مكانة التسويق الرقمي في الأعمال التجارية

ومع ظهور الرقمية، لقد شهد التسويق تغييرات عميقا في السنوات الأخيرة. ظهور الشبكات الاجتماعية، وظهور البيانات، وأدوات الأتمتة الجديدة... الكثير من الابتكارات التي تعيد تشكيل ممارسات التسويق داخل المؤسسات. وفي هذا السياق، ما هو مكان التسويق الرقمي في قلب استراتيجية الأعمال؟

تقدم هذه المقالة رؤية أوضح للتطورات الجارية والطريقة التي يؤسس بها التسويق الرقمي نفسه كوظيفة استراتيجية في حد ذاته إلى جانب التسويق التقليدي. وعلى وجه الخصوص، سنرى كيف تتبنى أقسام التسويق أدوات جديدة للتفاعل مع عملائها والمحتملين على القنوات الرقمية.

لا شك أن التسويق الرقمي يمثل رافعة للنمو والابتكار لا يمكن لأي منظمة أن تتجاهلها الآن! في هذا المقال سنوضح لك مكانة التسويق الرقمي في الأعمال التجارية. لكن أولاً، إليك البرنامج الذي سيسمح لك بذلك لتحويل آفاقك إلى عملاء.

🥀 ما هي استراتيجية التسويق الرقمي

تساعد استراتيجيات التسويق الرقمي المسوقين على تحديد الأهداف. كما أنها تساعد في استهداف الجمهور وتطوير خطة تسويق رقمية تصل إلى هذا الجمهور على أفضل وجه. توفر هذه الاستراتيجيات التوجيه لحملة أو برنامج معين وإطار عمل لتقييم النتائج.

اليوم ، كل شيء رقمي و تم دمج التسويق الرقمي في كل جانب من جوانب الأعمال تقريبًا ، تغيير طريقة تواصل الشركات مع عملائها بشكل جذري وتقديم قيمة لهم.

لذلك ، إذا كان عملك لا يستطيع تنفيذ وتنفيذ إستراتيجية تسويق رقمي في سوق عالمي متزايد النمو عبر الإنترنت ، فلن تتمكن ببساطة من المنافسة.

🥀 قنوات التسويق الرقمي: استراتيجية عبر القنوات

التسويق عبر القنوات ، والتسويق متعدد القنوات ، والتسويق متعدد القنوات ، أو أي مصطلح تفضله ، يتعلق بالتفاعل مع عميلك أو عميلك المحتمل عبر جميع القنوات الرقمية وعلى جميع الأجهزة.

من البريد الوارد ووسائل التواصل الاجتماعي إلى أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية ، يتحرك مستهلكو اليوم بسلاسة ويتوقعون منك أن تكون متواجدًا معهم ، مما يوفر شفافية ومتكاملة.

لمساعدتك في بناء إستراتيجية تسويق ناجحة عبر القنوات ، إليك القنوات الرقمية الأكثر استخدامًا:

✔️ الإعلان عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أقدم وأشهر أشكال التسويق الرقمي. يتم استخدام هذه التقنية من قبل المتخصصين في تسويق B2B و B2C. باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك جمع بيانات العملاء عبر نقاط اتصال مختلفة في رحلة العميل.

من خلال تصنيف هذه المعلومات، فإنك تفهم تفضيلات عملائك المحتملين وتحصل في النهاية على إذن لإضافتهم إلى قائمتك (قوائمك) البريدية.

قد يتضمن محتوى البريد الإلكتروني معلومات حول منتجاتك وخدماتك وأخبار عن عملك. قد يحتوي أيضًا على عروض مخصصة وشهادات العملاء وروابط لدراسات الحالة والملاحظات الفنية أو التجارية.

القيمة هي المفتاح لضمان رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك فتح وقراءة، وليس حذف فورا. يقطع المحتوى المخصص والعروض ذات الصلة شوطًا طويلًا في تعزيز المشاركة.

التسويق عبر البريد الإلكتروني كلاهما فن وعلم. يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني والأصول الرقمية الخاصة بك جذابة. ومع ذلك ، يجب أن يكون هناك توازن بين إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني وعدم إرسال رسائل كافية.

✔️ تسويق الفيديو

الفيديو هي إحدى قنوات التسويق الرقمي أقوى ما هو متاح. يحب الناس الفيديو. يشاهدون مقاطع الفيديو للمتعة والبحث ، ويشاركون مقاطع الفيديو. في الواقع ، أبلغ موقع YouTube عن أكثر من ملياري مشاهد متصل شهريًا. يتخذ مشترو B2B ومستهلكو B2C قرارات الشراء من خلال الفيديو.

يعمل تسويق الفيديو على بناء الوعي بالعلامة التجارية ، ويزيد من حركة المرور الرقمية ، ويزيد من معدلات التحويل. كانت مقاطع الفيديو المضمنة في محتوى المدونة حجر الزاوية في استراتيجيات تسويق المحتوى B2B و B2C لسنوات.

مشاركة الفيديو هي المفتاح لجذب المزيد من الانتباه إلى المحتوى الخاص بك. لهذا السبب سترغب في الاستفادة من مواقع الجهات الخارجية ، مثل YouTube ، والترويج لمقاطع الفيديو على موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي. شجع الآخرين على مشاركة مقاطع الفيديو الخاصة بك.

