نحوه حل تعارضات در تجارت

چگونه تعارضات در شرکت را بهتر مدیریت کنیم؟ تعارض برای مردم چیز عجیبی نیست. انسان ها هر روز آن را تجربه می کنند - با دوستان، خانواده و حتی بیشتر در زندگی حرفه ای خود. در کسب و کار، تعارضات باعث ایجاد درجه عظیمی از ناامیدی، درد، ناراحتی، عصبانیت و استرس روزانه. این یک بخش عادی از زندگی است.

در دنیای امروز، سازمان‌ها کارکنانی را با پیشینه‌ها و زمینه‌های مختلف استخدام می‌کنند. بنابراین، دیدگاه های مختلف. در محیط کاری که افراد دیدگاه های متفاوتی در مورد مسائل مشابه دارند، اختلاف نظر اجتناب ناپذیر است.

تعارض در زندگی روزمره یک فرد اجتناب ناپذیر است. و هنگامی که آنها به وجود می آیند، ایده تلاش برای جلوگیری از آنها نیست، بلکه برای حل و فصل و مدیریت موثر آنها است.

هنگامی که افراد از ابزارهای عیب یابی مناسب برای حل مشکلات استفاده می کنند، آنها قادر خواهند بود از تبدیل اختلافاتشان به مشکلات بزرگ جلوگیری کنند.

ما معتقدیم که اجرای فرآیند مدیریت تعارض در شرکت اساسی است زیرا امکان کاهش موارد تعارض بین کارکنان را فراهم می کند.

در این مقاله نکاتی را ارائه می دهیم که به شما امکان می دهد تا درگیری ها را در شرکتی که مدیریت می کنید بهتر مدیریت کنید. اما قبل از شروع، در اینجا پروتکلی وجود دارد که به شما امکان می دهد بسازید اولین کسب و کار آنلاین شما.

1. منشأ تعارض را روشن کنید

حل تعارض در تجارت بخشی جدایی ناپذیر از دنیای تجارت است. به تشخیص یک شرکت خوب از یک شرکت بد کمک می کند. اولین قدم در حل تعارض این است که منبع آن را روشن کنید.

تعریف علت درگیری به شما این امکان را می دهد که درک کنید که چگونه مشکل در وهله اول تشدید شد. علاوه بر این، می توانید هر دو طرف را به توافق برسانید که اختلاف نظر چیست.

برای انجام این کار، باید در مورد نیازهایی که در هر دو طرف موضوع برآورده نشده است، بحث کنید. علاوه بر این، شما باید از درک متقابل اطمینان حاصل کنید. اطمینان حاصل کنید که اطلاعات بیشتری در مورد دیدگاه های هر یک از طرفین به دست می آورید.

به پرسیدن سؤالات ادامه دهید تا مطمئن شوید که همه طرف های درگیری مشکل را درک کرده اند.

2. یک مکان امن و خصوصی برای صحبت در مورد آن پیدا کنید

بسیاری از مردم اغلب تعجب می کنند: چه رویکردی برای حل مسالمت آمیز مشکلات وجود دارد؟ برای داشتن یک مکالمه سازنده، باید محیطی را پیدا کنید که بتوانید با خیال راحت صحبت کنید. چنین مکانی همچنین به شما امکان می دهد خطرات لازم برای برقراری ارتباط صادقانه در مورد مسائل را بپذیرید.

بنابراین قبل از تلاش برای حل یک مشکل، یک مکان امن و خصوصی برای صحبت پیدا کنید. دفتر هیچ یک از طرفین یا مکان نزدیک آنها را انتخاب نکنید. و در حالی که در این مکان هستید، مطمئن شوید که هر قسمت زمان کافی دارد تا دیدگاه خود را در این مورد بیان کنند.

3. فعالانه گوش دهید و اجازه دهید همه صحبت کنند

پس از هماهنگی برای ملاقات دو طرف در مکانی امن و خصوصی، به همه این فرصت را بدهید که نظرات و برداشت های خود را در مورد موضوع مورد نظر بیان کنند. شاید همکاران شما هنوز در دانشگاه درس می خوانند و نمی توانند ساعات کاری خود را مدیریت کنند.

به هر یک از طرفین زمان مساوی بدهید تا افکار و نگرانی های خود را بدون حمایت از طرف مقابل بیان کنند.

رویکرد مثبت و قاطعانه به جلسه داشته باشید. در صورت لزوم، قوانین اساسی را ایجاد کنید. اتخاذ این رویکرد، هر دو طرف را تشویق می کند تا افکار خود را آشکارا و صادقانه بیان کنند و علل تعارض را درک کنند و راه حل ها را شناسایی کنند.

