أدوار روبوتات المحادثة في إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت

إذا كنت قد تمنيت يومًا أن يكون لديك مساعد مبيعات لا يكلف الكثير ولكنه يعتني بالمهام التي تستغرق وقتًا طويلاً ، فهذه أخبار جيدة. ربما يمكنك الحصول عليه ، بفضل التحسينات الكبيرة في كيفية عمل روبوتات المحادثة. في السابق ، كانت روبوتات الدردشة تجيب فقط على أبسط الأسئلة ، ولكن الآن يمكنهم فعل الكثير.

بفضل التقدم تقنية chatbot ، نظرًا للعدد المتزايد من مكونات chatbot وأدوات الدردشة على Facebook Messenger للأعمال ، يمكن للروبوتات التعامل مع العديد من مهام خدمة العملاء والتسويق المهمة نيابة عنك. ولكن قبل أن تبدأ ، إليك تدريب ممتاز سيفي بالغرض يسمح لك بمعرفة كل أسرار النجاح في البودكاست.

؟؟ ما هو الشات بوت؟

إن chatbot هو برنامج ذكاء اصطناعي (AI) يمكنه محاكاة محادثة (أو دردشة) مع مستخدم باللغة الطبيعية عبر تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول أو عبر الهاتف.

مثال. تريد شراء أحذية من متجر البيع بالتجزئة المحلي ، وتحتاج إلى الذهاب إلى موقع الويب الخاص بهم ، والعثور على ما تبحث عنه وشرائه. ولكن ماذا لو كان هذا المتجر يحتوي على روبوت؟

يكفي كتابة رسالة إلى العلامة التجارية عبر Facebook وإخبارهم بما نريد. وإذا كانت لديك أي شكوك حول قياسات الحجم ، فيمكنك العثور على إجابات لمشكلتك في لحظة.

يجب قراءة المقال: مكانة الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية

كان استخدام روبوتات المحادثة في البداية تجريبيًا جزئيًا لأنه يمثل خطرًا معينًا للعلامات التجارية اعتمادًا على الانزلاق الدلالي المحتمل والتلاعب أو الاختلاس المحتمل أيضًا من جانب مستخدمي الإنترنت.

ومع ذلك ، كان التقدم في هذا المجال سريعًا وتعمل روبوتات المحادثة الآن على ترسيخ نفسها في سياقات معينة كقناة دعم جديدة أو جهة اتصال مع العملاء تضمن التوافر وامتصاص ذروة النشاط وفوق كل مكاسب الإنتاجية.

تتمثل إحدى المزايا العظيمة لروبوتات الدردشة ، على عكس التطبيقات ، في عدم تنزيلها ، ولا تحتاج إلى تحديث ولا تشغل مساحة في ذاكرة الهاتف. والشيء الآخر هو أنه يمكننا دمج العديد من الروبوتات في نفس الدردشة.

؟؟ أنواع روبوتات المحادثة

تعالج روبوتات الدردشة البيانات لتوفير استجابات سريعة لجميع أنواع طلبات المستخدم بقواعد محددة مسبقًا وروبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. هناك نوعان من روبوتات المحادثة.

روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد

تتبع روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد مسارات محددة مسبقًا أثناء المحادثات. في كل مرحلة من مراحل المحادثة ، سيتعين على المستخدم الاختيار من بين الخيارات الصريحة التي تحدد المرحلة التالية من المحادثة.

الصفات الرئيسية:

• تتبع هذه الروبوتات قواعد محددة مسبقًا. لذلك يصبح من السهل استخدام الروبوت لسيناريوهات أبسط.
• التفاعلات مع روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد منظمة للغاية وهي أكثر قابلية للتطبيق على وظائف دعم العملاء.
• تعد الروبوتات المستندة إلى القواعد رائعة للإجابة على الاستفسارات الشائعة مثل الاستفسار عن ساعات العمل أو حالة التسليم أو تفاصيل التتبع.

روبوتات المحادثة للمحادثة

تسمى روبوتات المحادثة أيضًا بالمساعدين الافتراضيين أو المساعدين الرقميين. فهي أكثر تفاعلية وتخصيصًا من روبوتات المحادثة القائمة على القواعد.

تظهر كتوجهات مصرفية محادثة لأنها تتحدث مع المستخدمين كما يتحدث البشر ويتواصلون في مواقف الحياة الحقيقية.

