Ինչպես լուծել կոնֆլիկտները բիզնեսում

Ինչպե՞ս ավելի լավ կառավարել կոնֆլիկտները ընկերությունում: Հակամարտությունը մարդկանց համար տարօրինակ բան չէ։ Մարդիկ դա զգում են ամեն օր՝ ընկերների, ընտանիքի հետ և նույնիսկ ավելին իրենց մասնագիտական ​​կյանքում: Բիզնեսում կոնֆլիկտները առաջացնում են հսկայական հիասթափություն, ցավ, անհանգստություն, զայրույթ և ամենօրյա սթրես. Դա կյանքի սովորական մասն է:

Ժամանակակից աշխարհում կազմակերպությունները աշխատանքի են ընդունում տարբեր ծագում ունեցող և տարբեր ծագում ունեցող աշխատակիցների: Այսպիսով, տարբեր տեսակետներ. Աշխատանքային միջավայրում, որտեղ մարդիկ տարբեր տեսակետներ ունեն նույն հարցերի վերաբերյալ, տարաձայնություններն անխուսափելի են:

Մարդու առօրյայում կոնֆլիկտներն անխուսափելի են։ Եվ երբ դրանք առաջանում են, գաղափարը ոչ թե դրանք կանխելու փորձն է, այլ դրանք արդյունավետորեն լուծելն ու կառավարելը:

Երբ մարդիկ օգտագործում են անսարքությունների վերացման համապատասխան գործիքներ՝ խնդիրները լուծելու համար, նրանք կկարողանան թույլ չտալ, որ իրենց տարաձայնությունները վերածվեն մեծ խնդիրների:

Մենք կարծում ենք, որ ընկերությունում կոնֆլիկտների կառավարման գործընթացի իրականացումը հիմնարար է, քանի որ այն թույլ է տալիս նվազեցնել աշխատակիցների միջև կոնֆլիկտի դեպքերը:

Այս հոդվածում ներկայացնում ենք մի քանի խորհուրդ, որոնք թույլ կտան ավելի լավ կառավարել ձեր ղեկավարած ընկերությունում առկա կոնֆլիկտները։ Բայց նախքան սկսելը, ահա մի արձանագրություն, որը թույլ է տալիս կառուցել ձեր առաջին առցանց բիզնեսը.

1. Հստակեցրեք կոնֆլիկտի աղբյուրը

Բիզնեսում կոնֆլիկտների լուծումը բիզնեսի աշխարհի անբաժանելի մասն է: Այն օգնում է տարբերել լավ ընկերությունը վատից: Հակամարտության կարգավորման առաջին քայլը դա է պարզաբանել դրա աղբյուրը.

Հակամարտության պատճառի սահմանումը թույլ կտա հասկանալ, թե ինչպես է խնդիրը սրվել ի սկզբանե: Բացի այդ, դուք կկարողանաք ստիպել երկու կողմերին համաձայնել, թե որն է անհամաձայնությունը:

Դա անելու համար հարկավոր է քննարկել այն կարիքները, որոնք չեն բավարարվում հարցերի երկու կողմերում: Բացի այդ, դուք պետք է փոխըմբռնում ապահովեք։ Համոզվեք, որ հնարավորինս շատ տեղեկատվություն եք ստանում յուրաքանչյուր կողմի հեռանկարների մասին:

Շարունակեք հարցեր տալ, մինչև համոզվեք, որ հակամարտության բոլոր կողմերը հասկանում են խնդիրը:

2. Գտեք ապահով և մասնավոր վայր այդ մասին խոսելու համար

Շատերը հաճախ մտածում են. Ո՞րն է խնդիրները խաղաղ ճանապարհով լուծելու մոտեցումը։ Կառուցողական զրույց ունենալու համար պետք է գտնել այնպիսի միջավայր, որտեղ կարող եք ապահով խոսել: Նման տեղը թույլ է տալիս նաև ռիսկի դիմել, որն անհրաժեշտ է հարցերի շուրջ անկեղծ շփման համար։

