Funções dos chatbots na gestão de um negócio online

Se você já desejou ter um vendedor que não custasse muito, mas cuidasse de tarefas demoradas, boas notícias. Você provavelmente pode tê-lo, graças a grandes melhorias na forma como os chatbots funcionam. Anteriormente, os chatbots respondiam apenas às perguntas mais simples, mas agora eles podem fazer muito mais.

Graças ao progresso de tecnologia chatbot, Com o número crescente de plug-ins de chatbot e ferramentas de bate-papo do Facebook Messenger para empresas, os bots podem lidar com várias tarefas importantes de atendimento ao cliente e marketing para você. Mas antes de começar, aqui está um treinamento premium que irá permite que você conheça todos os segredos para ter sucesso no Podcast.

???? O que é um chatbot?

Um chatbot é um programa de inteligência artificial (IA) que pode simular uma conversa (ou bate-papo) com um usuário em linguagem natural por meio de aplicativos de mensagens, sites, aplicativos móveis ou por telefone.

Um exemplo Você quer comprar sapatos na loja de varejo local, precisa acessar o site deles, encontrar o que está procurando e comprá-lo. Mas e se esta loja tivesse um bot?

Bastaria escrever uma mensagem à marca via Facebook e dizer-lhes o que queremos. E se você tiver alguma dúvida sobre as medidas de tamanho, poderá encontrar respostas para o seu problema em um instante.

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O uso de chatbots foi inicialmente em parte experimental porque apresentava um certo risco para as marcas em função de possíveis deslizes semânticos e manipulações ou apropriações indevidas também possíveis por parte dos internautas.

No entanto, a evolução no terreno tem sido rápida e os chatbots já se estabelecem em determinados contextos como um novo canal de suporte ou contacto com o cliente garantindo disponibilidade, absorção dos picos de atividade e sobretudo ganhos de produtividade.

Uma das grandes vantagens dos chatbots é que, ao contrário dos apps, eles não são baixados, não precisam ser atualizados e não ocupam espaço na memória do celular. Outra é que podemos ter vários robôs integrados no mesmo chat.

???? Tipos de chatbots

Os chatbots processam dados para fornecer respostas rápidas a todos os tipos de solicitações do usuário com regras predefinidas e chatbots com inteligência artificial. Existem dois tipos de chatbots.

Chatbots baseados em regras

Os chatbots baseados em regras seguem caminhos predefinidos durante as conversas. Em cada etapa da conversa, o usuário deverá escolher entre as opções explícitas que determinam a próxima etapa da conversa.

Chaves de atributo:

• Esses robôs seguem regras predeterminadas. Assim fica fácil usar o bot para cenários mais simples.
• As interações com chatbots baseados em regras são altamente estruturadas e são mais aplicáveis ​​às funções de suporte ao cliente.
• Os bots baseados em regras são ótimos para responder a perguntas comuns, como uma consulta sobre horário de funcionamento, status de entrega ou detalhes de rastreamento.

Chatbots Conversacionais

Os chatbots conversacionais também são chamados de assistentes virtuais ou assistentes digitais. Eles são muito mais interativos e personalizados do que chatbots baseados em regras.

Eles emergem como tendências bancárias conversacionais, pois conversam com os usuários da mesma forma que os humanos conversam e se comunicam em situações da vida real.

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As habilidades de comunicação conversacional da tecnologia chatbot permitem que eles forneçam o que os clientes estão procurando.

Chaves de atributo:

• Os chatbots podem entender o contexto e a intenção de conversas complexas e tentar fornecer respostas mais relevantes.
• Os bots de IA aplicam inteligência preditiva e análise de sentimentos para entender melhor as emoções dos clientes.
• Esses bots de aprendizado de máquina aprendem com o comportamento do usuário e oferecem conversas mais personalizadas.

???? Papel dos chatbots nos negócios

Um plano de implementação de chatbot pode melhorar a eficiência operacional e economizar dinheiro para as empresas, ao mesmo tempo em que oferece conveniência e serviços adicionais aos clientes.

Eles permitem que as empresas resolvam facilmente muitos tipos de dúvidas e problemas dos clientes, reduzindo a necessidade de interação humana.

De acordo com a Forbes, 80% dos profissionais de marketing planejam começar a usar um chatbot de alguma forma até 2021. Esse é um grande motivo pelo qual as marcas investem na melhoria da experiência do cliente.

Aqui estão 5 maneiras pelas quais um chatbot pode melhorar sua pequena empresa.

#1. Atendimento ao cliente instantâneo

Ninguém quer esperar por respostas para perguntas básicas sobre o seu negócio. Com um chatbot, eles não precisam. Não importa a que hora do dia as pessoas vêm ao seu site com perguntas e não importa qual seja o seu negócio, os chatbots podem cuidar dessas perguntas e respostas básicas para você.