مقالة تقرأ: ما هو مدير المجتمع وكيف أصبح واحدًا؟

تتيح لهم مهارات الاتصال التخاطبي لتقنية chatbot تقديم ما يبحث عنه العملاء.

الصفات الرئيسية:

• يمكن لروبوتات الدردشة فهم سياق المحادثات المعقدة والغرض منها ومحاولة تقديم إجابات أكثر صلة.
• تطبق روبوتات الذكاء الاصطناعي الذكاء التنبئي وتحليل المشاعر لاكتساب فهم دقيق لمشاعر العملاء.
• تتعلم روبوتات التعلم الآلي هذه من سلوك المستخدم وتقدم محادثات أكثر تخصيصًا.

؟؟ دور روبوتات المحادثة في الأعمال التجارية

يمكن لخطة تنفيذ chatbot تحسين الكفاءة التشغيلية وتوفير أموال الشركات مع توفير راحة وخدمات إضافية للعملاء.

إنها تتيح للشركات حل العديد من أنواع استفسارات العملاء وقضاياهم بسهولة مع تقليل الحاجة إلى التفاعل البشري.

وفقًا لمجلة Forbes ، يخطط 80٪ من جهات التسويق للبدء في استخدام برنامج chatbot بطريقة ما بحلول عام 2021. وهذا سبب كبير لاستثمار العلامات التجارية في تحسين تجربة العملاء.

فيما يلي 5 طرق يمكن لروبوت المحادثة من خلالها تحسين أعمالك التجارية الصغيرة.

# 1. خدمة العملاء الفورية

لا أحد يريد انتظار إجابات للأسئلة الأساسية حول عملك. مع chatbot ، لا يتعين عليهم ذلك. بغض النظر عن الوقت من اليوم الذي يأتي فيه الأشخاص إلى موقعك بأسئلة ، وبغض النظر عن عملك ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية الاهتمام بهذه الأسئلة والإجابات الأساسية نيابة عنك.

يمكنك تكوين chatbot الخاص بك من خلال قائمة من الأسئلة والأجوبة ذات الصلة بعملك وعملائك. إذا كان برنامج الدردشة الآلي الخاص بك يتمتع بإمكانيات معالجة لغة طبيعية مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، فيمكن لعملائك إجراء محادثات حقيقية مع الروبوت الخاص بك للإجابة على أسئلتهم.

مقالة تقرأ: البنوك عبر الإنترنت: كيف تعمل؟

ماذا لو سأل شخص ما سؤالاً لا يستطيع الروبوت الإجابة عليه؟ يمكنك تكوين الروبوت الخاص بك لتوصيل العميل بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

# 2. جمع بيانات التسويق

تعد Chatbots طريقة رائعة لإنشاء قوائم التسويق الخاصة بك. إذا اتصل عملاؤك بالدردشة باستخدام ملفهم الشخصي على Facebook ، فيمكنك تلقي بيانات ملفهم الشخصي العامة. يمكنك أيضًا طلب عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف لإنشاء قوائم التسويق الخاصة بك.

يجب قراءة المقال: مكانة الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية

تساعد ميزة Beauty Uncomplicator في bot المستخدمين في العثور على كريم الأساس وكحل العيون والمنتجات الأخرى التي تتناسب مع نوع بشرتهم وتفضيلات أسلوبهم. يمكن أن يؤدي هذا إلى قيام المتسوقين المتصفحين بإجراء عمليات شراء دون مغادرة الدردشة.

# 3. ساعد العملاء في العثور على المنتجات التي يريدونها

باستخدام برنامج الدردشة الآلي المناسب، يمكن لعملائك العثور على ما يبحثون عنه أثناء الدردشة، دون الحاجة إلى النقر للوصول إلى الموقع بأنفسهم. على سبيل المثال، تتكامل بعض روبوتات الدردشة في WordPress مع WooCommerce لدعم عمليات البحث عن المنتجات وعمليات البيع الإضافية والبيع المتبادل في ميزة الدردشة.

يؤدي ذلك إلى إنشاء تجربة عميل تبدو وكأنها خدمة داخل المتجر أكثر من كونها تسوق عبر الإنترنت من خلال النقر والبحث.

المادة لقراءة: 8 أفكار عمل عبر الإنترنت لربات البيوت الأفارقة

لماذا تريد أن يشتري العملاء من خلال chatbot الخاص بك بدلاً من تصفح موقعك؟ لأنه ما لم يكن الموقع بديهيًا وسهل الاستخدام بشكل استثنائي ، فإنهم لا يفضلون ذلك.

