La place du marketing numérique dans l’entreprise

Avec l’avènement du digital, le marketing a connu des mutations profondes ces dernières années. Apparition des réseaux sociaux, essor de la data, nouveaux outils d’automatisation… Autant d’innovations qui redessinent les pratiques marketing au sein des organisations. Dans ce contexte, quelle est désormais la place du marketing numérique au cœur de la stratégie des entreprises ?

Cet article propose d’y voir plus clair sur les évolutions en cours et la manière dont le marketing digital est en train de s’imposer comme fonction stratégique à part entière aux côtés du marketing traditionnel. Nous verrons notamment comment les directions marketing adoptent de nouveaux outils pour interagir avec leurs clients et prospects sur les canaux digitaux.

Le marketing numérique représente sans conteste un levier de croissance et d’innovation qu’aucune organisation ne peut désormais ignorer ! Dans cet article, nous allons vous montrer la place du marketing numérique dans l’entreprise. Mais avant, voici un logiciel qui vous permettra de transformer vos prospects en clients.

🥀 Qu’est-ce qu’une stratégie de marketing numérique

Les stratégies de marketing numérique aident les spécialistes du marketing à définir des objectifs. Elles aident également à cibler un public et à développer un plan de marketing numérique qui atteint le mieux ce public. Ces stratégies fournissent une orientation pour une campagne ou un programme donné et un cadre pour évaluer les résultats.

Aujourd’hui, tout est numérique et le marketing numérique a été intégré dans presque tous les aspects de l’entreprise, modifiant fondamentalement la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients et leur apportent de la valeur.

Ainsi, si votre entreprise ne peut pas mettre en œuvre et exécuter une stratégie de marketing numérique sur un marché en ligne mondial de plus en plus en croissance, vous ne serez tout simplement pas en mesure de rivaliser.

🥀 Canaux de marketing digital : une stratégie cross-canal

Le marketing cross-canal, le marketing multicanal, le marketing omnicanal, ou quel que soit le terme que vous préférez, consiste à interagir avec votre client ou prospect sur tous les canaux numériques et sur tous les appareils.

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De la boîte de réception aux réseaux sociaux, en passant par les ordinateurs portables, les tablettes et les smartphones, les consommateurs d’aujourd’hui se déplacent de manière transparente et s’attendent à ce que vous soyez là avec eux, offrant une expérience transparente et intégrée.

Pour vous aider à élaborer une stratégie de marketing cross-canal réussie, voici les canaux numériques les plus utilisés :

✔️ Publicité par e-mail

Le marketing par e-mail est l’une des formes de marketing numérique les plus anciennes et les plus connues. Cette technique est utilisée par les spécialistes du marketing B2B et B2C. Avec le marketing par e-mail, vous collectez des données client sur divers points de contact du parcours client.

En classant ces informations, vous comprenez les préférences de vos clients potentiels et obtenez finalement la permission de les ajouter à votre ou vos listes de diffusion.

Le contenu des e-mails peut inclure des informations sur vos produits et services, des actualités sur votre entreprise. Il peut également contenir des offres personnalisées, des témoignages de clients, des liens vers des études de cas et des notes techniques ou commerciales.

La valeur est essentielle pour garantir que vos e-mails sont ouverts et lus, et non supprimés immédiatement. Un contenu personnalisé et des offres pertinentes contribuent grandement à stimuler l’engagement.

Le marketing par e-mail est à la fois un art et une science. Vos e-mails et vos ressources numériques doivent être attrayants. Cependant, il doit y avoir un équilibre entre envoyer trop d’e-mails et ne pas en envoyer assez.

✔️ Marketing vidéo

La vidéo est l’un des canaux de marketing numérique les plus puissants disponibles. Les gens aiment la vidéo. Ils regardent des vidéos pour le plaisir et la recherche, et ils partagent des vidéos. En fait, YouTube a rapporté plus de deux milliards de téléspectateurs mensuels connectés. Les acheteurs B2B et les consommateurs B2C prennent leurs décisions d’achat grâce à la vidéo.

Le marketing vidéo renforce la notoriété de la marque, augmente le trafic numérique et augmente les taux de conversion. Les vidéos intégrées au contenu du blog sont la pierre angulaire des stratégies de marketing de contenu B2B et B2C depuis des années.

