Com resoldre conflictes en l'empresa

Com gestionar millor els conflictes a l'empresa? El conflicte no és una cosa estranya per a la gent. Els éssers humans ho viuen cada dia, amb els amics, la família i més encara en la seva vida professional. En els negocis, els conflictes causen un enorme grau de frustració, dolor, incomoditat, ira i estrès diari. És una part normal de la vida.

En el món actual, les organitzacions contracten empleats de diferents orígens i procedències. Per tant, diferents punts de vista. En un entorn laboral on les persones tenen opinions diferents sobre els mateixos temes, els desacords són inevitables.

Els conflictes són inevitables en la vida quotidiana d'una persona. I quan sorgeixen, la idea no és intentar prevenir-les sinó resoldre-les i gestionar-les de manera eficaç.

Quan la gent utilitza les eines de resolució de problemes adequades per resoldre problemes, podran evitar que les seves diferències es converteixin en grans problemes.

Creiem que la implantació d'un procés de gestió de conflictes a l'empresa és fonamental perquè permet reduir els casos de conflicte entre els treballadors.

En aquest article us presentem alguns consells que us permetran gestionar millor els conflictes a l'empresa que gestioneu. Però abans de començar, aquí teniu un protocol que us permet crear el teu primer negoci en línia.

1. Aclarir l'origen del conflicte

La resolució de conflictes en els negocis és una part integral del món empresarial. Ajuda a distingir una bona companyia d'una dolenta. El primer pas per resoldre un conflicte és aclarir la seva font.

Definir la causa del conflicte us permetrà entendre com va augmentar el problema en primer lloc. A més, podreu aconseguir que les dues parts estiguin d'acord en què és el desacord.

Per fer-ho, cal discutir les necessitats que no s'estan satisfent en ambdues parts dels problemes. A més, cal garantir la comprensió mútua. Assegureu-vos d'obtenir tanta informació com sigui possible sobre les perspectives de cada partit.

Continueu fent preguntes fins que estigueu segur que totes les parts en conflicte entenen el problema.

2. Busca un lloc segur i privat per parlar-ne

Molta gent sovint es pregunta: Quin és un enfocament per resoldre els problemes de manera pacífica? Per tenir una conversa constructiva, cal trobar un entorn en el qual es pugui parlar amb seguretat. Aquest lloc també us permet assumir els riscos necessaris per a una comunicació honesta sobre els problemes.

Així que abans d'intentar resoldre un problema, busqueu un lloc segur i privat per parlar. No trieu l'oficina de cap de les parts ni un lloc proper. I mentre ets en aquest lloc, Assegureu-vos que cada part té prou temps expressar el seu punt de vista sobre la qüestió.

3. Escolteu activament i deixeu que tothom parli

Després d'organitzar que les dues parts es reuneixin en un lloc segur i privat, doneu a tothom l'oportunitat d'expressar les seves opinions i percepcions sobre el problema en qüestió. Potser els teus companys encara estan estudiant a la universitat i no poden gestionar el seu horari laboral.

Doneu a cada part el mateix temps per expressar els seus pensaments i preocupacions sense afavorir l'altra.

Feu un enfocament positiu i assertiu de la reunió. Si és necessari, establir regles bàsiques. L'adopció d'aquest enfocament animarà ambdues parts a expressar els seus pensaments de manera oberta i honesta i a comprendre les causes del conflicte i identificar solucions.

4. Investiga la situació

Després d'escoltar les preocupacions d'ambdues parts, Preneu-vos el temps i investigueu el cas. No prejutgis ni facis un veredicte final basat en el que tens. Aprofundeix i descobreix més sobre els esdeveniments, les parts implicades, els problemes i com se sent la gent.

Mantingueu una conversa personalitzada i segura amb els implicats i escolteu atentament per assegurar-vos que enteneu els seus punts de vista. Podeu fer-ho resumint les seves afirmacions i repetint-les. També intenteu trobar fonts subjacents de conflicte que potser no siguin aparents o notoris.

5. Determinar els mitjans per aconseguir l'objectiu comú

A l'hora de gestionar processos de conflicte, cal tenir un objectiu comú, que és resoldre el problema i assegurar-lo que no ressorgirà. I per resoldre qualsevol problema, cal ser conscient de les diferents etapes del conflicte.

Això et permetrà buscar els camins ideals per aconseguir l'objectiu comú. Després d'aclarir l'origen del conflicte, parlar amb ambdues parts i investigar la situació.

Cal asseure's amb ambdues parts i discutir maneres comunes que podeu implementar per assolir l'objectiu comú, que és gestionar i resoldre el problema en qüestió.

Escolteu, comuniqueu i feu una pluja d'idees junts fins que hàgiu esgotat totes les opcions. Segons la nostra opinió, trobar l'origen del conflicte és el pas principal per resoldre qualsevol problema.

6. Determinar les responsabilitats

La gestió i resolució de conflictes salta al model de comunicació. Als empleats els serà fàcil interactuar amb els altres perquè entenen que tenen un propòsit, que és assolir els objectius de l'empresa.

