Róil chatbots maidir le gnó ar líne a reáchtáil

Más mian leat riamh go mbeadh cúntóir díolacháin agat nach bhfuil costas mór air ach a thugann aire do thascanna a thógann am, dea-scéal. Is dócha gur féidir leat é a bheith agat, a bhuíochas le feabhsuithe móra ar an gcaoi a n-oibríonn chatbots. Roimhe seo, níor fhreagair chatbots ach na ceisteanna is simplí, ach anois is féidir leo i bhfad níos mó a dhéanamh.

Buíochas le dul chun cinn na teicneolaíocht chatbot, Leis an méadú ar líon na breiseán chatbot agus uirlisí comhrá Facebook Messenger do ghnó, is féidir le róbónna roinnt tascanna tábhachtacha seirbhíse do chustaiméirí agus margaíochta a láimhseáil duit. Ach sula dtosaíonn tú, tá oiliúint préimhe anseo a dhéanfaidh ligeann duit fios a bheith agat go léir na rúin chun go n-éireoidh leis an Podchraoladh.

???? Cad is chatbot ann?

Is clár hintleachta saorga (AI) é chatbot ar féidir ionsamhladh a dhéanamh ar chomhrá (nó comhrá) le húsáideoir i dteanga nádúrtha trí aipeanna teachtaireachtaí, suíomhanna gréasáin, aipeanna soghluaiste, nó ar an bhfón.

Sampla. Ba mhaith leat bróga a cheannach ó do shiopa miondíola áitiúil, ní mór duit dul chuig a láithreán gréasáin, faigh cad atá á lorg agat agus é a cheannach. Ach cad dá mbeadh bot ag an siopa seo?

Bheadh ​​sé go leor teachtaireacht a scríobh chuig an mbranda trí Facebook agus a insint dóibh cad atá uainn. Agus má bhí aon amhras ort faoi na tomhais méide, d'fhéadfá freagraí a fháil ar d'fhadhb láithreach.

Airteagal le léamh: Áit na hintleachta saorga i ngnó

Bhí úsáid chatbots go páirteach turgnamhach ar dtús toisc go raibh riosca áirithe ag baint leis do bhrandaí ag brath ar sciorradh shéimeantach agus ionramhálacha nó mídhílsiú féideartha freisin ó thaobh úsáideoirí Idirlín.

Mar sin féin, tá dul chun cinn tapa sa réimse agus tá chatbots ag bunú iad féin i gcomhthéacsanna áirithe anois mar chainéal tacaíochta nua nó mar theagmháil le custaiméirí a ráthaíonn infhaighteacht, ionsú buaicphointí gníomhaíochta agus thar aon rud eile gnóthachain táirgiúlachta.

Ceann de na buntáistí móra a bhaineann le chatbots ná, murab ionann agus apps, nach n-íoslódáiltear iad, ní gá iad a nuashonrú agus ní ghlacann siad spás i gcuimhne an fhóin. Rud eile ná gur féidir roinnt robots a bheith againn comhtháite sa chomhrá céanna.

???? Cineálacha chatbots

Próiseálann Chatbots sonraí chun freagraí tapa a sholáthar ar gach cineál iarratais úsáideora le rialacha réamhshainithe agus botaí comhrá faoi thiomáint AI. Tá dhá chineál chatbots ann.

Chatbots bunaithe ar rialacha

Leanann chatbots bunaithe ar rialacha cosáin réamhshainithe le linn comhráite. Ag gach céim den chomhrá, beidh ar an úsáideoir a roghnú as na roghanna follasacha a chinneann an chéad chéim eile den chomhrá.

Príomhghnéithe:

• Leanann na robots seo rialacha réamhshocraithe. Mar sin bíonn sé éasca an bot a úsáid le haghaidh cásanna níos simplí.
• Tá na hidirghníomhaíochtaí le chatbots bunaithe ar rialacha an-struchtúrtha agus tá siad níos infheidhme maidir le feidhmeanna tacaíochta custaiméara.
• Tá róbónna bunaithe ar rialacha iontach chun ceisteanna coitianta a fhreagairt amhail fiosrúchán faoi uaireanta oscailte, stádas seachadta, nó sonraí rianaithe.

Chatbots Comhrá

Tugtar cúntóirí fíorúla nó cúntóirí digiteacha ar chatbots comhrá freisin. Tá siad i bhfad níos idirghníomhaí agus níos pearsantaí ná chatbots bunaithe ar rialacha.

Tagann siad chun cinn mar threochtaí baincéireachta comhrá agus iad ag comhrá le húsáideoirí mar a bhíonn daoine ag caint agus ag déanamh cumarsáide i gcásanna fíorshaoil.

Airteagal le léamh: Cad is Bainisteoir Pobail ann agus conas is féidir liom a bheith mar dhuine éigin?

