Hvernig á að leysa átök í viðskiptum

Hvernig á að stjórna átökum í fyrirtækinu betur? Átök eru ekki skrítin fyrir fólk. Manneskjur upplifa það á hverjum degi - með vinum, fjölskyldu og jafnvel meira í atvinnulífi sínu. Í viðskiptum valda átök gríðarlegri gremju, sársauka, vanlíðan, reiði og daglegt álag. Það er eðlilegur hluti af lífinu.

Í heimi nútímans ráða stofnanir starfsmenn með fjölbreyttan bakgrunn og bakgrunn. Svo, mismunandi sjónarmið. Í vinnuumhverfi þar sem fólk hefur mismunandi skoðanir á sömu málum er ágreiningur óumflýjanlegur.

Átök eru óumflýjanleg í daglegu lífi einstaklings. Og þegar þau koma upp er hugmyndin ekki að reyna að koma í veg fyrir þau heldur frekar að leysa þau og stjórna þeim á áhrifaríkan hátt.

Þegar fólk notar viðeigandi úrræðaleitartæki til að leysa vandamál, þeir munu geta komið í veg fyrir að ágreiningur þeirra breytist í stór vandamál.

Við teljum að innleiðing átakastjórnunarferlis í fyrirtækinu sé grundvallaratriði vegna þess að það gerir kleift að draga úr árekstrum starfsmanna.

Í þessari grein kynnum við nokkur ráð sem gera þér kleift að stjórna átökum betur í fyrirtækinu sem þú stjórnar. En áður en þú byrjar, hér er siðareglur sem gerir þér kleift að byggja fyrsta vefverslunin þín.

1. Skýrðu upptök átakanna

Úrlausn átaka í viðskiptum er órjúfanlegur hluti af viðskiptalífinu. Það hjálpar til við að greina gott fyrirtæki frá slæmu. Fyrsta skrefið í að leysa ágreining er að skýra uppruna þess.

Að skilgreina orsök átakanna gerir þér kleift að skilja hvernig vandamálið stækkaði í fyrsta lagi. Að auki muntu geta fengið báða aðila til að samþykkja í hverju ágreiningurinn er.

Til þess þarf að ræða þær þarfir sem ekki er fullnægt beggja vegna málsins. Að auki verður þú að tryggja gagnkvæman skilning. Gakktu úr skugga um að þú fáir eins miklar upplýsingar og mögulegt er um sjónarmið hvers aðila.

Haltu áfram að spyrja spurninga þar til þú ert viss um að allir aðilar í átökunum skilji vandann.

2. Finndu öruggan og persónulegan stað til að tala um það

Margir velta því oft fyrir sér: Hver er aðferð til að leysa vandamál á friðsamlegan hátt? Til að eiga uppbyggilegt samtal þarftu að finna umhverfi þar sem þú getur talað á öruggan hátt. Slíkur staður gerir þér einnig kleift að taka þá áhættu sem nauðsynleg er fyrir heiðarleg samskipti um málefnin.

Svo áður en þú reynir að leysa vandamál skaltu finna öruggan og persónulegan stað til að tala. Ekki velja skrifstofu hvors aðilans eða stað nálægt þeim. Og á meðan þú ert á þessum stað, vertu viss um að hver hluti hafi nægan tíma að láta í ljós afstöðu sína til málsins.

3. Hlustaðu á virkan hátt og láttu alla tala

Eftir að hafa skipulagt að tveir aðilar hittist á öruggum og persónulegum stað, gefðu öllum tækifæri til að koma skoðunum sínum og skoðunum á framfæri varðandi málið sem hér um ræðir. Kannski eru samstarfsmenn þínir enn í háskólanámi og geta ekki stjórnað vinnutíma sínum.

Gefðu hvorum aðilum jafnan tíma til að tjá hugsanir sínar og áhyggjur án þess að hygla hinum.

Taktu jákvæða og ákveðna nálgun á fundinn. Ef þörf er á, setja grunnreglur. Að taka upp þessa nálgun mun hvetja báða aðila til að tjá hugsanir sínar opinskátt og heiðarlega og skilja orsakir átakanna og finna lausnir.

