Digitaliseringen av banksektoren

Mens pandemien har gjort digitalisering en nødvendighet For banksektoren har de fleste banker og finansinstitusjoner allerede tatt noen skritt i denne retningen de siste årene. Mange banker hadde allerede begynt å inkludere digitalt i tjenestetilbudet sitt.

Faktisk er digitalisering konvertering av data til et digitalt format med bruk av teknologi. Bankdigitalisering reduserer menneskelige feil og styrker dermed kundelojaliteten.

Faktisk er innføringen av digitalisering svært viktig for banksektoren. Ved å omfavne digitalisering kan bankene tilby forbedrede kundetjenester. Dette gir fordeler for kundene og sparer tid.

I dag har folk tilgang til banker 24/24 takket være nettbanktjenester. Det er også blitt enklere å håndtere store pengesummer. Digitalisering har også kommet kundene til gode ved å legge til rette for kontantløse transaksjoner.

Kunder trenger ikke lenger å lagre kontanter og kan handle hvor som helst, når som helst. Men først, hvis du vil tjene penger med 1XBET uten å investere, klikk her for å opprette kontoen din og dra nytte av 50 000 FCFA til start. Rabattkode: argent2035

🥀 Hva er bankdigitalisering?

La digitalisering står for digital transformasjon, et begrep som antyder å gjøre ting annerledes, med den hensikt å gjøre det bedre. Vi snakker om en grunnleggende endring i måten bank opererer på og leverer verdi til kundene.

En ekte digitaliseringsstrategi involverer teknologi, mennesker, prosesser og hvordan ting gjøres. Det er alltid et teknologisk element ved bankdigitalisering, men reisen krever også en transformasjon av organisasjonskulturen i banken.

Med bankdigitalisering forventes folk ta i bruk nye teknologier og tilpasse seg nye måter å jobbe på. Dette kan være vanskelig, mennesker er notorisk motstandsdyktige mot endringer.

Digital transformasjon i bankvirksomheten tvinger banker av alle størrelser til å prøve å ta i bruk nye teknologier og tjenester på alle nivåer. Men hva betyr egentlig digital transformasjon i banksektoren?

Den digitale transformasjonen av banken Mye av det involverer overgangen til nettbaserte og digitale tjenestetilbud, og det enorme antallet backend-endringer som trengs for å støtte denne transformasjonen.

For å lykkes må årsakene til og fordelene ved transformasjon avklares i hele organisasjonen. «Veikartet» skal formidles og nødvendig opplæring og coaching gis. Her er de viktigste suksessfaktorene for digital bankvirksomhet.

🥀 Nøkkelfaktorene for suksess med digital bankvirksomhet

Bank digital transformasjon bank lar deg skape en mer sammenhengende og personlig digital kundereise.

Å skape en digital kundereise betyr å ta skritt for å integrere alt i én enkelt nettplattform slik at kunden blir behandlet med de samme verktøyene, noen ganger av de samme personene, og med samme informasjon gjennom hele prosessen.

Her kan praksis som å endre teamorganisasjon, integrere teknikere i salgsteam, og eventuelt slå sammen markedsføring og detaljhandel til samme team, hjelpe mye. For å lykkes med digital digitalisering, er dette hva vi må handle på:

✔️ Redefinere kundeopplevelsen

Fremfor alt, sett kundene og deres behov først for å skape bærekraftige løsninger. Banker bør vurdere å samskape med kunder ofte og ofte i løpet av livssyklusen til et forslag.

✔️ Vedta en mobil-først visjon

Fra kontaktløs bank til nettkontotilgang, kunder forventer at produkter og tjenester er tilgjengelige fra bærbare enheter når som helst. I dag opererer bankene med kun digitale modeller og tilbyr sine kunder et komplett spekter av banktjenester på smarttelefoner (Barnes, 2015).

På denne måten forsterker bankene sin rolle som kunderådgivning med distribusjon av kommunikasjonsapplikasjoner som WhatsApp, Skype, etc. De forsterker sin interaksjon med kundene sine gjennom nettkanaler (Japparova og Rupeika-Apoga, 2017).

✔️ Utvikle en strategi for datatilpasning

Å bygge løsninger betyr å vite hvilke data du har, hvilke data du trenger, hvilke spørsmål du trenger å stille disse dataene og hvordan du skal tolke svarene. Sentralisering av eksisterende datasett er viktig.

Faktisk har moderne banker mer data enn noen gang. Jo flere digitale tjenester de tilbyr, jo mer data samler de inn automatisk.

Disse dataene lar dem ta store skritt når det gjelder å oppdatere og administrere driftsmodellen, kundeservicen og til og med forretningsstrategien. Data gjør dem i stand til å forstå kunder på nye måter, ved å bruke denne informasjonen til å identifisere muligheter, optimalisere produkter og tjenester og automatisere løsninger.

Automatisering og bruk av digitale løsninger som f.eks chatbots og kunstig intelligens er også en del av mange bankers digitale transformasjonsstrategier.

✔️ Velge de riktige teknologiplattformene

Når du integrerer nye tjenester i operasjoner med omfattende eldre prosesser og eiendeler, og som er underlagt høye nivåer av regulatorisk kontroll som bank, er det avgjørende å bestemme hvilke plattformer som skal brukes og hvordan de skal brukes. .

For en banksjef i dag er det utallige problemer å løse. Det er økonomisk, operasjonelt og regulatorisk press for å håndtere på kort sikt. Det er også en komplisert debatt om hvilken teknologi som vil være mest forstyrrende eller nøkkelen til endring.

