كيفية العثور على العملاء والاحتفاظ بهم بسهولة أكبر

جذب من زبائن الجدد يعد هذا أمرًا ضروريًا لأي عمل تجاري، ولكن بناء الولاء على المدى الطويل لا يقل أهمية. تشير الدراسات إلى أن تكلفة البيع لعميل حالي أقل بما يصل إلى 5 مرات من تكلفة الحصول على عميل جديد. إذًا، كيف يمكنك العثور على العملاء والاحتفاظ بهم، والتأكد من بقاء عملائك ومواصلتهم الشراء؟

إن امتلاك منتج أو خدمة رائعة أنت متأكد من أن الكثير من الناس سيحتاجون إليها ليس كافيًا. لن يجدك العملاء أو متجرك أو موقعك على الويب أو صفحتك على Facebook لمجرد أنك بدأت نشاطًا تجاريًا.

عليك الخروج والعثور على عملاء وعملاء محتملين. في الواقع ، يجب أن يكون العثور على العملاء أولوية ثابتة لمعظم الشركات. حتى الشركات الناجحة سيكون لديها عملاء أو عملاء يتوقفون عن الشراء لسبب أو لآخر. يجب استبدال هؤلاء العملاء فقط للحفاظ على توازن عملك.

⛳️البحث عن عملاء لعملي 

ثم، من أين تبدأ إذا كنت تبحث عن المزيد من العملاء؟ يعد تعلم كيفية جذب عملاء محتملين جدد مهارة أساسية لرجل الأعمال. بعض النصائح مفيدة

🔰 يعلن

المفتاح إلى إعلان ناجح هو توليد عملاء محتملين واعدين مقابل الأموال التي تنفقها. للقيام بذلك، من المفيد التوصل إلى رسالة لا تلقى صدى لدى عملائك المستهدفين فحسب، بل تسلط الضوء أيضًا على القيمة التي يمكنك تقديمها لهم.

خذ التلفاز على سبيل المثال. بشكل عام ، سيكون التليفزيون هو أغلى خيار لك. لكن الاستهداف على أساس البرمجة بدلاً من القنوات أو الشبكات يوفر منفذًا أكثر تحديدًا لمواردك.

يسمح لك الراديو أيضًا باستهداف التنسيقات والبرمجة بشكل انتقائي. وحتى في المناطق الحضرية الكبرى ، يمكنك غالبًا الحصول على رعاية غير مكلفة من تقارير الطقس أو حركة المرور.

وعلى الرغم من انخفاض عدد اشتراكات الصحف في السنوات الأخيرة، اعتمادًا على السوق الذي تعمل فيه، إلا أنها تظل خيارًا صالحًا لجذب عملاء جدد.

إذا كان السوق المستهدف الخاص بك، على سبيل المثال، الناس يبلغ من العمر 55 عامًا أو أكثر، قد ترغب في التفكير في الصحف المجتمعية أو المطبوعات المتخصصة لأن المستهلكين الأكبر سنًا ما زالوا يعتمدون عليها للحصول على المعلومات.

🔰 اعثر على العملاء من خلال الترويج

الجميع يحب الصفقة. قدم للعملاء الجدد خصمًا على أول عملية شراء. إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات تحتاج إلى إعادة شرائها عدة مرات ، ففكر في جعل هذا الخصم الأول مشروطًا بتوقيع العميل على عقد خدمة لمدة عام واحد. ستتيح لك هذه التقنية العثور على المزيد من العملاء.

🔰 أعط القليل لتحصل على الكثير

لاكتساب عملاء جدد ، عليك بناء الثقة. وإحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي إعطاء عينات مجانية من منتجك واطلب من المستلمين إخبار أصدقائهم إذا كانوا راضين. أو إذا كنت استشاريًا ، فأعطِ نصيحة مجانية.

يمكن أن يتخذ هذا شكل رسالة إخبارية تحتوي على أخبار أو نصائح وحيل. يمكن أن تكون أيضًا استشارة مجانية حيث تقدم معلومات كافية فقط لمساعدة العميل على تحديد مشروعه ومعرفة أن لديك القدرة على التعامل معه.

