Vị trí của tiếp thị kỹ thuật số trong kinh doanh

Với sự ra đời của kỹ thuật số, tiếp thị đã trải qua những thay đổi sâu sắc trong những năm gần đây. Sự xuất hiện của mạng xã hội, sự gia tăng của dữ liệu, các công cụ tự động hóa mới... Rất nhiều đổi mới đang định hình lại hoạt động tiếp thị trong các tổ chức. Trong bối cảnh này, vị trí trung tâm của tiếp thị kỹ thuật số trong chiến lược kinh doanh hiện nay là gì?

Bài viết này cung cấp một cái nhìn rõ ràng hơn về những phát triển đang diễn ra và cách thức mà tiếp thị kỹ thuật số đang tự thiết lập mình như một chức năng chiến lược bên cạnh tiếp thị truyền thống. Đặc biệt, chúng ta sẽ xem các bộ phận tiếp thị đang áp dụng các công cụ mới như thế nào để tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ trên các kênh kỹ thuật số.

Tiếp thị kỹ thuật số chắc chắn là đòn bẩy cho sự tăng trưởng và đổi mới mà hiện nay không tổ chức nào có thể bỏ qua! Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cho bạn thấy vị trí của tiếp thị kỹ thuật số trong kinh doanh. Nhưng trước tiên, đây là phần mềm cho phép bạn để biến khách hàng tiềm năng của bạn thành khách hàng.

🥀 Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số là gì

Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số giúp các nhà tiếp thị đặt mục tiêu. Họ cũng giúp nhắm mục tiêu đối tượng và phát triển kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số tiếp cận đối tượng đó tốt nhất. Những chiến lược này cung cấp định hướng cho một chiến dịch hoặc chương trình nhất định và một khuôn khổ để đánh giá kết quả.

Ngày nay, mọi thứ đều là kỹ thuật số và tiếp thị kỹ thuật số đã được tích hợp vào hầu hết mọi khía cạnh của doanh nghiệp, thay đổi cơ bản cách các công ty giao tiếp với khách hàng và mang lại giá trị cho họ.

Vì vậy, nếu doanh nghiệp của bạn không thể triển khai và thực hiện chiến lược tiếp thị kỹ thuật số trong thị trường trực tuyến toàn cầu ngày càng phát triển, thì đơn giản là bạn sẽ không thể cạnh tranh.

🥀 Các kênh tiếp thị kỹ thuật số: chiến lược đa kênh

Tiếp thị đa kênh, tiếp thị đa kênh, tiếp thị đa kênh hoặc bất kỳ thuật ngữ nào bạn thích, là về việc tương tác với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn trên tất cả các kênh kỹ thuật số và trên tất cả các thiết bị.

Từ hộp thư đến và phương tiện truyền thông xã hội đến máy tính xách tay, máy tính bảng và điện thoại thông minh, người tiêu dùng ngày nay di chuyển liền mạch và mong đợi bạn ở đó với họ, mang đến sự minh bạch và tích hợp.

Để giúp bạn xây dựng chiến lược tiếp thị đa kênh thành công, đây là các kênh kỹ thuật số được sử dụng nhiều nhất:

✔️ Quảng cáo qua e-mail

Tiếp thị qua email là một trong những hình thức tiếp thị kỹ thuật số lâu đời nhất và nổi tiếng nhất. Kỹ thuật này được sử dụng bởi các chuyên gia trong Tiếp thị B2B và B2C. Với tiếp thị qua email, bạn thu thập dữ liệu khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau trong hành trình của khách hàng.

Bằng cách phân loại thông tin này, bạn hiểu được sở thích của khách hàng tiềm năng và cuối cùng được phép thêm họ vào (các) danh sách gửi thư của mình.

Nội dung email có thể bao gồm thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn, tin tức về doanh nghiệp của bạn. Nó cũng có thể chứa các ưu đãi được cá nhân hóa, lời chứng thực của khách hàng, liên kết đến các nghiên cứu điển hình và ghi chú kỹ thuật hoặc thương mại.

Giá trị là chìa khóa để đảm bảo email của bạn được đã mở và đọc, không xóa ngay lập tức. Nội dung được cá nhân hóa và các ưu đãi có liên quan sẽ giúp ích rất nhiều trong việc thúc đẩy sự tương tác.

Tiếp thị qua email vừa là một nghệ thuật và một khoa học. Email và tài sản kỹ thuật số của bạn phải hấp dẫn. Tuy nhiên, phải có sự cân bằng giữa việc gửi quá nhiều email và gửi không đủ.

✔️ Tiếp thị vidéo

Video là một trong những kênh tiếp thị kỹ thuật số mạnh nhất hiện có. Mọi người yêu thích video. Họ xem video để giải trí và nghiên cứu, đồng thời họ chia sẻ video. Trên thực tế, YouTube đã báo cáo hơn hai tỷ người xem được kết nối hàng tháng. Người mua B2B và người tiêu dùng B2C đưa ra quyết định mua hàng thông qua video.

Tiếp thị video xây dựng nhận thức về thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập kỹ thuật số và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Các video được nhúng trong nội dung blog đã là nền tảng của các chiến lược tiếp thị nội dung B2B và B2C trong nhiều năm.

Chia sẻ video là chìa khóa để thu hút nhiều người xem nội dung của bạn hơn. Đó là lý do tại sao bạn sẽ muốn tận dụng các trang web của bên thứ ba, chẳng hạn như YouTube và quảng bá video trên trang web và các kênh truyền thông xã hội của mình. Khuyến khích người khác chia sẻ video của bạn.