كانت مواقع "صعوبة التنقل" هي مصدر الإحباط الأكبر للمتسوقين عبر الإنترنت في تقرير عام 2018. وقال أكثر من ثلث المشاركين في الاستطلاع إنهم أصيبوا بالإحباط أثناء تصفح متجر على الإنترنت في الشهر الماضي.

# 4. تذكير العملاء بالعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم

يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق في التجارة الإلكترونية حوالي 70٪ بعد عام محبط. تتسبب العديد من العوامل في تخلي العملاء عن عربة التسوق الخاصة بهم: عملية الدفع الخرقاء وتكاليف الشحن المرتفعة. في بعض الأحيان ، يشتت انتباه المشترين ، أو يضطرون إلى العودة إلى العمل.

يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة في ذلك ، عن طريق إرسال تذكير للمتسوقين بشأن هذه المنتجات. دعوة لطرح الأسئلة أو عرض خصم على العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم. يمكن أن تزيد معدلات التحويل الخاصة بك دون أي جهد من جانبك.

# 5. أرسل الحملات عبر البريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية

تكمن القوة الحقيقية لبرامج الدردشة اليوم في مقدار البيانات التي تجمعها وتنظمها لأصحاب الأعمال. عندما يكون لديك روبوت محادثة يجمع المعلومات وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف على Facebook Messenger ، فلديك قوائم تسويق فورية.

عندما تجمع معلومات الاتصال هذه مع تفاصيل حول كيفية استخدام هؤلاء المشترين لروبوت الدردشة وموقعك ، يكون لديك طريقة سهلة لتقسيم هذه القوائم وإنشاء حملات أكثر فاعلية.

مقال للقراءة: كيفية كسب المال عبر الإنترنت

لقد تحدثنا بالفعل عن قدرة بعض برامج الدردشة الآلية على تجديد النشاط التسويقي للمتسوقين الذين تركوا عناصر في عربة التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت. ولكن يمكنك أيضًا استخدام بيانات chatbot الخاصة بك لإنشاء حملات بسرعة بناءً على:

المشتريات السابقة

ربما اشترى 10 أشخاص صناديق للكلاب من متجرك الأسبوع الماضي؟ قد يحتاج هؤلاء العملاء إلى عرض خاص على ألعاب المضغ التي يمكن لكلابهم الاستمتاع بها خلال فترة الصندوق.

ابحث عن المنتجات في متجرك

هل كان المتسوقون يبحثون عن سترات الخريف قبل توفرها في المخزون؟ أخبرهم بمجرد توفرها.

الأسئلة التي طرحها المشترون على برنامج الدردشة الآلي الخاص بك

هل قضى المشتري الكثير من الوقت في طرح الأسئلة والنظر في أدوات النجارة في متجرك؟ قم بتحديثها عندما يكون لديك عناصر طاحونة جديدة في المخزون.

ستسمح لك بعض روبوتات الدردشة بإرسال حملات دردشة إلى القائمة أو الأقسام بأكملها. يتكامل بعضها مع أدوات التسويق الأخرى بحيث يمكنك أيضًا إنشاء حملات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

؟؟؟؟ ملخص …

يستخدم Chatbot تقنية تقوم ببرمجة الاستجابات مسبقًا بناءً على كلمات رئيسية محددة. بمعنى آخر، هو برنامج كمبيوتر مدعوم بقواعد ويتفاعل مع البشر عبر واجهة الدردشة. تسمح:

• دعم لعدد غير محدود من المحادثات ،
• خفض التكلفة بفضل نظام الاستجابة الآلي ،
• التوفر الدائم: الاستجابة من Chatbots فورية.

ومع ذلك ، فإن لها بعض العيوب. تنبع عيوب روبوتات المحادثة من مفهومها. يتم وصفها على أنها برامج قادرة على التحدث مع الإنسان وفقًا للتعليمات المبرمجة مسبقًا ثم:

• يجب أن تكون أسئلة المستخدم دقيقة وإلا ستكون إجابة الروبوت خاطئة ،
• الأخطاء الإملائية تضلل ChatBot.

الآن أنت تعرف المزيد عن روبوتات الدردشة ، اترك لي مخاوفك في التعليقات. قبل أن تغادر ، إليك تدريب يسمح لك بذلك إتقان التداول في ساعة واحدة فقط. اضغط هنا لتشتريها

شكرا على الولاء