Người quản lý cộng đồng là gì và làm thế nào để tôi trở thành một người quản lý?

Người quản lý cộng đồng là gì? Nhiệm vụ của anh ấy là gì? Đây chắc chắn là những câu hỏi tạo ra nhiều tranh luận nhất trong thời đại mạng xã hội này. Các công ty thuộc mọi quy mô đều đã có các Nhà quản lý cộng đồng chuyên nghiệp phụ trách quản lý thương hiệu của họ trên Internet.

Community Manager là người chuyên nghiệp chịu trách nhiệm xây dựng và quản lý cộng đồng trực tuyến, quản lý nhận diện và hình ảnh của thương hiệu, tạo dựng và duy trì mối quan hệ ổn định và lâu dài với khách hàng, người hâm mộ của họ trên Internet.

Ai có thể là Quản lý cộng đồng?

Trái ngược với suy nghĩ của nhiều người, quản lý cộng đồng là một công việc rất phức tạp, tập hợp nhiều kỹ năng và khả năng. Bạn có thể tự lấy chúng hoặc tăng tốc quá trình bằng cách theo một chương trình đào tạo.

Nhưng sự thật là rất có thể ngay cả khi hồ sơ của bạn tương ứng với vị trí này, bạn phải chuẩn bị kỹ lưỡng nếu muốn trở thành một nhà quản lý cộng đồng thực sự.

Bài viết nên đọc: Lời khuyên của tôi để giúp doanh nghiệp của bạn có một khởi đầu tốt

Chắc chắn là một hồ sơ đầu vào tốt để trở thành một nhà quản lý cộng đồng chuyên nghiệp, họ là những người đã thích mạng xã hội và có liều lượng tốt của sự đồng cảm, sáng tạo và khéo léo và là những người rất giỏi trong việc xây dựng các mối quan hệ trên Internet.

Tất cả điều này bạn phải hoàn thành với kiến ​​​​thức như:

• thiết kế chiến lược
• Quản lý cộng đồng
• Đánh giá và quản lý các quy trình và dự án
• Quản lý khủng hoảng
• Chú ý đến khách hàng
• Kết quả 2.0
• Sự biên soạn
• Phân tích trang web và nhiều hơn nữa

Kinh nghiệm, bằng tốt nghiệp cho Quản lý cộng đồng

Để trở thành một người quản lý cộng đồng giỏi, bạn không chỉ cần các kỹ năng và năng lực chính của hồ sơ này mà còn cần phải có kinh nghiệm.

Cách tốt nhất để có được kinh nghiệm trong nghề này và một trong những tài sản tốt nhất của bạn là xây dựng thương hiệu cá nhân của bạn.

Vì vậy, đừng ngần ngại, nếu bạn muốn trở thành người quản lý cộng đồng. Cách tốt nhất để thể hiện rằng bạn là người quản lý cộng đồng ảo là tạo một hồ sơ và phát triển thương hiệu cá nhân của bạn.

Khi bạn đi phỏng vấn, họ sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin đăng nhập và nếu bạn chứng minh được những cách làm tốt của mình với hồ sơ cá nhân của mình, bạn đã đi được hơn nửa chặng đường và là bằng chứng về tài năng của mình.

Ngoài ra, nhiều công ty cũng cần phần thưởng bổ sung mà một chuyên gia có mạng lưới những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội tốt có thể cung cấp.

Người quản lý cộng đồng có giá bao nhiêu?

Người quản lý cộng đồng đã trở thành một trong những nghề nổi bật nhất khi ngày càng có nhiều người dùng yêu cầu và sử dụng thông tin theo cách này.

Chúng ta có thể thiết lập các loại Người quản lý cộng đồng khác nhau tùy thuộc vào trách nhiệm và khả năng của họ. Đối với tôi, một Community manager là một nhà quản lý, một chiến lược gia trong việc sử dụng mạng xã hội.

Bài viết nên đọc: Cách tạo trang Doanh nghiệp trên Facebook

Thông thường, một chuyên gia chuyên quản lý mạng xã hội có thể kiếm được mức lương từ 18 đến 000 euro mỗi năm tùy thuộc vào cấp bậc và quy mô của công ty mà anh ta đang làm việc.