Ligeann scileanna cumarsáide comhrá na teicneolaíochta chatbot dóibh an méid atá á lorg ag custaiméirí a sheachadadh.

Príomhghnéithe:

• Is féidir le Chatbots comhthéacs agus rún na gcomhráite casta a thuiscint agus iarracht a dhéanamh freagraí níos ábhartha a sholáthar.
• Cuireann bots AI faisnéis thuarthach agus anailís sentiment i bhfeidhm chun tuiscint dhlúth a fháil ar mhothúcháin an chustaiméara.
• Foghlaimíonn na róbónna meaisín-fhoghlama seo ó iompar úsáideoirí agus seachadann siad comhráite níos pearsantaithe.

???? Ról chatbots i ngnó

Is féidir le plean cur chun feidhme chatbot feabhas a chur ar éifeachtúlacht oibriúcháin agus airgead a shábháil ar ghnólachtaí agus áisiúlacht agus seirbhísí breise a sholáthar do chustaiméirí.

Ligeann siad do ghnólachtaí a lán cineálacha ceisteanna agus ceisteanna ó chustaiméirí a réiteach go héasca agus ag an am céanna laghdaítear an gá atá le hidirghníomhaíocht dhaonna.

De réir Forbes, tá sé beartaithe ag 80% de mhargaitheoirí tosú ar chatbot a úsáid ar bhealach éigin faoi 2021. Is cúis mhór é seo a n-infheistíonn brandaí chun taithí an chustaiméara a fheabhsú.

Seo 5 bealaí inar féidir le chatbot do ghnó beag a fheabhsú.

#1. Seirbhís do chustaiméirí ar an toirt

Níl aon duine ag iarraidh fanacht le freagraí ar cheisteanna bunúsacha faoi do ghnó. Le chatbot, ní gá dóibh. Is cuma cén t-am den lá a thagann daoine chuig do shuíomh le ceisteanna, agus is cuma cén gnó atá agat, is féidir le chatbots aire a thabhairt do na ceisteanna agus na freagraí bunúsacha sin duit.

Is féidir leat do chatbot a chumrú le roghchlár ceisteanna agus freagraí a bhaineann le do ghnó agus le do chustaiméirí. Má tá cumais phróiseála teanga nádúrtha faoi thiomáint AI ag do chatbot, is féidir le do chustaiméirí comhráite fíor a bheith acu le do bot chun a gcuid ceisteanna a fhreagairt.

Airteagal le léamh: Bainc ar líne: conas a oibríonn siad?

Cad a tharlaíonn má chuireann duine ceist nach féidir le do bot a fhreagairt? Is féidir leat do bot a chumrú chun an custaiméir a nascadh le d’fhoireann seirbhíse do chustaiméirí trí ríomhphost nó ar an bhfón.

#2. Bailiú sonraí margaíochta

Is bealach iontach é Chatbots chun do liostaí margaíochta a chruthú. Má nascann do chustaiméirí leis an gcomhrá lena bpróifíl Facebook, is féidir leat a sonraí próifíle poiblí a fháil. Is féidir leat seoladh ríomhphoist agus uimhir theileafóin a iarraidh freisin chun do liostaí margaíochta a chruthú.

Airteagal le léamh: Áit na hintleachta saorga i ngnó

Cuidíonn gné Beauty Uncomplicator an bot le húsáideoirí bunús, eyeliner, agus táirgí eile a aimsiú a mheaitseálann a gcineál craiceann agus a roghanna stíl. D’fhéadfadh sé seo go dtabharfaidh siopadóirí brabhsála ceannacháin gan an comhrá a fhágáil.

#3. Cabhraigh le custaiméirí na táirgí atá uathu a fháil

Leis an chatbot ceart, is féidir le do chustaiméirí a bhfuil á lorg acu a fháil agus iad ag comhrá, gan a bheith orthu cliceáil ar aghaidh chuig an suíomh iad féin. Mar shampla, comhtháthaíonn roinnt chatbots WordPress le WooCommerce chun tacú le cuardaigh táirgí, upsells, agus tras-díolacháin sa ghné comhrá.

Cruthaíonn sé seo eispéireas custaiméara a mhothaíonn níos mó cosúil le seirbhís in-siopa ná siopadóireacht ar líne cliceáil-agus-cuardaigh.

Airteagal le léamh: Na 8 Smaointe Poist Ar Líne do Mhná Tí na hAfraice

Cén fáth a mbeadh tú ag iarraidh go ndéanfadh custaiméirí ceannach trí do chatbot seachas do shuíomh a bhrabhsáil? Toisc mura bhfuil suíomh thar a bheith iomasach agus éasca le húsáid, b'fhearr gan a bheith.