اجعل مقاطع الفيديو الخاصة بك قصيرة ومباشرة. فترات الانتباه قصيرة ، لذا فإن المفتاح هو تقديم محتوى رائع بطريقة جذابة.

✔️ تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للوصول إلى جمهور محدد ومستهدف والتواصل مباشرة مع العملاء والعملاء المحتملين والشركاء. تعتمد منصة (منصات) الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها على من تريد استهدافه.

فيسبوك لا تزال أكبر منصة وسائط اجتماعية في العالم. لا يزال Twitter يتمتع بشعبية لدى مشتري B2B. فيما يلي فوائد وسائل التواصل الاجتماعي لعملك.

يحظى Instagram و TikTok بشعبية لا تصدق بين المستهلكين من جيل الألفية وجيل Z ، ويعد LinkedIn مكانًا رائعًا للتواصل مع مشتري B2B في المراحل الأولى من دورة الشراء.

تقدم كل منصة وسائط اجتماعية أنواعًا مختلفة من المحتوى ، ولكن جميعها تركز بشكل كبير على الفيديو / الصورة. لذلك ، عند إنشاء المحتوى ، ضع في اعتبارك دائمًا كيف تريد توزيعه على وسائل التواصل الاجتماعي ، ثم اضبطه وفقًا لذلك.

سيستمر ظهور منصات مختلفة ، لذلك يجب على المسوقين تكييف أساليب التسويق الرقمي باستمرار لتحقيق أقصى استفادة من كل منصة متاحة.

مثلا، تيك توك لم تكن موجودة قبل سبتمبر 2016، واليوم لديها مستخدمون أكثر نشاطًا من LinkedIn وTwitter وPinterest وSnapchat. فيما يلي أسرار كسب المال على TikTok في عام 2021

✔️ الرسائل القصيرة (SMS و MMS)

بعد التسويق عبر البريد الإلكتروني، أصبحت الرسائل النصية هي الحل الأمثل الطريقة الأكثر مباشرة للوصول إلى العملاء. ولكن مثل وسائل التواصل الاجتماعي، يجب أن تكون الرسائل موجزة حتى تكون فعالة. يمكن لفرق التسويق الاستفادة من خدمات الرسائل القصيرة (SMS) وهي عبارة عن رسائل نصية فقط أو رسائل الوسائط المتعددة (MMS) التي يمكن أن تتضمن مقاطع فيديو وصور متحركة.

✔️ تسويق المحتوى

Le تسويق المحتوى يسمح لك بتخصيص نهجك لمختلف العملاء المحتملين عند تقديم رسالتك. كلما كان المحتوى الخاص بك أكثر تخصيصًا، زاد احتمال اهتمامه وإثارة اهتمامه وجذب انتباهه.

ومع ذلك ، يجب أن يتوافق المحتوى الخاص بك مع نوايا واهتمامات جمهورك المستهدف. يحتاج إلى توفير بعض القيمة لدفع المشاركة والتحويلات.

قد تتضمن أنواع المحتوى نسخة البريد الإلكتروني ، والصفحات المقصودة ، والرسوم البيانية ، والكتب الإلكترونية ، وسجلات الأعمال ، وإعلانات الشعارات ، ومقاطع الفيديو ، والرسائل النصية ، والإعلانات ، والنشرات الإخبارية ، والبيانات الصحفية ، والصحافة ، والمقالات ، والمدونات ، والبطاقات البريدية الرقمية.

يمكن (ويجب) استخدام المحتوى عبر جميع القنوات ، ولكن يجب أن يكون لكل المحتوى الخاص بك صوت ورسالة متسقة.

✔️ إعلانات تحسين محركات البحث (SEO) والدفع بالنقرة (PPC)

تتيح لك إستراتيجية تحسين محركات البحث الجيدة أن تكون في صدارة عمليات البحث على محركات البحث. تسمح لك هذه الإستراتيجية بتوجيه حركة المرور إلى المحتوى الخاص بك. تعتمد نتائج تحسين محركات البحث الجيدة على الكلمات الرئيسية وتحسين الصفحة.

سيؤدي استخدام الكلمات الرئيسية التي تم البحث عنها والكلمات الرئيسية الطويلة (أكثر من 3 كلمات) في كل محتوى الويب الخاص بك إلى تحسين مُحسّنات محرّكات البحث وتوفير أفضل حركة مرور ونتائج تحويل.

يعد إنشاء روابط عضوية من صفحات جهات خارجية ذات سلطة عالية طريقة أخرى لتحسين تصنيف الصفحات وجذب العملاء المحتملين إلى المحتوى الخاص بك.

تتضمن إعلانات الدفع بالنقرة الدفع مقابل كل نقرة على رابط معين. تقدم محركات البحث ومعظم مواقع التواصل الاجتماعي فرص PPC. ستظهر إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) في خلاصات العملاء المستهدفين والعملاء المحتملين.

التسويق عبر محركات البحث هو نوع من إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) يمكن أن يكون له تأثير كبير. يتضمن ذلك الدفع لمحرك بحث لعرض الرسائل التسويقية (نسخ) ورابط بارز عندما يبحث الزوار عن كلمات رئيسية محددة.