🔰 تحسين موقع الويب الخاص بك

في هذه الأيام، يجد المستهلكون والمشترون في مجال B2B أعمالًا جديدة في المقام الأول من خلال البحث عبر الإنترنت. هذا يعني أن موقع الويب الخاص بك يجب أن يقوم بالكثير من العمل جذب عملاء جددس. قم بمراجعة موقع الويب الخاص بك للتأكد من تحديث التصميم والمحتوى والرسومات وتحسين محركات البحث.

إذا لم يكن هذا هو موطنك ، فمن الجدير إدراج خدمات شركة تصميم مواقع الويب و / أو خبير تحسين محركات البحث لمساعدتك. تستطيعون التواصل معنا لإنشاء موقع الويب الخاص بك. كل هذا هنا هو كيفية جذب الزوار إلى متجرك عبر الإنترنت.

يتعلق الأمر في الأساس بتحسين تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك. عندما نتحدث عن تجربة المستخدم (UX)، فإننا نشير إلى جميع التدابير التي يتم اتخاذها على موقع الويب حتى يتمتع أولئك الذين يقررون تصفحه بأفضل تصور ممكن. هذا هو سبب وجود التعبير UX.

ومن المهم الإشارة إلى أن جميع التدابير المتخذة هي نتيجة التحليلات والبحث في تفضيلات مستخدمي الإنترنت على المواقع المختلفة. معرفة المزيد حول تجربة المستخدم.

🔰 روّج لمعرفتك

اجذب اهتمام العملاء الجدد من خلال تعزيز خبرتك في قطاعك. شارك في اجتماعات المائدة المستديرة الصناعية أو الندوات عبر الإنترنت، أو تحدث في فعاليات الصناعة أو المجموعات التي ينتمي إليها عملاؤك المستهدفون.

إن استضافة الدورات التدريبية أو ورش العمل ستثير إعجاب العملاء الجدد المحتملين بخبرتك في هذا المجال.

الترويج لخبرتك هو مصدر أساسي لتطوير أي عمل. ويعرض كلا من القضايا الاقتصادية والاستراتيجية التي تعتبر ضرورية اليوم لجميع أصحاب المصلحة.

🔰 استخدم المراجعات عبر الإنترنت لصالحك

هل يتلقى عملك مراجعات عبر الإنترنت من العملاء؟ طوّر آرائك واستفد منها إلى أقصى حد. قم بربط التعليقات على موقع الويب الخاص بك وقم بنشر اللافتات في موقعك لتشجيع العملاء على الاتصال بك.

La الدليل الاجتماعي قوي ومن المرجح أن يقوم العملاء الجدد بتجربة عملك إذا رأوا الآخرين يشيدون به. اطلب أيضًا من العملاء ترك التعليقات والشهادات.

🔰 شارك معلوماتك

إذا كنت تعمل في شركة خدمات تستخدم الشاحنات أو الشاحنات ، فيجب أن يكون اسمك على جميع مركباتك ، حتى يتمكن الأشخاص الذين يرونك تخدم الآخرين في منطقتهم من معرفة كيفية الاتصال بك بسرعة. يجب أن يكون على جميع المنتجات و / أو الملصقات الموجودة على منتجاتك (أيهما مناسب).

اجعل المغناطيس مصنوعًا من اسمك ورقم هاتفك وقم بإرفاقها بالأجهزة التي تقوم بإصلاحها أو توزيعها على العملاء والتوقعات. كلما زاد عدد الأشخاص الذين لديهم اسمك والاتصال بك ، يمكنك اكتساب المزيد من العملاء الجدد.

🔰 المشاركة في أحداث المجتمع

مع تحييد جميع العوامل، يرغب معظم الناس في دعم الشركات المستقلة في مجتمعهم. ارفع ملفك الشخصي في مجتمعك من خلال المشاركة في الفعاليات والجمعيات الخيرية.

رعاية سباق محلي، وتنظيم التبرع ألعاب للأطفال حملة خلال العطلات أو توفير المعدات لفريق Little League في مدينتك. تحصل على اسمك هناك ، مما يساعد على جذب عملاء جدد.