4. Rannsakaðu aðstæður

Eftir að hafa hlustað á áhyggjur beggja aðila, gefa sér tíma og rannsaka málið. Ekki fordæma eða gera endanlegan dóm út frá því sem þú hefur. Kafaðu dýpra og kynntu þér atburðina, aðila sem koma að málinu, málefnin og hvernig fólki líður.

Eigðu einstaklingsbundið, öruggt samtal við þá sem taka þátt og hlustaðu vandlega til að tryggja að þú skiljir sjónarmið þeirra. Þú getur gert þetta með því að draga saman staðhæfingar þeirra og endurtaka þær við þá. Reyndu líka að finna undirliggjandi uppsprettur átaka sem eru kannski ekki áberandi eða áberandi.

5. Ákvarða leiðir til að ná sameiginlegu markmiði

Þegar þú stjórnar átakaferlum verður þú að hafa sameiginlegt markmið, sem er að leysa vandamálið og tryggja að það komi ekki upp aftur. Og til að leysa öll vandamál þarftu að vera meðvitaður um mismunandi stig átaka.

Þetta gerir þér kleift að leita ákjósanlegra leiða til að ná sameiginlegu markmiði. Eftir að hafa skýrt upptök átakanna, rætt við báða aðila og kannað aðstæður.

Þú þarft að setjast niður með báðum aðilum og ræða sameiginlegar leiðir sem þú getur útfært til að ná sameiginlegu markmiði, sem er að stjórna og leysa málið.

Hlustaðu, hafðu samskipti og hugsaðu saman þar til þú hefur klárað alla möguleika. Að okkar mati er það helsta skrefið í lausn hvers vandamáls að finna upptök átakanna.

6. Ákveða ábyrgð

Átakastjórnun og úrlausn stökk á samskiptalíkanið. Starfsmenn eiga auðvelt með að eiga samskipti við aðra vegna þess að þeir skilja að þeir hafa tilgang, sem er að ná markmiðum fyrirtækisins.

Svo, eftir að hafa rannsakað aðstæður og ákvarðað leiðir til að leysa vandann, ættu báðir aðilar að komast að niðurstöðu um bestu lausn vandans.

Og til að vera sammála um þá bestu verðum við að finna þær lausnir sem hver aðili getur búið við. Finndu sameiginlegan grundvöll. Næst skaltu ákvarða ábyrgð hvers aðila við að leysa deiluna. Ennfremur er mikilvægt að nota þetta tækifæri til að finna rót orsökarinnar og tryggja að þetta vandamál komi ekki upp aftur.

7. Vertu nú fyrirbyggjandi

Aldrei gera ráð fyrir að átök í fyrirtækinu séu leyst. Skilvirk samskipti verða að ráða ferðinni. Svo skaltu spyrja sjálfan þig: " Hvert er annað skref skilvirkra samskipta? Að vita þetta mun hjálpa þér að tryggja að starfsmenn vinni saman að því að ná skipulagsmarkmiðum.

Svo skaltu halda áfram að fylgjast með vandamálinu og meta hvort lausnin sé árangursrík. Ef vandamálið kemur upp aftur skaltu gera nauðsynlegar ráðstafanir.

Ákveða einnig forvarnaráætlanir til framtíðar. Margir spyrja oft: „Hver ​​eru grunnátökin í daglegri notkun? Sumir eru kannski ekki sammála um allt og það getur verið vandamál.

Leitaðu því að lærdómi sem þú getur dregið af átökum í fyrirtækinu sem þú rekur og hvernig þú tekur á þeim. Þetta mun hjálpa þér að vita hvað þú getur gert þegar vandamálið kemur upp aftur. Það mun einnig gera þér kleift að þróa og viðhalda færni í átakastjórnun með þjálfun.

í niðurstöðu

Átök í fyrirtækinu eru hluti af okkar daglega lífi. Það eru ýmis skref til að leysa þessi átök. Stjórnun og úrlausn ágreiningsmála í fyrirtækinu er óaðskiljanlegur hluti þess að ná skipulagsmarkmiðum. Þjálfun starfsfólks fyrirtækis þíns getur einnig stuðlað að lausn ágreinings í fyrirtækinu.