Giữ cho video của bạn ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề. Khoảng thời gian chú ý ngắn, vì vậy điều quan trọng là cung cấp nội dung tuyệt vời theo cách hấp dẫn.

✔️ Tiếp thị truyền thông xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội là một cách tuyệt vời để tiếp cận đối tượng cụ thể, được nhắm mục tiêu và kết nối trực tiếp với khách hàng, khách hàng tiềm năng và đối tác. (Các) nền tảng truyền thông xã hội bạn sử dụng tùy thuộc vào đối tượng bạn muốn nhắm mục tiêu.

Facebook vẫn là nền tảng truyền thông xã hội lớn nhất trên thế giới. Twitter vẫn phổ biến với người mua B2B. Dưới đây là những lợi ích của phương tiện truyền thông xã hội cho doanh nghiệp của bạn.

Instagram và TikTok cực kỳ phổ biến với người tiêu dùng thuộc thế hệ Y và Gen Z, còn LinkedIn là một nơi tuyệt vời để kết nối với người mua B2B trong giai đoạn đầu của chu kỳ mua hàng.

Mỗi nền tảng truyền thông xã hội cung cấp các loại nội dung khác nhau, nhưng tất cả đều tập trung vào video/hình ảnh. Vì vậy, khi tạo nội dung, hãy luôn ghi nhớ cách bạn muốn phân phối nội dung đó trên mạng xã hội và sau đó điều chỉnh nội dung đó cho phù hợp.

Các nền tảng khác nhau sẽ tiếp tục xuất hiện, vì vậy các nhà tiếp thị phải liên tục điều chỉnh các chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số để tận dụng tối đa từng nền tảng có sẵn.

Mệnh dụ, TikTok không tồn tại trước tháng 2016 năm 2021 và ngày nay nó có nhiều người dùng tích cực hơn LinkedIn, Twitter, Pinterest và Snapchat. Dưới đây là những bí quyết kiếm tiền trên TikTok vào năm XNUMX

✔️ Tin nhắn SMS (SMS và MMS)

Sau tiếp thị qua email, nhắn tin văn bản là cách trực tiếp nhất để tiếp cận khách hàng. Nhưng giống như mạng xã hội, thông điệp phải ngắn gọn mới có hiệu quả. Các nhóm tiếp thị có thể tận dụng các dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) chỉ là tin nhắn văn bản hoặc tin nhắn đa phương tiện (MMS) có thể bao gồm video và ảnh gif.

✔️ Tiếp thị nội dung

Le tiếp thị nội dung cho phép bạn cá nhân hóa cách tiếp cận của mình với những khách hàng và khách hàng tiềm năng khác nhau khi trình bày thông điệp của mình. Nội dung của bạn càng được cá nhân hóa thì càng có nhiều khả năng gây được sự quan tâm, tò mò và thu hút sự chú ý của người dùng.

Tuy nhiên, nội dung của bạn phải phù hợp với ý định và sở thích của đối tượng mục tiêu của bạn. Nó cần cung cấp một số giá trị để thúc đẩy tương tác và chuyển đổi.

Các loại nội dung có thể bao gồm bản sao email, trang đích, đồ họa thông tin, sách điện tử, hồ sơ kinh doanh, quảng cáo biểu ngữ, video, tin nhắn văn bản, quảng cáo, bản tin, thông cáo báo chí, báo chí, bài báo, blog và bưu thiếp kỹ thuật số.

Nội dung có thể (và nên) được sử dụng trên tất cả các kênh nhưng tất cả nội dung của bạn phải có tiếng nói và thông điệp nhất quán.

✔️ Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO) và Quảng cáo Trả tiền cho Mỗi lần Nhấp chuột (PPC)

Một chiến lược SEO tốt cho phép bạn đứng đầu trong các tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm. Chiến lược này cho phép bạn hướng lưu lượng truy cập vào nội dung của mình. Kết quả SEO tốt phụ thuộc vào từ khóa và tối ưu hóa trang.

Sử dụng từ khóa được tìm kiếm và từ khóa đuôi dài (hơn 3 cụm từ) trong tất cả nội dung trang web của bạn sẽ cải thiện SEO và mang lại lưu lượng truy cập và kết quả chuyển đổi tốt nhất.

Xây dựng liên kết không phải trả tiền từ các trang của bên thứ ba có thẩm quyền cao là một cách khác để cải thiện thứ hạng trang và hướng khách hàng tiềm năng đến nội dung của bạn.

Quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC) liên quan đến việc trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột vào một liên kết cụ thể. Công cụ tìm kiếm và hầu hết các trang truyền thông xã hội đều cung cấp các cơ hội PPC. Quảng cáo PPC sẽ xuất hiện trong nguồn cấp dữ liệu của khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng của bạn.

Tiếp thị công cụ tìm kiếm là một loại quảng cáo PPC có thể có tác động rất lớn. Điều này liên quan đến việc trả tiền cho công cụ tìm kiếm để hiển thị thông điệp tiếp thị (bản sao) và liên kết nổi bật khi khách truy cập tìm kiếm các từ khóa cụ thể.

