Kako lakše pronaći i zadržati kupce

Privući iz Novi kupci ključna je za svaki posao, ali izgradnja dugoročne lojalnosti jednako je važna. Studije pokazuju da košta do 5 puta manje prodati postojećem kupcu nego pridobiti novog. Dakle, kako pronaći i zadržati kupce, osigurati da vaši kupci ostanu i nastave kupovati?

Nije dovoljno imati odličan proizvod ili uslugu za koju ste sigurni da će trebati mnogo ljudi. Kupci neće pronaći vas, vašu trgovinu, web stranicu ili Facebook stranicu samo zato što ste pokrenuli posao.

Morate izaći i pronaći potencijalne klijente i kupce. Zapravo, pronalaženje kupaca trebao bi biti stalni prioritet za većinu poduzeća. Čak će i uspješna poduzeća imati kupce ili kupce koji prestaju kupovati iz ovog ili onog razloga. Ove klijente treba zamijeniti samo da bi vaše poslovanje bilo u ravnoteži.

⛳️Pronađi klijente za moj posao 

zatim, odakle početi ako tražite više kupaca? Naučiti kako generirati nove potencijalne klijente ključna je vještina za poduzetnika. Neki savjeti su korisni

🔰 Oglašavati

Ključ za a uspješno oglašavanje je generirati obećavajuće potencijalne kupce u zamjenu za novac koji potrošite. Da biste to učinili, pomaže osmisliti poruku koja ne samo da ima odjeka kod vaših ciljanih kupaca, već također ističe vrijednost koju im možete ponuditi.

Uzmimo, na primjer, televiziju. Općenito, televizija će biti vaša najskuplja opcija. Ali ciljanje temeljeno na programiranju, a ne na kanalima ili mrežama, pruža specifičniji izlaz za vaše resurse.

Radio vam također omogućuje selektivno ciljanje formata i programa. Čak iu većim gradskim područjima često možete dobiti jeftina sponzorstva od vremenskih ili prometnih izvješća.

I premda je broj novinskih pretplata u padu posljednjih godina, ovisno o vašem tržištu, ostaje valjana opcija za privlačenje novih kupaca.

Ako su vaše ciljno tržište npr. ljudi u dobi od 55 ili više godina, Možda biste trebali razmisliti o novinama zajednice ili specijalizovanim publikacijama jer se stariji potrošači još uvijek oslanjaju na njih za informacije.

🔰 Pronađite kupce promicanjem

Svatko voli jeftino. Ponudite novim kupcima popust na prvu kupnju. Ako prodajete proizvode ili usluge koje je potrebno ponovno kupiti više puta, razmislite o tome da taj prvi rabat uvjetujete kupčevim potpisivanjem jednogodišnjeg ugovora o pružanju usluga. Ova tehnika će vam omogućiti da pronađete više kupaca.

🔰 Daj malo da dobiješ puno

Da biste stekli nove klijente, morate izgraditi povjerenje. A jedan od najboljih načina da to učinite je davanje besplatnih uzoraka vašeg proizvoda i zamolite primatelje da kažu svojim prijateljima jesu li zadovoljni. Ili, ako ste konzultant, dajte besplatne savjete.

To može biti u obliku biltena koji sadrži vijesti ili savjete i trikove. To može biti i besplatna konzultacija u kojoj pružate dovoljno informacija da klijentu pomognete definirati svoj projekt i znate da imate sposobnost nositi se s njim.

🔰 Poboljšajte svoju web stranicu

Ovih dana potrošači i B2B kupci pronalaze nove tvrtke prvenstveno pretraživanjem na mreži. To znači da vaša web stranica mora obaviti puno posla privući nove kupces. Pregledajte svoju web stranicu kako biste bili sigurni da su dizajn, sadržaj, grafika i SEO ažurirani.

Ako vam to nije jača strana, vrijedi navesti usluge tvrtke za web dizajn i/ili SEO stručnjaka koji će vam pomoći. Možeš nous contacter za izradu vaše web stranice. Ovdje je sve u svemu kako privući posjetitelje u svoju internetsku trgovinu.