🔰 أحضر صديقا

عرض 2 مقابل عرض واحد ، " اشتري واحدة واحصل على واحدة مجانا " أو "أحضر صديقًا" لتشجيع "المنتظمين" على تقديم عملك إلى عملاء جدد. مثلا، يمكن أن يقدم أحد المطاعم عرضًا خاصًا "اشتر طبقًا رئيسيًا واحصل على طبق آخر مجانًا" لجذب المزيد من العملاء.

يمكنك حتى أن تكون محددًا: "ادعُ صديقًا لتجربة عروضنا الخاصة الجديدة ! " لإعلام العملاء أنك تتطلع إلى تقديم أعمالك إلى قاعدة عملاء أوسع.

🔰 ابحث عن العملاء المحتملين وتتبعهم على وسائل التواصل الاجتماعي

لا تحاول البيع لهم على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. بدلاً من ذلك ، حاول تطوير العلاقات مع العملاء المحتملين. إعادة التغريد أو التعليق على منشوراتهم. اذكرها إذا لزم الأمر في مشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال ، "تضمين التغريدة").

هدفك هو أن تكون معروفًا وينظر إليك كصديق. في الواقع ، يكون البيع أسهل بكثير عندما تبيع لأشخاص يشعرون أنهم يعرفونك. هذا هو المقال الذي يعطيك فوائد وسائل التواصل الاجتماعي لعملك.

🔰 القيام بالتسويق بالعمولة

افحص المنتجات أو الخدمات غير التنافسية التي تروق لنفس الجماهير لمعرفة ما إذا كانت هناك طرق للتعاون من خلال جهود التوعية المشتركة مثل الرسائل الإخبارية والمراسلات (عبر الإنترنت وغير متصل) أو فرص العلامة التجارية المشتركة.

ربما يمكنك اكتشاف عدد قليل من المنتجات أو الخدمات ذات التفكير المماثل والتي تتحدث إلى عملائك. اقترح على أصحاب الأعمال هؤلاء الطرق التي يمكن لشركتك من خلالها مساعدة بعضها البعض. سيرى عملاؤك الجهود المشتركة كفرصة ذات قيمة مضافة لتعزيز اختيارهم للعلامات التجارية.

⛳️ فوائد ولاء العملاء

La ولاء العملاء هي عملية ولاء العملاء ، والتي تتحقق من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة وتقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة.

يتعلق الأمر ببناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وإقناعهم بالبقاء في عملك لفترة طويلة. ولاء العميل هو لتزويد العملاء بأفضل قيمة مقابل المال وفي المقابل ، سيستمرون في شراء منتجاتك وخدماتك.

الاحتفاظ بالعملاء حول خلق تجربة عملاء لا تنسى. وهذا يعني منح عملائك تجربة شخصية والاهتمام باحتياجاتهم.

لديها العديد من المزايا للشركات. أولاً، يساعد الشركات على بناء قاعدة عملاء قوية وإنشاء قاعدة عملاء مخلصين.

في الواقع ، عندما يكون العملاء مخلصين لشركة ، هم أكثر عرضة لتكرار مشترياتهم والتوصية بالشركة لأصدقائهم وعائلاتهم. هذا يزيد من عدد العملاء ويخلق كلامًا إيجابيًا شفهيًا عن العمل.

يساعد الاحتفاظ بالعملاء أيضًا الشركات تقليل تكاليف اكتساب العملاء ، لأن الاحتفاظ بالعملاء أرخص من الحصول على عملاء جدد. أيضًا ، من المرجح أن يشتري العملاء المخلصون منتجات وخدمات أكثر تكلفة ، مما قد يؤدي إلى زيادة إيرادات الأعمال.

أخيرًا ، يساعد الاحتفاظ بالعملاء الشركات على بناء سمعة راسخة مما قد يؤدي إلى زيادة الاعتراف بالعلامة التجارية والولاء.

