Bagaimana untuk menyelesaikan konflik dalam perniagaan

Bagaimana untuk menguruskan konflik dalam syarikat dengan lebih baik? Konflik bukanlah sesuatu yang pelik bagi manusia. Manusia mengalaminya setiap hari – bersama rakan, keluarga dan lebih-lebih lagi dalam kehidupan profesional mereka. Dalam perniagaan, konflik menyebabkan tahap kekecewaan, kesakitan, ketidakselesaan, kemarahan dan kekecewaan yang besar tekanan harian. Ia adalah bahagian normal dalam kehidupan.

Dalam dunia hari ini, organisasi mengambil pekerja daripada pelbagai latar belakang dan latar belakang. Jadi, sudut pandangan yang berbeza. Dalam persekitaran kerja di mana orang mempunyai pandangan yang berbeza tentang isu yang sama, perselisihan faham tidak dapat dielakkan.

Konflik tidak dapat dielakkan dalam kehidupan seharian seseorang. Dan apabila ia timbul, ideanya bukanlah untuk cuba menghalangnya tetapi sebaliknya untuk menyelesaikan dan menguruskannya dengan berkesan.

Apabila orang menggunakan alat penyelesaian masalah yang sesuai untuk menyelesaikan masalah, mereka akan dapat mengelakkan perbezaan mereka daripada bertukar menjadi masalah besar.

Kami percaya bahawa pelaksanaan proses pengurusan konflik dalam syarikat adalah asas kerana ia membolehkan mengurangkan kes konflik antara pekerja.

Dalam artikel ini, kami membentangkan beberapa petua yang akan membolehkan anda mengurus konflik dengan lebih baik dalam syarikat yang anda urus. Tetapi sebelum anda mula, berikut ialah protokol yang membolehkan anda membina perniagaan dalam talian pertama anda.

1. Jelaskan punca konflik

Penyelesaian konflik dalam perniagaan adalah bahagian penting dalam dunia perniagaan. Ia membantu untuk membezakan syarikat yang baik daripada yang buruk. Langkah pertama dalam menyelesaikan konflik ialah jelaskan sumbernya.

Menentukan punca konflik akan membolehkan anda memahami bagaimana masalah itu meningkat pada mulanya. Selain itu, anda akan dapat membuat kedua-dua pihak bersetuju dengan percanggahan itu.

Untuk melakukan ini, anda perlu membincangkan keperluan yang tidak dipenuhi di kedua-dua belah isu. Di samping itu, anda mesti memastikan persefahaman bersama. Pastikan anda mendapat maklumat sebanyak mungkin tentang perspektif setiap pihak.

Teruskan bertanya soalan sehingga anda pasti bahawa semua pihak dalam konflik memahami masalah itu.

2. Cari tempat yang selamat dan peribadi untuk bercakap mengenainya

Ramai orang sering tertanya-tanya: Apakah pendekatan untuk menyelesaikan masalah secara aman? Untuk mengadakan perbualan yang membina, anda perlu mencari persekitaran di mana anda boleh bercakap dengan selamat. Tempat sedemikian juga membolehkan anda mengambil risiko yang diperlukan untuk komunikasi yang jujur ​​mengenai isu tersebut.

Jadi sebelum cuba menyelesaikan masalah, cari tempat yang selamat dan peribadi untuk bercakap. Jangan pilih mana-mana pejabat pihak atau lokasi berhampiran mereka. Dan semasa anda berada di tempat ini, pastikan setiap bahagian mempunyai masa yang mencukupi untuk menyatakan pandangan mereka mengenai perkara tersebut.

3. Dengar secara aktif dan biarkan semua orang bercakap

Selepas mengatur agar kedua-dua pihak bertemu di tempat yang selamat dan peribadi, berikan peluang kepada semua orang untuk menyatakan pandangan dan persepsi mereka berhubung isu yang dihadapi. Mungkin rakan sekerja anda masih belajar di universiti dan tidak dapat menguruskan waktu kerja mereka.

Beri setiap pihak masa yang sama untuk meluahkan fikiran dan kebimbangan mereka tanpa memihak kepada yang lain.