✔️ Thiết kế trang web và tiếp thị

Trang web của bạn thường là điểm liên hệ đầu tiên mà khách hàng tiềm năng có với doanh nghiệp và thương hiệu của bạn. Thiết kế web xuất sắc có thể thúc đẩy thương hiệu nhất quán của tất cả các tài sản kỹ thuật số.

Điều này cũng nên làm cho trang web của bạn thân thiện với người dùng hơn cho các công cụ tìm kiếm, cung cấp trải nghiệm người dùng tuyệt vời và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (nhiều nhấp chuột, đăng ký, v.v.).

✔️ Hiển thị quảng cáo

Các nhà tiếp thị có thể hiển thị các quảng cáo có liên quan trên các trang web của bên thứ ba để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Những quảng cáo này có thể bao gồm biểu ngữ, khu vực thanh bên, quảng cáo video và quảng cáo tương tác liên kết đến một trong các trang web hoặc trang đích của bạn.

✔️ Tiếp thị liên kết

Nhiều blogger và những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội đang nhà tiếp thị liên kết, khi họ sử dụng blog và tài khoản mạng xã hội của mình để quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ khác nhau. nó là một loại hình tiếp thị dựa trên hiệu suất.

Các nhà tiếp thị liên kết kiếm được hoa hồng để quảng bá một số sản phẩm nhất định. Các nhà tiếp thị này càng thu hút được nhiều khách truy cập và khách hàng thì chi nhánh sẽ kiếm được càng nhiều tiền.

✔️ Quảng cáo

Phương tiện quảng cáo truyền thống đã trải qua những thay đổi địa chấn trong vài năm qua. Công nghệ đã cho phép cung cấp nhiều phương tiện truyền thông được nhắm mục tiêu hơn trên các nền tảng truyền hình mới, chẳng hạn như Netflix, Hulu, YouTube và những người khác.

Nhưng đừng dựa vào truyền hình mạng và đài phát thanh, bởi vì mặc dù ngày càng có nhiều lựa chọn giải trí khác, mọi người vẫn xem truyền hình và nghe đài.

🥀 Tiếp thị kỹ thuật số hoạt động như thế nào?

Có một số cách để tiếp cận một chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số. Là nhà tiếp thị kỹ thuật số, bạn có nhiều chiến thuật, chiến lược và kênh trong hộp công cụ có thể được sử dụng để kết nối với khán giả của mình.

Nói chung, các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số bao gồm một số bước phổ biến:

✔️ Xác định mục tiêu tiếp thị của bạn

Tiếp thị kỹ thuật số là một lĩnh vực rất rộng. Do đó, điều quan trọng là phải thiết lập mục tiêu của bạn trước khi khởi động một chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số. Mệnh dụ, bạn có muốn xây dựng nhận thức về thương hiệu của mình không? Có được khách hàng mới? Tập trung vào việc giữ chân và lòng trung thành của khách hàng? Việc đặt mục tiêu giúp bạn điều chỉnh chiến lược và ngân sách để tối đa hóa tác động của mình.

✔️ Xác định đối tượng mục tiêu

Bạn đang cố gắng thu hút sự chú ý từ ai? Bạn càng có nhiều thông tin chi tiết về đối tượng mục tiêu của mình (tuổi, vị trí, thu nhập, v.v.), bạn càng dễ dàng tìm ra cách kết nối với họ.

✔️ Xác định các kênh tiếp thị và chiến thuật tiếp thị phù hợp

Bây giờ bạn đã biết mình muốn tiếp cận ai, bạn cần quyết định bạn muốn tiếp cận họ như thế nào (và với bao nhiêu). Giả sử bạn là nhà tiếp thị kỹ thuật số B2C đang cố gắng kết nối với những khách hàng trẻ tuổi.

Trong trường hợp này, bạn có thể phân bổ nhiều ngân sách hơn cho quảng cáo trên mạng xã hội trên các nền tảng cụ thể thay vì dành phần lớn công sức (và tiền bạc) cho việc viết blog.

✔️ Phát triển và tối ưu nội dung, thông điệp cho từng kênh

Phân tích dữ liệu của bạn và cố gắng tìm hiểu càng nhiều càng tốt về khán giả của bạn. Ví dụ: nếu bạn biết khách hàng của mình thích duyệt trên điện thoại hơn là máy tính xách tay, thì nội dung họ nhận được sẽ được tối ưu hóa để xem trên thiết bị di động. Nhưng điều đó có thể là không đủ.

Khách hàng tương tác với các thương hiệu trên nhiều kênh khác nhau theo cách phi tuyến tính. Vì vậy, bạn cần đảm bảo rằng mỗi phần nội dung đều có tiếng nói và thông điệp thương hiệu nhất quán. Tính nhất quán tránh nhầm lẫn về thương hiệu của bạn là gì và giá trị bạn cung cấp.

✔️ Đo lường chiến dịch trên các số liệu chính

Đo lường các số liệu chính và lặp lại dựa trên những kết quả đó. Nếu bạn không đo lường hiệu suất của mình dựa trên các số liệu chính mà bạn đã xác định trước đó thì làm sao bạn biết được chiến dịch đang hoạt động tốt hay liên tục cải thiện?

Đo lường kết quả theo thời gian đảm bảo bạn kết nối với khách hàng, xây dựng lòng trung thành và xây dựng nhận thức về thương hiệu.

🥀 Loại tiếp thị kỹ thuật số nào là tốt nhất?