Le partage de vidéo est la clé pour avoir plus d’œil sur votre contenu. C’est pourquoi vous voudrez tirer parti de sites tiers, tels que YouTube, et promouvoir des vidéos sur votre site Web et vos réseaux sociaux. Encouragez les autres à partager vos vidéos.

Gardez vos vidéos courtes et précises. La durée d’attention est courte, la clé est donc de fournir un excellent contenu de manière engageante.

✔️ Marketing des médias sociaux

Les médias sociaux sont un excellent moyen d’atteindre un public spécifique et ciblé et de se connecter directement avec des clients, des clients potentiels et des partenaires. La ou les plateformes de médias sociaux que vous utilisez dépendent de la personne que vous souhaitez cibler.

Facebook est toujours la plus grande plate-forme de médias sociaux au monde. Twitter est toujours populaire auprès des acheteurs B2B. Voici les avantages des réseaux sociaux pour votre entreprise.

Instagram et TikTok sont incroyablement populaires auprès des consommateurs de la génération Y et de la génération Z, et LinkedIn est un endroit idéal pour se connecter avec les acheteurs B2B dans les premières étapes du cycle d’achat.

Chaque plate-forme de médias sociaux propose différents types de contenu, mais tous sont très axés sur la vidéo/l’image. Ainsi, lorsque vous créez du contenu, gardez toujours à l’esprit la manière dont vous souhaitez le distribuer sur les réseaux sociaux, puis ajustez-le en conséquence.

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Différentes plates-formes continueront d’émerger, les spécialistes du marketing doivent donc adapter en permanence les tactiques de marketing numérique pour tirer le meilleur parti de chaque plate-forme disponible.

Par exemple, TikTok n’existait pas avant septembre 2016, et aujourd’hui, il compte plus d’utilisateurs actifs que LinkedIn, Twitter, Pinterest et Snapchat. Voici les secrets pour gagner de l’argent sur TikTok en 2021

✔️ SMS (SMS et MMS)

Après le marketing par e-mail, la messagerie texte est le moyen le plus direct d’atteindre les clients. Mais comme les médias sociaux, les messages doivent être concis pour être efficaces. Les équipes marketing peuvent tirer parti des services de messages courts (SMS) qui sont uniquement du texte ou des messages multimédias (MMS) qui peuvent inclure des vidéos et des gifs.

✔️ Marketing de contenu

Le marketing de contenu vous permet de personnaliser votre approche auprès de différents prospects et clients lorsque vous présentez votre message. Plus votre contenu est personnalisé, plus il est susceptible d’intéresser, d’intriguer et de retenir l’attention de la personne.

Cependant, votre contenu doit s’aligner sur l’intention et l’intérêt de votre public cible. Il doit apporter une certaine valeur pour stimuler l’engagement et les conversions.

Les types de contenu peuvent inclure des copies d’e-mails, des pages de destination, des infographies, des livres électroniques, des dossiers commerciaux, des bannières publicitaires, des vidéos, des messages texte, des publicités, des newsletters, des communiqués de presse, des articles, des blogs et des cartes postales numériques.

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Le contenu peut (et doit) être utilisé sur tous les canaux, mais tout votre contenu doit avoir une voix et un message cohérents.

✔️ Search Engine Optimization (SEO) et la publicité au paiement par clic (PPC)

Une bonne stratégie de SEO vous permet d’être au top des recherches sur les moteurs de recherches. Cette stratégie vous permet de générer du trafic vers votre contenu. Les bons résultats SEO dépendent des mots-clés et de l’optimisation des pages.

L’utilisation de mots-clés recherchés et de mots-clés à longue traîne (plus de 3 expressions de mots) dans l’ensemble de votre contenu Web améliorera le référencement et fournira les meilleurs résultats en termes de trafic et de conversion.

La création de liens organiques à partir de pages tierces de haute autorité est un autre moyen d’améliorer le classement des pages et d’attirer des clients potentiels vers votre contenu.

La publicité au paiement par clic (PPC) consiste à payer pour chaque clic sur un lien spécifique. Les moteurs de recherche et la plupart des sites de médias sociaux offrent des opportunités PPC. Les publicités PPC apparaîtront dans les flux de vos clients cibles et clients potentiels.