🔰 كيفية قياس ولاء العملاء 

من المهم قياس ولاء العملاء لشركتك لأنه سيساعدك على تحديد فعالية استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

هناك عدة طرق لقياس ولاء العملاء ، مثل استطلاعات الرأي وتعليقات العملاء وتكرار معدل الشراء والقيمة الدائمة للعميل.

تعد استبيانات العملاء طريقة رائعة لقياس رضا العملاء ومعرفة رأيهم في منتجاتك وخدماتك. يمكن أيضًا استخدام ملاحظات العملاء لقياس ولاء العملاء، حيث يمكنها تقديم رؤى قيمة حول تجارب العملاء.

يعد معدل الشراء المتكرر طريقة أخرى لقياس ولاء العملاء ، حيث يشير إلى عدد المرات التي يكرر فيها العملاء عمليات الشراء من عملك.

أخيرًا ، تعد القيمة الدائمة للعميل مقياسًا للقيمة التي يجلبها العملاء إلى عملك على مدار فترة علاقتهم.

🔰استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء

يمكن استخدام العديد من الاستراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء ، مثل تقديم خدمة عملاء ممتازة ، تقديم العروض الترويجية والخصومات المناسبة وإنشاء برامج الولاء.

تعد خدمة العملاء الممتازة أمرًا ضروريًا لولاء العملاء لأن العملاء من المرجح أن يظلوا موالين للشركة إذا كانت لديهم تجربة إيجابية. وهذا يعني أن الشركات يجب أن تهتم باحتياجات العملاء، وتقدم استجابات سريعة، وتكون مفيدة وودودة.

ل الترقيات والخصومات طريقة رائعة لمكافأة العملاء المخلصين وتشجيع عمليات الشراء المتكررة.

يمكن للشركات أيضًا إنشاء برامج ولاء ، والتي تقدم للعملاء مكافآت وامتيازات حصرية على ولائهم للشركة.

🔰 تطوير برامج للاحتفاظ بالعملاء

تعد برامج الولاء طريقة رائعة لمكافأة العملاء على ولائهم وتشجيعهم على الشراء مرة أخرى.

يمكن تصميم برامج الولاء وفقًا لاحتياجات عملك ويجب أن تتضمن مكافآت مثل الخصومات والمنتجات المجانية والعروض الحصرية. وقد تشمل أيضًا مزايا مثل أولوية الوصول إلى المنتجات والخدمات الجديدة.

يعد إنشاء برنامج ولاء طريقة فعالة لمكافأة العملاء على ولائهم وتشجيعهم على البقاء مخلصين لعملك.

ومع ذلك ، تحتاج الشركات أيضًا إلى التأكد من أن برنامج الولاء الخاص بهم سهل الفهم والاستخدام ، بحيث يمكن للعملاء استرداد مكافآتهم بسهولة.

🔰 إنشاء تجربة استثنائية للعملاء

خلق تجربة عملاء عالية الجودة ضروري لولاء العملاء. وهذا يعني أن الشركات يجب أن تسعى جاهدة لتزويد العملاء بتجربة شخصية وضمان تلبية احتياجاتهم.

تحتاج الشركات أيضًا إلى ضمان أن تكون خدمة العملاء من الدرجة الأولى وأنها تستجيب للعملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.

تحتاج الشركات أيضًا إلى التأكد من أن منتجاتها وخدماتها عالية الجودة وتفي بتوقعات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون الشركات كذلك استباقي في الاستجابة لمخاوف العملاء وتزويدهم بالحلول. سيساعد هذا في خلق تجربة إيجابية للعميل وبناء الولاء.

🔰 مكافآت على ولاء العملاء

ال مكافآت الولاء تعد تقييمات العملاء طريقة رائعة لمكافأة العملاء على ولائهم وتشجيع عمليات الشراء المتكررة. قد تشمل المكافآت خصومات أو منتجات مجانية أو عروض حصرية أو أولوية الوصول إلى المنتجات والخدمات الجديدة.

عند إنشاء مكافآت لولاء العملاء ، يجب على الشركات التأكد من سهولة فهمها واستخدامها ، حتى يتمكن العملاء من استرداد مكافآتهم بسهولة.