4. وضعیت را بررسی کنید

پس از شنیدن نگرانی های دو طرف، وقت بگذارید و پرونده را بررسی کنید. پیش داوری نکنید و بر اساس آنچه دارید، حکم نهایی را صادر نکنید. عمیق تر کاوش کنید و درباره رویدادها، طرف های درگیر، مسائل و احساس مردم بیشتر بدانید.

یک گفتگوی یک به یک و مطمئن با افراد درگیر داشته باشید و به دقت گوش دهید تا مطمئن شوید که نقطه نظرات آنها را درک کرده اید. شما می توانید این کار را با خلاصه کردن اظهارات آنها و تکرار آنها برای آنها انجام دهید. همچنین سعی کنید منابع زیربنایی تعارض را پیدا کنید که ممکن است به راحتی آشکار یا قابل توجه نباشد.

5. تعیین ابزار برای رسیدن به هدف مشترک

هنگام مدیریت فرآیندهای تعارض، باید یک هدف مشترک داشته باشید که آن حل مشکل و اطمینان از آن است که دوباره ظاهر نشود. و برای حل هر مشکلی باید از مراحل مختلف درگیری آگاه باشید.

این به شما این امکان را می دهد که به دنبال راه های ایده آل برای رسیدن به هدف مشترک باشید. پس از روشن شدن منبع درگیری، صحبت با طرفین و بررسی وضعیت.

شما باید با هر دو طرف بنشینید و راه‌های مشترکی را که می‌توانید برای رسیدن به هدف مشترک که مدیریت و حل مسئله است، اجرا کنید، بحث کنید.

گوش کنید، ارتباط برقرار کنید و با هم فکر کنید تا زمانی که همه گزینه ها را تمام کنید. به نظر ما، یافتن منبع درگیری گام اصلی در حل هر مشکلی است.

6. مسئولیت ها را تعیین کنید

مدیریت تعارض و حل و فصل بر مدل ارتباطی می جهد. کارمندان به راحتی می توانند با دیگران تعامل داشته باشند، زیرا آنها درک می کنند که هدفی دارند که رسیدن به اهداف شرکت است.

بنابراین، پس از مطالعه شرایط و تعیین راه های حل مشکل، هر دو طرف باید در مورد بهترین راه حل مشکل به نتیجه برسند.

و برای توافق بر سر بهترین، باید راه حل هایی را که هر یک از طرفین می توانند با آن زندگی کنند، شناسایی کنیم. زمینه مشترک پیدا کنید. در مرحله بعد، مسئولیت هر یک از طرفین در حل مناقشه را مشخص کنید. علاوه بر این، استفاده از این فرصت برای شناسایی علت اصلی و اطمینان از عدم تکرار مجدد این مشکل بسیار مهم است.

7. حالا پیشگیرانه باشید

هرگز تصور نکنید که اختلافات در شرکت حل شده است. ارتباطات موثر باید بر تجارت مسلط باشد. بنابراین، از خود بپرسید: گام دوم ارتباط موثر چیست؟ دانستن این موضوع به شما کمک می کند تا اطمینان حاصل کنید که کارکنان برای دستیابی به اهداف سازمانی با یکدیگر همکاری می کنند.

بنابراین، همچنان مراقب مشکل باشید و ارزیابی کنید که آیا راه حل موثر است یا خیر. در صورت بروز مجدد مشکل، اقدامات لازم را انجام دهید.

همچنین در مورد استراتژی های پیشگیری برای آینده تصمیم گیری کنید. بسیاری از مردم اغلب می پرسند: «تضاد اساسی در استفاده روزمره چیست؟ برخی افراد ممکن است در مورد همه چیز به توافق نرسند و این می تواند مشکل ساز باشد.

بنابراین به دنبال درس هایی باشید که می توانید از تعارض در کسب و کاری که اداره می کنید و نحوه اداره آن بیاموزید. این به شما کمک می کند تا بدانید وقتی مشکل دوباره ظاهر شد چه کاری می توانید انجام دهید. همچنین به شما امکان می دهد مهارت های مدیریت تعارض خود را از طریق آموزش توسعه داده و حفظ کنید.

در نتیجه

درگیری در شرکت بخشی از زندگی روزمره ما است. برای حل این درگیری ها مراحل مختلفی وجود دارد. مدیریت و حل تعارضات در شرکت بخشی جدایی ناپذیر از دستیابی به اهداف سازمانی است. آموزش کارکنان شرکت شما همچنین می تواند حل و فصل اختلافات را در شرکت ترویج کند.

