Pretvorite povrate narudžbi u marketinške strategije

Svi onlajn prodavci bi voleli da ne moraju da prihvataju povraćaj i da svi kupci budu zadovoljni svojom kupovinom. Međutim, to nije uvijek slučaj. Sva e-trgovina mora prihvatiti razmjenu i vraćanje, kako je utvrđeno politikom upravljanja povratom. Ali kako pretvoriti povrat narudžbe u marketinške strategije?

„Kupac je uvek u pravu“. Ovu politiku ne možemo zanemariti, iako u mnogim prilikama, posebno mala i srednja preduzeća, pokušavaju uspostaviti najkomplikovaniju politiku povrata kako bi kupac prekinuo svoje napore.

Nešto što je greška, jer može biti kontraproduktivno i izazvati loše iskustvo kupovine i nezadovoljstvo potrošača. Istraživanja su pokazala da je 21% vremena nisko zadovoljstvo e-trgovinom posledica loše politike vraćanja i razmene, a najmanje 19% potrošača nije izvršilo ponovnu kupovinu sa istog mesta zbog ove politike.

Kada imamo e-trgovinu, prva stvar oko koje moramo biti jasni je da stvorimo određeno povjerenje u kupca. Kupac mora imati puno povjerenje u naše proizvode iu nas. Ovo je jedan od ključnih zahtjeva za kupca da ponovo kupuje iz vaše e-trgovine.

Mnogi prodavači ohrabruju kupovinu putem interneta jeftinom ili čak besplatnom dostavom paketa i blagim politikama povrata kako bi privukli kupce na mreži da kupuju s povjerenjem.

Vidjeti proizvod, isprobati ga i dodirnuti ga nije isto što i vidjeti ga na web stranici, stoga moramo postaviti lak povrat. Ali mi ćemo preokrenuti tok i tretirati povratak narudžbine kao konkurentsku prednostl.

Prije nego što vam predstavim sve ove tehnike, želio bih podijeliti s vama ovaj trening koji vam omogućava eksplozivna stopa konverzije na vašem Online prodavnica. To je affiliate link.

Kako povrate učiniti sredstvom za našu e-trgovinu?

Kao i svaki prodavac, moramo prihvatiti povrat i zamjenu. Stoga moramo povratne informacije pretvoriti u alat za stvaranje povjerenja i sigurnosti kod kupaca. Kako uraditi ? Mi vam to objašnjavamo.

1. Budite jasni u pogledu politike povrata i zamjene

Morate precizno objasniti koje uslove kupac mora ispuniti i da li će to uzrokovati bilo kakve troškove. Navedite koji je pojam i kako ga trebate zatražiti u slučaju da želite vratiti proizvod.

2. Analizirajte razloge povrata neka naređenja

Ova tačka je važna, jer ako znate razloge, vrlo je vjerovatno da ćete to moći ispraviti. Obično su nedostaci jedan od najčešćih razloga zbog kojih kupci prijavljuju vraćanje proizvoda.

Članak za čitanje: Kako poboljšati korisničko iskustvo na svojoj web stranici?

Ako je tako, najbolje je da pogledate ambalažu koju koristite da vidite da li je odgovarajuća veličina za vaš proizvod i imate li odgovarajuću zaštitnu opremu. Pravilno pakovanje je najbolji način da spriječite oštećenje vašeg proizvoda.

3. Uključite upitnik prilikom povratka

Sigurno ste u više navrata, ako ste ikada kupovali online, primijetili da je u vašoj kupovini bio upitnik o proizvodu u slučaju da ga želite vratiti.

To je način da vam kupci daju određene informacije kako biste mogli izbjeći povrate u budućnosti i ne morate kasnije ulagati u povrate i zadržati svog kupca uz sebe.

4. Ohrabrite kupca da se vrati u radnju

U slučaju da pored e-trgovine imate fizičku prodavnicu, možete potaknuti kupca da se vrati u trgovinu, jer je vjerovatno da će obaviti dodatne kupovine. Neke kompanije to već rade.

5. Vraća se bez naknade ili s minimalnom naplatom

Ova se točka smatra jednom od najvažnijih kada je u pitanju generiranje novih kupaca. A to je da mnogi potrošači koji su primorani da ponovo plate troškove dostave da bi vratili proizvod, na kraju imaju loš ukus u ustima, jer su platili dva puta za proizvod koji nije u skladu sa njihovim očekivanjima. i ne, ostali su.

Iz tog razloga, ponuda besplatnog ili minimalnog povrata troškova je odlična opcija za izgradnju tog povjerenja kupaca koje je toliko važno. To može biti investicija za vaš posao, ali će biti nadoknađena lojalnošću ovog kupca i svih onih koji kupuju vaš posao.

6. Minimizirajte potrebu za povratom

Mnoge web-lokacije za e-trgovinu ulažu u prilagodbu tehnologije i vodiča za veličinu kako bi pomogli kupcima da pronađu pravu veličinu i minimizirali potrebu kupca da vrati kupovinu. Ako kupci obave kupovinu, povrat će se automatski smanjiti. Još jedna prednost kada je u pitanju lojalnost kupaca i izbjegavanje povrata.

zaključak

Ukratko, čak i ako nam se ne sviđa ideja vraćanja narudžbe, vratimo je. Suočite se s ovim procesom i upravljajte njime, jer je to najbolja opcija za zadobivanje povjerenja potrošača, a time i njihove lojalnosti.

Ako umjesto da promoviramo jednostavnu i brzu proceduru, zakompliciramo je, nećemo poticati buduću prodaju i nećemo zadržati kupce. Uvijek morate vidjeti pozitivnu stranu stvari.

Međutim, ako želite da preuzmete kontrolu nad svojim ličnim finansijama za šest nedelja, toplo preporučujem ovaj vodič.

Ostavite nam komentar