Per tant, després d'estudiar la situació i determinar les maneres de resoldre el problema, ambdues parts haurien d'arribar a una conclusió sobre la millor solució al problema.

I per posar-nos d'acord en la millor, hem d'identificar les solucions amb les quals pot conviure cada part. Trobar un terreny comú. A continuació, determineu les responsabilitats de cada part en la resolució del conflicte. A més, és crucial aprofitar aquesta oportunitat per identificar la causa arrel i assegurar-se que aquest problema no es torni a produir.

7. Ara sigueu preventius

No assumeixis mai que els conflictes a l'empresa estan resolts. La comunicació eficaç ha de dominar el negoci. Per tant, pregunta't: " Quin és el segon pas d'una comunicació eficaç? Saber això us ajudarà a garantir que els empleats treballin junts per assolir els objectius de l'organització.

Per tant, seguiu vigilant el problema i avalueu si la solució és eficaç. Si el problema torna a aparèixer, preneu les mesures necessàries.

Decidir també estratègies de prevenció per al futur. Molta gent es pregunta sovint: “Quin és el conflicte bàsic en l'ús quotidià? És possible que algunes persones no estiguin d'acord en tot, i això pot ser un problema.

Per tant, busqueu lliçons que podeu aprendre dels conflictes en el negoci que dirigeu i com ho gestioneu. Això us ajudarà a saber què podeu fer quan el problema torni a sorgir. També us permetrà desenvolupar i mantenir les vostres habilitats de gestió de conflictes mitjançant la formació.

en conclusió

Els conflictes a l'empresa formen part del nostre dia a dia. Hi ha diversos passos per resoldre aquests conflictes. La gestió i resolució de conflictes a l'empresa són part integrant de l'assoliment dels objectius organitzatius. Formació del personal de la vostra empresa també pot afavorir la resolució de conflictes a l'empresa.

Per tant, si teniu problemes o hi ha desacords entre els vostres empresaris, busqueu maneres idònies de gestionar aquesta situació. A continuació es mostren alguns consells i tècniques que podeu utilitzar per aprendre a resoldre conflictes en el negoci.

Tanmateix, no et puc deixar sense oferir-te la meva formació sobre entrenament personal. Feu clic aquí per descarregar la guia definitiva per a la gestió de finances personals.

Preguntes freqüents: Consells per gestionar i resoldre conflictes en el lloc de treball

P: Per què és important gestionar i resoldre conflictes en els negocis?

R: Els conflictes no resolts poden afectar negativament l'entorn laboral, la productivitat, la satisfacció dels empleats i les relacions interpersonals.

Gestionar i resoldre conflictes de manera eficaç ajuda a fomentar un clima de treball saludable, reforçar la col·laboració i millorar el rendiment global de l'empresa.

P: Quins són els signes reveladors de conflicte als negocis?

R: Els signes habituals de conflicte empresarial poden incloure una comunicació ineficaç, malentesos freqüents, tensió entre companys, disminució de la motivació i productivitat, comportament hostil o passiu-agressiu i problemes de col·laboració.

P: Quins són els passos clau per gestionar el conflicte?

R: Els passos clau per gestionar el conflicte inclouen identificar el problema, escoltar activament a totes les parts implicades, trobar una solució mútuament satisfactòria, negociar i comprometre's i implementar un pla d'acció per resoldre el conflicte.

P: Com promoure una comunicació eficaç a l'hora de resoldre conflictes?

R: Per promoure una comunicació eficaç a l'hora de resoldre conflictes, és important escoltar activament a totes les parts implicades, mantenir la calma i el respecte, utilitzar un llenguatge clar i no acusador, fer preguntes obertes per comprendre els punts de vista dels altres i buscar solucions col·laboratives.

P: Quines són les estratègies per trobar solucions mútuament satisfactòries?

R: Les estratègies per trobar solucions mútuament satisfactòries inclouen la identificació d'interessos comuns, la recerca de compromisos, l'exploració de diferents opcions, l'avaluació de les conseqüències a llarg termini i la recerca d'una solució guanyadora que s'ajusti a les necessitats i preocupacions de totes les parts implicades.

P: Quin és el paper del lideratge en la gestió dels conflictes a les empreses?

R: El lideratge té un paper crucial en la gestió dels conflictes empresarials creant un entorn propici per a una resolució constructiva de conflictes, fomentant una comunicació oberta i honesta, facilitant la mediació quan sigui necessari, establint polítiques i procediments clars per gestionar els conflictes i servint com a exemple de resolució pacífica de conflictes. disputes.

P: Quan s'ha de considerar la mediació externa per resoldre un conflicte empresarial?

R: La mediació externa es pot considerar quan els intents interns de resoldre el conflicte han fracassat, quan les parts implicades es troben en un atzucac o quan el nivell d'emoció o hostilitat és alt.

La mediació externa pot proporcionar una perspectiva neutral i ajudar a facilitar la comunicació i la recerca de solucions mútuament satisfactòries.

Aquestes respostes es basen en consells generals per gestionar i resoldre conflictes en el negoci. Cada situació és única, per això es recomana consultar a un professional o especialista en recursos humans per a una assistència personalitzada.

Deixa'ns un comentari