Улоги на чет-ботови во водење на онлајн бизнис

Ако некогаш сте посакале да имате асистент за продажба кој не чини многу, но се грижи за задачите кои одземаат многу време, добри вести. Веројатно можете да го имате, благодарение на големите подобрувања во работата на четботите. Претходно, четботите одговараа само на наједноставните прашања, но сега можат многу повеќе.

Благодарение на напредокот на чет-бот технологија, на зголемениот број на чет-бот приклучоци и алатките за разговор на Facebook Messenger за бизнис, ботовите можат да се справат со неколку важни задачи за услуги на клиентите и маркетинг за вас. Но, пред да започнете, еве еден врвен тренинг што ќе го направи ви овозможува да ги знаете сите тајни за да успеете во подкастот.

?? Што е четбот?

Четбот е програма за вештачка интелигенција (ВИ) која може да симулира разговор (или разговор) со корисник на природен јазик преку апликации за пораки, веб-локации, мобилни апликации или преку телефон.

Пример. Сакате да купите чевли од вашата локална продавница за малопродажба, треба да отидете на нивната веб-страница, да го најдете тоа што го барате и да го купите. Но, што ако оваа продавница има бот?

Доволно би било да напишеме порака до брендот преку Фејсбук и да им кажеме што сакаме. И ако се сомневате во мерењата на големината, можете да најдете одговори на вашиот проблем во миг.

Статија за читање: Местото на вештачката интелигенција во бизнисот

Употребата на чет-ботови првично беше делумно експериментална бидејќи претставуваше одреден ризик за брендовите во зависност од можните семантички пролизгувања и манипулации или ненаменски присвојувања, исто така, од страна на корисниците на Интернет.

Како и да е, напредокот на теренот е брз и чет-ботите сега се етаблираа во одредени контексти како нов канал за поддршка или контакт со клиентите што гарантира достапност, апсорпција на врвовите на активност и пред се добивки во продуктивноста.

Една од големите предности на четботите е тоа што, за разлика од апликациите, не се преземаат, не треба да се ажурираат и не зафаќаат простор во меморијата на телефонот. Друго е дека можеме да имаме неколку роботи интегрирани во истиот разговор.

?? Видови чет-ботови

Chatbots ги обработуваат податоците за да обезбедат брзи одговори на сите видови кориснички барања со претходно дефинирани правила и чет-ботови напојувани со вештачка интелигенција. Постојат два вида чет-ботови.

Разговори засновани на правила

Разговорите засновани на правила следат однапред дефинирани патеки за време на разговорите. Во секоја фаза од разговорот, корисникот ќе треба да избере од експлицитните опции кои ја одредуваат следната фаза од разговорот.

Клучни атрибути:

• Овие роботи следат однапред одредени правила. Така, станува лесно да се користи ботот за поедноставни сценарија.
• Интеракциите со чат-ботови засновани на правила се високо структурирани и се поприменливи за функциите за поддршка на клиентите.
• Ботовите засновани на правила се одлични за одговарање на вообичаени прашања како што се прашања за работното време, статусот на испорака или деталите за следење.

Разговорни четботови

Разговорните четботови се нарекуваат и виртуелни асистенти или дигитални асистенти. Тие се многу поинтерактивни и персонализирани од четботите засновани на правила.

Тие се појавуваат како разговорни банкарски трендови додека разговараат со корисниците како на начин на кој луѓето разговараат и комуницираат во ситуации од реалниот живот.

Статија за читање: Што е Управник на заедницата и како да станам?

Разговорните комуникациски вештини на технологијата за четбот им овозможуваат да го испорачаат она што го бараат клиентите.

Клучни атрибути:

• Четботите можат да го разберат контекстот и намерата на сложените разговори и да се обидат да дадат порелевантни одговори.
• Ботови со вештачка интелигенција применуваат предвидлива интелигенција и анализа на чувствата за да добијат блиско разбирање на емоциите на клиентите.
• Овие ботови за машинско учење учат од однесувањето на корисниците и испорачуваат поперсонализирани разговори.

?? Улогата на чет-ботови во бизнисот

Планот за имплементација на чет-бот може да ја подобри оперативната ефикасност и да заштеди пари на бизнисот, истовремено обезбедувајќи дополнителна удобност и услуги за клиентите.

Тие им овозможуваат на бизнисите лесно да решат многу типови на прашања и прашања на клиентите, додека ја намалуваат потребата за човечка интеракција.

Според Форбс, 80% од маркетерите планираат да почнат да користат четбот на некој начин до 2021 година. Ова е голема причина зошто брендовите инвестираат во подобрување на искуството на клиентите.

Еве 5 начини на кои четбот може да го подобри вашиот мал бизнис.

#1. Инстант услуга за клиенти

Никој не сака да чека одговори на основните прашања за вашиот бизнис. Со четбот не мора. Без разлика во кое време од денот луѓето доаѓаат на вашата страница со прашања, и без разлика каков бизнис ви е, четботите можат да се грижат за тие основни прашања и одговори наместо вас.

Можете да го конфигурирате вашиот chatbot со мени со прашања и одговори релевантни за вашиот бизнис и вашите клиенти. Ако вашиот чет-бот има способности за обработка на природен јазик со вештачка интелигенција, вашите клиенти можат да имаат вистински разговори со вашиот бот за да добијат одговор на нивните прашања.

Статија за читање: Онлајн банки: како функционираат?