Noen mener for eksempel at skyen gir den største muligheten for bankene. Den leverer de sofistikerte, personlig tilpassede sanntidstjenestene som kunder og kunder forventer, hvor AI gir størst fordel for andre.

Likevel har bankene en fantastisk mulighet ettersom de har beholdt kundenes tillit og bør ha kapital til å implementere den riktige strategien. Banebrytende teknologi og et digitalt økosystem som vil redusere kostnadene samtidig som de leverer bedre produkter og kundeopplevelser vil være sentralt for suksess.

🥀 Hvordan dra nytte av digitaliseringen av bankvirksomhet?

Her er noen måter banker kan forbedre digitaliseringen for å øke fortjenesten og gi kundene den bekvemmeligheten de trenger.

✔️ Samarbeid med teknologiselskaper

Mens teknologigiganter som Amazon og Apple gjør et inntog i forbrukerfinansiering, trenger de noen til å håndtere komplekse backend-bankprosesser.

For bankene åpner dette muligheten for teknologipartnerskap og tilgang til den sterke kundebasen til disse selskapene. Selv om vi ser bort fra rollen som teknologigigantene spiller og tilgang til den sterke kundebasen til disse selskapene. Her er de viktigste fordelene med denne tilnærmingen:

• Banker kan utnytte sin eksisterende kundebase og operasjonelle evner
• Forbedre kundeengasjementet
• Fang inn mer data for å bedre forstå kundene deres og introdusere en høyere grad av personalisering
• Banker kan gradvis bygge et økosystem av tjenester kundene deres trenger for å legge til nye inntektsstrømmer og hindre kundebasen deres i å flytte til selskaper fintech fremvoksende og digitale virksomheter.

✔️ Invester i automatisering for å forbedre brukervennligheten og redusere kostnadene

Automatisering av ulike prosesser kan redusere kostnader og effektivisere driften for å levere mer verdi til kundene. Det minimerer også overhead ved å redusere avhengigheten av menneskelig personell, som kan overføres til kundene i form av reduserte gebyrer.

For eksempel, i tider med covid-19, en liten bekvemmelighet som on-demand eStatements eller online kontoverifisering kan spare alle tid og penger og redusere risikoen for infeksjon per kontakt.

✔️ Fremme innovasjon

Nødvendighet er oppfinnelsens mor, og å innovere nye måter å nå ut til og ta vare på kundebasen på er en nødvendighet for å forbli konkurransedyktig og hjelpe dine lojale kunder under pandemien.

I dag bruker de fleste finansinstitusjoner sofistikert teknologi for vedlikeholdsoperasjoner som kundestøtte. Det er imidlertid nødvendig å kanalisere deler av dette budsjettet til innovasjon for å skape nye produkter som møter nye kundebehov.

For eksempel, På grunn av den nåværende sosiale og økonomiske krisen har mange kunder gått helt over til elektronisk betaling. Noen har problemer med å betale tilbake deres boliglån, mens andre kjemper etter nødkontanter og forsikringsprodukter for å dekke fremtidige kostnader.

Med tilgang til rike kundedata kan banker vurdere transaksjons- og atferdsdata for å levere personlig tilpassede tjenester til kundene sine. Noen tiltak inkluderer:

• Øk grensene nettbaserte transaksjoner
• Tilby avslapning i IME, nedbetalingsferier, refinansiering av boliglån osv.
• Utvidelse av nødkreditttjenester som lavrente personlige lån og tilgang til faste sparekontoer
• Tjen penger på legitimasjonsdatat innsiktsfulle rapporter og benchmarkanalyser for ulike bransjer

Banker kan også bruke dataene til å lage personlige og engasjerende netthistorier for å promotere produktene nevnt ovenfor, slik at de kan bli oppdaget av de som trenger dem.

✔️ Forbedret datahåndtering

I løpet av de siste fem årene har dataene samlet inn av ulike organisasjoner, inkludert de i finansnæringen, økt på grunn av den digitale transformasjonen av bransjen.

Imidlertid brukes kun en liten del av disse dataene på grunn av driftssiloer i de fleste organisasjoner.

Som enhver ekspert vil være enig i, har disse uutnyttede data potensialet til å hjelpe bedrifter med å skalere raskere på en kundesentrert måte.

For å forbedre datahåndteringen, må finansinstitusjoner og banker skape en enhetlig datahåndteringstilnærming som består av en sentralisert datahub koblet til en robust administrasjonsplattform.

I tillegg til å forene data og sikre deres tilgjengelighet, er det også viktig å sette på plass passende sikkerhetstiltak for beskyttelse av brukerdata.

🥀 Sammendrag...

Å investere i gjennomtenkt digitalisering kan hjelpe bankene med å øke inntektene samtidig som de hjelper kunder som er berørt av den nåværende pandemien.

Fra nedslående avdelingsbesøk til å tilby nettbaserte lånegodkjenninger og kontoåpning til opplæring av folk på den digitale banken slik at de kan dra nytte av tjenestene som tilbys av bankene deres.

Det kan være en god idé å starte med å liste opp unike vekstmuligheter som matcher bankens nåværende ressurser og som med rimelighet kan utnyttes.

I stedet for blindt å investere i områder som design, innovasjon, dataanalyse og personalisering, er det klokt å identifisere og starte med de områdene som vil gi maksimal avkastning med minimal investering for bedre resultater.

Før du drar, her er en opplæring som lar deg masterhandel på bare 1 time. Klikk her for å kjøpe den

For alle dine bekymringer, legg igjen en kommentar