدار آپ کے پاس اسٹاک میں رکھنے سے پہلے فال جیکٹس تلاش کر رہے تھے؟ جیسے ہی آپ کے پاس دستیاب ہوں انہیں بتائیں۔

سوالات خریداروں نے آپ کے چیٹ بوٹ سے پوچھے ہیں۔

کیا کسی خریدار نے آپ کے اسٹور کے لکڑی کے اوزاروں کو دیکھنے اور سوالات کرنے میں کافی وقت صرف کیا ہے؟ جب بھی آپ کے پاس مل ورک کی نئی اشیاء اسٹاک میں ہوں تو انہیں اپ ڈیٹ کریں۔

کچھ چیٹ بوٹس آپ کو اپنی پوری فہرست یا حصوں میں چیٹ مہمات بھیجنے کی اجازت دیں گے۔ کچھ دوسرے مارکیٹنگ ٹولز کے ساتھ مل جاتے ہیں تاکہ آپ ای میل اور ایس ایم ایس مہمات بھی بنا سکیں۔

???? خلاصہ…

ایک چیٹ بوٹ ٹیکنالوجی کا استعمال کرتا ہے جو مخصوص مطلوبہ الفاظ کی بنیاد پر پہلے سے جوابات کو پروگرام کرتی ہے۔ دوسرے لفظوں میں، یہ ایک کمپیوٹر پروگرام ہے جو قواعد سے چلتا ہے اور چیٹ انٹرفیس کے ذریعے انسانوں کے ساتھ بات چیت کرتا ہے۔ یہ اجازت دیتا ہے:

• لامحدود تعداد میں بات چیت کے لیے سپورٹ،
• خودکار رسپانس سسٹم کی بدولت لاگت میں کمی،
• مستقل دستیابی: چیٹ بوٹس کا جواب فوری ہے۔

تاہم، اس میں کچھ خرابیاں ہیں۔ چیٹ بوٹس کے نقصانات ان کے تصور سے پیدا ہوتے ہیں۔ انہیں سافٹ ویئر کے طور پر بیان کیا گیا ہے جو پہلے سے پہلے سے پروگرام کی گئی ہدایات کے مطابق انسان کے ساتھ بات چیت کرنے کے قابل ہے:

• صارف کے سوالات کا درست ہونا ضروری ہے ورنہ روبوٹ کا جواب غلط ہوگا،
• املا کی غلطیاں چیٹ بوٹ کو گمراہ کرتی ہیں۔

اب آپ چیٹ بوٹس کے بارے میں مزید جانتے ہیں، تبصرے میں مجھے اپنے خدشات بتائیں۔ آپ کے جانے سے پہلے، یہاں ایک تربیت ہے جو آپ کو اجازت دیتی ہے۔ صرف 1 گھنٹے میں ماسٹر ٹریڈنگ۔ اسے خریدنے کے لیے یہاں کلک کریں۔

وفاداری کا شکریہ