Tiếp thị kỹ thuật số hoạt động cho tất cả các doanh nghiệp và ngành, nhưng không có cách tiếp cận nào phù hợp với tất cả mọi người. Các doanh nghiệp khác nhau cần sử dụng các chiến thuật kỹ thuật số khác nhau để đạt được mục tiêu của mình. Các chiến thuật tốt nhất phụ thuộc vào một số yếu tố, chẳng hạn như quy mô, ngân sách, đối tượng mục tiêu và mục tiêu kinh doanh của nhóm tiếp thị của bạn.

Tuy nhiên, doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể phát triển các chiến lược SEO hữu cơ. Họ cũng có thể tận dụng các chiến lược truyền thông xã hội, chiến dịch tiếp thị qua email và lịch trình viết blog. Lý do là những chiến thuật này đòi hỏi ít hoặc không cần đầu tư.

Các doanh nghiệp lớn họ có thể sử dụng các chương trình trả phí để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Những chiến thuật này có thể bao gồm cung cấp tài sản kỹ thuật số, tạo hội thảo trên web/webcast, tập trung vào tiếp thị dựa trên tài khoản và đầu tư vào phương tiện trả phí hoặc tiếp thị PPC.

🥀 Tiếp thị kỹ thuật số vs Truyền thông kỹ thuật số

Tiếp thị kỹ thuật số là một tập hợp các hoạt động hoặc chiến thuật. Phương tiện kỹ thuật số đề cập đến một tập hợp các hình thức, định dạng và nền tảng bao gồm:

• E-mail
• SMS và MMS
• Trong ứng dụng/thông báo đẩy
• Mạng xã hội (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, Snapchat, Twitter, Pinterest)
• Âm thanh (Spotify, Pandora, Apple Music)
• Quảng cáo kỹ thuật số (quảng cáo biểu ngữ, quảng cáo bật lên)
• Video (YouTube, Netflix, Hulu)

Các nhà tiếp thị kỹ thuật số sử dụng phương tiện kỹ thuật số để kết nối với khách hàng. Nói cách khác, tiếp thị kỹ thuật số là chiến lược et les phương tiện kỹ thuật số là phương tiện.

🥀 Tiếp thị kỹ thuật số vs Tiếp thị Internet

Tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị qua internet hơi khác nhau, mặc dù có một số điểm trùng lặp giữa hai bên. Nó đề cập đến một tập hợp các hoạt động và chiến thuật sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số.

tiếp thị qua mạng là một tập hợp con của tiếp thị kỹ thuật số. Nó yêu cầu internet để kết nối với khách hàng tiềm năng. Tất cả các hình thức tiếp thị qua internet đều là tiếp thị kỹ thuật số, nhưng không phải tất cả các hình thức tiếp thị kỹ thuật số đều là tiếp thị qua internet.

Mệnh dụ, Quảng cáo truyền hình, bảng quảng cáo kỹ thuật số, quảng cáo radio và tin nhắn văn bản (SMS) thuộc tiếp thị kỹ thuật số, nhưng không phải là tiếp thị trên Internet.

🥀 Tiếp thị kỹ thuật số so với Tiếp thị trong nước

So với tiếp thị kỹ thuật số, tiếp thị trong nước là một chiến lược gắn kết được tạo thành từ một số chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số nhất định được sử dụng để thử và đưa khách hàng tiềm năng đến với nội dung/tài sản kỹ thuật số được cung cấp.

Tiếp thị trong nước rất dựa trên số liệu, tập trung vào việc thu hút khách hàng và sau đó đẩy họ qua kênh bán hàng, cuối cùng tạo ra các khách hàng tiềm năng và chuyển đổi đủ điều kiện tiếp thị.

🥀 Vai trò của tiếp thị kỹ thuật số trong B2B và B2C

Mục tiêu cuối cùng của tiếp thị kỹ thuật số là thúc đẩy khách hàng hoặc người mua hướng tới mua hàng. Nó cho phép các nhóm tiếp thị B2B và B2C tương tác với nhiều đối tượng hơn có thể thông qua các chiến thuật tiếp thị truyền thống hơn. Họ cũng có thể nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng phù hợp hơn, tăng ROI tiếp thị.

✔️ Tiếp thị kỹ thuật số từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B)

Mục tiêu chính của tiếp thị kỹ thuật số B2B là thúc đẩy khách hàng tiềm năng chất lượng cao cho các nhóm bán hàng B2B, đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Chu kỳ mua hàng B2B thường dài vì các sản phẩm/dịch vụ phức tạp hơn, đắt tiền hơn và cần nhiều người tham gia hơn.

Mệnh dụ, cùng một sản phẩm có thể được bán trong các ngành hoặc ngành dọc khác nhau và mỗi tài khoản sẽ có các bên liên quan khác nhau, những người thường tham gia trên nhiều kênh. Mức độ phối hợp cần thiết giữa các ngành kinh doanh cao.

Các kênh phổ biến được sử dụng bởi các nhóm tiếp thị kỹ thuật số B2B tập trung vào kinh doanh, chẳng hạn như email, webcast, video, LinkedIn và Twitter.

✔️ Tiếp thị kỹ thuật số từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C)

Mục tiêu chính Tiếp thị kỹ thuật số B2C là giúp khách hàng và khách hàng tiềm năng khám phá và tương tác với thương hiệu của bạn bằng cách tăng lưu lượng truy cập trang web và tăng khả năng hiển thị nội dung của bạn.

