Comment trouver et fidéliser les clients plus facilement

Attirer de nouveaux clients est essentiel pour toute entreprise, mais les fidéliser sur le long terme l’est tout autant. Des études montrent qu’il coûte jusqu’à 5 fois moins cher de vendre à un client existant que d’en acquérir un nouveau. Alors, comment trouver et fidéliser les clients, s’assurer qu’e ses clients qu’ils restent et continuent à acheter ?

Avoir un excellent produit ou service dont vous êtes sûr que beaucoup de gens auront besoin n’est pas suffisant. Les clients ne vous trouveront pas, vous, votre magasin, votre site Web ou votre page Facebook simplement parce que vous démarrez une entreprise.

Vous devez sortir et trouver des clients potentiels et des clients. En fait, trouver des clients doit être une priorité constante pour la plupart des entreprises. Même les entreprises prospères auront des clients ou des clients qui arrêtent d’acheter pour une raison ou une autre. Ces clients doivent être remplacés juste pour maintenir votre entreprise en équilibre.

⛳️Trouver des clients pour mon entreprise 

Alors, par où commencer si vous cherchez plus de clients ? Apprendre à générer de nouveaux prospects est une compétence essentielle pour un entrepreneur. Quelques conseils sont utiles

🔰 Faire de la Publicité

La clé d’une publicité réussie est de générer des prospects prometteurs en échange de l’argent que vous dépensez. Pour ce faire, il est utile de proposer un message qui non seulement touche vos clients cibles, mais met également en valeur la valeur que vous pouvez leur offrir.

Prenez la télévision, par exemple. En général, la télévision sera votre option la plus chère. Mais le ciblage basé sur la programmation plutôt que sur les canaux ou les réseaux offre un débouché plus spécifique pour vos ressources.

La radio vous permet également de cibler sélectivement les formats et la programmation. Et même dans les grandes régions métropolitaines, vous pouvez souvent obtenir des parrainages peu coûteux de bulletins météorologiques ou de trafic.

Et bien que le nombre d’abonnements aux journaux ait diminué ces dernières années, selon votre marché, il reste une option valable pour attirer de nouveaux clients.

Si votre marché cible est, par exemple, les personnes âgées de 55 ans ou plus, vous voudrez peut-être envisager des journaux communautaires ou des publications de niche, car les consommateurs plus âgés comptent toujours sur eux pour obtenir des informations.

🔰 Trouver des clients en faisant des promotions

Tout le monde aime les bonnes affaires. Offrez une réduction aux nouveaux clients sur leur premier achat. Si vous vendez des produits ou des services qui doivent être achetés à plusieurs reprises, envisagez de faire dépendre cette première remise de la signature par le client d’un contrat d’un an de service. Cette technique vous permettra de trouver davantage des clients.

🔰 Donnez un peu pour obtenir beaucoup

Pour acquérir de nouveaux clients, vous devez instaurer la confiance. Et l’une des meilleures façons de le faire est de donner des échantillons gratuits de votre produit et de demander aux destinataires de dire à leurs amis s’ils sont satisfaits. Ou, si vous êtes consultant, donnez des conseils gratuits.

Cela peut prendre la forme d’une newsletter contenant des nouvelles ou des conseils et astuces. Il peut aussi s’agir d’une consultation gratuite au cours de laquelle vous fournissez juste assez d’informations pour aider le client à définir son projet et à savoir que vous avez la capacité de le gérer.

🔰 Améliorez votre site Web

De nos jours, les consommateurs et les acheteurs B2B trouvent de nouvelles entreprises principalement en effectuant des recherches en ligne. Cela signifie que votre site Web doit faire un gros travail pour attirer de nouveaux clients. Examinez votre site Web pour vous assurer que la conception, le contenu, les graphiques et le référencement sont à jour.

Si ce n’est pas votre point fort, il vaut la peine d’énumérer les services d’une société de conception de sites Web et/ou d’un expert en référencement pour vous aider. Vous pouvez nous contacter pour la création de votre site web. Dans tous les voici comment attirer les visiteurs dans votre boutique en ligne.

