O que é um Community Manager e como me tornar um?

O que é um gerente de comunidade? Quais são os deveres dele? Estas são certamente as questões que mais debates geram nesta era das redes sociais. Empresas de todos os portes já contam com Community Managers profissionais responsáveis ​​pela gestão de sua marca na Internet.

O Community Manager é o profissional responsável por construir e gerir a comunidade online e gerir a identidade e imagem da marca, criando e mantendo relações estáveis ​​e duradouras com os seus clientes, os seus fãs na Internet.

Quem pode ser Community Manager?

Ao contrário do que muitos podem pensar, o community manager é um trabalho bastante complexo que reúne múltiplas competências e habilidades. Você pode adquiri-los por conta própria ou acelerar o processo seguindo um programa de treinamento.

Mas a verdade é que é muito provável que, mesmo que seu perfil corresponda a esta posição, você deva se preparar bem se quiser se tornar um verdadeiro community manager.

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Com certeza um bom perfil de entrada para se tornar um community manager profissional, são pessoas que já gostam de redes sociais e que possuem um boa dose de empatia, criatividade e engenhosidade e que são muito bons em construir relacionamentos na Internet.

Tudo isso você deve completar com conhecimentos como:

• Desenho de estratégia
• Gerente de Comunidade
• Avaliação e gestão de processos e projetos
• Gerenciamento de crise
• Atenção aos clientes
• Ferramentas 2.0
• Redação
• Análise da Web e muito mais

Experiência, um diploma para Community Manager

Para se tornar um bom gerente de comunidade, você não precisará apenas das principais habilidades e competências desse perfil, mas também precisará ter experiência.

A melhor forma de ganhar experiência nesta profissão e um dos seus maiores trunfos será trabalhar a sua marca pessoal.

Então não hesite, se você quer ser um gerente de comunidade. A melhor maneira de mostrar que você é um gerente de comunidade virtual é criar um perfil e desenvolver sua marca pessoal.

Quando fores a uma entrevista vão-te pedir credenciais e se demonstrares as tuas boas práticas com o teu perfil pessoal já estás a mais de meio caminho andado e prova o teu talento.

Além disso, muitas empresas também precisam daquele bônus extra que um profissional com uma boa rede de influenciadores nas redes sociais pode proporcionar.

Quanto custa um Community Manager?

O Community Manager tem se destacado entre as profissões de maior destaque, pois cada vez mais usuários solicitam e consomem informações dessa forma.

Podemos configurar diferentes tipos de Community Managers dependendo de suas responsabilidades e habilidades. Para mim, Community manager é um gestor, um estrategista no uso das redes sociais.

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Normalmente, um profissional que se dedica à gestão de redes sociais pode auferir um salário entre os 18 e os 000 euros brutos por ano consoante o seu posto e a dimensão da empresa em que se insere.

No entanto, tenha em mente que este valor pode variar dependendo das áreas geográficas ou países. O que exatamente ele faz?

Atribuições de um Community Manager

Como dissemos no parágrafo anterior, o gerente da comunidade é um trabalho real. Às vezes confundimos um gerente de Twitter ou Facebook com um gerente de comunidade, não é a mesma coisa.

Uma comunidade é um gestor que vai gerir a voz da empresa na internet e determinar a imagem pública da marca, é a 2ª identidade da empresa. Isso não é trivial e, portanto, requer habilidades de treinamento e conhecimento técnico:

• Estratégia e planificação
• Edição de conteúdo: blogs
• Gestão de mudanças enxuta
• Ferramentas de gerenciamento da comunidade
• Ferramentas de design para Community Manager
• Curadoria de conteúdo e cool hunting
• Contação de histórias e narrativa transmídia
• Impulsionador da comunidade
• Monitoramento e escuta ativa
• Medir e relatar
• Conhecimento aprofundado das características das redes sociais
• Principais redes sociais: Facebook, Twitter
• Redes sociais B2B: Linkedin
• Redes sociais em imagens: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyright e SEO on-page
• Marketing de busca: SEO e SEM
• Inbound Marketing e Social CRM
• Anúncios sociais (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Hacking de mídia social

As qualidades de um gerente de mídia social

Uma grande capacidade empatia e comunicação é essencial no especialista em mídia social. Como sua principal função é gerenciar uma comunidade online envolvendo usuários, se ele não tiver boas habilidades de comunicação online, terá pouco o que fazer.