✔️ تصميم وتسويق الموقع

غالبًا ما يكون موقع الويب الخاص بك هو نقطة الاتصال الأولى للعملاء المحتملين مع عملك وعلامتك التجارية. يمكن أن يعزز تصميم الويب الممتاز العلامة التجارية المتسقة لجميع الأصول الرقمية.

هذا يجب أن يجعل أيضا موقع الويب الخاص بك أكثر سهولة في الاستخدام لمحركات البحث ، مما يوفر تجربة مستخدم ممتازة ويحسن معدل التحويل (المزيد من النقرات والتسجيلات وما إلى ذلك).

✔️ عرض الإعلان

يمكن للمسوقين عرض الإعلانات ذات الصلة على مواقع الجهات الخارجية للوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين. قد تتضمن هذه الإعلانات لافتات ومناطق الشريط الجانبي وإعلانات الفيديو والإعلانات التفاعلية التي ترتبط بأحد مواقع الويب أو الصفحات المقصودة الخاصة بك.

✔️ التسويق بالتبعية

العديد من المدونين والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي المسوقين التابعين، حيث يستخدمون مدوناتهم وحساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجات وخدمات مختلفة. هذا نوع من التسويق على أساس الأداء.

يحصل المسوقون التابعون على عمولة مقابل الترويج لمنتجات معينة. كلما زاد عدد الزوار والعملاء الذين يجذبهم هؤلاء المسوقون، زادت الأموال التي ستجنيها الشركة التابعة.

✔️ إعلان

شهدت وسائل الإعلان التقليدية تغيرات زلزالية خلال السنوات القليلة الماضية. جعلت التكنولوجيا من الممكن تقديم المزيد من عمليات شراء الوسائط المستهدفة على منصات التلفزيون الجديدة مثل نت فلیکسو Hulu و YouTube وغيرها.

لكن لا تعتمد على شبكة التلفزيون والراديو ، لأنه على الرغم من العدد المتزايد لخيارات الترفيه الأخرى ، لا يزال الناس يشاهدون التلفزيون ويستمعون إلى الراديو.

🥀 كيف يعمل التسويق الرقمي؟

هناك عدة طرق للتعامل مع حملة التسويق الرقمي. باعتبارك مسوقًا رقميًا، لديك مجموعة واسعة من التكتيكات والاستراتيجيات والقنوات في صندوق الأدوات الخاص بك والتي يمكن استخدامها للتواصل مع جمهورك.

بشكل عام، تتضمن حملات التسويق الرقمي عدة خطوات شائعة:

✔️ حدد أهدافك التسويقية

التسويق الرقمي مجال واسع جدًا. لذلك من المهم تحديد أهدافك قبل إطلاق حملة التسويق الرقمي. مثلا، هل ترغب في بناء الوعي بعلامتك التجارية؟ اكتساب عملاء جدد؟ التركيز على الاحتفاظ بالعملاء والولاء؟ يساعدك تحديد الأهداف على تكييف إستراتيجيتك وميزانيتك لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

✔️ تحديد جمهورك المستهدف

من الذي تحاول جذب الانتباه منه؟ كلما زادت التفاصيل التي لديك عن جمهورك المستهدف (العمر ، والموقع ، والدخل ، وما إلى ذلك) ، كان من الأسهل معرفة كيفية التواصل معهم.

✔️ تحديد القنوات التسويقية والأساليب التسويقية الصحيحة

الآن بعد أن عرفت من تريد الوصول إليه ، عليك أن تقرر كيف (وإلى أي مدى) تريد الوصول إليهم. لنفترض أنك مسوق رقمي B2C تحاول التواصل مع العملاء الأصغر سنًا.

في هذه الحالة ، يمكنك تخصيص المزيد من ميزانيتك للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي على منصات محددة بدلاً من إنفاق معظم جهودك (وأموالك) على التدوين.

✔️ تطوير وتحسين المحتوى والرسائل لكل قناة

حلل بياناتك وحاول اكتشاف أكبر قدر ممكن عن جمهورك. على سبيل المثال ، إذا كنت تعلم أن عملائك يفضلون التصفح على هواتفهم بدلاً من الكمبيوتر المحمول ، فيجب أن يتصفح المحتوى الذي يتلقونه أن يكون الأمثل للعرض على الهاتف المحمول. ولكن هذا قد لا يكون كافيا.

يتفاعل العملاء مع العلامات التجارية عبر قنوات مختلفة بطريقة غير خطية. لذا فأنت بحاجة إلى التأكد من أن كل جزء من المحتوى له صوت ورسالة متسقة للعلامة التجارية. يتجنب الاتساق الالتباس حول ماهية علامتك التجارية والقيمة التي تقدمها.