Tuy nhiên, hãy nhớ rằng số tiền này có thể thay đổi tùy theo khu vực địa lý hoặc quốc gia. Chính xác thì anh ấy làm gì?

Nhiệm vụ của một quản lý cộng đồng

Như chúng tôi đã nói ở đoạn trước, Quản lý cộng đồng là một công việc thực sự. Đôi khi chúng tôi nhầm lẫn giữa người quản lý Twitter hoặc Facebook với người quản lý Cộng đồng, điều này không giống nhau.

Cộng đồng là người quản lý sẽ quản lý tiếng nói của công ty trên internet và xác định hình ảnh công khai của thương hiệu, đó là bản sắc thứ 2 của công ty. Đây không phải là chuyện nhỏ và do đó đòi hỏi kỹ năng đào tạo và kiến ​​​​thức kỹ thuật:

• Chiến lược và lập kế hoạch
• Biên tập nội dung: viết blog
• Quản lý thay đổi tinh gọn
• Công cụ quản lý cộng đồng
• Công cụ thiết kế dành cho Người quản lý cộng đồng
• Quản lý nội dung và săn bắn thú vị
• Kể chuyện và tường thuật truyền thông
• Tăng cường cộng đồng
• Giám sát và lắng nghe tích cực
• Đo lường và báo cáo
• Kiến thức chuyên sâu về các đặc điểm của mạng xã hội
• Mạng xã hội chính: Facebook, Twitter
• Mạng xã hội B2B: Linkedin
• Mạng xã hội trong ảnh: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Bản quyền thần kinh và SEO trên trang
• Tiếp thị tìm kiếm: SEO và SEM
• Tiếp thị trong nước và CRM xã hội
• Quảng cáo xã hội (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Hack phương tiện truyền thông xã hội

Những phẩm chất của một nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội

Công suất lớn đồng cảm và giao tiếp là điều cần thiết trong các chuyên gia truyền thông xã hội. Vì chức năng chính của anh ấy là quản lý một cộng đồng trực tuyến có sự tham gia của người dùng, nên nếu anh ấy không có kỹ năng giao tiếp trực tuyến tốt, anh ấy sẽ có rất ít việc phải làm.

Ngoài ra, viết lách là điều cần thiết, cả để xuất bản bản sao cho RRSS và tạo bài viết trên blog kinh doanh.

Đặc điểm quan trọng thứ hai của nghề nghiệp này là sự đồng cảm. Mạng xã hội phải được thúc đẩy bởi một hồ sơ đồng cảm, biết đặt mình vào vị trí của người khác và luôn tham gia tìm kiếm giải pháp tốt nhất cho nhu cầu và vấn đề của người hâm mộ.

Bài viết nên đọc: Làm thế nào để bắt đầu kinh doanh trực tuyến thành công

điều độ là một tính năng khác mà các công ty sẽ được xác định khi bạn muốn thuê Người quản lý cộng đồng. Một hồ sơ nóng nảy và bốc đồng có thể gây ra nhiều thiệt hại cho thương hiệu trước sự chỉ trích của người dùng.

Xung đột không bao giờ nên leo thang. Người quản lý cộng đồng là một nhân viên nữa của công ty, người phải theo đuổi giải pháp cho các vấn đề của khách hàng.

Le cống hiến hết mình đến dự án cũng được đánh giá cao. Người quản lý cộng đồng phải sẵn sàng đối phó với bất kỳ loại mối đe dọa nào, bất kể thời gian nào trong ngày. Đây có lẽ là phần khó khăn nhất của công việc: Người quản lý cộng đồng không bao giờ được ngắt kết nối hoàn toàn với công việc của họ.

Và cuối cùng, chuyên gia truyền thông xã hội phải có một đam mê thương hiệu và sản phẩm của nó. Không có cách nào bạn có thể thu hút người khác và thuyết phục họ về chất lượng thương hiệu của bạn nếu bạn không tin vào những gì mình nói.

Các chức năng chính của Quản lý cộng đồng

Chức năng chính mà chuyên gia này phát triển là sáng tạo nội dung hấp dẫn và chất lượng. Nói chung, người quản lý Cộng đồng không chỉ giới hạn trong việc tạo và viết nội dung cho các mạng xã hội, anh ấy còn chịu trách nhiệm chung về việc quản lý blog của công ty.