Le marketing par moteur de recherche est un type de publicité PPC qui peut avoir un impact considérable. Cela implique de payer un moteur de recherche pour afficher des messages marketing (copie) et un lien bien en vue lorsque les visiteurs recherchent des mots-clés spécifiques.

✔️ Conception et commercialisation de sites Web

Votre site Web est souvent le premier point de contact des clients potentiels avec votre entreprise et votre marque. Une excellente conception Web peut promouvoir une image de marque cohérente de tous les actifs numériques.

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Cela devrait également rendre votre site Web plus convivial pour les moteurs de recherche, offrir une excellente expérience utilisateur et améliorer le taux de conversion (plus de clics, d’inscriptions, etc.).

✔️ Affichage publicitaire

Les spécialistes du marketing peuvent afficher des publicités pertinentes sur des sites tiers pour toucher davantage de prospects. Ces publicités peuvent inclure des bannières, des zones de la barre latérale, des publicités vidéo et des publicités interactives renvoyant à l’un de vos sites Web ou pages de destination.

✔️ Le marketing d’affiliation

De nombreux blogueurs et influenceurs des médias sociaux sont des commerçants affiliés, car ils utilisent leurs blogs et leurs comptes de médias sociaux pour promouvoir différents produits et services. C’est un type de marketing basé sur la performance.

Les commerçants affiliés gagnent une commission pour la promotion de certains produits. Plus ces spécialistes du marketing attirent de visiteurs et de clients, plus l’affilié gagnera d’argent.

✔️ Publicité

Les médias publicitaires traditionnels ont subi des changements sismiques au cours des dernières années. La technologie a permis de proposer des achats de médias plus ciblés sur de nouvelles plateformes de télévision telles que Netflix, Hulu, YouTube et autres.

Mais ne comptez pas sur la télévision et la radio en réseau, car malgré un nombre croissant d’autres options de divertissement, les gens regardent toujours la télévision et écoutent la radio.

🥀 Comment fonctionne le marketing digital ?

Il existe plusieurs façons d’aborder une campagne de marketing digital. En tant que spécialiste du marketing numérique, vous disposez dans votre boîte à outils d’un large éventail de tactiques, de stratégies et de canaux qui peuvent être utilisés pour vous connecter avec votre public.

De manière générale, les campagnes de marketing digital impliquent plusieurs étapes communes :

✔️ Définissez vos objectifs marketing

Le marketing digital est un domaine très vaste. Il est donc important d’établir vos objectifs avant de lancer une campagne de marketing numérique. Par exemple, voulez-vous développer la notoriété de votre marque ? Acquérir de nouveaux clients ? Focus sur la rétention et la fidélisation de la clientèle ? Définir des objectifs vous aide à adapter votre stratégie et votre budget pour maximiser votre impact.

✔️ Identifiez votre public cible

De qui essayez-vous d’attirer l’attention ? Plus vous aurez de détails sur votre public cible (âge, emplacement, revenu, etc.), plus il sera facile de déterminer comment vous connecter avec eux.

✔️ Identifier les bons canaux de marketing et les bonnes tactiques de marketing

Maintenant que vous savez qui vous voulez atteindre, vous devez décider comment (et pour combien) vous voulez les atteindre. Supposons que vous soyez un spécialiste du marketing numérique B2C essayant de se connecter avec des clients plus jeunes.

Dans ce cas, vous pourriez affecter une plus grande partie de votre budget à la publicité sur les réseaux sociaux sur des plateformes spécifiques plutôt que de consacrer la majorité de vos efforts (et de votre argent) à la publication de blogs.

✔️ Développer et optimiser le contenu et la messagerie pour chaque canal

Analysez vos données et essayez d’en savoir autant que possible sur votre public. Par exemple, si vous savez que vos clients préfèrent naviguer sur leur téléphone plutôt que sur un ordinateur portable, le contenu qu’ils reçoivent devra être optimisé pour une visualisation mobile. Mais cela peut ne pas suffire.

Les clients interagissent avec les marques sur divers canaux de manière non linéaire. Vous devez donc vous assurer que chaque élément de contenu a une voix et une messagerie de marque cohérentes. La cohérence évite toute confusion sur ce qu’est votre marque et la valeur que vous fournissez.

