Buyurtma daromadlarini marketing strategiyasiga aylantiring

Barcha onlayn sotuvchilar daromadlarni qabul qilmaslikni va barcha mijozlar o'zlarining xaridlaridan mamnun bo'lishlarini xohlashadi. Biroq, bu har doim ham shunday emas. Barcha e-tijorat ayirboshlash va qaytarishni qabul qilishi kerak, bu qaytarishni boshqarish siyosatida belgilangan. Lekin qanday qilib buyurtma daromadlarini marketing strategiyasiga aylantirasiz?

"Mijoz har doim haqdir". Biz bu siyosatni e'tiborsiz qoldira olmaymiz, garchi ko'p hollarda, ayniqsa, kichik va o'rta kompaniyalar mijoz o'z harakatlarini to'xtatib qo'yishi uchun eng murakkab qaytarish siyosatini o'rnatishga harakat qilishadi.

Bu xato, chunki u teskari bo'lishi va yomon xarid qilish tajribasi va iste'molchilarning noroziligini keltirib chiqarishi mumkin. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, elektron tijoratdan qoniqish darajasining 21 foizi yomon qaytish va ayirboshlash siyosati bilan bog'liq va kamida 19 foiz iste'molchilar ushbu siyosat tufayli bir xil joydan qayta xarid qilmagan.

Bizda elektron tijorat mavjud bo'lganda, biz aniq bo'lishimiz kerak bo'lgan birinchi narsa - xaridorga ishonch hosil qilishdir. Mijoz mahsulotimizga va bizga to'liq ishonishi kerak. Bu mijozning elektron tijoratingizdan qayta sotib olishi uchun asosiy talablardan biridir.

Ko'pgina sotuvchilar onlayn xaridorlarni ishonch bilan xarid qilishga undash uchun arzon yoki hatto bepul posilkalarni jo'natish va yumshoq qaytarish siyosati bilan onlayn xarid qilishni rag'batlantiradilar.

Mahsulotni ko'rish, uni sinab ko'rish va teginish uni veb-sahifada ko'rish bilan bir xil emas, shuning uchun biz oson qaytarishni sozlashimiz kerak. Lekin biz to'lqinni o'zgartiramiz va buyurtma qaytishlarini a sifatida ko'rib chiqamiz raqobatdosh ustunlikl.

Ushbu texnikaning barchasini sizga taqdim etishdan oldin, men sizga ushbu treningni baham ko'rmoqchiman sizning bo'yicha portlovchi aylantirish tezligi Onlayn do'kon. Bu sheriklik havolasi.

Qanday qilib daromadni elektron tijoratimiz uchun aktiv qilish mumkin?

Har qanday sotuvchi singari, biz qaytarish va almashtirishni qabul qilishimiz kerak. Shuning uchun biz fikr-mulohazalarni mijoz bilan ishonch va xavfsizlikni yaratish vositasiga aylantirishimiz kerak. Buni qanday qilish kerak? Biz buni sizga tushuntiramiz.

1. Qaytish va almashtirish siyosati haqida aniq bo'ling

Mijoz qanday shartlarni bajarishi kerakligini va bu har qanday xarajatlarga olib kelishini aniq tushuntirishingiz kerak. Ushbu muddat nima ekanligini va agar siz mahsulotni qaytarib bermoqchi bo'lsangiz, uni qanday talab qilish kerakligini ko'rsating.

2. Qaytish sabablarini tahlil qiling ba'zi buyurtmalar

Bu nuqta juda muhim, chunki agar siz sabablarni bilsangiz, uni bartaraf etishingiz mumkin. Odatda, nuqsonlar mijozlarning mahsulotni qaytarishi haqida xabar berishlarining eng keng tarqalgan sabablaridan biridir.

O'qish uchun maqola: Veb-saytingizda foydalanuvchi tajribasini qanday yaxshilash mumkin?

Agar shunday bo'lsa, mahsulotingiz uchun to'g'ri o'lcham va sizda to'g'ri himoya vositalari bor-yo'qligini bilish uchun foydalanayotgan o'ramni ko'rib chiqqaningiz ma'qul. To'g'ri qadoqlash - mahsulotingizga zarar yetkazmaslikning eng yaxshi usuli.

3. Qaytish vaqtida so'rovnomani qo'shing

Shubhasiz, bir necha marta, agar siz onlayn xarid qilgan bo'lsangiz, siz uni qaytarib berishni xohlasangiz, xaridingizda mahsulot haqida so'rovnoma borligini payqadingiz.

Bu sizning mijozlaringiz sizga ma'lum ma'lumot berishning bir usuli bo'lib, siz kelajakda daromaddan qochishingiz va keyinchalik daromadga sarmoya kiritmasligingiz va mijozingizni siz bilan birga ushlab turishingiz mumkin.

4. Xaridorni do'konga qaytib kelishga undash

Elektron tijoratga qo'shimcha ravishda jismoniy do'konga ega bo'lsangiz, mijozni do'konga qaytishga undashingiz mumkin, chunki ular qo'shimcha xaridlarni amalga oshirishi mumkin. Ba'zi kompaniyalar allaqachon buni qilmoqdalar.

5. To'lovsiz yoki minimal to'lovsiz qaytariladi

Bu nuqta yangi mijozlarni yaratishda eng muhimlaridan biri hisoblanadi. Aynan shu narsa shundaki, mahsulotni qaytarish uchun etkazib berish xarajatlarini qayta to'lashga majbur bo'lgan ko'plab iste'molchilarning og'izlarida yomon ta'm paydo bo'ladi, chunki ular o'z kutganlarini oqlamaydigan mahsulot uchun ikki marta to'laganlar. va yo'q, ular qolishdi.

Shu sababli, bepul yoki minimal xarajat daromadlarini taklif qilish mijozlarning ishonchini mustahkamlash uchun juda muhim bo'lgan ajoyib imkoniyatdir. Bu sizning biznesingiz uchun sarmoya bo'lishi mumkin, ammo bu mijozning va sizning biznesingizni sotib olganlarning sadoqati bilan qoplanadi.

6. Qaytarilish zaruriyatini minimallashtirish

Ko'pgina elektron tijorat saytlari xaridorlarga to'g'ri o'lchamni topishga va xaridorning xaridlarni qaytarishga bo'lgan ehtiyojini kamaytirishga yordam berish uchun mos keladigan texnologiya va o'lcham qo'llanmalariga sarmoya kiritmoqda. Agar mijozlar ko'proq ma'lumotga ega bo'lsa, daromadlar avtomatik ravishda kamayadi. Mijozlarning sodiqligi va daromaddan qochishning yana bir afzalligi.

Xulosa

Muxtasar qilib aytganda, buyurtmani qaytarish g'oyasi bizga yoqmasa ham, keling, uni qaytaraylik. Ushbu jarayonga duch keling va boshqaring, chunki bu iste'molchilarning ishonchini va shuning uchun ularning sodiqligini qozonishning eng yaxshi variantidir.

Agar oddiy va tezkor protsedurani targ'ib qilish o'rniga, biz uni murakkablashtirsak, kelajakda sotishni rag'batlantirmaymiz va mijozlarni saqlab qolmaymiz. Siz har doim narsalarning ijobiy tomonlarini ko'rishingiz kerak.

Ammo, agar siz olti hafta ichida shaxsiy moliyangizni nazorat qilishni istasangiz, men ushbu qo'llanmani tavsiya qilaman.

Bizga sharh qoldiring