✔️ قياس الحملة عبر المقاييس الرئيسية

قم بقياس المقاييس الرئيسية وكررها بناءً على تلك النتائج. إذا لم تقم بقياس أدائك استنادًا إلى المقاييس الأساسية التي حددتها مسبقًا، فكيف ستعرف ما إذا كانت الحملة تعمل بشكل جيد أو تتحسن باستمرار؟

يضمن قياس النتائج بمرور الوقت التواصل مع العملاء وبناء الولاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

🥀 ما هو نوع التسويق الرقمي الأفضل؟

يعمل التسويق الرقمي لجميع الشركات والصناعات ، ولكن لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع. تحتاج الشركات المختلفة إلى استخدام أساليب رقمية مختلفة لتحقيق أهدافها. تعتمد أفضل التكتيكات على عدة عوامل ، مثل الحجم والميزانية والجمهور المستهدف وأهداف العمل من فريق التسويق الخاص بك.

ومع ذلك، المشاريع الصغيرة والمتوسطة يمكن أن تطور استراتيجيات تحسين محركات البحث العضوية. يمكنهم أيضًا الاستفادة من استراتيجيات الوسائط الاجتماعية وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وجداول التدوين. والسبب هو أن هذه التكتيكات تتطلب القليل من الاستثمار أو لا تتطلب أي استثمار على الإطلاق.

الشركات الكبرى يمكنهم استخدام البرامج المدفوعة لتحقيق أهداف أعمالهم. يمكن أن تشمل هذه التكتيكات تجميع الأصول الرقمية ، وإنتاج ندوات عبر الإنترنت / نشرات عبر الإنترنت ، والتركيز على التسويق القائم على الحساب ، والاستثمار في وسائل الإعلام المدفوعة أو التسويق عبر PPC.

🥀 التسويق الرقمي مقابل الوسائط الرقمية

التسويق الرقمي هو مجموعة من الأنشطة أو التكتيكات. تشير الوسائط الرقمية إلى مجموعة من النماذج والتنسيقات والأنظمة الأساسية التي تشمل:

• رسائل البريد الإلكتروني
• الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة
• داخل التطبيق / دفع الإخطارات
• الشبكات الاجتماعية (Instagram و TikTok و LinkedIn و Facebook و Snapchat و Twitter و Pinterest)
• الصوت (Spotify ، Pandora ، Apple Music)
• الإعلان الرقمي (إعلانات البانر ، الإعلانات المنبثقة)
• فيديو (YouTube ، Netflix ، Hulu)

يستخدم المسوقون الرقميون الوسائط الرقمية للتواصل مع العملاء. وبعبارة أخرى، التسويق الرقمي هو الاستراتيجية و الوسائط الرقمية هي الوسيلة.

🥀 التسويق الرقمي مقابل التسويق عبر الإنترنت

التسويق الرقمي والتسويق عبر الإنترنت مختلفان بعض الشيء ، على الرغم من وجود بعض التداخل بين الاثنين. يشير إلى مجموعة من الأنشطة والتكتيكات التي تستخدم قنوات الوسائط الرقمية.

تسويق الكتروني هي مجموعة فرعية من التسويق الرقمي. يتطلب الإنترنت للاتصال بالعملاء المتوقعين. جميع أشكال التسويق عبر الإنترنت عبارة عن تسويق رقمي ، ولكن ليست كل أشكال التسويق الرقمي هي تسويق عبر الإنترنت.

مثلا، تندرج الإعلانات التلفزيونية واللوحات الإعلانية الرقمية وإعلانات الراديو والرسائل النصية (SMS) ضمن التسويق الرقمي ، ولكن ليس التسويق عبر الإنترنت.

🥀 التسويق الرقمي مقابل التسويق الداخلي

مقارنة بالتسويق الرقمي ، التسويق الداخلي هي أكثر من استراتيجية متماسكة تتكون من بعض أساليب التسويق الرقمي المستخدمة لمحاولة جذب العملاء المحتملين إلى المحتوى / الأصل الرقمي المعروض.

يعتمد التسويق الداخلي على المقاييس بشكل كبير ، حيث يركز على جذب العملاء ثم دفعهم خلال مسار تحويل المبيعات ، مما يؤدي في النهاية إلى إنشاء عملاء محتملين وتحويلات مؤهلين للتسويق.

🥀 دور التسويق الرقمي في B2B وB2C

الهدف النهائي للتسويق الرقمي هو دفع العميل أو المشتري نحو الشراء. يسمح لفرق التسويق B2B و B2C بالتفاعل مع جمهور أوسع من الممكن من خلال أساليب التسويق التقليدية. يمكنهم أيضًا استهداف المزيد من العملاء المحتملين ذوي الصلة ، وزيادة عائد الاستثمار التسويقي.

✔️ الأعمال إلى الأعمال (B2B) التسويق الرقمي

الهدف الأساسي للتسويق الرقمي B2B هو دفع العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية إلى فرق مبيعات B2B ، مما يضمن معدلات تحويل أعلى. غالبًا ما تكون دورات شراء B2B طويلة لأن المنتجات / الخدمات أكثر تعقيدًا وتكلفة وتتطلب مشاركة المزيد من الأشخاص.

مثلا، قد يتم بيع نفس المنتج في صناعات أو قطاعات مختلفة ، وسيكون لكل حساب أصحاب مصلحة مختلفون يشاركون غالبًا عبر قنوات متعددة. درجة التنسيق المطلوبة بين خطوط العمل عالية.

تركز القنوات الشائعة التي تستخدمها فرق التسويق الرقمي بين الشركات على الأعمال ، مثل البريد الإلكتروني والبث عبر الإنترنت والفيديو و LinkedIn و Twitter.