Các nhóm tiếp thị kỹ thuật số B2C nên chọn các kênh tập trung vào người tiêu dùng, nơi người mua B2C có nhiều khả năng khám phá và tương tác với thương hiệu của bạn hơn.

🥀 Tương lai của tiếp thị kỹ thuật số

Tất cả bắt đầu với điện thoại di động, thứ có tác động lớn đến tiếp thị kỹ thuật số. Hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi theo thời gian. Giờ đây, khách hàng mong đợi nhiều hơn từ thương hiệu của họ và những khoảnh khắc vi mô rất quan trọng.

Khoảnh khắc vi mô là gì? Đó là về việc người tiêu dùng tương tác với một thương hiệu chỉ bằng một nút bấm và trong thời gian thực. Thách thức đối với các nhà tiếp thị kỹ thuật số hiện nay là kết nối mọi người vào những khoảnh khắc vi mô bằng các thông điệp tiếp thị phù hợp để bổ sung vào cuộc sống của họ thay vì làm gián đoạn họ.

Khách hàng bây giờ mong đợi trải nghiệm độc đáo, kết nối và liền mạch trên tất cả các kênh và sự hài lòng ngay lập tức. Bạn chỉ có một khoảnh khắc ngắn ngủi để thu hút sự chú ý của họ và duy trì nó bằng một thông điệp mạnh mẽ cũng như trải nghiệm thú vị, hấp dẫn.

Nếu bạn không, họ sẽ chuyển sang lời đề nghị tiếp theo. Điều này đã làm cho các phương pháp tiếp thị cũ trở nên lỗi thời. Các nhà tiếp thị hiện đại phải áp dụng cách tiếp cận ưu tiên thiết bị di động với khán giả toàn cầu của họ.

🥀 Hành động của một nhà tiếp thị kỹ thuật số

Áp dụng một tư duy dựa trên dữ liệu. Có nhiều dữ liệu linh hoạt hơn và tận dụng tốt hơn dữ liệu bạn có sẽ cho phép bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và dự đoán nhu cầu của họ và không lãng phí dù chỉ một chút thời gian của họ.

Đẩy tự động hóa và trí thông minh lên mức tối đa. Bạn sẽ cần tự động hóa tiếp thị để thu thập lượng dữ liệu khổng lồ và phục vụ khách hàng trong thời gian thực.

Tđối xử độc đáo, khác biệt và phù hợp với từng khách hàng. Bạn cần sử dụng trí thông minh có được từ những khoảnh khắc vi mô và kết hợp chúng lại với nhau để có được bức tranh đầy đủ hơn về khách hàng của mình. Đây là cách bạn tạo ra trải nghiệm kết nối hơn.

Nắm bắt tính linh hoạt của đa kênh. Bạn phải sẵn sàng tương tác với khách hàng trên bất kỳ kênh nào trong thời gian thực và theo dõi họ nếu họ chuyển từ kênh này sang kênh khác.

🥀 Các số liệu tiếp thị kỹ thuật số tốt nhất

Các chỉ số này là dữ liệu được thể hiện bằng số và được sử dụng để đo lường, so sánh và đánh giá hiệu suất của một số hành động tiếp thị trực tuyến. Nói cách khác, chúng là các chỉ số tiếp thị thực tế trả lời câu hỏi về cách đo lường một chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số.

Các số liệu hoặc chỉ số này sẽ cho chúng tôi biết liệu chúng tôi có đạt được các mục tiêu chiến lược của chiến dịch hay không và được gọi là KPI, (Chỉ số hiệu suất chính). Chúng cho phép chúng tôi định lượng chính xác và ngay lập tức những gì đang xảy ra.

Nếu bạn muốn biết thêm về KPI, chúng tôi đề xuất hướng dẫn này về KPI, trong đó bạn sẽ hiểu đầy đủ cách chọn một hoặc một số liệu khác để đo lường hoạt động của mình.

✔️ Ví dụ về số liệu trong Digital Marketing

Như chúng tôi đã nói ở đầu bài viết này, số liệu bạn chọn sẽ phụ thuộc vào các kênh tiếp thị mà qua đó bạn tìm thấy và tác động đến khách hàng tiềm năng của mình.

Nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động trong thế giới trực tuyến, rất có thể bạn có các tài sản kỹ thuật số như trang web, phương tiện truyền thông xã hội và các chiến dịch trả phí trên nhiều kênh khác nhau. Đây là lý do tại sao chúng tôi sẽ xem xét các KPI tiếp thị kỹ thuật số chính của các kênh này mà chúng tôi đã đề cập.

Để nhắm mục tiêu đối tượng một cách hoàn hảo, bạn phải phân biệt các loại chỉ số phổ biến nhất:

Chỉ số lưu lượng truy cập web : Chúng có liên quan đến hiệu suất trang web của bạn và phản ánh các khía cạnh như lượt truy cập, người dùng, lượt xem trang hoặc tỷ lệ thoát.

Chỉ số PPC. Họ liên kết khoản đầu tư được thực hiện vào một loại quảng cáo trực tuyến nhất định với kết quả thu được. Đây là trường hợp của CPC hoặc giá mỗi nhấp chuột, TLB và tỷ lệ chuyển đổi.

