Kako riješiti poslovne sukobe

Kako bolje upravljati sukobima u tvrtki? Sukob ljudima nije strana stvar. Ljudska bića to doživljavaju svaki dan – s prijateljima, obitelji i još više u svojim profesionalnim životima. U poslu, sukobi uzrokuju ogroman stupanj frustracije, boli, nelagode, ljutnje i svakodnevni stres. To je normalan dio života.

U današnjem svijetu organizacije zapošljavaju zaposlenike iz različitih sredina i profila. Dakle, različita gledišta. U radnom okruženju u kojem ljudi imaju različite poglede na ista pitanja, neslaganja su neizbježna.

Sukobi su neizbježni u svakodnevnom životu osobe. A kada se pojave, ideja nije pokušati ih spriječiti, već ih riješiti i učinkovito upravljati njima.

Kada ljudi koriste odgovarajuće alate za rješavanje problema, moći će spriječiti da se njihove razlike pretvore u velike probleme.

Vjerujemo da je implementacija procesa upravljanja sukobima u tvrtki temeljna jer omogućuje smanjenje slučajeva sukoba među zaposlenicima.

U ovom članku donosimo nekoliko savjeta koji će vam omogućiti da bolje upravljate sukobima u tvrtki kojom upravljate. Ali prije nego počnete, evo protokola koji vam omogućuje izgradnju vaš prvi online posao.

1. Razjasnite izvor sukoba

Rješavanje konflikata u poslovanju sastavni je dio poslovnog svijeta. Pomaže razlikovati dobro društvo od lošeg. Prvi korak u rješavanju sukoba je da razjasniti njegov izvor.

Definiranje uzroka sukoba omogućit će vam da shvatite kako je problem uopće eskalirao. Osim toga, moći ćete natjerati obje strane da se slože oko neslaganja.

Da biste to učinili, morate razgovarati o potrebama koje nisu zadovoljene na obje strane problema. Osim toga, morate osigurati međusobno razumijevanje. Pobrinite se da dobijete što više informacija o perspektivama svake strane.

Nastavite postavljati pitanja dok ne budete sigurni da sve strane u sukobu razumiju problem.

2. Pronađite sigurno i privatno mjesto za razgovor o tome

Mnogi se ljudi često pitaju: Kakav je pristup mirnom rješavanju problema? Da biste vodili konstruktivan razgovor, morate pronaći okruženje u kojem možete razgovarati sigurno. Takvo vam mjesto također omogućuje preuzimanje rizika potrebnih za iskrenu komunikaciju o temama.

Prije nego pokušate riješiti problem, pronađite sigurno i privatno mjesto za razgovor. Ne birajte ured nijedne stranke niti mjesto u njihovoj blizini. I dok si na ovom mjestu, pobrinite se da svaki dio ima dovoljno vremena da izraze svoje gledište o tom pitanju.

3. Aktivno slušajte i pustite svakoga da govori

Nakon što dogovorite sastanak dviju strana na sigurnom i privatnom mjestu, dajte svima priliku da izraze svoje stavove i percepcije u vezi s predmetom. Možda vaši kolege još uvijek studiraju i ne mogu organizirati svoje radno vrijeme.

Dajte svakoj strani jednako vrijeme da izrazi svoje misli i brige bez favoriziranja one druge.

Zauzmite pozitivan i asertivan pristup sastanku. Ako je potrebno, uspostaviti osnovna pravila. Usvajanje ovog pristupa potaknut će obje strane da otvoreno i pošteno izraze svoje misli te da razumiju uzroke sukoba i pronađu rješenja.

4. Istražite situaciju

Nakon saslušanja zabrinutosti obiju strana, odvojite vrijeme i istražite slučaj. Nemojte prejudicirati niti donositi konačnu presudu na temelju onoga što imate. Kopajte dublje i saznajte više o događajima, uključenim stranama, problemima i kako se ljudi osjećaju.

Vodite samouvjereni razgovor jedan na jedan s onima koji su uključeni i pažljivo slušajte kako biste bili sigurni da razumijete njihova gledišta. To možete učiniti tako da sažmete njihove izjave i ponovite im ih. Također pokušajte pronaći temeljne izvore sukoba koji možda nisu lako vidljivi ili uočljivi.

5. Odredite sredstva za postizanje zajedničkog cilja

Kod upravljanja konfliktnim procesima morate imati zajednički cilj, a to je riješiti problem i osigurati da ne izroni ponovno. A da biste riješili bilo koji problem, morate biti svjesni različitih faza sukoba.

To će vam omogućiti da tražite idealne putove za postizanje zajedničkog cilja. Nakon razjašnjenja izvora sukoba, razgovora s obje strane i istrage situacije.

Morate sjesti s obje strane i razgovarati o zajedničkim načinima koje možete primijeniti kako biste postigli zajednički cilj, a to je upravljanje i rješavanje problema.

Slušajte, komunicirajte i zajedno razmišljajte dok ne iscrpite sve mogućnosti. Po našem mišljenju, pronalaženje izvora sukoba glavni je korak u rješavanju svakog problema.

6. Odredite odgovornosti

Upravljanje i rješavanje sukoba preskače komunikacijski model. Zaposlenicima će biti lako komunicirati s drugima jer razumiju da imaju svrhu, a to je postizanje ciljeva tvrtke.

Dakle, nakon proučavanja situacije i utvrđivanja načina rješavanja problema, obje strane trebaju doći do zaključka o najboljem rješenju problema.