Þannig að ef þú átt í einhverjum vandræðum eða ágreiningur er á milli vinnuveitenda þinna, leitaðu að fullkomnum leiðum til að takast á við þetta ástand. Hér að ofan eru nokkur ráð og aðferðir sem þú getur notað til að læra hvernig á að leysa ágreining í fyrirtækinu.

Hins vegar get ég ekki yfirgefið þig án þess að bjóða þér þjálfun mína í einkaþjálfun. Smelltu hér til að hlaða niður fullkomnum leiðbeiningum um stjórnun einkafjármála.

Algengar spurningar: Ráð til að stjórna og leysa átök á vinnustaðnum

Sp.: Hvers vegna er mikilvægt að stjórna og leysa ágreining í viðskiptum?

A: Óleyst átök geta haft neikvæð áhrif á vinnuumhverfi, framleiðni, ánægju starfsmanna og mannleg samskipti.

Að stjórna og leysa ágreining hjálpar til við að stuðla að heilbrigðu vinnuumhverfi, styrkja samvinnu og bæta heildarframmistöðu fyrirtækisins.

Sp.: Hver eru merki um átök í viðskiptum?

Sv.: Algeng merki um viðskiptaátök geta verið árangurslaus samskipti, tíður misskilningur, spenna milli samstarfsmanna, minni hvatning og framleiðni, fjandsamleg eða óvirk-árásargjarn hegðun og vandamál í samstarfi.

Sp.: Hver eru helstu skrefin til að stjórna átökum?

A: Lykilskref til að stjórna átökum eru meðal annars að bera kennsl á vandamálið, hlusta virkan á alla hlutaðeigandi, finna gagnkvæma fullnægjandi lausn, semja og gera málamiðlanir og framkvæma áætlun um aðgerðir til að leysa átökin.

Sp.: Hvernig á að stuðla að skilvirkum samskiptum við lausn ágreinings?

A: Til að stuðla að skilvirkum samskiptum við lausn ágreinings er mikilvægt að hlusta virkan á alla hlutaðeigandi, halda ró sinni og virðingu, nota skýrt, ekki ásakandi orðalag, spyrja opinna spurninga til að öðlast skilning á sjónarmiðum annarra og leita samstarfslausna.

Sp.: Hverjar eru aðferðir til að finna gagnkvæmar fullnægjandi lausnir?

A: Aðferðir til að finna gagnkvæmar lausnir eru meðal annars að bera kennsl á sameiginlega hagsmuni, leita málamiðlana, kanna mismunandi valkosti, meta langtímaafleiðingar og finna lausn sem uppfyllir þarfir og áhyggjur allra hlutaðeigandi aðila.

Sp.: Hvert er hlutverk forystu í að stjórna átökum í viðskiptum?

A: Forysta gegnir mikilvægu hlutverki við að stjórna viðskiptaátökum með því að skapa umhverfi sem stuðlar að uppbyggilegri lausn ágreinings, hvetja til opinna og heiðarlegra samskipta, auðvelda miðlun þegar nauðsyn krefur, koma á skýrum stefnum og verklagsreglum til að stjórna átökum og þjóna sem dæmi um friðsamlega lausn á ágreiningi. deilur.

Sp.: Hvenær ætti utanaðkomandi sáttamiðlun að koma til greina til að leysa viðskiptaátök?

Svar: Ytri sáttamiðlun getur komið til greina þegar innri tilraunir til að leysa deiluna hafa mistekist, þegar hlutaðeigandi aðilar eru í öngstræti eða þegar tilfinningar eða fjandskapur er mikill.

Ytri sáttamiðlun getur veitt hlutlaust sjónarhorn og auðveldað samskipti og leit að lausnum sem báðir fullnægjandi.

Þessi svör eru byggð á almennum ráðleggingum til að stjórna og leysa árekstra í viðskiptum. Sérhver aðstæður eru einstakar og því er mælt með því að ráðfæra sig við fagmann eða mannauðssérfræðing til að fá persónulega aðstoð.

Skildu eftir athugasemd