Дигитализацијата на банкарскиот сектор

Додека пандемијата направи дигитализацијата е неопходност За банкарскиот сектор, повеќето банки и финансиски институции веќе презедоа одредени чекори во оваа насока во последните години. Многу банки веќе почнаа да вклучуваат дигитални во нивната понуда на услуги.

Всушност, дигитализацијата е претворање на податоците во дигитален формат со усвојувањето на технологијата. Банкарската дигитализација ги намалува човечките грешки и на тој начин ја зајакнува лојалноста на клиентите.

Всушност, усвојувањето на дигитализацијата е многу важно за банкарскиот сектор. Со прифаќање на дигитализацијата, банките можат да обезбедат подобрени услуги за клиентите. Ова обезбедува придобивки за клиентите и заштедува време.

Денес луѓето имаат пристап до банки 24/24 благодарение на онлајн банкарските услуги. Управувањето со големи суми пари исто така стана полесно. Дигитализацијата исто така им донесе корист на клиентите преку олеснување на трансакциите без готовина.

Клиентите повеќе не треба да складираат готовина и можат да вршат трансакции каде било и во секое време. Но, прво, ако сакате да заработите пари со 1XBET без да инвестирате, кликнете овде за да ја креирате вашата сметка и корист од 50 FCFA за почеток. Промотивен код: argent2035

🥀 Што е дигитализација на банките?

La дигитализација се залага за дигитална трансформација, термин кој сугерира да се прават работите поинаку, со намера да се направи подобро. Зборуваме за фундаментална промена во начинот на кој банкарството работи и им дава вредност на клиентите.

Вистинската стратегија за дигитализација вклучува технологија, луѓе, процеси и како се прават работите. Секогаш постои технолошки елемент за банкарската дигитализација, но патувањето бара и трансформирање на организациската култура на банката.

Со банкарската дигитализација се очекуваат луѓе усвојат нови технологии и да се прилагодат на новите начини на работа. Ова може да биде незгодно, луѓето се познати како отпорни на промени.

Дигиталната трансформација во банкарството ги принудува банките од сите големини да се обидуваат да усвојат нови технологии и услуги на секое ниво. Но, што навистина значи дигиталната трансформација во банкарскиот сектор?

Дигиталната трансформација на банката Голем дел од тоа вклучува префрлување на онлајн и дигитални услуги, како и огромниот број на задни промени потребни за поддршка на оваа трансформација.

За да биде успешен, причините и придобивките од трансформацијата мора да се разјаснат низ целата организација. Мора да се пренесе „мапата на патот“ и да се обезбеди потребната обука и обука. Еве ги клучните фактори за успех за дигиталното банкарство.

🥀 Клучните фактори за успехот на дигиталното банкарство

Банкарска дигитална трансформација банкарството ви овозможува да креирате покохерентно и лично дигитално патување со клиентите.

Создавањето дигитално патување со клиентите значи преземање чекори за интегрирање на сè во единствена онлајн платформа, така што клиентот ќе биде третиран со користење на истите алатки, понекогаш од истите луѓе, и со истите информации во текот на целиот процес.

Овде, практиките како промена на организацијата на тимот, интегрирање на техничари во тимовите за продажба и евентуално спојување на маркетинг и малопродажба во истиот тим можат многу да помогнат. За да успееме во дигиталната дигитализација, еве на што мора да дејствуваме:

✔️ Редефинирање на искуството на клиентите

Пред сè, ставајте ги клиентите и нивните потреби на прво место за да создадете одржливи решенија. Банките треба да размислат за заедничко креирање со клиентите често и често во текот на животниот циклус на предлогот.

✔️ Прифатете визија за прв пат на мобилниот телефон

Од бесконтактно банкарство до пристап до онлајн сметки, клиентите очекуваат производите и услугите да бидат достапни од преносливи уреди во секое време. Денес, банките работат со модели само за дигитални и им нудат на своите клиенти целосен опсег на банкарски услуги на паметни телефони (Барнс, 2015).

На овој начин, банките ја зајакнуваат својата улога на совети за клиентите со дистрибуција на комуникациски апликации како WhatsApp, Skype итн. Тие ги зајакнуваат нивните интеракции со своите клиенти преку онлајн канали (Јапарова и Рупеика-Апога, 2017).

✔️ Развијте стратегија за персонализација на податоците

Градењето решенија значи да знаете кои податоци имате, кои податоци ви се потребни, кои прашања треба да ги поставите тие податоци и како да ги толкувате одговорите. Централизацијата на постоечките збирки на податоци е од суштинско значење.

Всушност, модерните банки имаат повеќе податоци од кога било. Колку повеќе дигитални услуги нудат, толку повеќе податоци автоматски собираат.

Овие податоци им овозможуваат да преземат огромни чекори во однос на ажурирањето и управувањето со нивниот оперативен модел, услугите на клиентите, па дури и нивната деловна стратегија. Податоците им овозможуваат да ги разберат клиентите на нови начини, користејќи ги тие информации за да ги идентификуваат можностите, да ги оптимизираат производите и услугите и да ги автоматизираат решенијата.

Автоматизација и употреба на дигитални решенија како што се chatbots и Вештачката интелигенција се исто така дел од стратегиите за дигитална трансформација на многу банки.

✔️ Избор на вистинските технолошки платформи

Кога се интегрираат нови услуги во операции со широки наследени процеси и средства, и предмет на високо ниво на регулаторна контрола како банка, одлучувањето кои платформи да се користат и како да се користат е од клучно значење.

За директор на банка денес, има огромен број проблеми што треба да се решат. Постојат економски, оперативни и регулаторни притисоци за управување на краток рок. Постои и комплицирана дебата за тоа која технологија ќе биде најмногу нарушувачка или клучна за промена.