En gros, il est question d’améliorer l’expérience utilisateur sur votre si web. Quand on parle d’expérience utilisateur (UX), on fait référence à toutes les mesures qui sont prises sur un site web pour que ceux qui décident d’y naviguer aient la meilleure perception possible. C’est pour cela que l’expression UX existe.

Il est important de noter que toutes les mesures prises sont le résultat d’analyses et de recherches sur les préférences des internautes sur différents sites. En savoir plus sur l’expérience utilisateur.

🔰 Valorisez votre savoir-faire

Suscitez l’intérêt des nouveaux clients en faisant connaître votre expertise dans votre secteur. Participer à des tables rondes de l’industrie ou à des webinaires en ligne, prendre la parole lors d’événements de l’industrie ou à des groupes auxquels appartiennent vos clients cibles.

Organiser des sessions de formation ou des ateliers impressionneront de nouveaux clients potentiels avec votre expertise en la matière.

La valorisation de votre savoir-faire est une source essentielle pour le développement de toute entreprise. Elle présente des enjeux à la fois économiques mais aussi stratégiques qui sont aujourd’hui incontournables pour l’ensemble des acteurs.

🔰 Utilisez les avis en ligne à votre avantage

Votre entreprise reçoit-elle des avis en ligne des clients ? Cultivez vos avis et tirez-en le meilleur parti. Créez un lien vers les avis sur votre site Web et affichez des affiches à votre emplacement incitant les clients à vous contacter.

La preuve sociale est puissante et les nouveaux clients sont plus susceptibles d’essayer votre entreprise s’ils voient d’autres en faire l’éloge. Demandez aussi aux clients de laisser des commentaires et des témoignages.

🔰 Communiquez vos informations

Si vous êtes dans une entreprise de services qui utilise des fourgonnettes ou des camions, votre nom devrait figurer sur tous vos véhicules, afin que les personnes qui vous voient servir les autres dans leur quartier puissent rapidement savoir comment vous contacter. Il devrait figurer sur tous les produits et/ou étiquettes sur vos produits (selon ce qui est pratique).

Faites fabriquer des aimants avec votre nom et votre numéro de téléphone et fixez-les sur les appareils que vous réparez ou distribuez aux clients et prospects. Plus il y a de personnes qui ont votre nom et votre contact, plus vous pouvez acquérir de nouveaux clients.

🔰 Participer aux événements communautaires

Toutes choses étant égales par ailleurs, la plupart des gens aiment soutenir les entreprises indépendantes de leur communauté. Rehaussez votre profil dans votre communauté en participant à des événements et à des organisations caritatives.

Parrainez une course locale, organisez un don de « jouets pour enfants » pendant les Fêtes ou fournissez de l’équipement à une équipe de la Petite Ligue de votre ville. Il fait connaître votre nom, ce qui aide à attirer de nouveaux clients.

🔰 Amène un ami

Proposez des offres 2 pour 1, « achetez une, obtenez une gratuite » ou « amenez un ami » pour inciter vos « habitués » à présenter votre entreprise aux nouveaux clients. Par exemple, un restaurant pourrait offrir une offre spéciale « achetez un plat principal, obtenez-en un deuxième gratuitement » pour attirer plus de clients.

Vous pouvez même être précis : “Invitez un ami à essayer nos nouvelles offres spéciales !” pour faire savoir aux clients que vous cherchez à présenter votre entreprise à une clientèle plus large.

🔰 Recherchez et suivez les prospects sur les réseaux sociaux

N’essayez pas de leur vendre sur leurs flux de médias sociaux. Au lieu de cela, essayez de développer des relations avec des clients potentiels. Retweetez ou commentez leurs publications. Mentionnez-les si nécessaire dans vos propres publications sur les réseaux sociaux (par exemple, “@financededemain“).

Votre objectif est d’être connu et vu comme un ami. En réalité, vendre est beaucoup plus facile lorsque vous vendez à des personnes qui ont l’impression de vous connaître. Voici un article qui vous donne les avantages des réseaux sociaux pour votre entreprise.

🔰 Faire du marketing d’affiliation

Examinez les produits ou services non concurrentiels qui s’adressent aux mêmes publics pour voir s’il existe des moyens de collaborer par le biais d’efforts de sensibilisation partagés tels que des newsletters, des envois (en ligne et hors ligne) ou des opportunités de co-branding.

