Бизнестегі қақтығыстарды қалай шешуге болады

Компаниядағы қақтығыстарды қалай жақсы басқаруға болады? Адамдар үшін жанжал оғаш нәрсе емес. Адамдар мұны күн сайын - достарымен, отбасымен және одан да көп кәсіби өмірінде сезінеді. Бизнесте жанжалдар үлкен дәрежеде көңілсіздік, ауырсыну, ыңғайсыздық, ашу және күнделікті стресс. Бұл өмірдің қалыпты бөлігі.

Қазіргі әлемде ұйымдар әртүрлі ортадан және ортадан келген қызметкерлерді жалдайды. Сонымен, әртүрлі көзқарастар. Адамдардың бір мәселе бойынша әртүрлі көзқарастары бар жұмыс ортасында келіспеушіліктер сөзсіз.

Адамның күнделікті өмірінде қақтығыстар болмай қоймайды. Ал олар пайда болған кезде, идея оларды болдырмауға тырысу емес, керісінше оларды тиімді шешу және басқару болып табылады.

Адамдар проблемаларды шешу үшін сәйкес ақауларды жою құралдарын пайдаланған кезде, олар өзара келіспеушіліктердің үлкен проблемаларға айналуының алдын алады.

Компанияда жанжалдарды басқару үдерісін жүзеге асыру іргелі болып табылады деп есептейміз, себебі ол қызметкерлер арасындағы жанжал жағдайларын азайтуға мүмкіндік береді.

Бұл мақалада біз сіз басқаратын компаниядағы қақтығыстарды жақсырақ басқаруға мүмкіндік беретін бірнеше кеңестер береміз. Бірақ сіз бастамас бұрын, құруға мүмкіндік беретін протокол сіздің алғашқы онлайн бизнесіңіз.

1. Қақтығыстың себебін анықтаңыз

Бизнестегі қақтығыстарды шешу бизнес әлемінің ажырамас бөлігі болып табылады. Бұл жақсы компанияны жаманнан ажыратуға көмектеседі. Қақтығысты шешудің бірінші қадамы оның көзін нақтылаңыз.

Қақтығыстың себебін анықтау бірінші кезекте мәселенің қалай шиеленіскенін түсінуге мүмкіндік береді. Сонымен қатар, сіз екі тарапты келіспеушіліктің не екеніне келісе аласыз.

Ол үшін мәселелердің екі жағында да орындалмай жатқан қажеттіліктерді талқылау керек. Сонымен қатар, сіз өзара түсіністікті қамтамасыз етуіңіз керек. Әр тараптың перспективалары туралы мүмкіндігінше көбірек ақпарат алғаныңызға көз жеткізіңіз.

Қақтығыстағы барлық тараптар мәселені түсінетініне сенімді болғанша сұрақтар қоюды жалғастырыңыз.

2. Бұл туралы сөйлесу үшін қауіпсіз және жеке орынды табыңыз

Көптеген адамдар жиі сұрақ қояды: Мәселелерді бейбіт жолмен шешудің тәсілі қандай? Сындарлы әңгімелесу үшін сіз қауіпсіз сөйлесуге болатын ортаны табуыңыз керек. Сондай-ақ мұндай орын мәселелер бойынша шынайы қарым-қатынас үшін қажетті тәуекелдерді қабылдауға мүмкіндік береді.

Сондықтан мәселені шешуге тырыспас бұрын, сөйлесу үшін қауіпсіз және жеке орын табыңыз. Тараптардың кеңсесін немесе оларға жақын орынды таңдамаңыз. Ал сен осы жерде жүргенде, әрбір бөлікте жеткілікті уақыт бар екеніне көз жеткізіңіз мәселе бойынша өз көзқарасын білдіру.

3. Белсенді тыңдап, барлығына сөйлеуге мүмкіндік беріңіз

Екі тараптың қауіпсіз және жеке жерде кездесуін ұйымдастырғаннан кейін, әркімге мәселеге қатысты өз көзқарастары мен көзқарастарын білдіруге мүмкіндік беріңіз. Мүмкін сіздің әріптестеріңіз әлі де университетте оқып, жұмыс уақытын реттей алмай жүрген шығар.

Әр тарапқа өз ойлары мен алаңдаушылықтарын білдіру үшін басқа жаққа артықшылық бермей тең уақыт беріңіз.

Кездесуге позитивті және сенімді көзқараспен қараңыз. Қажет болса, негізгі ережелерін белгілеу. Бұл тәсілді қабылдау екі тарапты да өз ойларын ашық және шынайы жеткізуге және жанжалдың себептерін түсінуге және шешу жолдарын анықтауға итермелейді.