U osnovi, radi se o poboljšanju korisničkog iskustva na vašoj web stranici. Kada govorimo o korisničkom iskustvu (UX), mislimo na sve mjere koje se poduzimaju na web stranici kako bi oni koji je odluče pregledavati imali što bolju percepciju. Zbog toga postoji izraz UX.

Važno je napomenuti da su sve poduzete mjere rezultat analiza i istraživanja preferencija internetskih korisnika na različitim stranicama. Nauči više o korisničko iskustvo.

🔰 Promovirajte svoje znanje i iskustvo

Zainteresirajte nove klijente promičući svoju stručnost u svom sektoru. Sudjelujte na industrijskim okruglim stolovima ili online webinarima, govorite na industrijskim događajima ili grupama kojima pripadaju vaši ciljani kupci.

Održavanje treninga ili radionica impresionirat će potencijalne nove klijente vašom stručnošću u predmetu.

Promocija vašeg znanja je bitan izvor za razvoj bilo kojeg posla. Predstavlja i gospodarska i strateška pitanja koja su sada bitna za sve dionike.

🔰 Iskoristite online recenzije u svoju korist

Prima li vaša tvrtka online recenzije kupaca? Njegujte svoja mišljenja i maksimalno ih iskoristite. Povežite se s recenzijama na svojoj web stranici i postavite znakove na svojoj lokaciji koji potiču kupce da vas kontaktiraju.

La društveni dokaz je moćan a veća je vjerojatnost da će novi kupci isprobati vašu tvrtku ako vide da je drugi hvale. Također zamolite kupce da ostave komentare i izjave.

🔰 Podijelite svoje podatke

Ako se bavite uslužnom djelatnošću koja koristi kombije ili kamione, vaše bi ime trebalo biti na svim vašim vozilima, tako da ljudi koji vas vide kako uslužujete druge u svom susjedstvu mogu brzo znati kako vas kontaktirati. Trebao bi biti na svim proizvodima i/ili naljepnicama na vašim proizvodima (ovisno o tome što vam odgovara).

Dajte izraditi magnete s vašim imenom i telefonskim brojem i pričvrstite ih na uređaje koje popravljate ili distribuirate kupcima i potencijalnim kupcima. Što više ljudi ima vaše ime i kontakt, to više novih kupaca možete pridobiti.

🔰 Sudjelujte u događajima zajednice

Ako su sve stvari jednake, većina ljudi voli podržavati nezavisne tvrtke u svojoj zajednici. Podignite svoj profil u svojoj zajednici sudjelovanjem u događajima i dobrotvornim akcijama.

Sponzorirajte lokalnu utrku, organizirajte donaciju igračke za djecu kampanju tijekom praznika ili osigurajte opremu momčadi Little League u vašem gradu. Vaše ime postaje vani, što pomaže privući nove kupce.

🔰 dovedi prijatelja

Ponuda 2 za 1 ponude, “ kupi jedan, dobij jedan besplatno ” ili “povedite prijatelja” kako biste potaknuli svoje “stalne goste” da predstave svoju tvrtku novim klijentima. na primjer, restoran bi mogao ponuditi posebnu ponudu "kupi jedno glavno jelo, drugo dobije besplatno" kako bi privukao više kupaca.

Možete čak biti i precizni: "Pozovite prijatelja da isproba naše nove specijalitete !” kako biste klijentima dali do znanja da svoju tvrtku želite predstaviti široj bazi kupaca.

🔰 Pronađite i pratite potencijalne klijente na društvenim mrežama

Ne pokušavajte im prodavati na njihovim feedovima društvenih medija. Umjesto toga, pokušajte razviti odnose s potencijalnim kupcima. Retweetajte ili komentirajte njihove postove. Spomenite ih ako je potrebno u svojim objavama na društvenim mrežama (na primjer, "@financeoftomorrow").

Vaš je cilj biti poznat i viđen kao prijatelj. Zapravo, prodaja je mnogo lakša kada prodajete ljudima koji se osjećaju kao da vas poznaju. Ovdje je članak koji vam daje prednosti društvenih medija za vaše poslovanje.

🔰 raditi affiliate marketing

Ispitajte nekonkurentne proizvode ili usluge koji su privlačni istoj publici kako biste vidjeli postoje li načini suradnje putem zajedničkih nastojanja da se dosegne, kao što su bilteni, slanje pošte (online i offline) ili mogućnosti zajedničkog brendiranja.