✔️ Mesure de la campagne à travers les métriques clés

Mesurez les indicateurs clés et itérez en fonction de ces résultats. Si vous ne mesurez pas vos performances sur la base des indicateurs clés que vous avez définies précédemment, comment saurez-vous si la campagne fonctionne bien ou s’améliore continuellement ?

La mesure des résultats au fil du temps garantit que vous vous connectez avec les clients, fidélisez et renforcez la promotion de la marque.

🥀 Quel type de marketing numérique est le meilleur ?

Le marketing numérique fonctionne pour toutes les entreprises et tous les secteurs, mais il n’y a pas d’approche unique. Différentes entreprises doivent utiliser différentes tactiques numériques pour atteindre leurs objectifs. Les meilleures tactiques dépendent de plusieurs facteurs, tels que la taille, le budget, le public cible et les objectifs commerciaux de votre équipe marketing.

Néanmoins, les petites et moyennes entreprises peuvent développer des stratégies de référencement organique. Elles peuvent également miser sur des stratégies de médias sociaux, des campagnes de marketing par courrier électronique et des calendriers de blogs. La raison est que ces tactiques nécessitent peu ou pas d’investissement.

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Les grandes entreprises quant à elles peuvent utiliser des programmes payants pour atteindre leurs objectifs commerciaux. Ces tactiques pourraient inclure la syndication d’actifs numériques, la production de webinaires/webcasts, la concentration sur le marketing basé sur les comptes et l’investissement dans les médias payants ou le marketing PPC.

🥀 Marketing numérique vs médias numériques

Le marketing numérique est un ensemble d’activités ou de tactiques. Les médias numériques font référence à un ensemble de formes, de formats et de plateformes qui incluent :

  • Courriels
  • SMS et MMS
  • Notifications dans l’application/push
  • Réseaux sociaux (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, Snapchat, Twitter, Pinterest)
  • Audio (Spotify, Pandora, Apple Music)
  • Publicité numérique (bannières publicitaires, pop-ups publicitaires)
  • Vidéo (YouTube, Netflix, Hulu)

Les spécialistes du marketing numérique utilisent les médias numériques pour se connecter avec les clients. En d’autres termes, le marketing numérique est la stratégie et les médias numériques sont le moyen.

🥀 Marketing numérique vs marketing Internet

Le marketing numérique et le marketing Internet sont légèrement différents, bien qu’il y ait un chevauchement entre les deux. Il fait référence à un ensemble d’activités et de tactiques qui utilisent des canaux de médias numériques.

Le marketing Internet est un sous-ensemble du marketing numérique. Il nécessite Internet pour se connecter aux prospects. Toutes les formes de marketing Internet sont du marketing numérique, mais toutes les formes de marketing numérique ne sont pas du marketing Internet.

Par exemple, les publicités télévisées, les panneaux d’affichage numériques, les publicités radio et les messages texte (SMS) relèvent du marketing numérique, mais pas du marketing Internet.

🥀 Marketing numérique vs marketing entrant

Comparé au marketing numérique, le marketing entrant est davantage une stratégie cohérente composée de certaines tactiques de marketing numérique utilisées pour essayer d’amener des clients potentiels vers le contenu/l’actif numérique proposé.

Le marketing entrant est très axé sur les métriques, en se concentrant sur l’arrivée puis sur la poussée des clients à travers l’entonnoir de vente, pour finalement générer des prospects qualifiés pour le marketing et des conversions.

🥀 Le rôle du marketing digital dans le B2B et B2C

Le but ultime du marketing numérique est de conduire un client ou un acheteur vers un achat. Il permet aux équipes de marketing B2B et B2C d’interagir avec un public plus large que possible grâce à des tactiques de marketing plus traditionnelles. Elles peuvent également cibler des clients potentiels plus pertinents, augmentant ainsi le retour sur investissement marketing.

✔️ Marketing numérique Business to Business (B2B)

L’objectif principal du marketing numérique B2B est de générer des prospects de haute qualité vers les équipes de vente B2B, garantissant des taux de conversion plus élevés. Les cycles d’achat B2B sont souvent longs car les produits/services sont plus complexes, coûteux et nécessitent l’implication de plus de personnes.