На пример, некои веруваат дека облакот нуди најголема можност за банките. Обезбедува софистицирани, персонализирани услуги во реално време што ги очекуваат клиентите и клиентите каде што за другите вештачката интелигенција нуди најголема корист.

Сепак, банките имаат фантастична можност бидејќи ја задржаа довербата на клиентите и треба да имаат капитал за да ја спроведат вистинската стратегија. Најсовремената технологија и дигиталниот екосистем кој ќе ги намали трошоците, а истовремено ќе испорача подобри производи и искуства на клиентите ќе бидат централни за успехот.

🥀 Како да имате корист од дигитализацијата на банкарството?

Еве неколку начини на кои банките можат да ја подобрат дигитализацијата за да го зголемат својот профит и да им овозможат на своите клиенти погодност што им е потребна.

✔️ Партнерство со технолошки компании

Додека технолошките гиганти како Amazon и Apple навлегуваат во потрошувачките финансии, им треба некој кој ќе се справи со сложените банкарски процеси.

За банките, ова отвора можност за технолошки партнерства и пристап до силната база на клиенти на овие компании. Дури и ако ја игнорираме улогата што ја играат технолошките гиганти и пристапот до силната база на клиенти на овие компании. Еве ги главните предности на овој пристап:

• Банките можат да ја искористат својата постоечка база на клиенти и оперативни способности
• Подобрете го ангажманот на клиентите
• Снимајте повеќе податоци за подобро да ги разберете нивните клиенти и да воведете повисок степен на персонализација
• Банките можат постепено да градат екосистем на услуги што им се потребни на нивните клиенти за да додадат нови текови на приходи и да спречат нивната база на клиенти да се префрли на корпорации fintech новите и дигитални бизниси.

✔️ Инвестирајте во автоматизација за да ја подобрите удобноста и да ги намалите трошоците

Автоматизирањето на различни процеси може да ги намали трошоците и да ги насочи операциите за да им даде поголема вредност на клиентите. Исто така, ги минимизира трошоците со намалување на зависноста од човечки персонал, што може да се пренесе на клиентите во форма на намалени такси.

На пример, во време на СОВИД-19, мала погодност како е-изјави на барање или проверка на сметката преку Интернет може да заштеди време и пари на сите и да го намали ризикот од инфекција по контакт.

✔️ Поттикнување на иновации

Неопходноста е мајка на пронајдокот, а иновирањето на нови начини за допирање и грижа за вашата база на клиенти е неопходност да останете конкурентни и да им помогнете на вашите лојални клиенти за време на пандемијата.

Денес, повеќето финансиски институции користат софистицирана технологија за операции за одржување, како што е поддршката на клиентите. Сепак, неопходно е дел од овој буџет да се насочи кон иновации за да се создадат нови производи кои ги задоволуваат новите потреби на клиентите.

На пример, Поради актуелната социјална и економска криза, многу корисници целосно се префрлија на електронско плаќање. Некои тешко се враќаат нивната хипотека, додека други се борат за итни готовина и осигурителни производи за да ги покријат идните трошоци.

Со пристап до богати податоци за клиентите, банките можат да ги проценат податоците за трансакцијата и однесувањето за да им испорачаат персонализирани услуги на своите клиенти. Некои мерки вклучуваат:

• Зголемете ги границите онлајн трансакции
• Понудете релаксација во IME, празници со отплата, рефинансирање на хипотека итн.
• Продолжување на итни кредитни услуги како што се лични заеми со ниски камати и пристап до фиксни штедни сметки
• Монетизирајте ги податоците за акредитивит проникливи извештаи и репер анализи за различни индустрии

Банките исто така можат да ги користат податоците за да креираат персонализирани и привлечни веб-приказни за промовирање на производите споменати погоре за да можат да ги откријат оние на кои им се потребни.

✔️ Подобрено управување со податоци

Во текот на изминатите пет години, податоците собрани од различни организации, вклучително и оние од финансиската индустрија, се зголемија поради дигиталната трансформација на индустријата.

Сепак, само мал дел од овие податоци се користат поради оперативните силоси во повеќето организации.

Како што ќе се согласи секој експерт, овие неискористени податоци имаат потенцијал да им помогнат на бизнисите побрзо да се разграничат на клиент-центричен начин.

За да се подобри управувањето со податоците, финансиските институции и банките треба да создадат унифициран пристап за управување со податоци кој се состои од централизиран центар за податоци поврзан со робусна платформа за управување.

Покрај обединувањето на податоците и обезбедувањето нивна пристапност, од суштинско значење е и да се воспостават соодветни безбедносни мерки за заштита на податоците на корисниците.

🥀 Резиме…

Инвестирањето во внимателна дигитализација може да им помогне на банките да ги зголемат приходите, а истовремено да им помагаат на клиентите погодени од тековната пандемија.

Од обесхрабрувачки посети на филијали до нудење онлајн одобрувања за заем и отворање сметки до обука на луѓето дигиталната банка за да можат да уживаат во услугите што ги даваат нивните банки.

Можеби е добра идеја да започнете со набројување на единствени можности за раст кои одговараат на тековните ресурси на банката и кои разумно може да се искористат.

Наместо слепо да се инвестира во области како што се дизајн, иновации, анализа на податоци и персонализација, разумно е да се идентификуваат и да се започне со оние области кои ќе дадат максимален принос со минимална инвестиција за подобри резултати.

Пред да заминете, еве тренинг кој ви овозможува мастер тргување за само 1 час. Кликнете овде за да го купите

За сите ваши грижи оставете ми коментар