Vjerojatno možete otkriti pregršt istomišljeničkih proizvoda ili usluga koje govore vašim kupcima. Predložite ovim vlasnicima tvrtki načine na koje vaše tvrtke mogu pomoći jedna drugoj. Vaši će kupci vidjeti zajedničke napore kao priliku s dodanom vrijednošću za jačanje izbora robnih marki.

⛳️ Prednosti lojalnosti kupaca

La lojalnost klijentele je proces lojalnosti kupaca, koji se postiže pružanjem izvrsne usluge kupcima i ponudom kvalitetnih proizvoda ili usluga.

Sve je u izgradnji dugoročnih odnosa s klijentima i uvjeravanju njih da ostanu u vašem poslovanju dugo vremena. Vjernost kupaca je ponuditi kupcima najbolju vrijednost za novac a zauzvrat će nastaviti kupovati vaše proizvode i usluge.

Također se radi o zadržavanju kupaca stvoriti nezaboravno korisničko iskustvo. To znači pružiti svojim klijentima personalizirano iskustvo i obratiti pažnju na njihove potrebe.

Ima mnoge prednosti za poduzeća. Prvo, pomaže poduzećima izgraditi snažnu bazu kupaca i stvoriti bazu lojalnih kupaca.

Doista, kada su kupci lojalni tvrtki, veća je vjerojatnost da će ponoviti kupnju te preporučiti tvrtku svojim prijateljima i obitelji. Time se povećava broj kupaca i stvara pozitivna priča o poslovanju.

Zadržavanje kupaca također pomaže tvrtkama smanjiti troškove pridobijanja kupaca, jer je jeftinije zadržati kupce nego steći nove. Također, vjerojatnije je da će lojalni kupci kupovati skuplje proizvode i usluge, što može dovesti do povećanja prihoda za poslovanje.

Konačno, zadržavanje kupaca pomaže tvrtkama da izgraditi solidnu reputaciju što može rezultirati povećanjem prepoznatljivosti marke i lojalnosti.

🔰 Kako mjeriti lojalnost kupaca 

Važno je mjeriti lojalnost kupaca vaše tvrtke jer će vam to pomoći da odredite učinkovitost svojih strategija zadržavanja kupaca.

Postoji nekoliko načina za mjerenje lojalnosti kupaca, kao što su ankete kupaca, povratne informacije kupaca, stopa ponovljene kupnje i dugotrajna vrijednost kupca.

Ankete kupaca izvrstan su način za procjenu zadovoljstva kupaca i saznanje što misle o vašim proizvodima i uslugama. Povratne informacije kupaca također se mogu koristiti za mjerenje lojalnosti kupaca, budući da mogu pružiti dragocjene uvide u korisnička iskustva.

Stopa ponovljene kupnje još je jedan način mjerenja lojalnosti kupaca jer pokazuje koliko često kupci ponavljaju kupnje u vašoj tvrtki.

Konačno, dugotrajna vrijednost kupca mjera je vrijednosti koju klijenti donose vašem poslovanju tijekom trajanja njihovog odnosa.

🔰 Strategije za zadržavanje kupaca

Za zadržavanje kupaca mogu se koristiti mnoge strategije, kao npr pružanje izvrsne korisničke usluge, nudeći odgovarajuće promocije i popuste te kreirajući programe vjernosti.

Izvrsna korisnička usluga ključna je za lojalnost kupaca jer postoji veća vjerojatnost da će kupci ostati lojalni tvrtki ako imaju pozitivno iskustvo. To znači da tvrtke moraju biti pozorne na potrebe kupaca, pružati brze odgovore te biti uslužne i prijateljski raspoložene.

Des akcije i popusti odličan su način za nagrađivanje vjernih kupaca i poticanje ponovne kupnje.

Tvrtke također mogu stvoriti programe vjernosti, koji kupcima nude ekskluzivne nagrade i pogodnosti za njihovu vjernost tvrtki.

🔰 Razvijte programe za zadržavanje kupaca

Programi vjernosti izvrstan su način nagrađivanja kupaca za njihovu vjernost i poticanja ponovne kupnje.