Par exemple, le même produit peut être vendu dans différents secteurs ou secteurs verticaux, et chaque compte aura des parties prenantes différentes qui s’engagent souvent sur plusieurs canaux. Le degré de coordination nécessaire entre les secteurs d’activité est élevé.

Les canaux couramment utilisés par les équipes de marketing numérique B2B sont axés sur les affaires, tels que les e-mails, les diffusions Web, les vidéos, LinkedIn et Twitter.

✔️ Marketing numérique Business to Consumer (B2C)

L’objectif principal du marketing numérique B2C est d’amener les clients potentiels et les clients à découvrir et à interagir avec votre marque en augmentant le trafic de votre site Web et en augmentant la visibilité de votre contenu.

Les équipes de marketing numérique B2C doivent choisir des canaux axés sur le consommateur, où les acheteurs B2C sont plus susceptibles de découvrir et d’interagir avec votre marque.

🥀 L’avenir du marketing numérique

Tout a commencé avec le mobile, qui a eu un impact considérable sur le marketing numérique. Le comportement des consommateurs a changé avec le temps. Les clients attendent désormais plus de leurs marques, et les micro moments comptent.

Qu’est-ce qu’un micro-moment ? Il s’agit d’un consommateur interagissant avec une marque sur simple pression d’un bouton et en temps réel. Le défi pour les spécialistes du marketing numérique consiste désormais à croiser les gens à des micro-moments avec des messages marketing pertinents qui ajoutent à leur vie plutôt que de les perturber.

Les clients attendent désormais une expérience unique, connectée et transparente sur tous les canaux et une gratification instantanée. Vous n’avez qu’un micro-moment pour capter leur attention et la retenir avec un message fort et une expérience agréable et engageante.

Si vous ne le faites pas, ils passeront à l’offre suivante. Cela a rendu les anciennes méthodes de marketing obsolètes. Les spécialistes du marketing modernes doivent adopter une approche axée sur le mobile avec leurs audiences mondiales.

🥀 Les actions un spécialiste du marketing numérique

Adoptez un état d’esprit axé sur les données. Avoir plus de fluidité des données et mieux utiliser les données dont vous disposez vous permettra de mieux comprendre les clients et d’anticiper leurs besoins et de ne pas perdre même un iota de leur temps.

Poussez l’automatisation et l’intelligence au maximum. Vous aurez besoin de l’automatisation du marketing pour capturer une énorme quantité de données et servir les clients en temps réel.

Traitez chaque client de manière unique, différente et appropriée. Vous devez utiliser l’intelligence que vous tirez des micro moments et les assembler pour obtenir une image plus complète de votre client. C’est ainsi que vous créez une expérience plus connectée.

Adoptez la fluidité omnicanale. Vous devez être prêt à interagir avec les clients sur n’importe quel canal et en temps réel et à les suivre s’ils passent d’un canal à l’autre.

🥀 Les meilleurs indicateurs du marketing numérique

Ces indicateurs sont des données exprimées numériquement et utilisées pour mesurer, comparer et évaluer les performances de certaines actions de marketing en ligne. En d’autres termes, ce sont des indicateurs marketing factuels qui répondent à la question de savoir comment mesurer une campagne de marketing digital.

Ces métriques ou indicateurs nous diront si nous atteignons ou non les objectifs stratégiques de nos campagnes et sont connus sous le nom de KPI, (Key Performance Indicators). Ils nous permettent de quantifier précisément et immédiatement ce qui se passe.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les KPI, nous vous recommandons ce guide sur les KPI dans lequel vous comprendrez parfaitement comment choisir l’une ou l’autre métrique pour mesurer votre activité.

✔️ Exemples de métriques en Marketing Digital

Comme nous l’avons dit au début de cet article, les métriques que vous choisirez dépendront de vos canaux marketing par lesquels vous trouvez et impactez vos clients potentiels.

Si votre entreprise est dans le monde en ligne, vous avez très probablement des actifs numériques tels qu’un site Web, des réseaux sociaux et des campagnes payantes sur divers canaux. C’est pourquoi nous allons passer en revue les principaux KPI marketing digital de ces canaux que nous avons évoqués.

Pour parfaitement cibler le sujet, vous devez différencier les types de métriques les plus populaires :

Métriques de trafic Web : Elles sont liées aux performances de votre site Web et reflètent des aspects tels que les visites, les utilisateurs, les pages vues ou le taux de rebond.