Vous pouvez probablement découvrir une poignée de produits ou services partageant les mêmes idées qui parlent à vos clients. Suggérez à ces propriétaires d’entreprise des façons dont vos entreprises peuvent s’entraider. Vos clients verront les efforts conjoints comme une opportunité à valeur ajoutée pour renforcer leur choix de marques.

⛳️ Les avantages de la fidélisation de la clientèle

La fidélisation de la clientèle est le processus de fidélisation de la clientèle, qui s’obtient en fournissant un excellent service à la clientèle et en offrant des produits ou des services de qualité.

Elle consiste à créer des relations à long terme avec les clients et à les convaincre de rester fidèles à votre entreprise pendant une longue période. La fidélisation de la clientèle consiste à offrir aux clients le meilleur rapport qualité-prix et, en retour, ils continueront à acheter vos produits et services.

La fidélisation des clients consiste également à créer une expérience client mémorable. Cela signifie que vous devez offrir à vos clients une expérience personnalisée et être attentif à leurs besoins.

Elle présente de nombreux avantages pour les entreprises. Tout d’abord, elle aide les entreprises à se constituer une base de clients solide et à créer une base de clients fidèles.

En effet, lorsque les clients sont fidèles à une entreprise, ils sont plus susceptibles de renouveler leurs achats et de recommander l’entreprise à leurs amis et à leur famille. Cela permet d’augmenter le nombre de clients et de créer un bouche-à-oreille positif à propos de l’entreprise.

La fidélisation des clients aide également les entreprises à réduire les coûts d’acquisition de clients, car il est moins coûteux de conserver des clients que d’en acquérir de nouveaux. En outre, les clients fidèles sont plus susceptibles d’acheter des produits et des services plus coûteux, ce qui peut entraîner une augmentation des revenus pour l’entreprise.

Enfin, la fidélisation de la clientèle aide les entreprises à construire une solide réputation de marque, ce qui peut se traduire par une reconnaissance et une fidélité accrue à la marque.

🔰 Comment mesurer la fidélité des clients 

Il est important de mesurer la fidélité des clients de votre entreprise, car cela vous aidera à déterminer l’efficacité de vos stratégies de fidélisation de la clientèle.

Il existe plusieurs façons de mesurer la fidélité de la clientèle, comme les enquêtes auprès des clients, les commentaires des clients, le taux d’achat répété et la valeur de la vie du client.

Les enquêtes auprès des clients sont un excellent moyen d’évaluer leur satisfaction et de savoir ce qu’ils pensent de vos produits et services. Les commentaires des clients peuvent également être utilisés pour mesurer la fidélité des clients, car ils peuvent fournir des informations précieuses sur les expériences des clients.

Le taux d’achats répétés est un autre moyen de mesurer la fidélité des clients, car il indique la fréquence à laquelle les clients renouvellent leurs achats auprès de votre entreprise.

Enfin, la valeur à vie des clients est une mesure de la valeur que les clients apportent à votre entreprise pendant toute la durée de leur relation.

🔰 Les stratégies pour fidéliser les clients

De nombreuses stratégies peuvent être utilisées pour fidéliser les clients, comme la fourniture d’un excellent service à la clientèle, l’offre de promotions et de remises adaptées et la création de programmes de fidélisation.

Un excellent service à la clientèle est essentiel à la fidélisation de la clientèle, car les clients sont plus susceptibles de rester fidèles à une entreprise s’ils vivent une expérience positive. Cela signifie que les entreprises doivent être attentives aux besoins des clients, leur fournir des réponses rapides et se montrer serviables et amicales.

Des promotions et des remises adaptées sont un excellent moyen de récompenser les clients fidèles et de les encourager à renouveler leurs achats.

Les entreprises peuvent également créer des programmes de fidélisation, qui offrent aux clients des récompenses et des avantages exclusifs pour leur fidélité à l’entreprise.

🔰 Développer des programmes pour fidéliser les clients

Les programmes de fidélisation sont un excellent moyen de récompenser les clients pour leur fidélité et de les encourager à renouveler leurs achats.