Pode configurar o seu chatbot com um menu de perguntas e respostas relevantes para o seu negócio e para os seus clientes. Se o seu chatbot tiver recursos de processamento de linguagem natural alimentados por IA, seus clientes poderão ter conversas reais com seu bot para obter respostas às suas perguntas.

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E se alguém fizer uma pergunta que seu bot não pode responder? Você pode configurar seu bot para conectar o cliente à sua equipe de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone.

#2. Coleta de dados de marketing

Os chatbots são uma ótima maneira de criar suas listas de marketing. Se seus clientes se conectarem ao bate-papo com o perfil do Facebook, você poderá receber os dados do perfil público. Você também pode solicitar um endereço de e-mail e número de telefone para criar suas listas de marketing.

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O recurso Beauty Uncomplicator do bot ajuda os usuários a encontrar base, delineador e outros produtos que correspondam ao seu tipo de pele e preferências de estilo. Isso pode levar os compradores da navegação a fazer compras sem sair do chat.

#3. Ajude os clientes a encontrar os produtos que desejam

Com o chatbot certo, seus clientes podem encontrar o que procuram enquanto conversam, sem precisar clicar eles próprios para acessar o site. Por exemplo, alguns chatbots WordPress integram-se ao WooCommerce para oferecer suporte a pesquisas de produtos, upsell e vendas cruzadas no recurso de chat.

Isso cria uma experiência do cliente que se parece mais com um serviço na loja do que com compras on-line de clique e pesquisa.

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Por que você deseja que os clientes comprem por meio de seu chatbot em vez de navegar em seu site? Porque, a menos que um site seja excepcionalmente intuitivo e fácil de usar, eles preferem não.

Os sites “difíceis de navegar” foram a principal frustração para os compradores online em um relatório de 2018. Mais de um terço dos entrevistados disseram que ficaram frustrados ao navegar em uma loja online no mês passado.

#4. Lembre os clientes dos itens no carrinho

A taxa média de abandono de carrinho para e-commerce gira em torno de 70% ano após ano frustrante. Muitos fatores fazem com que os clientes abandonem o carrinho: processo de checkout desajeitado e altos custos de envio. Às vezes, os compradores estão apenas distraídos ou precisam voltar ao trabalho.

Os chatbots podem ajudar com isso, enviando um lembrete aos compradores sobre esses produtos. Um convite para fazer perguntas ou uma oferta de desconto nos itens do carrinho. Pode aumentar suas taxas de conversão sem nenhum esforço de sua parte.

#5. Envie campanhas por e-mail, chat e texto

O verdadeiro poder dos chatbots hoje está na quantidade de dados que eles coletam e organizam para os empresários. Quando você tem um chatbot que coleta informações, endereços de e-mail e números de telefone no Facebook Messenger, você tem listas de marketing instantâneas.

Ao combinar essas informações de contato com detalhes sobre como esses compradores usaram o chatbot e seu site, você tem uma maneira fácil de segmentar essas listas e criar campanhas mais eficazes.

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Já falamos sobre a capacidade de alguns chatbots fazerem remarketing para compradores que deixaram itens em seus carrinhos online. Mas você também pode usar os dados do seu chatbot para criar campanhas rapidamente com base em:

Compras anteriores

Talvez 10 pessoas tenham comprado caixas de cachorro em sua loja na semana passada? Esses clientes podem precisar de uma oferta especial em brinquedos para mastigar que seus filhotes possam desfrutar durante o período da caixa.

Pesquise produtos em sua loja

Os compradores estavam procurando por jaquetas de outono antes de você tê-las em estoque? Avise-os assim que os tiver disponível.

Perguntas que os compradores fizeram ao seu chatbot

Um comprador passou muito tempo fazendo perguntas e olhando as ferramentas de carpintaria de sua loja? Atualize-os sempre que tiver novos itens de marcenaria em estoque.

Alguns chatbots permitirão que você envie campanhas de chat para toda a sua lista ou segmentos. Alguns se integram com outras ferramentas de marketing para que você também possa criar campanhas de e-mail e SMS.

???? Resumo …

Um Chatbot utiliza tecnologia que programa respostas antecipadamente com base em palavras-chave específicas. Em outras palavras, é um programa de computador movido por regras e que interage com humanos por meio de uma interface de chat. Permite:

• Suporte para um número ilimitado de conversas,
• redução de custos graças ao sistema de resposta automática,
• Disponibilidade permanente: a resposta dos Chatbots é instantânea.

No entanto, tem algumas desvantagens. As desvantagens dos chatbots decorrem de seu conceito. Eles são descritos como um software capaz de conversar com um humano de acordo com instruções já programadas de antemão então:

• As perguntas do usuário devem ser precisas, caso contrário a resposta do robô estará errada,
• Erros de ortografia enganam o ChatBot.

Agora que você sabe mais sobre chatbots, deixe-me suas dúvidas nos comentários. Antes de partir, aqui está um treinamento que permite que você master trading em apenas 1 hora. Clique aqui para comprar isso

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