Métriques PPC. Ils relient l’investissement réalisé dans un certain type de publicité en ligne avec les résultats obtenus. C’est le cas du CPC ou coût par clic, du CTR et du taux de conversion.

Mesures de réseaux sociaux ou de médias sociaux. Ils sont liés aux campagnes de communication et aux contenus réalisés sur les réseaux sociaux. On parle, entre autres, de taux de partage, de taux de croissance, de coefficient de viralité ainsi que d’interaction.

D’autres typologies incluent les métriques SEO, les métriques Inbound Marketing, les indicateurs de marketing par e-mail, les métriques Google Ads, les métriques de commerce électronique, etc.

✔️ Objectifs SMART

Avant de parler en profondeur des indicateurs du marketing digital, il faut comprendre le lien qu’elles ont avec les objectifs. Les indicateurs ou KPI permettent de mesurer si on va dans la bonne direction, mais où ?

C’est là que les objectifs stratégiques entrent en jeu. Nous aurons des objectifs globaux au sein de notre entreprise puis des objectifs départementaux. Dans tous les cas, les objectifs sont généralement liés à l’amélioration des métriques et à l’obtention du résultat maximum possible.

Or, la formulation des objectifs est aussi importante que l’objectif lui-même. Comment allons-nous le faire ? Suivant la méthodologie SMART. SMART est l’acronyme d’une série de caractéristiques auxquelles nos objectifs doivent répondre pour être correctement formulés :

  • Spécifique ou spécifique
  • Mesurable ou mesurable
  • Réalisable ou réalisable
  • Réaliste ou réaliste
  • Timel et opportun u

Si vous voulez en savoir plus sur ce que sont les objectifs SMART et comment les formuler, je vous laisse ici notre article sur le sujet.

🥀 15 mesures clés du marketing numérique

Après avoir vu ces premiers points sur les métriques et objectifs Marketing, nous allons analyser une à une différente métrique et leur importance pour mesurer vos actions Marketing.

✔️ Nombre de visites sur votre site Web

Cette mesure d’audience fait référence au nombre de fois que votre site Web a été visité par les utilisateurs. Ici, nous devons différencier le nombre d’utilisateurs visitant la page du nombre de pages vues. En effet, nous pouvons avoir 1 000 utilisateurs visitant 2 pages chacun, ce qui nous donnerait un total de 2 000 pages vues.

Dans le cas des sessions, nous pourrions dire que c’est le nombre d’interactions que les utilisateurs ont avec votre site Web. Nous pourrions dire que c’est à chaque fois qu’un utilisateur s’assied pour visiter votre page, pouvant voir 1 ou plusieurs pages à la suite.

Connaissant le nombre de sessions et le nombre de pages vues au total, nous pouvons calculer les pages vues par session. Vous pouvez mesurer tout cela depuis Google Analytics

Ce sont les principales mesures du trafic Web et ce qui est intéressant, c’est que vous mesurez leur évolution dans le temps et que vous la comparez avec d’autres périodes précédentes. De plus, il vous permettra de mesurer l’impact des différentes actions Marketing que vous menez sur le trafic web.

✔️ Nombre et pourcentage de visiteurs

Un excellent moyen d’évaluer si les utilisateurs aiment votre contenu ou votre plateforme est de calculer le % d’utilisateurs qui y reviennent. Autrement dit, nous devons faire la distinction entre les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents. Nous pouvons également mesurer cela à partir de Google Analytics et analyser/comparer différentes périodes

En marketing, vous devez avoir une chose claire, il est plus facile d’améliorer la rétention des utilisateurs que d’essayer d’attirer de nouveaux utilisateurs pour votre page ou votre service.

✔️ Temps passé sur un site web

Combien de temps les internautes passent-ils, en moyenne, sur votre site et ses rubriques ? C’est un excellent indicateur de la façon dont vous répondez à leurs attentes et leur offrez exactement ce qu’ils recherchent.

Il nous permet d’optimiser le contenu pour satisfaire l’audience, d’analyser quel contenu retient le plus et de maximiser la performance de nos stratégies.