✔️ التسويق الرقمي من شركة إلى مستهلك (B2C)

رئيس L'objectif يدور التسويق الرقمي B2C حول حث العملاء والعملاء المحتملين على اكتشاف علامتك التجارية والتفاعل معها من خلال زيادة حركة المرور على موقع الويب الخاص بك وزيادة رؤية المحتوى الخاص بك.

يجب أن تختار فرق التسويق الرقمي في B2C قنوات تركز على المستهلك ، حيث من المرجح أن يكتشف مشترو B2C علامتك التجارية ويتفاعلون معها.

🥀 مستقبل التسويق الرقمي

بدأ كل شيء بالهاتف المحمول ، والذي كان له تأثير كبير على التسويق الرقمي. لقد تغير سلوك المستهلك بمرور الوقت. يتوقع العملاء الآن المزيد من علاماتهم التجارية ، واللحظات الدقيقة مهمة.

ما هي اللحظة الدقيقة؟ يتعلق الأمر بمستهلك يتفاعل مع علامة تجارية بلمسة زر واحدة وفي الوقت الفعلي. التحدي الذي يواجه المسوقين الرقميين الآن هو تقاطع الناس في اللحظات الدقيقة مع الرسائل التسويقية ذات الصلة التي تضيف إلى حياتهم بدلاً من تعطيلهم.

يتوقع العملاء الآن تجربة فريدة ومتصلة وسلسة عبر جميع القنوات وإرضاء فوري. لديك فقط لحظة دقيقة لجذب انتباههم وعقده برسالة قوية وتجربة ممتعة وجذابة.

إذا لم تقم بذلك، فسوف ينتقلون إلى العرض التالي. وهذا جعل أساليب التسويق القديمة عفا عليها الزمن. يجب على المسوقين المعاصرين اتباع نهج الهاتف المحمول أولاً مع جماهيرهم العالمية.

🥀 إجراءات المسوق الرقمي

تبني عقلية تعتمد على البيانات. سيسمح لك الحصول على مزيد من سيولة البيانات والاستفادة بشكل أفضل من البيانات التي لديك بفهم العملاء بشكل أفضل وتوقع احتياجاتهم وعدم إضاعة ذرة من وقتهم.

دفع الأتمتة والذكاء إلى أقصى الحدود. ستحتاج إلى أتمتة التسويق لالتقاط كميات هائلة من البيانات وخدمة العملاء في الوقت الفعلي.

Tمعاملة كل عميل بشكل فريد ومختلف ومناسب. تحتاج إلى استخدام الذكاء الذي تحصل عليه من اللحظات الدقيقة وتجميعها معًا للحصول على صورة أكمل لعميلك. هذه هي الطريقة التي تنشئ بها تجربة أكثر ارتباطًا.

احتضان السيولة متعددة القنوات. يجب أن تكون مستعدًا للتفاعل مع العملاء على أي قناة في الوقت الفعلي ومتابعتهم إذا انتقلوا من قناة إلى أخرى.

🥀 أفضل مقاييس التسويق الرقمي

هذه المؤشرات عبارة عن بيانات يتم التعبير عنها رقميًا وتستخدم لقياس ومقارنة وتقييم أداء بعض إجراءات التسويق عبر الإنترنت. بمعنى آخر ، إنها مقاييس تسويق واقعية تجيب على سؤال حول كيفية قياس حملة التسويق الرقمي.

ستخبرنا هذه المقاييس أو المؤشرات ما إذا كنا نحقق الأهداف الإستراتيجية لحملاتنا أم لا ونعرف باسم مؤشرات الأداء الرئيسية ، (مؤشرات الأداء الرئيسية). إنها تسمح لنا بتحديد ما يحدث بدقة وعلى الفور.

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن مؤشرات الأداء الرئيسية ، فنحن نوصي بهذا الدليل حول مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستفهم فيها تمامًا كيفية اختيار مقياس أو آخر لقياس نشاطك.

✔️ أمثلة على المقاييس في التسويق الرقمي

كما قلنا في بداية هذه المقالة ، ستعتمد المقاييس التي تختارها على قنواتك التسويقية التي تجد من خلالها العملاء المحتملين وتؤثر عليهم.

إذا كان عملك في عالم الإنترنت ، فمن المحتمل أن يكون لديك أصول رقمية مثل موقع ويب ووسائل التواصل الاجتماعي والحملات المدفوعة عبر قنوات مختلفة. لهذا السبب سنقوم بمراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الرقمي لهذه القنوات التي ذكرناها.

لاستهداف الموضوع بشكل مثالي ، يجب عليك التمييز بين أكثر أنواع المقاييس شيوعًا:

مقاييس حركة مرور الويب : ترتبط بأداء موقع الويب الخاص بك وتعكس جوانب مثل الزيارات أو المستخدمين أو مشاهدات الصفحة أو معدل الارتداد.

مقاييس قدرة شرائية. إنهم يربطون الاستثمار في نوع معين من الإعلان عبر الإنترنت بالنتائج التي تم الحصول عليها. هذه هي حالة تكلفة النقرة أو تكلفة النقرة ونسبة النقر إلى الظهور ومعدل التحويل.