بنابراین، اگر مشکلی دارید یا بین کارفرمایان خود اختلاف نظر وجود دارد، به دنبال راه های ایده آل برای مدیریت این وضعیت باشید. در بالا چند نکته و تکنیک وجود دارد که می توانید از آنها برای یادگیری نحوه حل تعارض در تجارت استفاده کنید.

با این حال، من نمی توانم شما را بدون ارائه آموزش های خود در مورد آموزش شخصی رها کنم. برای دانلود راهنمای نهایی مدیریت مالی شخصی اینجا را کلیک کنید.

سوالات متداول: نکاتی برای مدیریت و حل تعارضات در محل کار

س: چرا مدیریت و حل تعارضات در شرکت مهم است؟

پاسخ: تعارضات حل نشده می تواند تأثیر منفی بر محیط کار، بهره وری، رضایت کارکنان و روابط بین فردی داشته باشد.

مدیریت و حل و فصل تضادها به طور موثر به ارتقای فضای کاری سالم، تقویت همکاری و بهبود عملکرد کلی شرکت کمک می کند.

س: نشانه های آشکار تعارض در محل کار چیست؟

پاسخ: نشانه‌های متداول تعارض تجاری می‌تواند شامل ارتباط ناکارآمد، سوء تفاهم‌های مکرر، تنش بین همکاران، کاهش انگیزه و بهره‌وری، رفتار خصمانه یا منفعلانه و مشکلات همکاری باشد.

س: مراحل کلیدی برای مدیریت تعارض چیست؟

پاسخ: مراحل کلیدی برای مدیریت تعارض شامل شناسایی مشکل، گوش دادن فعالانه به همه طرف‌های درگیر، یافتن راه‌حل رضایت‌بخش متقابل، مذاکره و سازش، و اجرای برنامه‌ای برای حل تعارض است.

س: چگونه می توان ارتباط مؤثر را هنگام حل تعارضات ترویج داد؟

پاسخ: برای ارتقای ارتباط موثر هنگام حل و فصل مناقشات، گوش دادن فعالانه به همه طرف‌های درگیر، حفظ آرامش و احترام، استفاده از زبان واضح و غیر اتهامی، پرسیدن سؤالات باز برای به دست آوردن درک دیدگاه‌های دیگران و نیز مهم است. به دنبال راه حل های مشترک باشید

س: راهبردهایی برای یافتن راه حل های رضایت بخش متقابل چیست؟

پاسخ: استراتژی‌های یافتن راه‌حل‌های رضایت‌بخش متقابل شامل شناسایی منافع مشترک، جستجوی مصالحه، بررسی گزینه‌های مختلف، ارزیابی پیامدهای بلندمدت، و یافتن راه‌حل برد-بردی است که نیازها و نگرانی‌های همه طرف‌های درگیر را برآورده می‌کند.

س: نقش رهبری در مدیریت تعارض در تجارت چیست؟

پاسخ: رهبری با ایجاد محیطی مساعد برای حل و فصل سازنده تعارض، تشویق ارتباطات باز و صادقانه، تسهیل میانجیگری در صورت لزوم، ایجاد خط مشی‌ها و رویه‌های روشن برای مدیریت تعارضات، و خدمت به عنوان نمونه‌ای از حل و فصل مسالمت‌آمیز تضادها، نقش مهمی در مدیریت تعارضات تجاری ایفا می‌کند. اختلافات

س: چه زمانی باید میانجیگری خارجی برای حل تعارض تجاری در نظر گرفته شود؟

پاسخ: زمانی که تلاش‌های داخلی برای حل تعارض با شکست مواجه شده‌اند، زمانی که طرف‌های درگیر در بن‌بست هستند، یا زمانی که سطح احساسات یا خصومت بالا است، میانجی‌گری خارجی ممکن است مورد توجه قرار گیرد.

میانجیگری خارجی می‌تواند دیدگاهی بی‌طرف ارائه دهد و به تسهیل ارتباطات و جستجوی راه‌حل‌های رضایت‌بخش متقابل کمک کند.

این پاسخ ها بر اساس توصیه های کلی برای مدیریت و حل تعارضات در تجارت است. هر موقعیتی منحصر به فرد است، بنابراین توصیه می شود برای کمک های شخصی با یک متخصص حرفه ای یا منابع انسانی مشورت کنید.

برای ما کامنت بگذارید