✔️ Taux de rebond

Un indicateur étroitement lié à la métrique précédente calcule le pourcentage d’utilisateurs qui entrent dans votre page et quittent votre site Web via la même page par laquelle ils sont arrivés sans interagir avec elle. Autrement dit, quel % des utilisateurs l’abandonnent directement. Vous pouvez également le mesurer depuis votre tableau de bord Google Analytics.

Il est important que vous considériez dans quelle industrie vous êtes pour faire un calcul adéquat. Vous devez vous comparer aux données des concurrents de votre même industrie pour avoir des références réalistes. Par exemple, dans le cas des blogs, le taux de rebond est beaucoup plus élevé (80-90%) que dans une page de service (10-30%).

✔️ Audience par zone d’influence

Il calcule le pourcentage de visites provenant de différents pays ou villes, ce qui nous aide à définir la géolocalisation de nos clients potentiels.

Savoir de quels pays proviennent les visites sur votre site web est un élément stratégique important car cela vous permettra de personnaliser davantage le contenu en fonction du timing et des horaires de votre public cible.

✔️ Public par âge et sexe

Dans ce cas, cela vous permet d’identifier quel pourcentage d’hommes et de femmes visitent votre site et quelle répartition par âge se produit. Il est très utile de cibler le plan de marketing en ligne.

Comme dans le cas précédent, connaître des données démographiques telles que l’âge et le sexe de votre audience vous permettra de mieux construire votre buyer persona. Connaître ces données vous aidera à comprendre quelles sont les problématiques, envies et motivations qui se cachent derrière vos utilisateurs et mieux personnaliser vos contenus ou messages commerciaux.

✔️ Intérêts et affinités des visiteurs

Savez-vous ce que votre public recherche et ce qu’il aime ? Savez-vous comment mieux personnaliser vos produits et services pour vos utilisateurs ? Si nous parvenons à lier nos produits aux intérêts que notre public aime, nous obtiendrons des produits plus personnalisés et par conséquent de meilleures conversions.

Pour cela, dans votre panel Google Analytics vous pourrez connaître les centres d’intérêts et les catégories d’affinités de votre audience. Cela vous permet non seulement d’améliorer votre produit, mais aussi d’affiner vos canaux de distribution.

Si votre public aime les films, pourquoi ne pas faire de la publicité sur des plateformes de streaming ou des tickets de tombola ? Les possibilités ici sont illimitées !

✔️ Visites par appareils

Nous sommes également intéressés de savoir depuis quels appareils ils accèdent au contenu : smartphones, ordinateurs, tablettes… Même si le design doit toujours être responsive, s’il y a de grosses différences il faudra optimiser, avant tout, ceux qui génèrent le plus de flux du public.

Aujourd’hui, une grande partie du trafic Web provient d’appareils mobiles, donc quelle que soit votre stratégie, vous devez vous concentrer sur une expérience mobile d’abord pour que la navigation mobile soit agréable.

✔️ Conversion des visites

Si nous cherchons à augmenter le trafic de notre site internet, c’est pour augmenter les résultats (téléchargements, inscriptions, ventes, activation d’abonnements, visionnages de vidéos,…).

Pour cela nous devrons configurer nos objectifs au sein de notre plateforme de mesure pour avoir un suivi des objectifs afin de ne jamais perdre le focus. Vous pourrez configurer des objectifs pour mesurer les revenus, l’acquisition, la consultation et l’interaction des utilisateurs.

✔️ Étapes de l’entonnoir de conversion

Généralement, une grande partie des achats ne se fait pas directement. En d’autres termes, votre marque devra frapper un utilisateur à plusieurs reprises pour qu’il achète chez vous. Il faut donc savoir identifier le parcours ou la carte du parcours client de votre client et le funnel ou l’entonnoir que vous avez conçu pour les qualifier à la vente.

Que faire si vous avez beaucoup de prospects mais que vous ne parvenez pas à les convertir en ventes ? Ai-je besoin de plus de prospects ? Dois-je améliorer ma page de vente ? Dois-je créer une étape de qualification intermédiaire comme un webinaire ou un ebook téléchargeable ?

Ce sont le type de questions qui vous aideront à résoudre votre entonnoir ou votre entonnoir. Une fois que vous avez identifié cet entonnoir, il sera beaucoup plus facile d’identifier les goulots d’étranglement et d’améliorer la conversion.