4. Жағдайды зерттеңіз

Екі тараптың алаңдаушылығын тыңдаған соң, уақыт бөліп, істі зерттеңіз. Сізде бар нәрсеге негізделген алдын ала болжамаңыз немесе соңғы үкім шығармаңыз. Оқиғалар, қатысты тараптар, мәселелер және адамдар қалай сезінетінін тереңірек зерттеп, көбірек біліңіз.

Қатысушылармен жеке-жеке, сенімді сөйлесіп, олардың көзқарастарын түсінгеніңізге көз жеткізу үшін мұқият тыңдаңыз. Мұны олардың мәлімдемелерін қорытындылау және оларға қайталау арқылы жасауға болады. Сондай-ақ оңай көрінбейтін немесе байқалмайтын қақтығыстың негізгі көздерін табуға тырысыңыз.

5. Ортақ мақсатқа жету құралдарын анықтаңыз

Конфликттік процестерді басқару кезінде сізде ортақ мақсат болуы керек, ол мәселені шешу және қамтамасыз ету ол қайта көтерілмейді. Ал кез келген мәселені шешу үшін жанжалдың әртүрлі кезеңдерін білу керек.

Бұл ортақ мақсатқа жету үшін тамаша жолдарды іздеуге мүмкіндік береді. Қақтығыстың себебін анықтап, екі тараппен сөйлесіп, мән-жайды зерттегеннен кейін.

Сіз екі тараппен бірге отырып, ортақ мақсатқа жету үшін жүзеге асыра алатын ортақ әдістерді талқылауыңыз керек, яғни мәселені басқару және шешу.

Барлық опцияларды таусылғанша тыңдаңыз, сөйлесіңіз және бірге ми шабуылы жасаңыз. Біздің ойымызша, қайшылықтың көзін табу – кез келген мәселені шешудің басты қадамы.

6. Жауапкершіліктерді анықтау

Қақтығыстарды басқару және шешу коммуникация моделіне секіреді. Қызметкерлер басқалармен оңай қарым-қатынаста болады, өйткені олар өздерінің мақсаты бар екенін, яғни компания мақсаттарына жету екенін түсінеді.

Сонымен, жағдайды зерттеп, мәселені шешу жолдарын анықтағаннан кейін екі тарап проблеманы шешудің оңтайлы шешімі туралы қорытындыға келуі керек.

Ең жақсысын келісу үшін біз әр тарап өмір сүре алатын шешімдерді анықтауымыз керек. Ортақ тіл табыңыз. Әрі қарай, жанжалды шешудегі әрбір тараптың міндеттерін анықтаңыз. Сонымен қатар, бұл мүмкіндікті пайдаланудың негізгі себебін анықтау және бұл мәселенің қайталанбауын қамтамасыз ету өте маңызды.

7. Енді профилактикалық болыңыз

Ешқашан компаниядағы қайшылықтар шешілді деп ойламаңыз. Тиімді коммуникация бизнесте басым болуы керек. Сондықтан өзіңізден сұраңыз: « Тиімді қарым-қатынастың екінші сатысы қандай? Мұны білу қызметкерлердің ұйымдық мақсаттарға жету үшін бірге жұмыс істейтініне көз жеткізуге көмектеседі.

Мәселен, мәселені қадағалап, шешімнің тиімді екенін бағалаңыз. Мәселе қайта пайда болса, қажетті шараларды қабылдаңыз.

Сондай-ақ болашаққа арналған алдын алу стратегияларын шешіңіз. Көптеген адамдар жиі сұрайды: «Күнделікті пайдаланудағы негізгі қайшылық қандай? Кейбір адамдар барлығына келіспеуі мүмкін және бұл мәселе болуы мүмкін.

Сондықтан сіз басқаратын бизнестегі жанжалдан және оны қалай шешуге болатынын білуге ​​болатын сабақтарды іздеңіз. Бұл мәселе қайта туындаған кезде не істеуге болатынын білуге ​​көмектеседі. Ол сондай-ақ оқу арқылы жанжалдарды басқару дағдыларын дамытуға және сақтауға мүмкіндік береді.

Қорытындысында

Компаниядағы қақтығыстар күнделікті өміріміздің бір бөлігі болып табылады. Бұл қақтығыстарды шешу үшін әртүрлі қадамдар бар. Компаниядағы қақтығыстарды басқару және шешу ұйымдық мақсаттарға жетудің ажырамас бөлігі болып табылады. Қызметкерлерді оқыту Сіздің компанияңыз да компаниядағы қайшылықтарды шешуге ықпал ете алады.

