מהו מנהל קהילה וכיצד אוכל להיות כזה?

מהו מנהל קהילה? מהן חובותיו? אלו בהחלט השאלות שמייצרות את הוויכוח הרב ביותר בעידן זה של הרשתות החברתיות. לחברות מכל הגדלים כבר יש מנהלי קהילה מקצועיים שאחראים על ניהול המותג שלהם באינטרנט.

מנהל הקהילה הוא איש המקצוע האחראי על בניית וניהול הקהילה המקוונת וניהול הזהות והתדמית של המותג, יצירת ושימור קשרים יציבים ומתמשכים עם לקוחותיהם, מעריציהם באינטרנט.

מי יכול להיות מנהל קהילה?

בניגוד למה שרבים חושבים, מנהל הקהילה הוא עבודה מורכבת מאוד המאגדת מיומנויות ויכולות מרובות. אתה יכול לרכוש אותם בעצמך או להאיץ את התהליך על ידי בעקבות תוכנית אימונים.

אבל האמת היא שסביר מאוד שגם אם הפרופיל שלך מתאים לתפקיד הזה, עליך להתכונן היטב אם אתה רוצה להיות מנהל קהילה אמיתי.

מאמר לקריאה: הטיפים שלי להתחלה טובה של העסק שלך

ללא ספק פרופיל כניסה טוב להפוך למנהל קהילה מקצועי, הם אנשים שכבר אוהבים רשתות חברתיות ושיש להם מנה טובה של אמפתיה, יצירתיות וכושר המצאה ושטובים מאוד בבניית מערכות יחסים באינטרנט.

את כל זה עליך להשלים עם ידע כגון:

• עיצוב אסטרטגיה
• מנהל קהילה
• הערכה וניהול תהליכים ופרויקטים
• ניהול משברים
• תשומת לב ללקוחות
• כלים 2.0
• עריכה
• ניתוח אינטרנט ועוד רבים

ניסיון, דיפלומה למנהל הקהילה

כדי להפוך למנהל קהילה טוב, לא רק תזדקק לכישורי המפתח והכישורים של פרופיל זה, אלא גם יהיה לך ניסיון.

הדרך הטובה ביותר לצבור ניסיון במקצוע זה ואחד הנכסים הטובים ביותר שלך תהיה לעבוד על המותג האישי שלך.

אז אל תהסס, אם אתה רוצה להיות מנהל קהילה. הדרך הטובה ביותר להראות שאתה מנהל קהילה וירטואלית היא ליצור פרופיל ולפתח את המותג האישי שלך.

כשאתה הולך לראיון, הם יבקשו ממך אישורים ואם תפגין את השיטות הטובות שלך עם הפרופיל האישי שלך, אתה יותר מחצי הדרך והוכחה לכישרון שלך.

בנוסף, חברות רבות גם זקוקות לבונוס הנוסף הזה שאיש מקצוע עם רשת טובה של משפיעני מדיה חברתית יכול לספק.

כמה עולה מנהל קהילה?

מנהל הקהילה עשה את דרכו בין המקצועות הבולטים ביותר כאשר יותר ויותר משתמשים מבקשים וצורכים מידע בדרך זו.

אנו יכולים להקים סוגים שונים של מנהלי קהילה בהתאם לאחריותם וליכולותיהם. עבורי, מנהל קהילה הוא מנהל, אסטרטג בשימוש ברשתות חברתיות.

מאמר לקריאה: כיצד ליצור דף עסקי בפייסבוק

בדרך כלל, איש מקצוע המסור לניהול רשתות חברתיות יכול להרוויח שכר בין 18 ל-000 יורו ברוטו בשנה בהתאם לדרגתו ולגודל החברה בה הוא נמצא.

עם זאת, זכור שסכום זה עשוי להשתנות בהתאם לאזורים גיאוגרפיים או למדינות. מה הוא עושה בדיוק?

חובות של מנהל קהילה

כפי שאמרנו בפסקה הקודמת, מנהל הקהילה הוא עבודה אמיתית. לפעמים אנחנו מבלבלים בין מנהל טוויטר או פייסבוק למנהל קהילה, זה לא אותו דבר.

קהילה היא מנהל שינהל את קולה של החברה באינטרנט ויקבע את התדמית הציבורית של המותג, זוהי הזהות השנייה של החברה. זה לא טריוויאלי ולכן דורש מיומנויות אימון וידע טכני:

• אסטרטגיה ותכנון
• עריכת תוכן: בלוגים
• ניהול שינויים רזה
• כלים לניהול קהילה
• עיצוב כלים למנהל קהילה
• אצור תוכן וצייד מגניב
• סיפור סיפורים ונרטיב טרנסמדיה
• מאיץ קהילה
• ניטור והקשבה פעילה
• למדוד ולדווח
• היכרות מעמיקה עם מאפייני הרשתות החברתיות
• רשתות חברתיות עיקריות: פייסבוק, טוויטר
• רשתות חברתיות B2B: לינקדאין
• רשתות חברתיות בתמונות: אינסטגרם, יוטיוב, פינטרסט, סנאפצ'ט
• זכויות יוצרים על עצבים וקידום אתרים בדף
• שיווק בחיפוש: SEO ו-SEM
• שיווק נכנס וחברתי CRM
• מודעות חברתיות (פייסבוק, טוויטר, אאוטבריין)
• פריצת מדיה חברתית

התכונות של מנהל מדיה חברתית

קיבולת גדולה אמפתיה ותקשורת חיוני במומחה מדיה חברתית. מכיוון שתפקידו העיקרי הוא לנהל קהילה מקוונת המערבת משתמשים, אם אין לו כישורי תקשורת מקוונים טובים, לא יהיה לו מה לעשות.