Programi vjernosti mogu se prilagoditi vašim poslovnim potrebama i trebali bi uključivati ​​nagrade kao što su popusti, besplatni proizvodi i ekskluzivne ponude. One također mogu uključivati ​​pogodnosti poput prioritetnog pristupa novim proizvodima i uslugama.

Stvaranje programa lojalnosti učinkovit je način nagrađivanja kupaca za njihovu lojalnost i poticanja da ostanu lojalni vašem poslovanju.

Međutim, tvrtke se također moraju pobrinuti da njihov program vjernosti bude jednostavan za razumijevanje i korištenje, tako da klijenti mogu jednostavno iskoristiti svoje nagrade.

🔰 Stvorite iznimno korisničko iskustvo

Stvaranje kvalitetnog korisničkog iskustva je bitne za lojalnost kupaca. To znači da bi tvrtke trebale nastojati klijentima pružiti personalizirano iskustvo i osigurati da su njihove potrebe zadovoljene.

Poduzeća također moraju osigurati vrhunsku korisničku uslugu te pravodobno i učinkovito odgovaranje kupcima.

Poduzeća također moraju osigurati da su njihovi proizvodi i usluge visoke kvalitete i da ispunjavaju očekivanja kupaca. Osim toga, tvrtke moraju biti proaktivan u odgovoru na brige kupaca i pružanje rješenja. To će pomoći stvoriti pozitivno iskustvo za kupca i izgraditi lojalnost.

🔰 Nagrade za vjernost kupaca

Les nagrade za lojalnost Recenzije kupaca izvrstan su način za nagrađivanje kupaca za njihovu vjernost i poticanje ponovne kupnje. Nagrade mogu uključivati ​​popuste, besplatne proizvode, ekskluzivne ponude ili prioritetni pristup novim proizvodima i uslugama.

Prilikom kreiranja nagrada za lojalnost kupaca, tvrtke bi trebale osigurati da su jednostavne za razumijevanje i upotrebu, tako da korisnici mogu jednostavno iskoristiti svoje nagrade.

Osim toga, tvrtke također moraju osigurati da su nagrade atraktivne i da pružaju vrijednost kupcima.

🔰 Koristite povratne informacije kupaca kako biste poboljšali korisničko iskustvo

Povratne informacije korisnika vrijedan su alat koji tvrtke mogu koristiti za poboljšanje korisničkog iskustva.

Slušajući povratne informacije kupaca, tvrtke mogu prepoznati područja za poboljšanje i stvoriti rješenja za rješavanje problema kupaca.

Poduzeća također moraju osigurati da na povratne informacije kupaca odgovaraju pravovremeno i učinkovito. Ovo će pomoći stvoriti pozitivno korisničko iskustvo i povećati lojalnost kupaca.

⛳️ Ankete o zadovoljstvu kupaca

Ankete o zadovoljstvu kupaca pomažu organizacijama da identificirati potrebe i želje kupaca, kao i za mjerenje i praćenje korisničkog iskustva.

Proces počinje osmišljavanjem i distribucijom ankete, prikupljanjem podataka, analiziranjem i tumačenjem podataka, a zatim korištenjem podataka za poduzimanje radnji.

🔰 Prednosti istraživanja zadovoljstva korisnika

Organizacije koje provode ankete o zadovoljstvu kupaca mogu imati koristi od brojnih prednosti.

Ove ankete mogu pomoći poduzećima da bolje razumiju svoju korisničku bazu, identificiraju potrebe i želje kupaca, mjere razinu zadovoljstva kupaca i poboljšaju korisničko iskustvo.

Ankete o zadovoljstvu kupaca također mogu pomoći tvrtkama u praćenju lojalnost i osipanje kupaca. Razumijevanjem preferencija kupaca, tvrtke mogu donositi bolje odluke o svojim proizvodima, uslugama i uslugama za korisnike.

Osim toga, prikupljanje povratnih informacija od kupaca pomaže tvrtkama da budu ispred svojih konkurencije i iskoristiti nove mogućnosti.

🔰 Vrste anketa o zadovoljstvu korisnika

Postoje različite ankete o zadovoljstvu kupaca koje tvrtke mogu koristiti za prikupljanje povratnih informacija od kupaca. Ove ankete mogu se provesti na licu mjesta, telefonom, e-poštom ili online. Najčešći tipovi anketa o zadovoljstvu kupaca su:

???? Ankete otvorenog tipa. Otvorene ankete omogućuju korisnicima da daju povratne informacije vlastitim riječima. Ove ankete pružaju dragocjene uvide u korisnička iskustva, ali njihova analiza može biti dugotrajna.