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج الشركات أيضًا إلى التأكد من أن المكافآت جذابة وتوفر قيمة للعملاء.

🔰 استخدم ملاحظات العملاء لتحسين تجربة العملاء

ملاحظات العملاء هي أداة قيمة يمكن للشركات استخدامها لتحسين تجربة العملاء.

من خلال الاستماع إلى ملاحظات العملاء ، يمكن للشركات تحديد مجالات التحسين وإنشاء حلول لمعالجة مخاوف العملاء.

تحتاج الشركات أيضًا إلى التأكد من أنها تستجيب لملاحظات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. هذا سيساعد خلق تجربة إيجابية للعملاء وزيادة ولاء العملاء.

⛳️ استبيانات رضا العملاء

تساعد استطلاعات رضا العملاء المؤسسات على تحديد احتياجات العملاء ورغباتهمبالإضافة إلى قياس وتتبع تجربة العميل.

تبدأ العملية بتصميم المسح وتوزيعه، وجمع البيانات، وتحليلها وتفسيرها، ثم استخدام البيانات لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

🔰 فوائد استطلاعات رضا العملاء

يمكن للمنظمات التي تجري استبيانات رضا العملاء الاستفادة من عدد من المزايا.

يمكن أن تساعد هذه الاستطلاعات الشركات على فهم قاعدة عملائها بشكل أفضل ، وتحديد احتياجات العملاء ورغباتهم ، وقياس مستويات رضا العملاء ، وتحسين تجربة العملاء.

يمكن أن تساعد استطلاعات رضا العملاء أيضًا الشركات على التتبع ولاء العملاء والاستنزاف. من خلال فهم تفضيلات العملاء ، يمكن للشركات اتخاذ قرارات أفضل بشأن منتجاتها وخدماتها وخدمة العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يساعد جمع تعليقات العملاء الشركات على البقاء في صدارة المنافسين والاستفادة من الفرص الجديدة.

🔰 أنواع استطلاعات رضا العملاء

هناك مجموعة متنوعة من استبيانات رضا العملاء التي يمكن للشركات استخدامها لجمع تعليقات العملاء. يمكن إجراء هذه الاستطلاعات في الموقع أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر الإنترنت. الأنواع الأكثر شيوعًا لاستطلاعات رضا العملاء هي:

؟؟؟؟ استطلاعات الرأي المفتوحة. تتيح الاستطلاعات المفتوحة للعملاء تقديم ملاحظاتهم بكلماتهم الخاصة. توفر هذه الاستطلاعات رؤى قيمة حول تجارب العملاء ، ولكن تحليلها قد يستغرق وقتًا طويلاً.

؟؟؟؟ استطلاعات الأسئلة المغلقة. الاستطلاعات المغلقة عبارة عن استطلاعات منظمة تطلب من العملاء الاختيار من قائمة الإجابات المحددة مسبقًا. هذه الاستطلاعات أسهل في التحليل ويمكن أن توفر المزيد من البيانات الكمية.

؟؟؟؟ استطلاعات NPS (صافي نقاط الترويج). تقيس استطلاعات NPS ولاء العملاء عن طريق السؤال عن مدى احتمالية التوصية بمنتج أو خدمة لصديق أو أحد أفراد العائلة.

؟؟؟؟ استطلاعات مؤشر رضا العملاء (CSI). تقيس استطلاعات CSI مستوى رضا العملاء من خلال مطالبتهم بتقييم مستوى رضاهم عن منتج أو خدمة الشركة.

؟؟؟؟ استطلاعات CES (نقاط جهد العميل). تقيس استطلاعات CES مدى سهولة أو صعوبة استخدام العملاء لمنتج أو خدمة.

🔰 استراتيجيات استطلاعات رضا العملاء

من الضروري تصميم استبيانات فعالة لرضا العملاء لجمع بيانات دقيقة وقابلة للتنفيذ. انتبه إلى أن العملاء من المرجح أن يستجيبوا للاستبيان إذا كان قصيرًا وفي صلب الموضوع.

