Zer da Community Manager bat eta nola bilakatzen naiz?

Zer da Community Manager bat? Zeintzuk dira bere betebeharrak? Horiek dira, zalantzarik gabe, sare sozialen garai honetan eztabaida gehien sortzen duten galderak. Tamaina guztietako enpresek dagoeneko beren marka Interneten kudeatzeaz arduratzen diren Community Manager profesionalak dituzte.

Community Manager da sareko komunitatea eraiki eta kudeatzeaz eta identitatea eta markaren irudia kudeatzeaz arduratzen den profesionala, bere bezeroekin, haien zaleekin Interneten, harreman egonkorrak eta iraunkorrak sortuz eta mantenduz.

Nor izan daiteke Community Manager?

Askok pentsa dezaketenaren kontra, community manager oso lan konplexua da, trebetasun eta gaitasun anitz batzen dituena. Zure kabuz eskuratu ditzakezu edo prozesua azkartu dezakezu prestakuntza-programa bati jarraituz.

Baina egia esan, oso litekeena da zure profila postu horri dagokion arren, ondo prestatu behar izatea benetako community manager bihurtu nahi baduzu.

Irakurri beharreko artikulua: Zure negozioa ondo hasteko nire aholkuak

Segur aski sarrera-profil ona da community manager profesional izateko, dagoeneko sare sozialak gustuko dituzten pertsonak dira eta enpatia dosi ona, sormena eta asmamena eta Interneten harremanak sortzen oso onak direnak.

Hau guztia ezagutzarekin osatu behar duzu, hala nola:

• Estrategiaren diseinua
• Community Manager
• Prozesu eta proiektuen ebaluazioa eta kudeaketa
• Krisiaren kudeaketa
• Bezeroei arreta
• Tresnak 2.0
• idatziz
• Web analitika eta askoz gehiago

Esperientzia, Community Managerrentzako diploma

Community manager on bat izateko, profil honen funtsezko trebetasunak eta gaitasunak ez ezik, esperientzia ere beharko duzu.

Lanbide honetan esperientzia lortzeko modurik onena eta zure aktibo onenetako bat zure marka pertsonala lantzea izango da.

Beraz, ez izan zalantzarik, community manager izan nahi baduzu. Community manager birtual bat zarela erakusteko modurik onena profil bat sortzea eta zure marka pertsonala garatzea da.

Elkarrizketa batera zoazenean, egiaztagiriak eskatuko dizkizute eta zure profil pertsonalarekin praktika onak erakusten badituzu, erdibidean baino gehiago zaude eta zure talentuaren froga.

Gainera, negozio askok sare sozialetako eragileen sare on bat duen profesional batek eman dezakeen aparteko bonus hori ere behar dute.

Zenbat balio du Community Manager batek?

Community Manager-ak bere bidea egin du lanbide nabarmenenen artean, gero eta erabiltzaile gehiagok eskatzen eta kontsumitzen baitute informazioa horrela.

Community Manager mota desberdinak konfigura ditzakegu haien ardura eta gaitasunen arabera. Niretzat Community manager kudeatzailea da, sare sozialen erabileran estratega.

Irakurri beharreko artikulua: Nola sortu Facebook Business orria

Normalean, sare sozialen kudeaketara dedikatzen den profesional batek urtean 18 eta 000 euro gordin arteko soldata irabaz dezake bere mailaren eta dagoen enpresaren tamainaren arabera.

Hala ere, kontuan izan kopuru hori eremu geografikoen edo herrialdeen arabera alda daitekeela. Zer egiten du zehazki?

Community Manager baten betebeharrak

Aurreko paragrafoan esan genuen bezala, Community manager benetako lana da. Batzuetan Twitter edo Facebook kudeatzaile bat Community manager batekin nahasten dugu, ez da gauza bera.

Komunitate bat enpresaren ahotsa interneten kudeatuko duen eta markaren irudi publikoa zehaztuko duen kudeatzailea da, enpresaren 2. identitatea da. Hau ez da hutsala eta, beraz, trebakuntza eta ezagutza teknikoak behar ditu:

• Estrategia eta plangintza
• Edukiaren edizioa: blogak
• Lean aldaketaren kudeaketa
• Komunitatea kudeatzeko tresnak
• Community Manager-entzako diseinatzeko tresnak
• Edukien kontserbazioa eta cool hunting
• Ipuin kontaketa eta Transmedia Narrazioa
• Komunitatearen bultzatzailea
• Jarraipena eta entzute aktiboa
• Neurtu eta jakinarazi
• Sare sozialen ezaugarrien ezagutza sakona
• Sare sozial nagusiak: Facebook, Twitter
• B2B sare sozialak: Linkedin
• Sare sozialak iruditan: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurokopyrighting eta orrialdeko SEO
• Bilaketa marketina: SEO eta SEM
• Inbound Marketing eta CRM soziala
• Iragarki sozialak (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Sare Sozialen Hackinga

Sare sozialen kudeatzaile baten ezaugarriak

Edukiera handia enpatia eta komunikazioa ezinbestekoa da sare sozialetako adituan. Bere funtzio nagusia erabiltzaileak inplikatzen dituen sareko komunitate bat kudeatzea denez, sareko komunikazio trebetasun onak ez baditu, ezer gutxi izango du.