A da bismo se dogovorili oko najboljeg, moramo identificirati rješenja s kojima svaka strana može živjeti. Pronađite zajednički jezik. Zatim odredite odgovornosti svake strane u rješavanju sukoba. Nadalje, ključno je iskoristiti ovu priliku za utvrđivanje temeljnog uzroka i osigurati da se ovaj problem više ne pojavi.

7. Sada budite preventivni

Nikada ne pretpostavljajte da su sukobi u tvrtki riješeni. Učinkovita komunikacija mora dominirati poslom. Dakle, zapitajte se: " Koji je drugi korak učinkovite komunikacije? Poznavanje ovoga pomoći će vam da osigurate da zaposlenici rade zajedno na postizanju organizacijskih ciljeva.

Dakle, nastavite pratiti problem i procijenite je li rješenje učinkovito. Ako se problem ponovno pojavi, poduzmite potrebne mjere.

Također odlučite o strategijama prevencije za budućnost. Mnogi se ljudi često pitaju: “Koji je osnovni sukob u svakodnevnoj uporabi? Neki se ljudi možda neće slagati oko svega, a to može biti problem.

Stoga potražite lekcije koje možete naučiti iz sukoba u poslu koji vodite i kako se s njima nositi. To će vam pomoći da znate što možete učiniti kada se problem ponovno pojavi. Također će vam omogućiti da kroz obuku razvijete i održite svoje vještine upravljanja sukobima.

u zaključku

Konflikti u tvrtki dio su naše svakodnevice. Postoje različiti koraci za rješavanje ovih sukoba. Upravljanje i rješavanje konflikata u poduzeću sastavni su dio postizanja organizacijskih ciljeva. Obučavanje zaposlenika Vaše tvrtke također može promovirati rješavanje sukoba u tvrtki.

Stoga, ako imate bilo kakvih problema ili postoje nesuglasice između vaših poslodavaca, potražite idealne načine za rješavanje ove situacije. Gore su navedeni neki savjeti i tehnike koje možete koristiti da biste naučili kako riješiti sukobe u poslu.

Toutefois je ne saurais vous laissez sans vous proposer ma formation sur les formations personnelles. Cliquez ici pour télécharger le guide ultime de la gestion des finances personnelles.

FAQ: Savjeti za upravljanje i rješavanje sukoba na radnom mjestu

P: Zašto je važno upravljati i rješavati sukobe u tvrtki?

O: Neriješeni sukobi mogu imati negativan utjecaj na radno okruženje, produktivnost, zadovoljstvo zaposlenika i međuljudske odnose.

Učinkovito upravljanje i rješavanje sukoba pomaže u promicanju zdrave radne klime, jačanju suradnje i poboljšanju cjelokupnog učinka tvrtke.

P: Koji su izdajnički znakovi sukoba na radnom mjestu?

O: Uobičajeni znakovi poslovnog sukoba mogu uključivati ​​neučinkovitu komunikaciju, česte nesporazume, napetost među kolegama, smanjenu motivaciju i produktivnost, neprijateljsko ili pasivno-agresivno ponašanje i probleme u suradnji.

P: Koji su ključni koraci za upravljanje sukobom?

O: Ključni koraci u upravljanju sukobom uključuju prepoznavanje problema, aktivno slušanje svih uključenih strana, pronalaženje obostrano zadovoljavajućeg rješenja, pregovaranje i postizanje kompromisa te provedbu plana akcije za rješavanje sukoba.

P: Kako promovirati učinkovitu komunikaciju pri rješavanju sukoba?

O: Za promicanje učinkovite komunikacije pri rješavanju sukoba, važno je aktivno slušati sve uključene strane, ostati smiren i pun poštovanja, koristiti jasan, neoptužujući jezik, postavljati otvorena pitanja kako biste stekli razumijevanje stajališta drugih i tražiti suradnička rješenja.

P: Koje su strategije za pronalaženje obostrano zadovoljavajućih rješenja?

O: Strategije za pronalaženje obostrano zadovoljavajućih rješenja uključuju prepoznavanje zajedničkih interesa, traženje kompromisa, istraživanje različitih opcija, procjenu dugoročnih posljedica i pronalaženje obostrano prihvatljivog rješenja koje zadovoljava potrebe i brige svih uključenih strana.

P: Koja je uloga vodstva u upravljanju sukobima u poslovanju?

O: Vodstvo igra ključnu ulogu u upravljanju poslovnim sukobima stvaranjem okruženja pogodnog za konstruktivno rješavanje sukoba, poticanjem otvorene i iskrene komunikacije, olakšavanjem posredovanja kada je potrebno, uspostavljanjem jasnih politika i procedura za upravljanje sukobima i služeći kao primjer mirnog rješavanja sukoba. sporovi.

P: Kada bi trebalo razmotriti vanjsko posredovanje za rješavanje poslovnog sukoba?

O: Vanjsko posredovanje može se razmotriti kada interni pokušaji rješavanja sukoba nisu uspjeli, kada su uključene strane u slijepoj ulici ili kada je razina emocija ili neprijateljstva visoka.

Vanjsko posredovanje može pružiti neutralnu perspektivu i olakšati komunikaciju i traženje obostrano zadovoljavajućih rješenja.

Ovi se odgovori temelje na općim savjetima za upravljanje i rješavanje konflikata u poslovanju. Svaka je situacija jedinstvena, stoga se preporuča konzultirati stručnjaka ili stručnjaka za ljudske resurse za personaliziranu pomoć.

Ostavite nam komentar