Mạng xã hội hoặc số liệu truyền thông xã hội. Chúng được liên kết với các chiến dịch truyền thông và nội dung được sản xuất trên mạng xã hội. Chúng tôi nói, trong số những thứ khác, về tỷ lệ chia sẻ, tốc độ tăng trưởng, hệ số lan truyền cũng như sự tương tác.

Các loại khác bao gồm số liệu SEO, số liệu Tiếp thị trong nước, thư điện tử quảng cáo, Chỉ số Google Ads, chỉ số thương mại điện tử, v.v.

✔️ mục tiêu SMART

Trước khi nói sâu về các chỉ số tiếp thị kỹ thuật số, cần hiểu mối liên hệ giữa chúng với các mục tiêu. Các chỉ số hoặc KPI giúp đo lường xem chúng ta có đang đi đúng hướng hay không, nhưng ở đâu?

Đây là lúc các mục tiêu chiến lược xuất hiện. Chúng tôi sẽ có các mục tiêu tổng thể trong công ty của mình và sau đó là các mục tiêu của bộ phận. Trong mọi trường hợp, các mục tiêu thường gắn liền với việc cải thiện các chỉ số và đạt được kết quả tối đa có thể.

Tuy nhiên, việc xây dựng mục tiêu cũng quan trọng như chính mục tiêu đó. Chúng ta sẽ phải làm cái này như thế nào? Theo dõi Phương pháp SMART. SMART là từ viết tắt của một loạt các đặc điểm mà mục tiêu của chúng ta phải đáp ứng để được xây dựng chính xác:

• Scụ thể hoặc cụ thể
• Mcó thể đo lường được hoặc đo lường được
• Rcó thể đạt được hoặc có thể đạt được
• Rthực tế hoặc thực tế
• Timel và kịp thời u

Nếu bạn muốn biết thêm về mục tiêu SMART là gì và cách xây dựng chúng, thì tôi để lại cho bạn bài viết của chúng tôi về chủ đề này.

🥀 15 số liệu tiếp thị kỹ thuật số chính

Sau khi xem những điểm đầu tiên này về các chỉ số và mục tiêu Tiếp thị, chúng ta sẽ phân tích từng chỉ số khác nhau và tầm quan trọng của chúng để đo lường các hành động Tiếp thị của bạn.

✔️ Số lượt truy cập vào trang web của bạn

Phép đo đối tượng này đề cập đến số lần người dùng truy cập trang web của bạn. Ở đây chúng ta cần phân biệt số lượng người dùng truy cập trang với số lượt xem trang. Thật vậy, chúng ta có thể có 1 người dùng truy cập 000 trang mỗi trang, sẽ cho chúng ta tổng cộng 2 lượt xem trang.

Trong trường hợp phiên, chúng tôi có thể nói rằng đó là số lượng tương tác mà người dùng có với trang web của bạn. Chúng ta có thể nói rằng đó là mỗi khi người dùng ngồi xuống truy cập trang của bạn, họ có thể xem 1 hoặc nhiều trang liên tiếp.

Biết được số phiên và tổng số lượt xem trang, chúng ta có thể tính được số lượt xem trang mỗi phiên. Bạn có thể đo lường tất cả những điều này từ Google Analytics

Đây là những số liệu chính về lưu lượng truy cập web và điều thú vị là bạn đo lường sự phát triển của chúng theo thời gian và so sánh nó với các giai đoạn trước đó. Ngoài ra, nó sẽ cho phép bạn đo lường tác động của các hành động tiếp thị khác nhau mà bạn thực hiện đối với lưu lượng truy cập web.

✔️ Số lượng và tỷ lệ khách truy cập

Một cách tuyệt vời để đánh giá xem người dùng có thích nội dung hoặc nền tảng của bạn hay không là tính toán % của người dùng quay lại. Nói cách khác, chúng ta cần phân biệt giữa khách truy cập mới và khách truy cập quay lại. Chúng tôi cũng có thể đo lường điều này từ Google Analytics và phân tích/so sánh các khoảng thời gian khác nhau

Trong tiếp thị, bạn cần hiểu rõ một điều, cải thiện tỷ lệ giữ chân người dùng sẽ dễ dàng hơn là cố gắng thu hút người dùng mới vào trang hoặc dịch vụ của bạn.

✔️ Thời gian dành cho một trang web

Trung bình người dùng Internet dành bao nhiêu thời gian trên trang web của bạn và các phần của nó? Đây là một dấu hiệu tuyệt vời về cách bạn đáp ứng mong đợi của họ và cung cấp cho họ chính xác những gì họ đang tìm kiếm.

Nó cho phép chúng tôi tối ưu hóa nội dung để làm hài lòng khán giả, phân tích nội dung nào được ghi nhớ nhiều nhất và tối đa hóa hiệu quả của các chiến lược của chúng tôi.

✔️ Tỷ lệ thoát

Một chỉ báo có liên quan chặt chẽ với số liệu trước đó sẽ tính toán tỷ lệ phần trăm người dùng vào trang của bạn và rời khỏi trang web của bạn qua cùng một trang mà họ đã đến mà không tương tác với trang đó. Nói cách khác, bao nhiêu phần trăm người dùng từ bỏ nó một cách trực tiếp. Bạn cũng có thể đo nó từ bảng điều khiển của mình Google Analytics.

Điều quan trọng là bạn phải cân nhắc xem mình đang làm trong ngành nào để tính toán cho thỏa đáng. Bạn cần so sánh bản thân với dữ liệu từ các đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành để có điểm chuẩn thực tế. Mệnh dụ, trong trường hợp blog, tỷ lệ thoát cao hơn nhiều (80-90%) chỉ trong một trang dịch vụ (10-30%).