✔️ Commentaires, avis et recommandations

L’être humain est un animal social et il faut savoir identifier les opportunités que cette condition vous offre. Nous nous sentons beaucoup plus en sécurité en achetant des produits ou des services qui nous ont été recommandés par des amis ou des connaissances et vous pouvez les utiliser pour votre site Web. C’est ce qu’on appelle la preuve sociale ou la preuve sociale.

La métrique ici serait le % de témoignages ou d’opinions positives sur votre produit ou service. Vous pouvez également utiliser un indicateur de satisfaction tel que le NPS.

Plus ces données seront importantes, plus nous générerons d’intérêt et de notoriété. C’est un excellent indicateur pour guider le contenu.

✔️ Origine des visites

À partir de quels canaux les utilisateurs accèdent-ils à nos communications : réseaux sociaux, SEO, SEM, accès direct, autres sites Web… ?

Vous pouvez les identifier depuis votre panel Google Analytics pour valoriser les canaux qui vous apportent le plus de trafic et essayer d’améliorer les stratégiques si vos performances sont faibles.

✔️ Performances de la campagne

Ils évaluent le succès ou l’échec des actions de communication menées, par exemple dans Google Adwords.

Afin de mieux analyser les performances de vos campagnes, nous vous conseillons cet article sur l’optimisation des campagnes Google Ads.

✔️ Retour sur investissement

Il quantifie dans quelle mesure l’argent dépensé pour les campagnes produit des résultats positifs avec un retour économique, nous permettant de comparer quelles campagnes sont les plus rentables ou efficaces et celles que nous devrions éliminer.

✔️ Conversions par canal

Calculez et comparez combien d’utilisateurs ont atteint nos objectifs dans chaque canal utilisé, qu’il s’agisse de réseaux sociaux, SEO, Adwords, blog ou tout autre.

🥀Conseils pour des campagnes de marketing numérique réussies

Fixez-vous des objectifs précis. Qu’il s’agisse de générer des visiteurs uniques, des ventes ou des leads qualifiés, définissez des KPIs clairs en amont pour pouvoir mesurer les performances de vos campagnes. Cette étape est cruciale pour optimiser votre stratégie.

Identifiez clairement votre persona, votre client idéal. En comprenant précisément ses attentes, vous créerez des contenus et des messages véritablement adaptés, qui sauront engager votre cible.

Privilégiez une approche cross-canal. En combinant par exemple réseaux sociaux, display, e-mailing et référencement naturel, vous toucherez votre audience sur les différentes étapes de son parcours client. Cette stratégie amplifie les résultats.

Mesurez et analysez vos données en continu grâce à des outils de tracking performants. Ils vous permettront d’identifier les leviers les plus efficaces pour ajuster votre plan d’action et optimiser vos retours sur investissement.

Misez sur des visuels impactants et des contenus de qualité pour booster votre taux d’engagement. Copywriting soigné, vidéos, photos… soyez créatif pour susciter l’intérêt.

Testez chaque campagne avant un déploiement massif pour comparer les résultats et appliquer les meilleures pratiques identifiées grâce à cette phase d’apprentissage. Automatisez un maximum d’actions pour concentrer vos équipes sur des tâches à forte valeur ajoutée et gagner en efficacité sur chaque campagne.

🥀 En résumé

Au terme de notre analyse, force est de constater que le marketing numérique s’impose désormais comme une fonction stratégique à part entière au sein des entreprises. Sa maîtrise est même devenue incontournable pour tout type d’organisation souhaitant développer sa présence en ligne et optimiser sa relation client.

Qu’il s’agisse d’adopter les bons outils technologiques, d’analyser finement ses données ou de produire les contenus les plus engageants, les compétences requises sont multiples. Mais c’est à ce prix que les directions marketing parviendront à mener à bien leur migration digitale.

Bien plus qu’un simple support, le marketing numérique doit pouvoir imprégner tous les services et irriguer la culture de l’entreprise. Sa vocation est de placer le client final au centre des initiatives pour lui garantir la meilleure expérience sur l’ensemble de son parcours.

À n’en pas douter, les prochaines années confirmeront cette tendance de fond vers des stratégies marketing “digital-first“, tant les perspectives offertes paraissent prometteuses en termes d’innovation et de performances business.

Merci pour votre confiance

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