Сондықтан, егер сізде қандай да бір мәселелер туындаса немесе жұмыс берушілер арасында келіспеушіліктер болса, осы жағдайды шешудің тамаша жолдарын іздеңіз. Жоғарыда бизнестегі жанжалды шешу жолын үйрену үшін пайдалануға болатын кейбір кеңестер мен әдістер берілген.

Дегенмен, мен сізге жеке жаттығуларымды ұсынбайынша кете алмаймын. Жеке қаржыны басқаруға арналған соңғы нұсқаулықты жүктеп алу үшін осы жерді басыңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар: жұмыс орнындағы қақтығыстарды басқару және шешу бойынша кеңестер

С: Бизнестегі қақтығыстарды басқару және шешу неліктен маңызды?

Ж: Шешілмеген қақтығыстар жұмыс ортасына, өнімділікке, қызметкерлердің қанағаттанушылығына және тұлғааралық қарым-қатынасқа кері әсер етуі мүмкін.

Қақтығыстарды тиімді басқару және шешу салауатты жұмыс климатын қалыптастыруға, ынтымақтастықты нығайтуға және компанияның жалпы жұмысын жақсартуға көмектеседі.

С: Бизнестегі жанжалдың негізгі белгілері қандай?

A: Іскерлік қақтығыстың жалпы белгілеріне тиімсіз қарым-қатынас, жиі түсініспеушілік, әріптестер арасындағы шиеленіс, мотивация мен өнімділіктің төмендеуі, дұшпандық немесе пассивті-агрессивті мінез-құлық және ынтымақтастық мәселелері жатады.

С: Қақтығысты басқарудың негізгі қадамдары қандай?

Ж: Қақтығысты басқарудың негізгі қадамдарына проблеманы анықтау, барлық қатысушы тараптарды белсенді түрде тыңдау, өзара қанағаттанарлық шешім табу, келіссөздер жүргізу және ымыраға келу және қақтығысты шешу үшін жоспарлы әрекетті орындау кіреді.

С: Қақтығыстарды шешу кезінде тиімді коммуникацияны қалай дамытуға болады?

Ж: Қақтығыстарды шешу кезінде тиімді қарым-қатынасты қамтамасыз ету үшін барлық қатысушы тараптарды белсенді тыңдау, сабырлы және сыйластықты сақтау, анық, айыптамайтын сөздерді пайдалану, басқалардың көзқарасын түсіну үшін ашық сұрақтар қою және бірлескен шешімдерді іздеу.

С: Екі тарапты да қанағаттандыратын шешімдерді табудың стратегиялары қандай?

A: Өзара қанағаттанарлық шешімдерді табу стратегияларына ортақ мүдделерді анықтау, ымыраға келу, әртүрлі нұсқаларды зерттеу, ұзақ мерзімді салдарларды бағалау және барлық қатысушы тараптардың қажеттіліктері мен мүдделеріне сәйкес келетін «жеңді-жеңіс» шешімін табу кіреді.

С: Бизнестегі жанжалды басқарудағы көшбасшылықтың рөлі қандай?

A: Көшбасшылық жанжалдарды конструктивті шешуге қолайлы орта құру, ашық және адал қарым-қатынасты ынталандыру, қажет болған жағдайда медиацияны жеңілдету, жанжалдарды басқарудың нақты саясаты мен рәсімдерін белгілеу және мәселелерді бейбіт жолмен шешудің үлгісі ретінде қызмет ету арқылы іскерлік жанжалдарды басқаруда шешуші рөл атқарады. даулар.

С: Іскерлік жанжалды шешу үшін сыртқы медиацияны қашан қарастыру керек?

Ж: Сыртқы медиация қақтығысты шешудің ішкі әрекеттері сәтсіз болған кезде, қатысушы тараптар тығырыққа тірелген кезде немесе эмоция немесе дұшпандық деңгейі жоғары болған кезде қарастырылуы мүмкін.

Сыртқы медиация бейтарап перспективаны қамтамасыз ете алады және қарым-қатынас пен өзара қанағаттанарлық шешімдерді іздеуді жеңілдетуге көмектеседі.

Бұл жауаптар бизнестегі қақтығыстарды басқару және шешу бойынша жалпы кеңестерге негізделген. Әрбір жағдай бірегей, сондықтан жеке көмек алу үшін кәсіби немесе адам ресурстары жөніндегі маманмен кеңесу ұсынылады.

Бізге пікір қалдырыңыз