Ba é suíomhanna “deacair le nascleanúint” an príomhfhrustrachas do shiopadóirí ar líne i dtuarascáil in 2018. Dúirt níos mó ná trian de na freagróirí go raibh frustrachas orthu ag brabhsáil siopa ar líne le mí anuas.

#4. Cuir i gcuimhne do chustaiméirí na míreanna ina dtrála

Aistríonn an meánráta tréigean cart le haghaidh ríomhthráchtála thart ar 70% bliain tar éis bliana frustrachas. Tá go leor fachtóirí ina gcúis le custaiméirí a gcuid cart a thréigean: próiseas seiceála clumsy agus costais loingseoireachta arda. Uaireanta bíonn seachrán ar cheannaitheoirí, nó bíonn orthu dul ar ais ag obair.

Is féidir le Chatbots cabhrú leis seo, trí mheabhrúchán a sheoladh chuig siopadóirí faoi na táirgí seo. Cuireadh chun ceisteanna a chur nó tairiscint lascaine ar earraí ina thralaí. Is féidir leis do rátaí comhshó a mhéadú gan aon iarracht ar do thaobh.

#5. Seol feachtais trí ríomhphost, comhrá agus téacs

Is é fíorchumhacht chatbots inniu ná an méid sonraí a bhailíonn agus a eagraíonn siad d'úinéirí gnó. Nuair a bhíonn chatbot agat a bhailíonn faisnéis, seoltaí ríomhphoist, agus uimhreacha gutháin ar Facebook Messenger, tá liostaí margaíochta meandracha agat.

Nuair a chomhcheanglaíonn tú an fhaisnéis teagmhála seo le sonraí faoin gcaoi ar bhain na ceannaitheoirí seo úsáid as an chatbot agus do shuíomh, tá bealach éasca agat na liostaí seo a dheighilt agus feachtais níos éifeachtaí a chruthú.

Airteagal le léamh: Conas airgead a dhéanamh ar líne

Labhair muid cheana faoi chumas roinnt chatbots athmhargadh a dhéanamh do shiopadóirí a d’fhág míreanna ina dtrálaí ar líne. Ach is féidir leat do shonraí chatbot a úsáid freisin chun feachtais a chruthú go tapa bunaithe ar:

Ceannacháin san am atá caite

B'fhéidir gur cheannaigh 10 nduine cliathbhoscaí madraí ó do shiopa an tseachtain seo caite? D’fhéadfadh go mbeadh tairiscint speisialta ag teastáil ó na custaiméirí seo ar bhréagáin choganta ar féidir lena gcuid coileáin taitneamh a bhaint as le linn na tréimhse cliathbhoscaí.

Cuardaigh táirgí i do shiopa

An raibh siopadóirí ag lorg seaicéid titime sula raibh siad i stoc? Cuir in iúl dóibh a luaithe a bheidh siad ar fáil agat.

Ceisteanna a chuir ceannaitheoirí ar do chatbot

Ar chaith ceannaitheoir go leor ama ag cur ceisteanna agus ag féachaint ar uirlisí adhmadóireachta do stór? Nuashonraigh iad aon uair a bheidh earraí muilleoireachta nua i stoc agat.

Ligfidh roinnt chatbots duit feachtais chomhrá a sheoladh chuig do liosta nó do mhíreanna iomlána. Comhtháthaíonn cuid acu le huirlisí margaíochta eile ionas gur féidir leat feachtais ríomhphoist agus SMS a chruthú freisin.

???? Achoimre…

Úsáideann Chatbot teicneolaíocht a ríomhchláraíonn freagraí roimh ré bunaithe ar eochairfhocail ar leith. I bhfocail eile, is clár ríomhaire é atá faoi thiomáint ag rialacha agus a idirghníomhaíonn le daoine trí chomhéadan comhrá. Ligeann sé:

• Tacaíocht do líon neamhtheoranta comhráite,
• laghdú costais a bhuíochas leis an gcóras freagartha uathoibrithe,
• Infhaighteacht bhuan: bíonn freagra mheandarach ó Chatbots.

Mar sin féin, tá roinnt míbhuntáistí ann. Eascraíonn na míbhuntáistí a bhaineann le chatbots óna gcoincheap. Déantar cur síos orthu mar bhogearraí atá in ann comhrá a dhéanamh le duine de réir na dtreoracha atá ríomhchláraithe cheana féin:

• Caithfidh ceisteanna úsáideora a bheith beacht nó beidh freagra an róbait mícheart,
• Cuireann earráidí litrithe an ChatBot amú.

Anois go bhfuil níos mó eolais agat faoi chatbots, fág do chuid imní sna tuairimí. Sula n-imíonn tú, seo oiliúint a ligeann duit máistir trádála i díreach 1 uair an chloig. Cliceáil anseo chun é a cheannach

Go raibh maith agat as an dílseacht