???? Zatvorene ankete s pitanjima. Zatvorene ankete su strukturirane ankete koje od korisnika traže odabir s popisa unaprijed određenih odgovora. Ta se istraživanja lakše analiziraju i mogu pružiti više kvantitativnih podataka.

???? NPS (Net Promoter Score) ankete. NPS ankete mjere lojalnost kupaca postavljajući pitanje koliko je vjerojatno da će preporučiti proizvod ili uslugu prijatelju ili članu obitelji.

???? Ankete indeksa zadovoljstva kupaca (CSI). CSI ankete mjere razinu zadovoljstva korisnika tražeći od njih da ocijene svoju razinu zadovoljstva proizvodom ili uslugom tvrtke.

???? CES (Customer Effort Score) ankete. Istraživanja CES-a mjere koliko je korisnicima lako ili teško koristiti proizvod ili uslugu.

🔰 Strategije ispitivanja zadovoljstva kupaca

Neophodno je osmisliti učinkovite ankete o zadovoljstvu kupaca kako bi se prikupili točni i djelotvorni podaci. Imajte na umu da će kupci vjerojatnije odgovoriti na anketu ako je kratka i sadržajna.

Sugestivna pitanja mogu iskriviti rezultate istrage. Svakako izbjegavajte pitanja koja kupca navode na određeni odgovor. Postavljajte pitanja koja se odnose na korisničko iskustvo. Izbjegavajte postavljanje pitanja koja nisu izravno povezana s korisničkim iskustvom.

Korisnicima je lakše odgovoriti na pitanja s višestrukim izborom nego na otvorena pitanja. Zatvorena pitanja traže od korisnika da izaberu s popisa unaprijed određenih odgovora, što ih čini lakšim za analizu od otvorenih pitanja.

Prije slanja ankete testirajte je kako biste bili sigurni da su pitanja jasna i smislena.

🔰 Smjernice za distribuciju anketa o zadovoljstvu kupaca

Nakon što je anketa o zadovoljstvu kupaca osmišljena, treba je distribuirati ciljnoj publici. Evo nekoliko smjernica za distribuciju anketa o zadovoljstvu kupaca:

???? Odaberite pravu platformu. Odaberite pravu platformu za distribuciju svoje ankete. Ako provodite online anketu, svakako odaberite platformu prilagođenu korisniku i sigurnu.

???? Pošaljite anketu u pravo vrijeme. Svakako pošaljite anketu u vrijeme kada je najvjerojatnije da će kupci odgovoriti.

???? Potaknite kupce. Poticanje korisnika da ispune anketu može pomoći u povećanju stope odgovora.

???? Personalizirajte anketu. Prilagođavanje ankete može je učiniti zanimljivijom za kupce i povećati stopu odgovora.

???? Pratite klijente. Ako klijenti ne odgovore na anketu nakon prve e-pošte, slijedite ih kako biste ih podsjetili da ispune anketu.

🔰 Analiza i interpretacija rezultata istraživanja zadovoljstva korisnika

Nakon što se prikupe rezultati ankete o zadovoljstvu kupaca, potrebno ih je analizirati i interpretirati. To možete učiniti raščlanjivanjem odgovora na anketu i traženjem obrazaca i trendova.

Analiza podataka može pomoći u identificiranju snage i područja za poboljšanje. Također može pomoći u prepoznavanju preferencija kupaca i bolnih točaka. Može se koristiti za informiranje o strategijama razvoja proizvoda i usluga i poboljšanja usluga korisnicima.

🔰 Izazovi istraživanja zadovoljstva kupaca

Iako ankete o zadovoljstvu kupaca mogu pružiti dragocjene uvide u korisničko iskustvo, one nisu bez svojih izazova. Kupci možda neće biti motivirani ispuniti anketu. To može dovesti do niske stope odgovora, što može utjecati na rezultate ankete.

Od dizajniranja, distribucije i analize anketa o zadovoljstvu kupaca može biti dugotrajan. Kupci mogu biti pristrani u svojim odgovorima ili ne pružaju točne informacije.