✔️ Đối tượng theo khu vực ảnh hưởng

Nó tính toán phần trăm lượt truy cập đến từ các quốc gia hoặc thành phố khác nhau, giúp chúng tôi xác định vị trí địa lý của các khách hàng tiềm năng của mình.

Biết được các lượt truy cập vào trang web của bạn đến từ quốc gia nào là một yếu tố chiến lược quan trọng vì nó sẽ cho phép bạn cá nhân hóa hơn nữa nội dung theo thời gian và lịch trình của đối tượng mục tiêu.

✔️ Đối tượng theo độ tuổi và giới tính

Trong trường hợp này, nó cho phép bạn xác định bao nhiêu phần trăm nam giới và nữ giới truy cập trang web của bạn và phân tích độ tuổi xảy ra. Nó rất hữu ích để nhắm mục tiêu kế hoạch tiếp thị trực tuyến.

Như trong trường hợp trước, việc biết dữ liệu nhân khẩu học chẳng hạn như độ tuổi và giới tính của khán giả sẽ cho phép bạn xây dựng tốt hơn người mua. Biết dữ liệu này sẽ giúp bạn hiểu các vấn đề, mong muốn và động lực đằng sau người dùng của bạn và cá nhân hóa nội dung hoặc thông điệp thương mại của bạn tốt hơn.

✔️ Sở thích và mối quan hệ của du khách

Bạn có biết những gì khán giả của bạn đang tìm kiếm và những gì họ thích? Bạn có biết cách cá nhân hóa tốt hơn các sản phẩm và dịch vụ của mình cho người dùng không? Nếu chúng tôi quản lý để liên kết các sản phẩm của mình với sở thích mà khán giả của chúng tôi thích, chúng tôi sẽ nhận được nhiều sản phẩm được cá nhân hóa hơn và do đó chuyển đổi tốt hơn.

Để thực hiện việc này, trong bảng điều khiển Google Analytics, bạn sẽ có thể biết sở thích và danh mục sở thích của khán giả. Điều này không chỉ cho phép bạn cải thiện sản phẩm mà còn tinh chỉnh các kênh phân phối của mình.

Nếu khán giả của bạn yêu thích phim, tại sao không quảng cáo trên nền tảng phát trực tuyến hoặc vé xổ số? Khả năng ở đây là vô hạn!

✔️ Lượt truy cập theo thiết bị

Chúng tôi cũng muốn biết họ truy cập nội dung từ thiết bị nào: điện thoại thông minh, máy tính, máy tính bảng... Ngay cả khi thiết kế phải luôn đáp ứng, nếu có sự khác biệt lớn thì cần phải tối ưu hóa, trên hết, những thiết bị tạo ra nội dung hầu hết khán giả lưu lượng.

Rất nhiều lưu lượng truy cập web ngày nay đến từ thiết bị di động, vì vậy, bất kể chiến lược của bạn là gì, bạn cần tập trung vào trải nghiệm ưu tiên thiết bị di động để làm cho việc duyệt web trên thiết bị di động trở nên thú vị.

✔️ Chuyển đổi lượt truy cập

Nếu chúng tôi tìm cách tăng lưu lượng truy cập trang web của mình, thì đó là tăng kết quả (tải xuống, đăng ký, bán hàng, kích hoạt đăng ký, xem video, v.v.).

Đối với điều này, chúng tôi sẽ phải định cấu hình các mục tiêu của mình trong nền tảng đo lường của mình để theo dõi các mục tiêu để chúng tôi không bao giờ mất tập trung. Bạn sẽ có thể thiết lập mục tiêu để đo lường doanh thu, chuyển đổi, xem và tương tác của người dùng.

✔️ Các giai đoạn kênh chuyển đổi

Nói chung, một phần lớn các giao dịch mua không được thực hiện trực tiếp. Nói cách khác, thương hiệu của bạn sẽ phải đánh liên tục để người dùng mua hàng của bạn. Do đó, cần phải biết cách xác định hành trình hoặc bản đồ hành trình khách hàng của khách hàng và kênh hoặc kênh mà bạn đã thiết kế để họ đủ điều kiện bán hàng.

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có nhiều khách hàng tiềm năng nhưng không thể chuyển đổi chúng thành doanh số bán hàng? Tôi có cần thêm khách hàng tiềm năng không? Tôi có nên cải thiện trang bán hàng của mình không? Tôi có cần tạo một bước đánh giá trình độ trung gian như hội thảo trên web hoặc sách điện tử có thể tải xuống không?

Đây là những loại câu hỏi sẽ giúp bạn giải quyết phễu hoặc phễu của mình. Khi bạn xác định được kênh này, việc xác định các nút cổ chai và cải thiện chuyển đổi sẽ dễ dàng hơn nhiều.

✔️ Nhận xét, quan điểm và khuyến nghị

Con người là một động vật xã hội và bạn phải biết cách xác định những cơ hội mà điều kiện này mang lại cho bạn. Chúng tôi cảm thấy an toàn hơn nhiều khi mua các sản phẩm hoặc dịch vụ do bạn bè hoặc người quen giới thiệu cho chúng tôi và bạn có thể sử dụng chúng cho trang web của mình. Điều này được gọi là bằng chứng xã hội hoặc bằng chứng xã hội.