בנוסף, כתיבה חיונית, הן לפרסום עותק עבור RRSS והן ליצירת מאמרים בבלוגים עסקיים.

המאפיין המרכזי השני של איש מקצוע זה הוא אמפתיה. הרשתות החברתיות חייבות להיות מונעות על ידי פרופיל אמפתי, שיודע לשים את עצמו בנעליים של אחרים, ושתמיד מעורב במציאת הפתרון הטוב ביותר לצרכים ולבעיות של המעריצים שלהם.

מאמר לקריאה: איך להקים עסק מצליח באינטרנט

מְתִינוּת היא תכונה נוספת שבה חברות יוגדרו כאשר תרצו לשכור מנהל קהילה. פרופיל נסער ואימפולסיבי יכול לגרום נזק רב למותג מול ביקורת משתמשים.

הסכסוך לעולם לא צריך להסלים. מנהל הקהילה הוא עובד אחד נוסף של החברה שחייב להמשיך בפתרון בעיות הלקוח.

Le מסירות מוחלטת גם לפרויקט מוערך. מנהל הקהילה חייב להיות מוכן לטפל בכל סוג של איום, ללא קשר לשעה ביום. הנה אולי החלק הקשה ביותר בתפקיד: אסור למנהל קהילה להתנתק לחלוטין מהעבודה שלו.

ולבסוף, מומחה המדיה החברתית חייב להיות אמיתי תשוקה למותג ולמוצריו. אין שום סיכוי שאתה יכול להעסיק אחרים ולשכנע אותם באיכות המותג שלך אם אתה לא מאמין למה שאתה אומר.

התפקידים העיקריים של מנהל הקהילה

הפונקציה העיקרית שאיש מקצוע זה מפתח היא יצירת תוכן אטרקטיבי ואיכותי. באופן כללי, מנהל הקהילה לא מסתפק ביצירה וכתיבת תוכן רק לרשתות חברתיות, הוא גם אחראי באופן כללי על ניהול הבלוג של החברה.

בנוסף, על מומחה המדיה החברתית להחליט על הזמן הטוב ביותר לפרסם תוכן. לשם כך, יש לו כלים שאומרים לך באיזו שעה ביום או בשבוע התוכן יהיה מקובל יותר.

יש לו גם כלים לתזמון פרסום תוכן. לא רק שהתוכן יתכנת בפריים טיים, למרות שהוא כמובן מתמקד במשבצות הללו, הפרסומים יתבצעו גם בשאר משבצות הזמן, כי אחרת לא נוכל להגיע לכל קהל היעד שלנו.

מאמר לקריאה: אמצעי תשלום דיגיטליים חדשים

מנהל הקהילה חייב גם surveiller toutes פרסומים וחדשות ממגזר החברה שלו. לכן עיני החברה באינטרנט. פרקטיקה זו משמשת לא רק לזיהוי הזדמנויות ואיומים לאורך זמן, היא גם עוזרת לזהות את התוכן הרלוונטי ביותר מהמתחרים ומהמגזר.

משתמשים לא אוהבים קידום עצמי, זה התוכן שנותן להם ערך. במובן זה, על מנהל הקהילה להציע תוכן המכוון למנטליות זו, גם אם עליו לקדם פרסומים מחברות אחרות.

תפקיד נוסף של מנהל הקהילה הוא לפקח ולשלוט בפרסומים שלה, על ידי ניתוח קבלתם על ידי המשתמשים. בקיצור, צריך למדוד את מספר ההצבעות (לייקים, מועדפים, 1+ וכו'), את מספר התגובות והפעמים שהתוכן משותף.

זה חיוני שמנהל הקהילה להכיר את קהל היעד שלך, מעריציו ומעריציו הפוטנציאליים. כך, אתה יכול להמציא את האסטרטגיה ולהבין אילו פעולות תהיה לך הכי הצלחה עם הקהל הזה.

תפקיד חיוני נוסף של מנהל הקהילה הוא לבנות קשרים מתמשכים ויציבים עם מעריצים. הוא חייב להיות מסוגל להיכנס לנעלי המשתמשים ולהבין שהם לא נמצאים ברשתות החברתיות כדי לקנות את המוצרים שלו, אלא כדי ליהנות מהם.

בסופו של דבר, המפתח להצלחה של מנהל קהילה הוא להפוך לחברו של המשתמש ובהדרגה להפוך אותו ללקוח.

איזו הכשרה להיות מנהל מדיה חברתית?

תפקידו של מנהל קהילה טוב הוא אסטרטגי בכל ארגון. כדי לבצע את תפקידו היטב, כפי שאמרנו, עליו להפגיש שורה של מיומנויות ויכולות.

מחפשים עוד ועוד מנהלי קהילה מקצועיים, אם כי זה נכון שבהתחלה היה מספיק עם אמפתיה ולדעת את הטון להשתמש בכל רשת, בכל פעם מדובר באיש מקצוע יותר דמוי בעל פרופיל רב תחומי.

זה נכון שאתה יכול לבחור להתאמן לבד או שאתה יכול לזרז את התהליך הזה על ידי אימון עם קורס איכותי מוכח.

מאמר לקריאה: כך תרוויחו כסף באינטרנט - הימנע מהטעיה

אם אתה הולך לפתח אסטרטגיה של חברה ורוצה לעזור לבנות ארגוני 2.0 אז אתה צריך לעבוד על הגישה האסטרטגית וכנראה לעשות קצת הדרכה.

אם אתה ממוקד יותר באפשרויות הטקטיות שלו בתחום של שיווק ותקשורת, אולי תואר שני במנהל קהילה יספיק לך.

השאר לי תגובה