Odgovore na otvorene ankete može biti teško analizirati zbog nestrukturiranih podataka.

🔰 Praksa ispitivanja zadovoljstva kupaca

Kako bi se osigurala učinkovitost anketa o zadovoljstvu kupaca, tvrtke moraju slijediti najbolje prakse u ovom području. Koristite razne vrste anketa za prikupljanje povratnih informacija od kupaca i poticanje kupaca da ispune anketu.

Personalizirajte anketu kako bi bila zanimljivija korisnicima. i redovito kontaktirajte kupce kako biste ih podsjetili da ispune anketu.

Analizirajte podatke istraživanja kako biste pronašli uzorke i trendove. Na kraju, upotrijebite podatke ankete za razvoj strategija za razvoj proizvoda i usluga te poboljšanje usluga za korisnike.

🔰 Alati za ispitivanje zadovoljstva kupaca

Postoji niz dostupnih alata za pomoć tvrtkama u provođenju anketa o zadovoljstvu kupaca. SurveyMonkey je popularan alat za ankete koji tvrtke mogu koristiti za izradu, distribuciju i analizu anketa.

Također možete koristiti Google obrasci koji je besplatni alat za ankete koji tvrtke mogu koristiti za izradu i distribuciju anketa. Typeform i Qualtrics također su online alati za anketiranje koje tvrtke mogu koristiti za izradu interaktivnih anketa.

U svakom slučaju, SurveyGizmo je alat za ankete koji tvrtke mogu koristiti za izradu, distribuciju i analizu anketa.

⛳️FAQ

Zašto je lojalnost kupaca toliko važna?

Odanost kupaca je ključna jer košta 5 do 10 puta manjeskuplje je prodati postojećem kupcu nego novom kupcu. Izgradnja lojalnosti kupaca također pomaže povećati prosječni prihod po kupcu, smanjiti troškove akvizicije i stvoriti pozitivnu usmenu predaju.

Kako izmjeriti lojalnost kupaca?

Za mjerenje lojalnosti najčešće koristimo stopu zadržavanja ili opadanja, stopu preporuke (NPS), učestalost kupnje ili udio novčanika. Ovi nam pokazatelji omogućuju da vidimo razvoj tijekom vremena.

Trebate klasični program vjernosti s bodovima vjernosti?

Nije obavezno. Umjesto toga možemo se usredotočiti na VIP tretman, iznenađenja, emocionalne nagrade, status ili privilegiranu zajednicu. Glavno je prepoznati i cijeniti lojalnog kupca.

Koje su prednosti dobrog korisničkog iskustva?

Dobro iskustvo vodi do više zadovoljstva, povjerenja, odanosti i recepta. Zadovoljan kupac kupovat će više, ostati kupac dulje i promovirati vaš brend onima oko sebe.

Kako prikupiti mišljenja kupaca i uzeti ih u obzir?

Neophodno je prikupiti mišljenja kupaca putem anketa, slušanja društvenih mreža ili analiziranja online recenzija. Ti se uvidi moraju koristiti za kontinuirano poboljšanje proizvoda i usluga.

⛳️ Zatvaranje

Privlačenje novih kupaca i zadržavanje postojećih kupaca dva su komplementarna pitanja ključna za rast poslovanja. Za pronalaženje novih kupaca važno je usvojiti a učinkovitu međukanalnu marketinšku strategiju, s dobrim web referencama, kvalitetnim sadržajem i ciljanim oglašavanjem.

Ali jednako je važno stvoriti dobar krug sa svojim trenutnim kupcima nudeći im izvrsno iskustvo sa svakom interakcijom, besprijekornu korisničku uslugu i personalizirana iznenađenja. Redovitom provjerom kod njih i nagrađivanjem njihove vjernosti postat će čak i ambasadori brenda.

S ovim kombiniranim najboljim primjerima iz prakse, ne samo da će se povećati broj kupaca, već će njihova cjelokupna životna vrijednost biti maksimizirana. To je vrlo koristan krug za tvrtku i kupce. Dakle, sve što preostaje jest primijeniti ove vrijedne savjete kako biste dugoročno vidjeli kako vaša prodaja raste!