Les programmes de fidélisation peuvent être adaptés aux besoins de votre entreprise et devraient inclure des récompenses telles que des remises, des produits gratuits et des offres exclusives. Ils peuvent également inclure des avantages tels qu’un accès prioritaire aux nouveaux produits et services.

La création d’un programme de fidélité est un moyen efficace de récompenser les clients pour leur fidélité et de les encourager à rester fidèles à votre entreprise.

Cependant, les entreprises doivent également s’assurer que leur programme de fidélité est facile à comprendre et à utiliser, afin que les clients puissent facilement échanger leurs récompenses.

🔰 Créer une expérience client exceptionnelle

La création d’une expérience client de qualité est essentielle à la fidélisation des clients. Cela signifie que les entreprises doivent s’efforcer de fournir aux clients une expérience personnalisée et s’assurer que leurs besoins sont satisfaits.

Les entreprises doivent également s’assurer que leur service à la clientèle est de premier ordre et qu’elles répondent aux clients de manière rapide et efficace.

Les entreprises doivent également s’assurer que leurs produits et services sont de haute qualité et qu’ils répondent aux attentes des clients. En outre, les entreprises doivent être proactives en répondant aux préoccupations des clients et en leur apportant des solutions. Cela contribuera à créer une expérience positive pour le client et à le fidéliser.

🔰 Récompenses pour la fidélisation des clients

Les récompenses pour la fidélisation des clients sont un excellent moyen de récompenser les clients pour leur fidélité et de les encourager à renouveler leurs achats. Les récompenses peuvent inclure des remises, des produits gratuits, des offres exclusives ou un accès prioritaire aux nouveaux produits et services.

Lorsqu’elles créent des récompenses pour la fidélité des clients, les entreprises doivent s’assurer qu’elles sont faciles à comprendre et à utiliser, afin que les clients puissent facilement échanger leurs récompenses.

En outre, les entreprises doivent également veiller à ce que les récompenses soient attrayantes et offrent de la valeur aux clients.

🔰 Utiliser les commentaires des clients pour améliorer l’expérience client

Les commentaires des clients sont un outil précieux que les entreprises peuvent utiliser pour améliorer l’expérience client.

En écoutant les commentaires des clients, les entreprises peuvent identifier les domaines à améliorer et créer des solutions pour répondre aux préoccupations des clients.

Les entreprises doivent également s’assurer qu’elles répondent aux commentaires des clients de manière rapide et efficace. Cela contribuera à créer une expérience client positive et à accroître la fidélité des clients.

⛳️ Enquêtes de satisfaction clients

Les enquêtes de satisfaction client aident les organisations à identifier les besoins et les souhaits des clients, ainsi qu’à mesurer et à suivre l’expérience client.

Le processus commence par la conception et la distribution de l’enquête, la collecte des données, l’analyse et l’interprétation des données, puis l’utilisation des données pour prendre des mesures.

🔰 Avantages des enquêtes de satisfaction clients

Les organisations qui mènent des enquêtes de satisfaction de la clientèle peuvent bénéficier d’un certain nombre d’avantages.

Ces enquêtes peuvent aider les entreprises à mieux comprendre leur clientèle, à identifier les besoins et les souhaits des clients, à mesurer les niveaux de satisfaction des clients et à améliorer l’expérience client.

Les enquêtes de satisfaction de la clientèle peuvent également aider les entreprises à suivre la fidélité et l’attrition de la clientèle. En comprenant les préférences des clients, les entreprises peuvent prendre de meilleures décisions concernant leurs produits, leurs services et leur service à la clientèle.

En outre, la collecte des commentaires des clients permet aux entreprises de garder une longueur d’avance sur leurs concurrents et de tirer parti de nouvelles opportunités.

🔰 Types d’enquêtes de satisfaction clients

Il existe une variété d’enquêtes de satisfaction clients que les entreprises peuvent utiliser pour recueillir les commentaires des clients. Ces enquêtes peuvent être menées sur place, par téléphone, par e-mail ou en ligne. Les types d’enquêtes de satisfaction clients les plus courants sont les suivants :

👉 Les enquêtes à questions ouvertes. Les enquêtes ouvertes permettent aux clients de donner leur avis dans leurs propres mots. Ces enquêtes fournissent des informations précieuses sur les expériences des clients, mais leur analyse peut prendre beaucoup de temps.