Ambil pendekatan yang positif dan tegas dalam mesyuarat. Jika perlu, menetapkan peraturan asas. Mengguna pakai pendekatan ini akan menggalakkan kedua-dua pihak menyatakan fikiran mereka secara terbuka dan jujur ​​serta memahami punca konflik dan mengenal pasti penyelesaian.

4. Siasat keadaan

Selepas mendengar kebimbangan kedua-dua pihak, ambil masa dan siasat kes ini. Jangan prasangka atau buat keputusan muktamad berdasarkan apa yang anda ada. Gali lebih mendalam dan ketahui lebih lanjut tentang acara, pihak yang terlibat, isu dan perasaan orang.

Adakan perbualan satu dengan satu, yakin dengan mereka yang terlibat dan dengar dengan teliti untuk memastikan anda memahami pandangan mereka. Anda boleh melakukan ini dengan meringkaskan kenyataan mereka dan mengulanginya kepada mereka. Juga cuba cari sumber asas konflik yang mungkin tidak jelas atau ketara.

5. Tentukan cara untuk mencapai matlamat bersama

Apabila menguruskan proses konflik, anda mesti mempunyai matlamat yang sama, iaitu untuk menyelesaikan masalah dan memastikan bahawa ia tidak timbul semula. Dan untuk menyelesaikan sebarang masalah, anda perlu mengetahui tahap konflik yang berbeza.

Ini akan membolehkan anda mencari jalan yang ideal untuk mencapai matlamat bersama. Selepas menjelaskan punca konflik, bercakap dengan kedua-dua pihak dan menyiasat keadaan.

Anda perlu duduk bersama kedua-dua pihak dan membincangkan cara biasa yang boleh anda laksanakan untuk mencapai matlamat bersama, iaitu mengurus dan menyelesaikan isu yang dihadapi.

Dengar, berkomunikasi dan sumbang saran bersama sehingga anda kehabisan semua pilihan. Pada pendapat kami, mencari punca konflik adalah langkah utama dalam menyelesaikan sebarang masalah.

6. Tentukan tanggungjawab

Pengurusan konflik dan penyelesaian melompat pada model komunikasi. Pekerja akan mudah berinteraksi dengan orang lain kerana mereka memahami bahawa mereka mempunyai tujuan iaitu untuk mencapai matlamat syarikat.

Oleh itu, selepas mengkaji situasi dan menentukan cara untuk menyelesaikan masalah, kedua-dua pihak harus membuat kesimpulan tentang penyelesaian terbaik untuk masalah tersebut.

Dan untuk menyetujui yang terbaik, kita mesti mengenal pasti penyelesaian yang boleh digunakan oleh setiap pihak. Cari titik persamaan. Seterusnya, tentukan tanggungjawab setiap pihak dalam menyelesaikan konflik. Tambahan pula, adalah penting untuk menggunakan peluang ini untuk mengenal pasti punca dan memastikan masalah ini tidak berulang.

7. Sekarang jadilah pencegahan

Jangan sekali-kali menganggap bahawa konflik dalam syarikat telah diselesaikan. Komunikasi yang berkesan mesti menguasai perniagaan. Jadi, tanya diri anda: " Apakah langkah kedua komunikasi berkesan? Mengetahui perkara ini akan membantu anda memastikan pekerja bekerjasama untuk mencapai matlamat organisasi.

Jadi, teruskan memerhatikan masalah dan menilai sama ada penyelesaian itu berkesan. Jika masalah itu muncul semula, ambil langkah yang perlu.

Juga memutuskan strategi pencegahan untuk masa depan. Ramai orang sering bertanya: “Apakah konflik asas dalam penggunaan harian? Sesetengah orang mungkin tidak bersetuju dengan segala-galanya, dan itu boleh menjadi masalah.

Jadi cari pengajaran yang boleh anda pelajari daripada konflik dalam perniagaan yang anda jalankan dan cara anda mengendalikannya. Ini akan membantu anda mengetahui perkara yang boleh anda lakukan apabila masalah itu timbul semula. Ia juga akan membolehkan anda mengembangkan dan mengekalkan kemahiran pengurusan konflik anda melalui latihan.

dalam kesimpulan

Konflik dalam syarikat adalah sebahagian daripada kehidupan seharian kita. Terdapat pelbagai langkah untuk menyelesaikan konflik ini. Pengurusan dan penyelesaian konflik dalam syarikat adalah bahagian penting dalam mencapai objektif organisasi. Latihan staf syarikat anda juga boleh mempromosikan penyelesaian konflik dalam syarikat.

