Pretvorite povrat narudžbe u marketinške strategije

Svi online prodavači voljeli bi da ne moraju prihvaćati povrate i da svi kupci budu zadovoljni svojom kupnjom. Međutim, to nije uvijek slučaj. Sve e-trgovine moraju prihvaćati zamjene i povrate, kao što je utvrđeno politikom upravljanja povratima. Ali kako povrate narudžbi pretvoriti u marketinške strategije?

“Kupac je uvijek u pravu”. Ovu politiku ne možemo zanemariti, iako u mnogim prilikama, posebno mala i srednja poduzeća pokušavaju uspostaviti najkompliciraniju politiku povrata tako da kupac prestane s naporima.

Nešto što je greška, jer može biti kontraproduktivno i generirati loše iskustvo kupnje i nezadovoljstvo potrošača. Studije su pokazale da je u 21% slučajeva nisko zadovoljstvo e-trgovinom posljedica loše politike povrata i zamjene, a najmanje 19% potrošača nije ponovilo kupnju na istom mjestu zbog te politike.

Kada imamo e-trgovinu, prva stvar oko koje moramo biti jasni jest stvoriti određeno povjerenje kod kupca. Kupac mora imati puno povjerenje u naše proizvode i u nas. Ovo je jedan od ključnih zahtjeva za kupca da ponovno kupuje u vašoj e-trgovini.

Mnogi prodavači potiču online kupnju jeftinom ili čak besplatnom dostavom paketa i blagim pravilima povrata kako bi privukli kupce na mreži da kupuju s povjerenjem.

Vidjeti proizvod, isprobati ga i dodirnuti nije isto što i vidjeti ga na web stranici, stoga moramo postaviti jednostavan povrat. Ali mi ćemo preokrenuti plimu i tretirati povrate naloga kao konkurentska prednostl.

Prije nego što vam predstavim sve ove tehnike, želio bih s vama podijeliti ovaj trening koji vam omogućuje da imate eksplozivnu stopu konverzije na vašem Online trgovina. To je affiliate link.

Kako povrate učiniti sredstvom za našu e-trgovinu?

Kao i svaki prodavač, moramo prihvatiti povrate i zamjene. Stoga povratne informacije moramo pretvoriti u alat za stvaranje povjerenja i sigurnosti kod korisnika. Kako to učiniti ? Mi vam to objašnjavamo.

1. Budite jasni u vezi s pravilima povrata i zamjene

Morate točno objasniti koje uvjete kupac mora ispuniti i hoće li to izazvati ikakve troškove. Navedite koji je rok i kako ga trebate zatražiti u slučaju da želite vratiti proizvod.

2. Analizirajte razloge povrata neke naredbe

Ova točka je važna, jer ako znate razloge, vjerojatno ćete to moći ispraviti. Obično su nedostaci jedan od najčešćih razloga zbog kojih kupci prijavljuju vraćanje proizvoda.

Članak za čitanje: Kako poboljšati korisničko iskustvo na svojoj web stranici?

Ako je tako, najbolje je da pogledate ambalažu koju koristite kako biste vidjeli je li odgovarajuća veličina za vaš proizvod i imate li odgovarajuću zaštitnu opremu. Pravilno pakiranje je najbolji način da spriječite oštećenje vašeg proizvoda.

3. Priložite upitnik prilikom povratka

Sigurno ste u više navrata, ako ste ikada kupovali putem interneta, primijetili da je u vašoj kupnji bio upitnik o proizvodu u slučaju da ga želite vratiti.

To je način na koji vam vaši klijenti daju određene informacije kako biste mogli izbjeći povrate u budućnosti i ne morate kasnije ulagati u povrate i zadržati kupca uz sebe.

4. Potaknite kupca da se vrati u trgovinu

U slučaju da uz e-trgovinu imate i fizičku trgovinu, možete potaknuti kupca da se vrati u trgovinu jer će vjerojatno dodatno kupovati. Neke tvrtke to već rade.

5. Vraća se bez naknade ili minimalne naknade

Ova se točka smatra jednom od najvažnijih kada je riječ o stvaranju novih kupaca. A to je da za mnoge potrošače koji su prisiljeni ponovno platiti troškove dostave kako bi vratili proizvod, na kraju imaju loš okus u ustima, budući da su dva puta platili za proizvod koji ne ispunjava njihova očekivanja i ne oni su ostali.

Iz tog razloga, ponuda besplatnih ili minimalnih povrata troškova izvrsna je opcija za izgradnju toliko važnog povjerenja kupaca. To može biti ulaganje za vaše poslovanje, ali bit će nadoknađeno lojalnošću ovog kupca i svih onih koji uđu u vaš posao.

6. Smanjite potrebu za povratima

Mnoga web-mjesta za e-trgovinu ulažu u tehnologiju prilagođavanja i vodiče za veličinu kako bi pomogli kupcima da pronađu pravu veličinu i smanjili potrebu kupca za vraćanjem kupljenog. Ako kupci kupuju informiranije, povrati će se automatski smanjiti. Još jedna prednost kada je u pitanju lojalnost kupaca i izbjegavanje povrata.

Zaključak

Ukratko, čak i ako nam se ne sviđa ideja o povratu naloga, vratimo ga. Suočite se s tim procesom i upravljajte njime jer je to najbolja opcija za stjecanje povjerenja potrošača, a time i njihove lojalnosti.

Ako umjesto promicanja jednostavnog i brzog postupka, kompliciramo, nećemo potaknuti buduću prodaju i nećemo zadržati kupce. Uvijek morate vidjeti pozitivnu stranu stvari.

Međutim, ako želite preuzeti kontrolu nad svojim osobnim financijama u šest tjedana, toplo preporučujem ovaj vodič.

Ostavite nam komentar