👉 Enquêtes à questions fermées. Les enquêtes à questions fermées sont des enquêtes structurées qui demandent aux clients de choisir parmi une liste de réponses prédéterminées. Ces enquêtes sont plus faciles à analyser et peuvent fournir des données plus quantitatives.

👉 Enquêtes NPS (Net Promoter Score). Les enquêtes NPS mesurent la fidélité des clients en leur demandant dans quelle mesure ils sont susceptibles de recommander un produit ou un service à un ami ou à un membre de leur famille.

👉 Enquêtes sur l’indice de satisfaction clients (CSI). Les enquêtes CSI mesurent le niveau de satisfaction des clients en leur demandant d’évaluer leur niveau de satisfaction vis-à-vis du produit ou du service d’une entreprise.

👉 Enquêtes CES (Customer Effort Score). Les enquêtes CES mesurent la facilité ou la difficulté pour les clients d’utiliser un produit ou un service.

🔰 Stratégies d’enquêtes de satisfaction clients

Il est essentiel de concevoir des enquêtes de satisfaction clients efficaces pour recueillir des données précises et exploitables. Sachez que les clients sont plus susceptibles de répondre à une enquête si elle est courte et précise.

Les questions suggestives peuvent fausser les résultats d’une enquête. Veillez à éviter les questions qui amènent le client à une certaine réponse. Posez des questions qui ont un rapport avec l’expérience du client. Évitez de poser des questions qui ne sont pas directement liées à l’expérience du client.

Les questions à choix multiples sont plus faciles à répondre pour les clients que les questions ouvertes. Les questions fermées demandent aux clients de choisir parmi une liste de réponses prédéterminées, ce qui les rend plus faciles à analyser que les questions ouvertes.

Avant d’envoyer l’enquête, testez-la pour vous assurer que les questions sont claires et ont un sens.

🔰 Directives pour la distribution des enquêtes de satisfaction des clients

Une fois l’enquête de satisfaction client conçue, elle doit être distribuée au public cible. Voici quelques lignes directrices pour la distribution des enquêtes de satisfaction des clients :

👉 Choisissez la bonne plateforme. Choisissez la bonne plateforme pour distribuer votre enquête. Si vous réalisez une enquête en ligne, veillez à choisir une plateforme conviviale et sécurisée.

👉 Envoyez l’enquête au bon moment. Veillez à envoyer l’enquête à un moment où les clients sont le plus susceptibles de répondre.

👉 Incitez les clients. Inciter les clients à répondre à l’enquête peut contribuer à augmenter les taux de réponse.

👉 Personnalisez l’enquête. Personnaliser l’enquête peut la rendre plus intéressante pour les clients et contribuer à augmenter les taux de réponse.

👉 Assurez le suivi des clients. Si les clients ne répondent pas à l’enquête après le premier e-mail, relancez-les pour leur rappeler de répondre à l’enquête.

🔰 Analyse et interprétation des résultats de l’enquête de satisfaction de la clientèle

Une fois les résultats de l’enquête de satisfaction de la clientèle recueillis, ils doivent être analysés et interprétés. Pour ce faire, vous pouvez décomposer les réponses à l’enquête et rechercher des modèles et des tendances.

L’analyse des données peut aider à identifier les points forts et les points à améliorer. Elle peut également aider à identifier les préférences des clients et leurs difficultés. Elle peut être utilisée pour informer le développement de produits et de services et les stratégies d’amélioration du service à la clientèle.

🔰 Défis des enquêtes de satisfaction clients

Si les enquêtes de satisfaction client peuvent fournir des informations précieuses sur l’expérience client, elles ne sont pas exemptes de difficultés. Les clients peuvent ne pas être motivés pour répondre à une enquête. Cela peut conduire à un faible taux de réponse, ce qui peut biaiser les résultats de l’enquête.