مقاييس الشبكة الاجتماعية أو وسائل التواصل الاجتماعي. وهي مرتبطة بحملات الاتصال والمحتوى المنتج على الشبكات الاجتماعية. نتحدث ، من بين أمور أخرى ، عن معدل المشاركة ، ومعدل النمو ، ومعامل الانتشار وكذلك التفاعل.

تشمل الأنماط الأخرى مقاييس تحسين محركات البحث (SEO) ، ومقاييس التسويق الداخلي ، التسويق عبر البريد الإلكتروني، مقاييس إعلانات Google ومقاييس التجارة الإلكترونية وما إلى ذلك.

✔️ الأهداف الذكية

قبل الحديث بعمق عن مؤشرات التسويق الرقمي ، يجب أن نفهم الارتباط الذي تربطهم بالأهداف. تتيح المؤشرات أو مؤشرات الأداء الرئيسية قياس ما إذا كنا نسير في الاتجاه الصحيح ، ولكن إلى أين؟

هذا هو المكان الذي تأتي فيه الأهداف الإستراتيجية. سيكون لدينا أهداف عامة داخل شركتنا ثم أهداف القسم. على أي حال ، عادةً ما ترتبط الأهداف بتحسين المقاييس والحصول على أقصى نتيجة ممكنة.

ومع ذلك، فإن صياغة الأهداف لا تقل أهمية عن الهدف نفسه. كيف سنفعلها؟ بعد منهجية سمارت. SMART هو اختصار لسلسلة من الخصائص التي يجب أن تفي بها أهدافنا حتى تتم صياغتها بشكل صحيح:

• Sمحددة أو محددة
• Mقابلة للقياس أو قابلة للقياس
• Rقابلة للتحقيق أو قابلة للتحقيق
• Rواقعي أو واقعي
• Timel وش في الوقت المناسب

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن ماهية أهداف SMART وكيفية صياغتها ، فإني أترك لك مقالنا حول هذا الموضوع.

🥀 15 مقاييس التسويق الرقمي الرئيسية

بعد الاطلاع على هذه النقاط الأولى حول مقاييس وأهداف التسويق ، سنقوم بتحليل المقاييس المختلفة واحدة تلو الأخرى وأهميتها لقياس إجراءات التسويق الخاصة بك.

✔️ عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك

يشير قياس الجمهور هذا إلى عدد المرات التي زار فيها المستخدمون موقعك على الويب. نحتاج هنا إلى التمييز بين عدد المستخدمين الذين يزورون الصفحة وعدد مرات مشاهدة الصفحة. في الواقع ، يمكننا الحصول عليها 1،000 مستخدم يزور كل صفحتين، والذي سيعطينا إجمالي 2 مشاهدة الصفحة.

في حالة الجلسات، يمكننا القول إنها عدد تفاعلات المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك. يمكننا القول أنه في كل مرة يجلس فيها المستخدم لزيارة صفحتك، يتمكن من رؤية صفحة واحدة أو أكثر على التوالي.

بمعرفة عدد الجلسات وعدد إجمالي مشاهدات الصفحة، يمكننا حساب مشاهدات الصفحة لكل جلسة. يمكنك قياس كل هذا من Google Analytics

هذه هي المقاييس الرئيسية لحركة المرور على الويب والمثير للاهتمام هو أنك تقيس كيفية تغيرها بمرور الوقت ومقارنتها بالفترات الزمنية السابقة الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، سيسمح لك بقياس تأثير إجراءات التسويق المختلفة التي تقوم بها على حركة مرور الويب.

✔️ عدد ونسبة الزوار

هناك طريقة رائعة لقياس مدى إعجاب المستخدمين بالمحتوى أو النظام الأساسي الخاص بك احسب النسبة من المستخدمين العائدين. بعبارة أخرى ، نحتاج إلى التمييز بين الزوار الجدد والعائدين. قد نقوم أيضًا بقياس هذا من Google Analytics ونحلل / نقارن الفترات الزمنية المختلفة

في التسويق ، يجب أن يكون لديك شيء واحد واضح ، وهو أن تحسين الاحتفاظ بالمستخدمين أسهل من محاولة جذب مستخدمين جدد إلى صفحتك أو خدمتك.

✔️ الوقت الذي يقضيه في موقع على شبكة الإنترنت

ما هو الوقت الذي يقضيه مستخدمو الإنترنت، في المتوسط، في موقعك وأقسامه؟ يعد هذا مؤشرًا رائعًا لكيفية تلبية توقعاتهم ومنحهم ما يبحثون عنه بالضبط.

فهو يسمح لنا بتحسين المحتوى لإرضاء الجمهور، وتحليل المحتوى الأكثر تذكرًا وتحقيق أقصى قدر من أداء استراتيجياتنا.

✔️ معدل الارتداد

يحسب مؤشر يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالمقياس السابق النسبة المئوية للمستخدمين الذين يدخلون صفحتك ويغادرون موقع الويب الخاص بك عبر نفس الصفحة التي وصلوا من خلالها دون التفاعل معها. بعبارة أخرى ، ما هي النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتخلون عنه مباشرة. يمكنك أيضًا قياسه من لوحة القيادة الخاصة بك Google Analytics.

من المهم أن تفكر في الصناعة التي تعمل فيها لإجراء حساب مناسب. تحتاج إلى مقارنة نفسك ببيانات المنافسين في نفس مجال عملك للحصول على معايير واقعية. مثلا، في حالة المدونات ، يكون معدل الارتداد أعلى من ذلك بكثير (80-90٪) فقط في صفحة الخدمة (10-30٪).

✔️ الجمهور حسب منطقة التأثير

يحسب النسبة المئوية للزيارات القادمة من بلدان أو مدن مختلفة ، مما يساعدنا على تحديد الموقع الجغرافي لعملائنا المحتملين.

تعد معرفة البلدان التي تأتي منها الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك عنصرًا استراتيجيًا مهمًا لأنه سيسمح لك بإضفاء المزيد من الطابع الشخصي على المحتوى وفقًا لتوقيت وجداول جمهورك المستهدف.

✔️ الجمهور حسب العمر والجنس

في هذه الحالة ، يسمح لك بتحديد النسبة المئوية للرجال والنساء الذين يزورون موقعك وما هو التصنيف العمري الذي يحدث. من المفيد جدًا استهداف خطة التسويق عبر الإنترنت.

كما في الحالة السابقة ، ستسمح لك معرفة البيانات الديموغرافية مثل عمر وجنس جمهورك ببناء بياناتك بشكل أفضل شخصية المشتري. ستساعدك معرفة هذه البيانات على فهم القضايا والرغبات والدوافع وراء المستخدمين وتخصيص المحتوى أو الرسائل التجارية بشكل أفضل.

✔️ اهتمامات وانتماءات الزوار

هل تعرف ما الذي يبحث عنه جمهورك وماذا يعجبهم؟ هل تعرف كيفية تخصيص منتجاتك وخدماتك للمستخدمين بشكل أفضل؟ إذا تمكنا من ربط منتجاتنا بالاهتمامات التي يحبها جمهورنا ، فسنحصل على منتجات أكثر تخصيصًا وبالتالي تحويلات أفضل.

للقيام بذلك، في لوحة Google Analytics الخاصة بك، ستتمكن من معرفة الاهتمامات وفئات التقارب لجمهورك. وهذا لا يسمح لك بتحسين منتجك فحسب، بل يسمح لك أيضًا بتحسين قنوات التوزيع الخاصة بك.

إذا كان جمهورك يحب الأفلام، فلماذا لا تعلن على منصات البث أو تذاكر السحب؟ الاحتمالات هنا لا حدود لها!

✔️ زيارات الأجهزة

نحن مهتمون أيضًا بمعرفة الأجهزة التي يصلون من خلالها إلى المحتوى: الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية ... حتى لو كان التصميم دائمًا مستجيبًا ، إذا كانت هناك اختلافات كبيرة ، فسيكون من الضروري تحسين ، قبل كل شيء ، تلك التي تنشئ تدفق معظم الجمهور.

يأتي الكثير من حركة مرور الويب اليوم من الأجهزة المحمولة ، لذا مهما كانت استراتيجيتك ، فأنت بحاجة إلى التركيز على تجربة الهاتف المحمول أولاً لجعل تصفح الأجهزة المحمولة أمرًا ممتعًا.

✔️ تحويل الزيارات

إذا كنا نسعى إلى زيادة حركة المرور على موقعنا ، فهذا يعني زيادة النتائج (التنزيلات ، والتسجيلات ، والمبيعات ، وتفعيل الاشتراكات ، ومشاهدات الفيديو ، وما إلى ذلك).

لهذا سيتعين علينا تكوين أهدافنا داخل منصة القياس لدينا لمتابعة الأهداف حتى لا نفقد التركيز أبدًا. ستكون قادرًا على إعداد أهداف لقياس الإيرادات والاكتساب والعرض وتفاعل المستخدم.

✔️ مراحل مسار التحويل

بشكل عام ، لا يتم إجراء جزء كبير من عمليات الشراء بشكل مباشر. بعبارة أخرى ، سيتعين على علامتك التجارية أن تصطدم بالمستخدم بشكل متكرر حتى تشتري منك. لذلك من الضروري معرفة كيفية تحديد الرحلة أو خريطة رحلة العميل لعميلك والمسار أو مسار التحويل الذي صممته لتأهيلهم للبيع.

ماذا لو كان لديك الكثير من العملاء المحتملين ولكنك لا تستطيع تحويلهم إلى مبيعات؟ هل أحتاج المزيد من العملاء المحتملين؟ هل يجب علي تحسين صفحة المبيعات الخاصة بي؟ هل أحتاج إلى إنشاء خطوة تأهيل متوسطة مثل ندوة عبر الإنترنت أو كتاب إلكتروني قابل للتنزيل؟

هذه هي أنواع الأسئلة التي ستساعدك في حل مسار التحويل أو مسار التحويل. بمجرد تحديد مسار التحويل هذا ، سيكون من الأسهل بكثير تحديد الاختناقات وتحسين التحويل.

✔️ التعليقات والآراء والتوصيات

الإنسان حيوان اجتماعي وعليك أن تعرف كيف تحدد الفرص التي توفرها لك هذه الحالة. نشعر بأمان أكبر عند شراء المنتجات أو الخدمات التي أوصى بها الأصدقاء أو المعارف ، ويمكنك استخدامها لموقعك على الويب. هذا يسمى الدليل الاجتماعي أو الدليل الاجتماعي.

المقياس هنا سيكون النسبة المئوية للشهادات أو آراء إيجابية حول منتجك أو خدمتك. يمكنك أيضًا استخدام مؤشر الرضا مثل NPS.

كلما زادت أهمية هذه البيانات ، زاد الاهتمام والشهرة التي سنولدها. إنه مؤشر ممتاز لتوجيه المحتوى.

✔️ أصل الزيارات

ما هي القنوات التي يصل المستخدمون من خلالها إلى اتصالاتنا: الشبكات الاجتماعية ، أو تحسين محركات البحث ، أو التسويق عبر محرك البحث ، أو الوصول المباشر ، أو مواقع الويب الأخرى ...؟

يمكنك تحديدها من لوحة Google Analytics لتسليط الضوء على القنوات التي تجلب لك أكبر عدد من الزيارات ومحاولة تحسين الاستراتيجيات إذا كان أداؤك ضعيفًا.

✔️ أداء الحملة

يقومون بتقييم نجاح أو فشل إجراءات الاتصال المنفذة ، على سبيل المثال في جوجل ادووردس.

من أجل تحليل أداء حملاتك بشكل أفضل ، نوصي بهذه المقالة حول تحسين حملات إعلانات Google.

✔️ العائد على الاستثمار

إنه يحدد إلى أي مدى ينتج عن الأموال التي يتم إنفاقها على الحملات نتائج إيجابية ذات عائد اقتصادي ، مما يسمح لنا بمقارنة الحملات الأكثر ربحًا أو فاعلية والحملات التي يجب التخلص منها.

✔️ التحويلات عن طريق القناة

احسب وقارن عدد المستخدمين الذين حققوا أهدافنا في كل قناة مستخدمة ، سواء كانت وسائل التواصل الاجتماعي أو تحسين محركات البحث أو Adwords أو مدونة أو أي قناة أخرى.

🥀نصائح لحملات التسويق الرقمي الناجحة

حدد أهدافًا محددة لنفسك. سواء كان الأمر يتعلق بإنشاء زوار فريدين أو مبيعات أو عملاء محتملين مؤهلين، حدد مؤشرات أداء رئيسية واضحة حتى تتمكن من قياس أداء حملاتك. هذه خطوة حاسمة لتحسين استراتيجيتك.

حدد بوضوح شخصيتك، عميلك المثالي. من خلال فهم توقعاتهم بدقة، ستنشئ محتوى ورسائل مخصصة حقًا ستجذب انتباه هدفك.

تفضل اتباع نهج عبر القنوات. من خلال الجمع، على سبيل المثال، بين الشبكات الاجتماعية والعرض والبريد الإلكتروني والمراجع الطبيعية، ستصل إلى جمهورك في المراحل المختلفة من رحلة العميل الخاصة بهم. هذه الاستراتيجية تضخيم النتائج.

قم بقياس وتحليل بياناتك بشكل مستمر باستخدام أدوات التتبع القوية. وسوف تسمح لك بتحديد الأدوات الأكثر فعالية لضبط خطة العمل الخاصة بك وتحسين عوائد الاستثمار.

ركز على العناصر المرئية المؤثرة والمحتوى عالي الجودة لتعزيز معدل المشاركة. الكتابة الأنيقة ومقاطع الفيديو والصور ... كن مبدعًا لإثارة الاهتمام.

اختبر كل حملة قبل النشر الشامل لمقارنة النتائج وتطبيق أفضل الممارسات التي تم تحديدها خلال مرحلة التعلم هذه. قم بأتمتة أكبر عدد ممكن من الإجراءات لتركيز فرقك على المهام ذات القيمة المضافة العالية واكتساب الكفاءة في كل حملة.

🥀 باختصار

في نهاية تحليلنا، من الواضح أن التسويق الرقمي أصبح الآن بمثابة وظيفة استراتيجية في حد ذاتها داخل الشركات. لقد أصبح إتقانها ضروريًا لأي نوع من المؤسسات التي ترغب في تطوير تواجدها عبر الإنترنت وتحسين علاقاتها مع العملاء.

سواء كان الأمر يتعلق باعتماد الأدوات التكنولوجية المناسبة، أو تحليل البيانات بالتفصيل، أو إنتاج المحتوى الأكثر جاذبية، فإن المهارات المطلوبة متعددة. ولكن عند هذا السعر ستنجح أقسام التسويق في إكمال هجرتها الرقمية بنجاح.

أكثر من مجرد دعم بسيط، يجب أن يكون التسويق الرقمي قادرًا على التغلغل في جميع الخدمات وتعزيز ثقافة الشركة. وتتمثل مهمتها في وضع العميل النهائي في قلب المبادرات لضمان أفضل تجربة له طوال رحلته.

ولا شك أن السنوات القادمة ستؤكد هذا الاتجاه الأساسي نحو استراتيجيات التسويق “رقمي أولاً"، حيث تبدو الآفاق المطروحة واعدة من حيث الابتكار وأداء الأعمال.

Merci pour votre Confiance