Além disso, escrever é essencial, tanto para publicar textos para RRSS quanto para criar artigos em blogs de negócios.

A segunda característica fundamental desse profissional é empatia. As redes sociais devem ser movidas por um perfil empático, que saiba se colocar no lugar do outro, e que esteja sempre envolvido em encontrar a melhor solução para as necessidades e problemas de seus fãs.

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Moderação é outro recurso onde as empresas serão definidas quando você deseja contratar um Community Manager. Um perfil irascível e impulsivo pode trazer muitos prejuízos para a marca diante das críticas dos usuários.

O conflito nunca deve aumentar. O Community Manager é mais um funcionário da empresa que deve buscar a solução dos problemas dos clientes.

Le dedicação total ao projeto também é apreciado. O Community Manager deve estar preparado para lidar com qualquer tipo de ameaça, independentemente da hora do dia. Aqui está talvez a parte mais difícil do trabalho: um Community Manager nunca deve se desconectar completamente de seu trabalho.

E, finalmente, o especialista em mídia social deve ter um conhecimento real paixão pela marca e seus produtos. Não há como envolver outras pessoas e convencê-las da qualidade de sua marca se você não acreditar no que diz.

As principais funções do Community Manager

A principal função que este profissional desenvolve é a criação de conteúdo atrativo e de qualidade. Em geral, o gerente de comunidade não se limita a criar e escrever conteúdo apenas para as redes sociais, ele também é responsável pela gestão do blog da empresa.

Além disso, o especialista em mídia social deve decidir sobre a melhor horário para postar conteúdo. Para isso, ele conta com ferramentas que informam em que horário do dia ou da semana o conteúdo será mais aceito.

Também possui ferramentas para agendamento da publicação de conteúdo. Não só os conteúdos serão programados em horário nobre, embora claro que se concentrem nestes horários, como também as publicações serão feitas nos restantes horários, porque senão não conseguiremos atingir todo o nosso público-alvo.

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O gerente da comunidade também deve monitor tudo publicações e notícias do setor de sua empresa. É, portanto os olhos da empresa na Internet. Essa prática não serve apenas para identificar oportunidades e ameaças ao longo do tempo, mas também ajuda a detectar os conteúdos mais relevantes da concorrência e do setor.

Os usuários não gostam de autopromoção, é o conteúdo que lhes dá valor. Nesse sentido, o Community manager deve oferecer conteúdos voltados para essa mentalidade, mesmo que deva promover publicações de outras empresas.

Outra função do Community Manager é monitorar e controlar suas próprias publicações, analisando sua aceitação pelos usuários. Resumindo, você tem que medir o número de votos (curtidas, favoritos, +1, etc.), o número de comentários e as vezes que o conteúdo é compartilhado.

É fundamental que o Community Manager conheça seu público-alvo, seus fãs e fãs em potencial. Dessa forma, você consegue traçar a estratégia e descobrir quais ações terá mais sucesso com aquele público.

Outra função essencial do Community Manager é construir relacionamentos duradouros e estáveis ​​com os fãs. Ele deve ser capaz de se colocar no lugar dos usuários e perceber que eles não estão nas redes sociais para comprar seus produtos, mas para se beneficiar deles.

Afinal, a chave do sucesso de um Community Manager é se tornar amigo do usuário e, aos poucos, acabar transformando-o em cliente.

Qual formação para ser um gestor de redes sociais?

A função de um bom Community Manager é estratégica em qualquer organização. Para desempenhar bem a sua função, como já dissemos, deve reunir uma série de competências e habilidades.

Procuram-se cada vez mais community managers profissionais, embora seja verdade que no início bastava ter empatia e saber o tom a usar em cada rede, cada vez é mais uma figura profissional com um perfil muito multidisciplinar.

É verdade que você pode optar por treinar por conta própria ou pode acelerar esse processo treinando com um curso de qualidade comprovada.

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Se você vai desenvolver a estratégia de uma empresa e quer ajudar a construir organizações 2.0, então você precisa trabalhar na abordagem estratégica e provavelmente fazer algum treinamento.

Se você está mais focado em suas possibilidades táticas no campo de especialistas em Marketing e comunicação, talvez uma pós-graduação em Community Manager seja suficiente para você.

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