Այսպիսով, նախքան խնդիրը լուծելու փորձը, գտեք անվտանգ և մասնավոր վայր զրուցելու համար: Մի ընտրեք կողմերից որևէ մեկի գրասենյակը կամ նրանց մոտ գտնվելու վայրը: Եվ մինչ դուք այս վայրում եք, համոզվեք, որ յուրաքանչյուր մաս ունի բավարար ժամանակ արտահայտել իրենց տեսակետը տվյալ հարցի վերաբերյալ։

3. Ակտիվորեն լսեք և թող բոլորը խոսեն

Ապահով և մասնավոր վայրում երկու կողմերի հանդիպումը կազմակերպելուց հետո բոլորին հնարավորություն ընձեռեք արտահայտելու իրենց տեսակետներն ու ընկալումները տվյալ հարցի վերաբերյալ: Գուցե ձեր գործընկերները դեռ սովորում են համալսարանում և չեն կարողանում կառավարել իրենց աշխատանքային ժամերը:

Յուրաքանչյուր կողմին տվեք հավասար ժամանակ՝ արտահայտելու իրենց մտքերն ու մտահոգությունները՝ առանց մյուսին օգուտ տալու:

Հանդիպմանը դրական և հաստատակամ մոտեցում ցուցաբերեք: Եթե ​​անհրաժեշտ է, սահմանել հիմնական կանոններ. Այս մոտեցման ընդունումը կխրախուսի երկու կողմերին արտահայտել իրենց մտքերը բաց և ազնիվ, հասկանալ հակամարտության պատճառները և գտնել լուծումներ:

4. Հետաքննել իրավիճակը

Լսելով երկու կողմերի մտահոգությունները. ժամանակ տրամադրեք և հետաքննեք գործը: Մի կանխորոշեք կամ վերջնական դատավճիռ մի կայացրեք ձեր ունեցածի հիման վրա։ Փորեք ավելի խորը և իմացեք ավելին իրադարձությունների, ներգրավված կողմերի, խնդիրների և մարդկանց զգացմունքների մասին:

Անհատական, վստահ զրույց ունեցեք ներգրավվածների հետ և ուշադիր լսեք, որպեսզի համոզվեք, որ հասկանում եք նրանց տեսակետները: Դուք կարող եք դա անել՝ ամփոփելով նրանց հայտարարությունները և կրկնելով դրանք: Փորձեք նաև գտնել կոնֆլիկտի հիմքում ընկած աղբյուրները, որոնք կարող են հեշտությամբ ակնհայտ կամ նկատելի չլինել:

5. Որոշեք ընդհանուր նպատակին հասնելու միջոցները

Կոնֆլիկտային գործընթացները կառավարելիս պետք է ընդհանուր նպատակ ունենալ, այն է՝ լուծել խնդիրը և ապահովել որ այն նորից չհայտնվի: Իսկ ցանկացած խնդիր լուծելու համար պետք է տեղյակ լինել կոնֆլիկտի տարբեր փուլերին:

Սա թույլ կտա ձեզ փնտրել ընդհանուր նպատակին հասնելու իդեալական ուղիներ: Հակամարտության աղբյուրը ճշտելուց, երկու կողմերի հետ զրուցելուց և իրավիճակը ուսումնասիրելուց հետո։

Դուք պետք է նստեք երկու կողմերի հետ և քննարկեք ընդհանուր ուղիները, որոնք կարող եք իրականացնել ընդհանուր նպատակին հասնելու համար, այն է՝ կառավարել և լուծել խնդիրը:

Լսեք, շփվեք և մտածեք միասին, մինչև չսպառեք բոլոր տարբերակները: Մեր կարծիքով, հակամարտության աղբյուրը գտնելը ցանկացած խնդրի լուծման գլխավոր քայլն է։

6. Որոշեք պարտականությունները

Կոնֆլիկտների կառավարումը և լուծումը ցատկում են հաղորդակցության մոդելի վրա: Աշխատակիցներին հեշտ կլինի շփվել ուրիշների հետ, քանի որ նրանք հասկանում են, որ ունեն նպատակ, որն է՝ հասնել ընկերության նպատակներին:

Այնպես որ, իրավիճակն ուսումնասիրելուց և խնդրի լուծման ուղիները որոշելուց հետո երկու կողմերն էլ պետք է եզրակացության գան խնդրի լավագույն լուծման վերաբերյալ։

Եվ լավագույնի շուրջ համաձայնության գալու համար մենք պետք է բացահայտենք այն լուծումները, որոնցով յուրաքանչյուր կողմ կարող է ապրել: Գտեք ընդհանուր լեզու: Հաջորդը, որոշեք յուրաքանչյուր կողմի պատասխանատվությունը հակամարտությունը լուծելու հարցում: Ավելին, շատ կարևոր է օգտագործել այս հնարավորությունը՝ բացահայտելու հիմնական պատճառը և ապահովելու, որ այս խնդիրը նորից չառաջանա:

7. Հիմա եղեք կանխարգելիչ

Երբեք մի ենթադրեք, որ ընկերությունում առկա կոնֆլիկտները լուծված են: Արդյունավետ հաղորդակցությունը պետք է գերիշխի բիզնեսում: Այսպիսով, հարցրեք ինքներդ ձեզ. Ո՞րն է արդյունավետ հաղորդակցության երկրորդ քայլը: Սա իմանալը կօգնի ձեզ համոզվել, որ աշխատակիցները միասին աշխատում են կազմակերպչական նպատակներին հասնելու համար:

Այսպիսով, շարունակեք հետևել խնդրին և գնահատել, թե արդյոք լուծումն արդյունավետ է: Եթե ​​խնդիրը նորից հայտնվի, ձեռնարկեք անհրաժեշտ միջոցներ։

Որոշեք նաև ապագայի կանխարգելման ռազմավարությունները: Շատերը հաճախ հարցնում են. «Ո՞րն է առօրյա օգտագործման հիմնական հակամարտությունը: Որոշ մարդիկ կարող են չհամաձայնվել ամեն ինչում, և դա կարող է խնդիր լինել:

Այսպիսով, փնտրեք դասեր, որոնք կարող եք սովորել ձեր ղեկավարած բիզնեսում առկա կոնֆլիկտներից և ինչպես եք վարվում դրա հետ: Սա կօգնի ձեզ իմանալ, թե ինչ կարող եք անել, երբ խնդիրը նորից հայտնվի: Այն նաև թույլ կտա զարգացնել և պահպանել կոնֆլիկտների կառավարման ձեր հմտությունները վերապատրաստման միջոցով:

Եզրափակելով

Ընկերության մեջ կոնֆլիկտները մեր առօրյա կյանքի մի մասն են կազմում: Այս հակամարտությունների լուծման համար կան տարբեր քայլեր։ Ընկերությունում կոնֆլիկտների կառավարումն ու լուծումը կազմակերպչական նպատակներին հասնելու անբաժանելի մասն է: Անձնակազմի վերապատրաստում Ձեր ընկերությանը կարող է նաև նպաստել ընկերությունում առկա կոնֆլիկտների լուծմանը:

Այսպիսով, եթե որևէ խնդիր ունեք կամ ձեր գործատուների միջև տարաձայնություններ կան, փնտրեք այս իրավիճակը կարգավորելու իդեալական ուղիներ: Վերևում կան որոշ խորհուրդներ և տեխնիկա, որոնք կարող եք օգտագործել՝ սովորելու, թե ինչպես լուծել բիզնեսում հակամարտությունները:

Այնուամենայնիվ, ես չեմ կարող ձեզ թողնել առանց ձեզ առաջարկելու իմ ուսուցումը անձնական մարզումների վերաբերյալ: Սեղմեք այստեղ՝ անձնական ֆինանսների կառավարման վերջնական ուղեցույցը ներբեռնելու համար:

ՀՏՀ. խորհուրդներ աշխատավայրում հակամարտությունները կառավարելու և լուծելու համար

Հարց: Ինչու՞ է կարևոր բիզնեսում կառավարել և լուծել կոնֆլիկտները:

A. Չլուծված հակամարտությունները կարող են բացասաբար ազդել աշխատանքային միջավայրի, արտադրողականության, աշխատակիցների բավարարվածության և միջանձնային հարաբերությունների վրա:

Կոնֆլիկտների արդյունավետ կառավարումն ու լուծումը նպաստում է առողջ աշխատանքային մթնոլորտի ամրապնդմանը, համագործակցության ամրապնդմանը և ընկերության ընդհանուր կատարողականի բարելավմանը:

Հարց. Որո՞նք են բիզնեսում կոնֆլիկտի ազդանշանային նշանները:

Պատասխան.

Հարց. Որո՞նք են հակամարտությունը կառավարելու հիմնական քայլերը:

Հակամարտությունը կառավարելու հիմնական քայլերը ներառում են խնդրի բացահայտումը, ներգրավված բոլոր կողմերին ակտիվորեն լսելը, փոխադարձ բավարար լուծում գտնելը, բանակցությունները և փոխզիջումների գնալը և հակամարտությունը լուծելու պլանային գործողությունների իրականացումը:

Հարց. Ինչպե՞ս խթանել արդյունավետ հաղորդակցությունը հակամարտությունները լուծելիս:

Հակամարտությունները լուծելիս արդյունավետ հաղորդակցությունը խթանելու համար կարևոր է ակտիվորեն լսել ներգրավված բոլոր կողմերին, մնալ հանգիստ և հարգալից, օգտագործել հստակ, ոչ մեղադրական լեզու, տալ բաց հարցեր՝ հասկանալու համար ուրիշների տեսակետները և որոնել համատեղ լուծումներ.

Հարց. Որո՞նք են փոխադարձ բավարար լուծումներ գտնելու ռազմավարությունները:

Պատասխան. Փոխադարձ բավարար լուծումներ գտնելու ռազմավարությունները ներառում են ընդհանուր շահերի բացահայտումը, փոխզիջումների որոնումը, տարբեր տարբերակների ուսումնասիրությունը, երկարաժամկետ հետևանքների գնահատումը և շահեկան լուծում գտնելը, որը համապատասխանում է բոլոր ներգրավված կողմերի կարիքներին և մտահոգություններին:

Հարց: Ո՞րն է ղեկավարության դերը բիզնեսում հակամարտությունների կառավարման գործում:

Առաջնորդությունը կարևոր դեր է խաղում բիզնես հակամարտությունների կառավարման գործում՝ ստեղծելով կոնֆլիկտների կառուցողական լուծմանը նպաստող միջավայր, խրախուսելով բաց և ազնիվ հաղորդակցությունը, անհրաժեշտության դեպքում հեշտացնելով միջնորդությունը, սահմանելով հակամարտությունների կառավարման հստակ քաղաքականություն և ընթացակարգեր և ծառայելով որպես խաղաղ կարգավորման օրինակ: վեճեր.

Հարց. Ե՞րբ պետք է դիտարկել արտաքին միջնորդությունը՝ բիզնես կոնֆլիկտը լուծելու համար:

Ա. Արտաքին միջնորդությունը կարող է դիտարկվել, երբ հակամարտությունը կարգավորելու ներքին փորձերը ձախողվել են, երբ ներգրավված կողմերը գտնվում են փակուղու մեջ, կամ երբ հույզերի կամ թշնամանքի մակարդակը բարձր է:

Արտաքին միջնորդությունը կարող է չեզոք հեռանկար ապահովել և օգնել հեշտացնել հաղորդակցությունը և փոխադարձ բավարար լուծումների որոնումը:

Այս պատասխանները հիմնված են բիզնեսում կոնֆլիկտները կառավարելու և լուծելու ընդհանուր խորհուրդների վրա: Յուրաքանչյուր իրավիճակ եզակի է, ուստի խորհուրդ է տրվում դիմել պրոֆեսիոնալ կամ մարդկային ռեսուրսների մասնագետի անհատական ​​օգնության համար:

Թողեք մեզ մեկնաբանություն