الأسئلة التوجيهية يمكن أن تشوه نتائج التحقيق. تأكد من تجنب الأسئلة التي تقود العميل إلى إجابة معينة. اطرح الأسئلة التي تتعلق بتجربة العملاء. تجنب طرح الأسئلة التي لا تتعلق مباشرة بتجربة العميل.

تعتبر أسئلة الاختيار من متعدد أسهل على العملاء للإجابة عنها من الأسئلة المفتوحة. تطلب الأسئلة المغلقة من العملاء الاختيار من قائمة الإجابات المحددة مسبقًا، مما يجعل تحليلها أسهل من الأسئلة المفتوحة.

قبل إرسال الاستطلاع، قم باختباره للتأكد من أن الأسئلة واضحة ومنطقية.

🔰 إرشادات لتوزيع استطلاعات رضا العملاء

بمجرد تصميم استبيان رضا العملاء ، يجب توزيعه على الجمهور المستهدف. فيما يلي بعض الإرشادات لتوزيع استطلاعات رضا العملاء:

؟؟؟؟ اختر النظام الأساسي المناسب. اختر النظام الأساسي المناسب لتوزيع الاستبيان الخاص بك. إذا كنت تجري استطلاعًا عبر الإنترنت ، فتأكد من اختيار نظام أساسي سهل الاستخدام وآمن.

؟؟؟؟ أرسل الاستطلاع في الوقت المناسب. تأكد من إرسال الاستبيان في الوقت الذي تزيد احتمالية استجابة العملاء فيه.

؟؟؟؟ شجع العملاء. يمكن أن يساعد تشجيع العملاء على إكمال الاستبيان في زيادة معدلات الاستجابة.

؟؟؟؟ إضفاء الطابع الشخصي على الاستطلاع. يمكن لإضفاء الطابع الشخصي على الاستطلاع أن يجعله أكثر إثارة للاهتمام للعملاء ويساعد في زيادة معدلات الاستجابة.

؟؟؟؟ المتابعة مع العملاء. إذا لم يستجب العملاء للاستطلاع بعد أول بريد إلكتروني ، فتابع لتذكيرهم بإكمال الاستبيان.

🔰 تحليل وتفسير نتائج استبيان رضا العملاء

بمجرد جمع نتائج استطلاع رضا العملاء ، يجب تحليلها وتفسيرها. يمكنك القيام بذلك عن طريق تفصيل استجابات الاستبيان والبحث عن الأنماط والاتجاهات.

يمكن أن يساعد تحليل البيانات في تحديد نقاط القوة ومجالات التحسين. ويمكن أن يساعد أيضًا في تحديد تفضيلات العملاء ونقاط الضعف. ويمكن استخدامه لإبلاغ تطوير المنتجات والخدمات واستراتيجيات تحسين خدمة العملاء.

🔰 تحديات استطلاعات رضا العملاء

في حين أن استطلاعات رضا العملاء يمكن أن توفر رؤى قيمة حول تجربة العملاء، إلا أنها لا تخلو من التحديات. قد لا يتم تحفيز العملاء لإكمال الاستبيان. يمكن أن يؤدي هذا إلى انخفاض معدل الاستجابة، مما قد يؤدي إلى تحيز نتائج الاستطلاع.

قد يستغرق تصميم استطلاعات رضا العملاء وتوزيعها وتحليلها وقتًا طويلاً. قد يكون العملاء متحيزين في ردودهم أو لا يقدمون معلومات دقيقة.

قد يكون من الصعب تحليل الردود على الاستطلاعات المفتوحة بسبب البيانات غير المنظمة.

🔰 ممارسات مسح رضا العملاء

ولضمان فعالية استطلاعات رضا العملاء، يجب على الشركات اتباع أفضل الممارسات في هذا المجال. استخدم مجموعة متنوعة من أنواع الاستبيانات لجمع تعليقات العملاء وتشجيعهم على إكمال الاستبيان.

قم بتخصيص الاستبيان لجعله أكثر إثارة للاهتمام للعملاء. والمتابعة مع العملاء بانتظام لتذكيرهم بإكمال الاستبيان.