De la conception, la distribution et l’analyse des enquêtes de satisfaction client peuvent prendre beaucoup de temps. Les clients peuvent être biaisés dans leurs réponses ou ne pas fournir d’informations précises.

Les réponses aux enquêtes ouvertes peuvent être difficiles à analyser en raison des données non structurées.

🔰 Pratiques d’enquêtes de satisfaction clients

Pour garantir l’efficacité des enquêtes de satisfaction clients, les entreprises doivent suivre les meilleures pratiques en la matière. Utilisez une variété de types d’enquêtes pour recueillir les commentaires des clients et encouragez les clients à répondre à l’enquête.

Personnalisez l’enquête pour la rendre plus intéressante pour les clients. et effectuez un suivi régulier auprès des clients pour leur rappeler de répondre à l’enquête.

Analysez les données de l’enquête pour rechercher des modèles et des tendances. enfin, utilisez les données de l’enquête pour élaborer des stratégies de développement de produits et de services et d’amélioration du service à la clientèle.

🔰 Outils d’enquête sur la satisfaction clients

Il existe une variété d’outils disponibles pour aider les entreprises à mener des enquêtes de satisfaction de la clientèle. SurveyMonkey est un outil d’enquête populaire que les entreprises peuvent utiliser pour créer, distribuer et analyser des enquêtes.

Vous pouvez aussi faire recours à Google Forms qui est un outil d’enquête gratuit que les entreprises peuvent utiliser pour créer et distribuer des enquêtes. Typeform et Qualtrics sont par ailleurs des outils d’enquête en ligne que les entreprises peuvent utiliser pour créer des enquêtes interactives.

Enfin, SurveyGizmo est un outil d’enquête que les entreprises peuvent utiliser pour créer, distribuer et analyser des enquêtes.

⛳️FAQ

Pourquoi la fidélisation client est-elle si importante ?

La fidélisation client est cruciale car il coûte 5 à 10 fois moins cher de vendre à un client existant qu’à un nouveau client. Fidéliser ses clients permet aussi d’augmenter le revenu moyen par client, de réduire les coûts d’acquisition, et de générer du bouche à oreille positif.

Comment mesurer la fidélité de ses clients ?

Pour mesurer la fidélité, on utilise le plus souvent le taux de rétention ou de attrition, le taux de recommandation (NPS), la fréquence d’achat, ou la part de portefeuille (share of wallet). Ces indicateurs permettent de voir l’évolution dans le temps.

Faut-il un programme de fidélité classique avec points de fidélité ?

Ce n’est pas obligatoire. On peut miser plutôt sur un traitement VIP, des surprises, des récompenses émotionnelles, des statuts, ou une communauté privilégiée. L’essentiel est de reconnaitre et valoriser le client fidèle.

Quels sont les bienfaits d’une bonne expérience client ?

Une bonne expérience conduit à plus de satisfaction, de confiance, de fidélité et de prescription. Un client satisfait achètera davantage, restera client plus longtemps et vantera votre marque autour de lui.

Comment recueillir les avis des clients et les prendre en compte ?

Il est essentiel de récolter l’avis des clients via des enquêtes, l’écoute des réseaux sociaux ou l’analyse des avis en ligne. Ces insights doivent servir à améliorer ses produits et services en continu.

⛳️ Conclusion

Attirer de nouveaux clients et fidéliser ses clients existants sont deux enjeux complémentaires essentiels à la croissance d’une entreprise. Pour trouver de nouveaux clients, il est important d’adopter une stratégie marketing cross-canal efficace, avec un bon référencement web, du contenu de qualité, et de la publicité ciblée.

Mais il est tout aussi crucial de créer un cercle vertueux avec ses clients actuels en leur offrant une excellente expérience à chaque interaction, un service client irréprochable, et des surprises personnalisées. En prenant régulièrement de leurs nouvelles et en récompensant leur fidélité, ils deviendront même des ambassadeurs de la marque.

Grâce à ces bonnes pratiques combinées, non seulement le nombre de clients augmentera mais leur valeur vie entière sera maximisée. C’est un cercle vertueux gagnant-gagnant pour l’entreprise et les clients. Alors il ne reste plus qu’à mettre en place ces précieux conseils pour voir ses ventes décoller sur le long terme !