Số liệu ở đây sẽ là % lời chứng thực hoặc những ý kiến ​​tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng chỉ báo mức độ hài lòng như NPS.

Dữ liệu này càng quan trọng, chúng tôi sẽ càng tạo ra nhiều sự quan tâm và tai tiếng. Đó là một chỉ số tuyệt vời để định hướng nội dung.

✔️ Nguồn gốc của lượt truy cập

Người dùng truy cập thông tin liên lạc của chúng ta từ những kênh nào: mạng xã hội, SEO, SEM, truy cập trực tiếp, các trang web khác…?

Bạn có thể xác định chúng từ bảng điều khiển Google Analytics để làm nổi bật các kênh mang lại cho bạn nhiều lưu lượng truy cập nhất và cố gắng cải thiện các chiến lược nếu hiệu suất của bạn kém.

✔️ Hiệu suất chiến dịch

Họ đánh giá sự thành công hay thất bại của các hành động truyền thông được thực hiện, ví dụ như trong GoogleAdwords.

Để phân tích tốt hơn hiệu suất chiến dịch của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên viết bài viết này về cách tối ưu hóa chiến dịch Google Ads.

✔️ Hoàn lại vốn đầu tư

Nó định lượng số tiền chi cho các chiến dịch tạo ra kết quả tích cực với lợi nhuận kinh tế ở mức độ nào, cho phép chúng tôi so sánh chiến dịch nào mang lại lợi nhuận hoặc hiệu quả nhất và chiến dịch nào chúng tôi nên loại bỏ.

✔️ Chuyển đổi theo kênh

Tính toán và so sánh có bao nhiêu người dùng đã đạt được mục tiêu của chúng tôi trong mỗi kênh được sử dụng, cho dù đó là phương tiện truyền thông xã hội, SEO, Adwords, blog hay bất kỳ kênh nào khác.

🥀Mẹo để có chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số thành công

Đặt mục tiêu cụ thể cho chính mình. Cho dù đó là tạo ra lượng khách truy cập duy nhất, doanh số bán hàng hay khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn, hãy xác định rõ ràng các KPI ngược dòng để có thể đo lường hiệu suất chiến dịch của bạn. Cái này bước là rất quan trọng để tối ưu hóa chiến lược của bạn.

Xác định rõ ràng tính cách của bạn, khách hàng lý tưởng của bạn. Bằng cách hiểu chính xác mong đợi của họ, bạn sẽ tạo ra nội dung và thông điệp thực sự phù hợp để thu hút mục tiêu của mình.

Ủng hộ cách tiếp cận đa kênh. Ví dụ: bằng cách kết hợp mạng xã hội, hiển thị, gửi email và tham chiếu tự nhiên, bạn sẽ tiếp cận đối tượng của mình ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình khách hàng của họ. Chiến lược này khuếch đại kết quả.

Đo lường và phân tích dữ liệu của bạn liên tục bằng các công cụ theo dõi mạnh mẽ. Chúng sẽ cho phép bạn xác định các đòn bẩy hiệu quả nhất để điều chỉnh kế hoạch hành động và tối ưu hóa lợi tức đầu tư của bạn.

Tập trung vào hình ảnh có sức ảnh hưởng và nội dung chất lượng để tăng tỷ lệ tương tác của bạn. Viết bài, video, hình ảnh gọn gàng… hãy sáng tạo để tạo ra sự quan tâm.

Kiểm tra từng chiến dịch trước khi triển khai hàng loạt để so sánh kết quả và áp dụng các phương pháp hay nhất được xác định qua giai đoạn tìm hiểu này. Tự động hóa nhiều hành động nhất có thể để tập trung nhóm của bạn vào các nhiệm vụ có giá trị gia tăng cao và đạt được hiệu quả trên mỗi chiến dịch.

🥀 trong ngắn

Khi kết thúc phân tích của chúng tôi, rõ ràng là tiếp thị kỹ thuật số hiện đang tự khẳng định mình là một chức năng chiến lược trong các công ty. Khả năng làm chủ của nó thậm chí còn trở nên cần thiết đối với bất kỳ loại hình tổ chức nào muốn phát triển sự hiện diện trực tuyến và tối ưu hóa quan hệ khách hàng của mình.

Cho dù đó là áp dụng các công cụ công nghệ phù hợp, phân tích dữ liệu chi tiết hay tạo ra nội dung hấp dẫn nhất thì các kỹ năng cần có đều rất đa dạng. Nhưng chính ở mức giá này, các bộ phận tiếp thị sẽ thành công trong việc hoàn thành thành công quá trình di chuyển kỹ thuật số của mình.

Không chỉ là một sự hỗ trợ đơn giản, tiếp thị kỹ thuật số phải có khả năng thâm nhập vào tất cả các dịch vụ và nuôi dưỡng văn hóa công ty. Nhiệm vụ của nó là đặt khách hàng cuối cùng vào trung tâm của các sáng kiến ​​nhằm đảm bảo cho họ trải nghiệm tốt nhất trong suốt hành trình của họ.

Không còn nghi ngờ gì nữa, những năm tới sẽ khẳng định xu hướng cơ bản này đối với các chiến lược tiếp thị “kỹ thuật số đầu tiên“, vì những triển vọng được đưa ra có vẻ đầy hứa hẹn về mặt đổi mới và hiệu quả kinh doanh.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng