Biznesdəki münaqişələri necə həll etmək olar

Şirkətdəki münaqişələri necə daha yaxşı idarə etmək olar? Münaqişə insanlar üçün qəribə bir şey deyil. İnsanlar bunu hər gün - dostları, ailəsi və daha çox peşəkar həyatlarında yaşayırlar. Biznesdə münaqişələr böyük dərəcədə məyusluq, ağrı, narahatlıq, qəzəb və gündəlik stress. Bu, həyatın normal bir hissəsidir.

Müasir dünyada təşkilatlar müxtəlif mənşəli və mənşəli işçiləri işə götürür. Beləliklə, fərqli baxışlar. İnsanların eyni məsələlərə fərqli baxışlarının olduğu iş mühitində fikir ayrılıqları qaçılmazdır.

İnsanın gündəlik həyatında münaqişələr qaçılmazdır. Və onlar yarandıqda, fikir onların qarşısını almağa çalışmaq deyil, onları effektiv şəkildə həll etmək və idarə etməkdir.

İnsanlar problemləri həll etmək üçün müvafiq nasazlıqların aradan qaldırılması vasitələrindən istifadə etdikdə, fikir ayrılıqlarının böyük problemlərə çevrilməsinin qarşısını ala biləcəklər.

Biz hesab edirik ki, şirkətdə konfliktlərin idarə edilməsi prosesinin həyata keçirilməsi əsasdır, çünki bu, işçilər arasında münaqişə hallarını azaltmağa imkan verir.

Bu yazıda idarə etdiyiniz şirkətdəki münaqişələri daha yaxşı idarə etməyə imkan verəcək bəzi məsləhətləri təqdim edirik. Ancaq işə başlamazdan əvvəl sizə qurmağa imkan verən bir protokol var ilk onlayn biznesiniz.

1. Münaqişənin mənbəyini aydınlaşdırın

Biznesdə münaqişələrin həlli iş dünyasının ayrılmaz hissəsidir. Yaxşı bir şirkəti pisdən ayırmağa kömək edir. Münaqişənin həllində ilk addım atmaqdır mənbəyini aydınlaşdırın.

Münaqişənin səbəbini müəyyənləşdirmək problemin ilk növbədə necə böyüdüyünü anlamağa imkan verəcək. Bundan əlavə, hər iki tərəfi fikir ayrılığının nədən ibarət olduğunu razılaşdıra biləcəksiniz.

Bunun üçün məsələlərin hər iki tərəfində qarşılanmayan ehtiyacları müzakirə etmək lazımdır. Bundan əlavə, qarşılıqlı anlaşmanı təmin etməlisiniz. Hər bir tərəfin perspektivləri haqqında mümkün qədər çox məlumat əldə etdiyinizə əmin olun.

Münaqişənin bütün tərəflərinin problemi başa düşdüyünə əmin olana qədər suallar verməyə davam edin.

2. Bu barədə danışmaq üçün təhlükəsiz və şəxsi yer tapın

Bir çox insan tez-tez sual verir: Problemlərin sülh yolu ilə həllinə yanaşma necədir? Konstruktiv söhbət etmək üçün təhlükəsiz danışa biləcəyiniz bir mühit tapmaq lazımdır. Belə bir yer həm də məsələlərdə dürüst ünsiyyət üçün lazım olan riskləri götürməyə imkan verir.

Buna görə problemi həll etməyə çalışmazdan əvvəl danışmaq üçün təhlükəsiz və şəxsi yer tapın. Tərəflərin ofisini və ya onlara yaxın yer seçməyin. Və sən bu yerdə olarkən, hər bir hissənin kifayət qədər vaxta malik olduğundan əmin olun məsələyə münasibət bildirmək.

3. Aktiv şəkildə dinləyin və hamının danışmasına icazə verin

İki tərəfin təhlükəsiz və gizli bir yerdə görüşməsini təşkil etdikdən sonra, hər kəsə məsələ ilə bağlı öz fikirlərini və qavrayışlarını ifadə etmək imkanı verin. Ola bilər ki, həmkarlarınız hələ də universitetdə oxuyur və iş saatlarını idarə edə bilmirlər.

Hər bir tərəfə fikir və narahatlıqlarını ifadə etmək üçün digərinə üstünlük vermədən bərabər vaxt verin.

Görüşə müsbət və iddialı yanaşın. Zəruridirsə, əsas qaydaları müəyyən edir. Bu yanaşmanın mənimsənilməsi hər iki tərəfi öz fikirlərini açıq və dürüst ifadə etməyə, münaqişənin səbəblərini anlamağa və həll yollarını müəyyən etməyə təşviq edəcək.

4. Vəziyyəti araşdırın

Hər iki tərəfin narahatlığını dinlədikdən sonra vaxt ayırın və işi araşdırın. Əlinizdə olanlara əsaslanaraq qabaqcadan mühakimə etməyin və yekun qərar verməyin. Daha dərindən qazın və hadisələr, iştirak edən tərəflər, problemlər və insanların hissləri haqqında daha çox məlumat əldə edin.

İştirak edənlərlə təkbətək, inamlı söhbət edin və onların fikirlərini başa düşdüyünüzə əmin olmaq üçün diqqətlə qulaq asın. Siz bunu onların ifadələrini ümumiləşdirərək və onlara təkrar etməklə edə bilərsiniz. Həmçinin asanlıqla aşkar və ya nəzərə çarpmayan münaqişənin əsas mənbələrini tapmağa çalışın.

5. Ümumi məqsədə çatmaq üçün vasitələri müəyyənləşdirin

Münaqişə proseslərini idarə edərkən, problemi həll etmək və təmin etmək olan ümumi məqsədiniz olmalıdır ki, yenidən üzə çıxmasın. Və hər hansı bir problemi həll etmək üçün münaqişənin müxtəlif mərhələlərindən xəbərdar olmaq lazımdır.

Bu, ümumi məqsədə çatmaq üçün ideal yolları axtarmağa imkan verəcək. Münaqişənin mənbəyini dəqiqləşdirdikdən, hər iki tərəflə danışıb vəziyyəti araşdırdıqdan sonra.

Siz hər iki tərəflə oturub ortaq məqsədə çatmaq üçün həyata keçirə biləcəyiniz ümumi yolları müzakirə etməlisiniz, yəni mövcud məsələni idarə etmək və həll etməkdir.

Bütün variantları tükənənə qədər birlikdə dinləyin, ünsiyyət qurun və beyin fırtınası aparın. Fikrimizcə, münaqişənin mənbəyinin tapılması istənilən problemin həllində əsas addımdır.

6. Məsuliyyətləri müəyyənləşdirin

Münaqişələrin idarə edilməsi və həlli ünsiyyət modelinə sıçrayır. İşçilər başqaları ilə ünsiyyət qurmağı asan tapacaqlar, çünki onlar məqsədlərinin, yəni şirkət məqsədlərinə çatmaq olduğunu başa düşürlər.

Deməli, vəziyyəti öyrəndikdən və problemin həlli yollarını müəyyən etdikdən sonra hər iki tərəf problemin ən yaxşı həlli ilə bağlı bir nəticəyə gəlməlidir.

Ən yaxşısı üzərində razılaşmaq üçün hər bir tərəfin yaşaya biləcəyi həll yollarını müəyyən etməliyik. Ümumi dil tapın. Sonra, münaqişənin həllində hər bir tərəfin öhdəliklərini müəyyənləşdirin. Bundan əlavə, əsas səbəbi müəyyən etmək və bu problemin bir daha təkrarlanmamasını təmin etmək üçün bu fürsətdən istifadə etmək çox vacibdir.

7. İndi profilaktik olun

Heç vaxt şirkətdəki münaqişələrin həll olunduğunu düşünməyin. Effektiv ünsiyyət biznesdə üstünlük təşkil etməlidir. Beləliklə, özünüzdən soruşun: " Effektiv ünsiyyətin ikinci addımı nədir? Bunu bilmək işçilərin təşkilat məqsədlərinə çatmaq üçün birlikdə işləməsini təmin etməyə kömək edəcək.

Beləliklə, problemi izləməyə davam edin və həllin effektiv olub olmadığını qiymətləndirin. Problem yenidən ortaya çıxarsa, lazımi tədbirləri görün.

Gələcək üçün qarşısının alınması strategiyalarına da qərar verin. Bir çox insan tez-tez soruşur: “Gündəlik istifadədə əsas münaqişə nədir? Bəzi insanlar hər şeydə razı olmaya bilər və bu problem ola bilər.

Beləliklə, idarə etdiyiniz biznesdəki münaqişədən öyrənə biləcəyiniz dərsləri və onunla necə davrandığınızı axtarın. Bu, problem yenidən üzə çıxanda nə edə biləcəyinizi bilməyə kömək edəcək. O, həmçinin təlim vasitəsilə münaqişələrin idarə edilməsi bacarıqlarınızı inkişaf etdirməyə və saxlamağa imkan verəcək.

axırı

Şirkətdəki münaqişələr gündəlik həyatımızın bir hissəsidir. Bu münaqişələrin həlli üçün müxtəlif addımlar atılır. Şirkətdəki münaqişələrin idarə edilməsi və həlli təşkilati məqsədlərə nail olmağın tərkib hissəsidir. Kadr hazırlığı Sizin şirkətiniz də şirkətdəki münaqişələrin həllinə kömək edə bilər.

Beləliklə, hər hansı bir probleminiz varsa və ya işəgötürənləriniz arasında fikir ayrılıqları varsa, bu vəziyyəti idarə etmək üçün ideal yollar axtarın. Yuxarıda biznesdəki münaqişəni necə həll edəcəyinizi öyrənmək üçün istifadə edə biləcəyiniz bəzi məsləhətlər və üsullar var.

Bununla belə, şəxsi məşqlə bağlı təlimimi sizə təklif etmədən sizdən ayrıla bilmərəm. Şəxsi maliyyə idarəçiliyinə dair son bələdçini yükləmək üçün bura klikləyin.

Tez-tez verilən suallar: İş yerində münaqişələrin idarə edilməsi və həlli üçün məsləhətlər

S: Biznesdə münaqişələri idarə etmək və həll etmək nə üçün vacibdir?

A: Həll edilməmiş münaqişələr iş mühitinə, məhsuldarlığa, işçilərin məmnunluğuna və şəxsiyyətlərarası münasibətlərə mənfi təsir göstərə bilər.

Münaqişələrin effektiv şəkildə idarə edilməsi və həlli sağlam iş mühitinin yaradılmasına, əməkdaşlığın gücləndirilməsinə və şirkətin ümumi fəaliyyətinin yaxşılaşdırılmasına kömək edir.

S: Biznesdə münaqişənin əsas əlamətləri hansılardır?

Cavab: İşgüzar münaqişənin ümumi əlamətləri arasında səmərəsiz ünsiyyət, tez-tez anlaşılmazlıqlar, həmkarlar arasında gərginlik, motivasiya və məhsuldarlığın azalması, düşmənçilik və ya passiv-aqressiv davranış və əməkdaşlıq problemləri ola bilər.

S: Münaqişəni idarə etmək üçün əsas addımlar hansılardır?

Cavab: Münaqişəni idarə etmək üçün əsas addımlara problemi müəyyən etmək, bütün iştirakçı tərəfləri fəal şəkildə dinləmək, hər iki tərəfi qane edən həll yolunu tapmaq, danışıqlar aparmaq və güzəştə getmək və münaqişənin həlli üçün plan fəaliyyətin həyata keçirilməsi daxildir.

S: Münaqişələri həll edərkən effektiv ünsiyyəti necə təşviq etmək olar?

Cavab: Münaqişələrin həlli zamanı effektiv ünsiyyəti təşviq etmək üçün bütün iştirakçı tərəfləri fəal şəkildə dinləmək, sakit və hörmətli olmaq, aydın, ittihamsız dildən istifadə etmək, başqalarının fikirlərini başa düşmək üçün açıq suallar vermək və əməkdaşlıq həlləri axtarın.

S: Qarşılıqlı qaneedici həllər tapmaq üçün hansı strategiyalar var?

Cavab: Qarşılıqlı qaneedici həllərin tapılması strategiyalarına ümumi maraqların müəyyən edilməsi, kompromislərin axtarılması, müxtəlif variantların araşdırılması, uzunmüddətli nəticələrin qiymətləndirilməsi və bütün iştirakçı tərəflərin ehtiyac və qayğılarına cavab verən qalib-qazan həllinin tapılması daxildir.

S: Biznesdə münaqişələrin idarə olunmasında liderliyin rolu nədir?

Cavab: Liderlik münaqişələrin konstruktiv həlli üçün əlverişli mühit yaratmaqla, açıq və dürüst ünsiyyəti təşviq etməklə, zəruri hallarda vasitəçiliyi asanlaşdırmaqla, münaqişələrin idarə edilməsi üçün aydın siyasət və prosedurları müəyyən etməklə və münaqişələrin sülh yolu ilə həllinə nümunə olmaqla biznes münaqişəsinin idarə olunmasında mühüm rol oynayır. mübahisələr.

S: Biznes münaqişəsini həll etmək üçün xarici vasitəçilik nə vaxt nəzərə alınmalıdır?

Cavab: Münaqişəni həll etmək üçün daxili cəhdlər uğursuzluqla nəticələndikdə, iştirakçı tərəflər çıxılmaz vəziyyətdə olduqda və ya emosiya və ya düşmənçilik səviyyəsi yüksək olduqda kənar vasitəçilik nəzərdən keçirilə bilər.

Xarici vasitəçilik neytral perspektiv təmin edə bilər və ünsiyyəti və qarşılıqlı qaneedici həllərin axtarışını asanlaşdırmağa kömək edə bilər.

Bu cavablar biznesdəki münaqişələrin idarə edilməsi və həlli üçün ümumi məsləhətlərə əsaslanır. Hər bir vəziyyət unikaldır, ona görə də fərdi yardım üçün peşəkar və ya insan resursları mütəxəssisinə müraciət etmək tövsiyə olunur.

Bizə bir şərh buraxın