Што ако некој постави прашање што вашиот бот не може да одговори? Можете да го конфигурирате вашиот бот да го поврзува клиентот со вашиот тим за услуги на клиенти преку е-пошта или телефон.

#2. Собирање на маркетинг податоци

Chatbots се одличен начин да ги изградите вашите маркетинг листи. Ако вашите клиенти се поврзат на разговорот со нивниот профил на Facebook, можете да ги добивате податоците од нивниот јавен профил. Можете исто така да побарате адреса за е-пошта и телефонски број за да ги креирате вашите маркетинг листи.

Статија за читање: Местото на вештачката интелигенција во бизнисот

Функцијата Beauty Uncomplicator на ботот им помага на корисниците да најдат подлога, молив за очи и други производи што одговараат на нивниот тип на кожа и преференции за стил. Ова може да ги наведе купувачите кои прелистуваат да купуваат без да го напуштат разговорот.

#3. Помогнете им на клиентите да ги најдат производите што ги сакаат

Со вистинскиот чет-бот, вашите клиенти можат да го најдат она што го бараат додека разговараат, без да мора да кликнат на самата страница. На пример, некои чат-ботови на WordPress се интегрираат со WooCommerce за поддршка на пребарувања на производи, надпродажби и вкрстени продавања во функцијата за разговор.

Ова создава корисничко искуство кое повеќе се чувствува како услуга во продавницата отколку кликни и барај онлајн купување.

Статија за читање: 8-те онлајн идеи за работа за африкански домаќинки

Зошто би сакале клиентите да купуваат преку вашиот четбот наместо да ја прелистуваат вашата страница? Затоа што, освен ако страницата не е исклучително интуитивна и лесна за користење, тие не би сакале.

Сајтовите со „тешки за навигација“ беа најголемата фрустрација за онлајн купувачите во извештајот од 2018 година. Повеќе од една третина од испитаниците рекоа дека биле фрустрирани додека прелистуваат онлајн продавница во изминатиот месец.

#4. Потсетете ги клиентите на артиклите во нивната кошничка

Просечната стапка на напуштање на количката за е-трговија се движи околу 70% година по фрустрирачка година. Многу фактори предизвикуваат клиентите да ја напуштат својата количка: несмасниот процес на наплата и високите трошоци за испорака. Понекогаш купувачите се само расеани или мора да се вратат на работа.

Четботите можат да помогнат во ова, со испраќање потсетник до купувачите за овие производи. Покана за поставување прашања или понуда за попуст на артикли во нивната кошничка. Тоа може да ги зголеми вашите стапки на конверзија без никаков напор од ваша страна.

#5. Испраќајте кампањи преку е-пошта, разговор и текст

Вистинската моќ на четботите денес е во количината на податоци што ги собираат и организираат за сопствениците на бизниси. Кога имате четбот кој собира информации, адреси на е-пошта и телефонски броеви на Facebook Messenger, имате инстант маркетинг листи.

Кога ќе ги комбинирате овие информации за контакт со детали за тоа како овие купувачи го користеле четботот и вашата страница, имате лесен начин да ги сегментирате овие списоци и да креирате поефективни кампањи.

Статија за читање: Како да заработите пари онлајн

Веќе разговаравме за способноста на некои чет-ботови да им ремаркетираат на купувачите кои оставиле ставки во нивната онлајн количка. Но, можете исто така да ги користите податоците од вашите четботи за брзо креирање кампањи врз основа на:

Минати купувања

Можеби 10 луѓе купиле гајби за кучиња од вашата продавница минатата недела? На овие клиенти можеби ќе им треба специјална понуда за играчки за џвакање во кои нивните кученца можат да уживаат во периодот на гајба.

Пребарајте производи во вашата продавница

Дали купувачите бараа есенски јакни пред да ги имате на залиха? Известете ги веднаш штом ги имате на располагање.

Прашања што купувачите му ги поставиле на вашиот четбот

Дали купувачот потрошил многу време поставувајќи прашања и гледајќи ги алатките за обработка на дрво во вашата продавница? Ажурирајте ги секогаш кога имате на залиха нови артикли за мелница.

Некои чат-ботови ќе ви овозможат да испраќате кампањи за разговор до целата ваша листа или сегменти. Некои се интегрираат со други маркетинг алатки за да можете да креирате и е-пошта и СМС кампањи.

???? Резиме…

Chatbot користи технологија која однапред програмира одговори врз основа на одредени клучни зборови. Со други зборови, тоа е компјутерска програма напојувана со правила и комуницира со луѓето преку интерфејс за разговор. Тоа овозможува:

• Поддршка за неограничен број разговори,
• намалување на трошоците благодарение на автоматскиот систем за одговор,
• Постојана достапност: одговорот од Chatbots е моментален.

Сепак, има некои недостатоци. Недостатоците на четботите произлегуваат од нивниот концепт. Тие се опишани како софтвер способен да разговара со човек според инструкциите веќе претходно програмирани тогаш:

• Корисничките прашања мора да бидат прецизни во спротивно одговорот на роботот ќе биде погрешен,
• Правописните грешки го доведуваат во заблуда ChatBot.

Сега знаете повеќе за чет-ботови, оставете ми ги вашите грижи во коментарите. Пред да заминете, еве тренинг кој ви овозможува мастер тргување за само 1 час. Кликнете овде за да го купите

Фала за лојалноста