تحليل بيانات المسح للبحث عن الأنماط والاتجاهات. وأخيرًا، استخدم بيانات المسح لتطوير استراتيجيات تطوير المنتجات والخدمات وتحسين خدمة العملاء.

🔰 أدوات استطلاع رضا العملاء

هناك مجموعة متنوعة من الأدوات المتاحة لمساعدة الشركات على إجراء استبيانات رضا العملاء. SurveyMonkey هي أداة استطلاع شائعة يمكن للشركات استخدامها لإنشاء الاستطلاعات وتوزيعها وتحليلها.

تستطيع ايضا استخذام أشكال جوجل وهي أداة استطلاع مجانية يمكن للشركات استخدامها لإنشاء الاستطلاعات وتوزيعها. تعد Typeform وQualtrics أيضًا أدوات استطلاع عبر الإنترنت يمكن للشركات استخدامها لإنشاء استطلاعات تفاعلية.

Enfin، SurveyGizmo هي أداة استطلاع يمكن للشركات استخدامها لإنشاء الاستطلاعات وتوزيعها وتحليلها.

⛳️الأسئلة الشائعة

لماذا يعد ولاء العملاء مهمًا جدًا؟

ولاء العملاء أمر بالغ الأهمية لأنه يكلف 5 إلى 10 مرات أقلإن بيعها لعميل حالي أمر مكلف أكثر من بيعها لعميل جديد. يساعد بناء ولاء العملاء أيضًا على زيادة متوسط ​​الإيرادات لكل عميل، وتقليل تكاليف الاستحواذ، وتوليد كلمة إيجابية.

كيفية قياس ولاء العملاء؟

لقياس الولاء، نستخدم غالبًا معدل الاحتفاظ أو الاستنزاف، أو معدل التوصية (NPS)، أو تكرار الشراء، أو حصة المحفظة. هذه المؤشرات تجعل من الممكن رؤية التطور مع مرور الوقت.

هل تحتاج إلى برنامج ولاء كلاسيكي بنقاط الولاء؟

ليس إجباري. يمكننا بدلاً من ذلك التركيز على معاملة كبار الشخصيات، أو المفاجآت، أو المكافآت العاطفية، أو المكانة، أو المجتمع المميز. الشيء الرئيسي هو التعرف على العميل المخلص وتقديره.

ما هي فوائد تجربة العملاء الجيدة؟

تؤدي الخبرة الجيدة إلى مزيد من الرضا والثقة والولاء والوصفة الطبية. العميل الراضي سوف يشتري المزيد، ويبقى عميلاً لفترة أطول ويروج لعلامتك التجارية لمن حوله.

كيفية جمع آراء العملاء وأخذها بعين الاعتبار؟

من الضروري جمع آراء العملاء عبر الاستطلاعات أو الاستماع إلى الشبكات الاجتماعية أو تحليل المراجعات عبر الإنترنت. يجب استخدام هذه الأفكار لتحسين منتجاتها وخدماتها بشكل مستمر.

⛳️ الختام

يعد جذب العملاء الجدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين مسألتين متكاملتين ضروريتين لنمو الأعمال التجارية. للعثور على عملاء جدد، من المهم اعتماد أ استراتيجية تسويقية فعالة عبر القنوات، من خلال مراجع ويب جيدة ومحتوى عالي الجودة وإعلانات مستهدفة.

ولكن من المهم بنفس القدر إنشاء دائرة حميدة مع عملائك الحاليين من خلال تقديم تجربة ممتازة لهم مع كل تفاعل، وخدمة عملاء لا تشوبها شائبة، ومفاجآت شخصية. ومن خلال التواصل معهم بانتظام ومكافأة ولائهم، سيصبحون سفراء للعلامة التجارية.

ومن خلال الجمع بين أفضل الممارسات هذه، لن يزداد عدد العملاء فحسب، بل سيتم تعظيم قيمتهم مدى الحياة بالكامل. إنها دائرة مربحة للجانبين للشركة والعملاء. لذلك كل ما تبقى هو وضع هذه النصائح القيمة في مكانها الصحيح لرؤية مبيعاتك تنطلق على المدى الطويل!