Ngoài ra, chuyên gia truyền thông xã hội phải quyết định về thời gian tốt nhất để đăng nội dung. Để làm điều này, nó có các công cụ cho bạn biết vào thời điểm nào trong ngày hoặc trong tuần, nội dung sẽ được chấp nhận nhiều hơn.

Nó cũng có các công cụ để lên lịch xuất bản nội dung. Không chỉ nội dung sẽ được lập trình vào khung giờ vàng, mặc dù tất nhiên nó tập trung vào các khung giờ này, các ấn phẩm cũng sẽ được thực hiện trong các khung giờ còn lại, vì nếu không, chúng tôi sẽ không thể tiếp cận toàn bộ đối tượng mục tiêu của mình.

Bài viết nên đọc: Phương thức thanh toán kỹ thuật số mới

Người quản lý cộng đồng cũng phải surveiller tất cả các ấn phẩm và tin tức từ lĩnh vực của công ty anh ấy. Chính vì vậy con mắt của công ty trên Internet. Phương pháp này không chỉ được sử dụng để xác định các cơ hội và mối đe dọa theo thời gian, nó còn giúp phát hiện nội dung phù hợp nhất từ ​​đối thủ cạnh tranh và ngành.

Người dùng không thích tự quảng cáo, chính nội dung mới mang lại giá trị cho họ. Theo nghĩa này, người quản lý Cộng đồng phải cung cấp nội dung hướng đến tâm lý này, ngay cả khi anh ta phải quảng cáo các ấn phẩm từ các công ty khác.

Một chức năng khác của Quản lý cộng đồng là để theo dõi và kiểm soát các ấn phẩm riêng của mình, bằng cách phân tích sự chấp nhận của họ bởi người dùng. Tóm lại, bạn phải đo lường số lượt bình chọn (thích, yêu thích, +1, v.v.), số lượng nhận xét và số lần nội dung được chia sẻ.

Điều quan trọng là Quản lý cộng đồng biết đối tượng mục tiêu của bạn, người hâm mộ và người hâm mộ tiềm năng của anh ấy. Bằng cách đó, bạn có thể đưa ra chiến lược và tìm ra hành động nào bạn sẽ thành công nhất với đối tượng đó.

Một vai trò thiết yếu khác của Người quản lý cộng đồng là xây dựng mối quan hệ lâu dài và ổn định với người hâm mộ. Anh ta phải có khả năng đặt mình vào vị trí của người dùng và nhận ra rằng họ không ở trên mạng xã hội để mua sản phẩm của anh ta, mà để hưởng lợi từ chúng.

Cuối cùng, chìa khóa thành công của người quản lý Cộng đồng là trở thành bạn của người dùng và dần dần biến anh ta thành khách hàng.

Đào tạo gì để trở thành một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội?

Chức năng của một người quản lý Cộng đồng giỏi là chiến lược trong bất kỳ tổ chức nào. Để thực hiện tốt chức năng của nó, như chúng tôi đã nói, nó phải tập hợp một loạt các kỹ năng và khả năng.

Ngày càng có nhiều nhà quản lý cộng đồng chuyên nghiệp được tìm kiếm, mặc dù đúng là lúc đầu, chỉ cần có sự đồng cảm và biết cách sử dụng trong mỗi mạng là đủ, mỗi lần đó là một nhân vật chuyên nghiệp hơn với hồ sơ rất đa ngành.

Đúng là bạn có thể chọn tự đào tạo hoặc bạn có thể tăng tốc quá trình này bằng cách đào tạo với một khóa học chất lượng đã được chứng minh.

Bài viết nên đọc: Đây là cách kiếm tiền trên internet - Tránh lừa đảo

Nếu bạn định phát triển chiến lược của công ty và muốn giúp xây dựng các tổ chức 2.0 thì bạn cần thực hiện phương pháp tiếp cận chiến lược và có thể thực hiện một số khóa đào tạo.

Nếu bạn tập trung hơn vào khả năng chiến thuật của nó trong lĩnh vực tiếp thị và giao tiếp, có thể bằng sau đại học về Quản lý cộng đồng sẽ đủ cho bạn.

Để lại cho tôi một bình luận