Jadi, jika anda mempunyai sebarang masalah atau terdapat perselisihan faham antara majikan anda, cari cara yang ideal untuk menangani situasi ini. Di atas ialah beberapa petua dan teknik yang boleh anda gunakan untuk mempelajari cara menyelesaikan konflik dalam perniagaan.

Walau bagaimanapun, saya tidak boleh meninggalkan anda tanpa menawarkan latihan saya mengenai latihan peribadi. Klik di sini untuk memuat turun panduan utama pengurusan kewangan peribadi.

FAQ: Petua untuk mengurus dan menyelesaikan konflik di tempat kerja

S: Mengapa penting untuk mengurus dan menyelesaikan konflik dalam perniagaan?

J: Konflik yang tidak dapat diselesaikan boleh memberi kesan negatif kepada persekitaran kerja, produktiviti, kepuasan pekerja dan hubungan interpersonal.

Mengurus dan menyelesaikan konflik dengan berkesan membantu memupuk iklim kerja yang sihat, mengukuhkan kerjasama dan meningkatkan prestasi syarikat secara keseluruhan.

S: Apakah tanda-tanda konflik dalam perniagaan?

J: Tanda-tanda biasa konflik perniagaan boleh termasuk komunikasi yang tidak berkesan, perselisihan faham yang kerap, ketegangan antara rakan sekerja, penurunan motivasi dan produktiviti, tingkah laku bermusuhan atau pasif-agresif dan masalah bekerjasama.

S: Apakah langkah utama untuk menguruskan konflik?

J: Langkah-langkah utama untuk mengurus konflik termasuk mengenal pasti masalah, mendengar secara aktif semua pihak yang terlibat, mencari penyelesaian yang saling memuaskan, berunding dan berkompromi, dan melaksanakan tindakan pelan untuk menyelesaikan konflik.

S: Bagaimana untuk menggalakkan komunikasi yang berkesan apabila menyelesaikan konflik?

J: Untuk menggalakkan komunikasi yang berkesan apabila menyelesaikan konflik, adalah penting untuk mendengar secara aktif semua pihak yang terlibat, kekal tenang dan hormat, menggunakan bahasa yang jelas dan tidak menuduh, bertanya soalan terbuka untuk memahami sudut pandangan orang lain dan mencari penyelesaian secara kolaboratif.

S: Apakah strategi untuk mencari penyelesaian yang saling memuaskan?

J: Strategi untuk mencari penyelesaian yang saling memuaskan termasuk mengenal pasti kepentingan bersama, mencari kompromi, meneroka pilihan yang berbeza, menilai akibat jangka panjang dan mencari penyelesaian menang-menang yang memenuhi keperluan dan kebimbangan semua pihak yang terlibat.

S: Apakah peranan kepimpinan dalam menguruskan konflik dalam perniagaan?

J: Kepimpinan memainkan peranan penting dalam menguruskan konflik perniagaan dengan mewujudkan persekitaran yang kondusif untuk penyelesaian konflik yang membina, menggalakkan komunikasi terbuka dan jujur, memudahkan pengantaraan apabila perlu, mewujudkan dasar dan prosedur yang jelas untuk mengurus konflik, dan menjadi contoh penyelesaian secara aman bagi pertikaian.

S: Bilakah pengantaraan luar perlu dipertimbangkan untuk menyelesaikan konflik perniagaan?

J: Pengantaraan luaran boleh dipertimbangkan apabila percubaan dalaman untuk menyelesaikan konflik telah gagal, apabila pihak yang terlibat berada dalam kebuntuan, atau apabila tahap emosi atau permusuhan adalah tinggi.

Pengantaraan luaran boleh memberikan perspektif neutral dan membantu memudahkan komunikasi dan mencari penyelesaian yang saling memuaskan.

Jawapan ini adalah berdasarkan nasihat umum untuk mengurus dan menyelesaikan konflik dalam perniagaan. Setiap situasi adalah unik, jadi adalah disyorkan untuk berunding dengan pakar profesional atau sumber manusia untuk mendapatkan bantuan yang diperibadikan.

Tinggalkan kami komen