Gainera, idaztea ezinbestekoa da, bai RRSSrako kopia argitaratzeko, bai negozio-blogetan artikuluak sortzeko.

Profesional honen bigarren funtsezko ezaugarria da enpatia. Sare sozialak profil enpatiko batek bultzatu behar ditu, besteen larruan jartzen dakiena, eta zaleen behar eta arazoei irtenbiderik onena bilatzen beti inplikatuta dagoena.

Irakurri beharreko artikulua: Nola sortu online negozio arrakastatsu bat

Moderazioa Community Manager bat kontratatu nahi duzunean enpresak definituko diren beste ezaugarri bat da. Profil amorratu eta inpultsibo batek kalte handia egin diezaioke markari erabiltzaileen kritiken aurrean.

Gatazkak ez luke inoiz areagotu behar. Community Manager enpresaren langile bat gehiago da, bezeroen arazoen konponbidea bilatu behar duena.

Le erabateko dedikazioa proiektuari ere eskertzen zaio. Community Manager-ak edozein motatako mehatxuei aurre egiteko prest egon behar du, eguneko ordua edozein dela ere. Hona hemen beharbada lanaren zatirik zailena: Community Manager batek ez du inoiz erabat deskonektatu bere lanetik.

Eta azkenik, sare sozialetako adituak benetako bat izan behar du markarekiko eta bere produktuekiko grina. Ezin duzu beste batzuk inplikatu eta zure markaren kalitateaz konbentzitu, esaten duzuna sinesten ez baduzu.

Community Managerren eginkizun nagusiak

Profesional honek garatzen duen funtzio nagusia da eduki erakargarriak eta kalitatezkoak sortzea. Oro har, Community manager ez da soilik sare sozialetarako edukiak sortzera eta idaztera mugatzen, orokorrean enpresaren bloga kudeatzeaz ere arduratzen da.

Horrez gain, sare sozialetako adituak erabaki behar du denborarik onena edukia argitaratzeko. Horretarako, eguneko edo asteko edukia zein ordutan onartuko den esaten duten tresnak ditu.

Gainera, edukien argitalpena programatzeko tresnak ditu. Edukiak prime time-an programatuko ez ezik, jakina tarte horietara bideratzen den arren, argitalpenak gainontzeko ordu-tarteetan ere egingo dira, bestela ezingo baikara gure xede-publiko osora heldu.

Irakurri beharreko artikulua: Ordainketa-metodo digital berriak

Community manager-ak ere egin behar du surveiller guztiak bere enpresaren sektoreko argitalpenak eta albisteak. Hala da konpainiaren begiak Interneten. Praktika hori denboran zehar aukerak eta mehatxuak identifikatzeko ez ezik, lehiaren eta sektoreko eduki garrantzitsuenak detektatzen laguntzen du.

Erabiltzaileei ez zaie gustatzen autopromozioa, edukiak dira balioa ematen diena. Zentzu horretan, Community manager-ak mentalitate horretara zuzendutako edukiak eskaini behar ditu, nahiz eta beste enpresa batzuen argitalpenak sustatu behar dituen.

Community Manager-en beste funtzio bat da bere argitalpenak kontrolatzeko eta kontrolatzeko, erabiltzaileek duten onarpena aztertuz. Laburbilduz, boto kopurua (atsegin dut, gogokoenak, +1, etab.), iruzkin kopurua eta edukia partekatzen den aldietan neurtu behar duzu.

Ezinbestekoa da Community Manager izatea ezagutu zure xede-publikoa, bere zaleak eta balizko zaleak. Horrela, estrategia asmatu dezakezu eta ikusle horrekin arrakasta gehien izango dituzun ekintzak asma ditzakezu.

Community Manager-en funtsezko beste eginkizun bat egitea da zaleekin harreman iraunkor eta egonkorrak eraiki. Erabiltzaileen larruan jartzeko gai izan behar du eta konturatu behar da sare sozialetan ez daudela bere produktuak erosteko, horietaz etekina ateratzeko baizik.

Azkenean, Community manager baten arrakastaren gakoa erabiltzailearen lagun bihurtzea da eta pixkanaka hura bezero bihurtzen amaitzea.

Zein prestakuntza sare sozialen kudeatzailea izateko?

Community manager on baten funtzioa estrategikoa da edozein erakundetan. Bere funtzioa ondo betetzeko, esan dugunez, hainbat trebetasun eta trebetasun bildu behar ditu.

Gero eta community manager profesional gehiago bilatzen dira, nahiz eta egia den hasieran nahikoa zela enpatia izatea eta sare bakoitzean erabili beharreko tonua jakitea, aldi bakoitzean oso diziplina anitzeko profila duen profesional figura handiagoa da.

Egia da zure kabuz entrenatzea aukeratu dezakezula edo prozesu hori bizkortu dezakezula frogatutako kalitatezko ikastaro batekin entrenatuz.

Irakurri beharreko artikulua: Hona hemen dirua nola irabazi interneten - Saihestu iruzurra

Enpresa baten estrategia garatuko baduzu eta 2.0 erakundeak eraikitzen lagundu nahi baduzu, ikuspegi estrategikoa landu eta ziurrenik prestakuntzaren bat egin behar duzu.

Are gehiago bere aukera taktikoetan zentratuta bazaude marketing eta komunikazioa, beharbada Community manager graduondokoa nahikoa izango zaizu.

Utzi iruzkin bat