Qu’est-ce qu’un Community Manager ?

Qu’est-ce qu’un Community Manager ? Quels sont ses devoirs ? C’est certainement les questions qui suscitent le plus de débats à cette époque des réseaux sociaux. Les entreprises de toutes tailles disposent déjà de Community Managers professionnels en charge de la gestion de leur marque sur Internet.

Le Community Manager est le professionnel responsable de la construction et de la gestion de la communauté en ligne et de la gestion de l’identité et de l’image de marque, de la création et du maintien de relations stables et durables avec leurs clients, leurs fans sur Internet.

Qui peut être Community manager ?

Contrairement à ce que beaucoup peuvent penser, le community manager, est un métier très complexe qui rassemble de multiples compétences et aptitudes. Vous pouvez les acquérir par vous-même ou accélérer le processus en suivant un programme de formation. Mais la vérité est qu’il est très probable que même si votre profil correspond à ce poste, vous devez vous préparer à fond si vous voulez devenir un véritable community manager.

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Sûrement un bon profil d’entrée pour devenir un community manager professionnel, ce sont les personnes qui aiment déjà les réseaux sociaux et qui ont une bonne dose d’empathie, de créativité et d’ingéniosité et qui sont très douées pour établir des relations sur Internet. Tout cela, vous devez compléter avec des connaissances telles que :

• Conception de stratégie
• Gestionnaire de communauté
• Évaluation et gestion des processus et des projets
• Gestion de crise
• Attention aux clients
• Outils 2.0
• Rédaction
• Analyse Web et bien d’autres

L’expérience, un diplôme pour le Community Manager

Pour devenir un bon community manager, vous aurez non seulement besoin des aptitudes et compétences clés de ce profil, mais vous devrez également avoir de l’expérience. La meilleure façon d’acquérir de l’expérience dans ce métier et l’un de vos meilleurs atouts sera de travailler sur votre marque personnelle.

Alors n’hésitez pas, si vous voulez être community manager. Le meilleur moyen de montrer que vous êtes un community manager virtuel est de créer un profil et de développer votre marque personnelle. Lorsque vous vous rendez à un entretien, ils vous demanderont des informations d’identification et si vous démontrez vos bonnes pratiques avec votre profil personnel, vous avez fait plus de la moitié du chemin et la preuve de votre talent. En outre, de nombreuses entreprises ont également besoin de ce bonus supplémentaire qu’un professionnel disposant d’un bon réseau d’influence sur les réseaux sociaux peut apporter.

Combien coûte un Community Manager ?

Le Community Manager a fait son chemin parmi les professions les plus en vue puisque de plus en plus d’utilisateurs demandent et consomment des informations de cette manière. Nous pouvons mettre en place différents types de Community managers en fonction de leur responsabilité et de leurs capacités. Pour moi, un Community manager est un manager, un stratège dans l’utilisation des réseaux sociaux.

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Normalement, un professionnel qui se consacre à la gestion des réseaux sociaux peut toucher un salaire compris entre 18 000 et 35 000 euros bruts par an selon son rang et la taille de l’entreprise dans laquelle il se trouve. Cependant, ne perdez pas de vue que ce montant peut varier en fonction des zones géographiques ou des pays. Que fait-il exactement ?

Les fonctions d’un Community Manager

Comme nous l’avons dit dans le paragraphe précédent, le Community manager est un vrai métier. Parfois on confond un manager twitter ou Facebook avec un Community manager, ce n’est pas la même chose. Une communauté est un manager qui va gérer la voix de l’entreprise sur internet et déterminer l’image publique de la marque, c’est la 2ème identité de l’entreprise. Ce n’est pas anodin et nécessite donc des compétences de formation et des connaissances techniques :

• Stratégie et planification
• Édition de contenu : blogs
• Gestion du changement allégée
• Outils de gestion de communauté
• Outils de conception pour Community Manager
• Curation de contenu et chasse cool
• Raconter des histoires et récit transmédia
• Dynamiseur de communauté
• Surveillance et écoute active
• Mesure et rapport
• Connaissance approfondie des caractéristiques des réseaux sociaux
• Principaux réseaux sociaux : Facebook, Twitter
• Réseaux sociaux B2B : Linkedin
• Réseaux sociaux en images : Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyrighting et référencement sur la page
• Marketing de recherche : SEO et SEM
• Marketing entrant et CRM social
• Annonces sociales (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Piratage des réseaux sociaux

Les qualités d’un gestionnaire des réseaux sociaux

Une grande capacité d’empathie et de communication est essentielle chez l’expert des médias sociaux. Étant donné que sa fonction principale est de gérer une communauté en ligne impliquant des utilisateurs, s’il n’a pas de bonnes compétences en communication en ligne, il aura peu à faire.

De plus, l’écriture est essentielle, tant pour la publication de copies pour le RRSS que pour la création d’articles sur les blogs d’entreprise. La deuxième caractéristique clé de ce professionnel est l’empathie. Les réseaux sociaux doivent être animés par un profil empathique, qui sait se mettre à la place des autres, et toujours impliqué dans la recherche de la meilleure solution aux besoins et problèmes de ses fans.

La modération est une autre fonctionnalité dans laquelle les entreprises seront définies lorsque vous souhaitez embaucher un Community Manager. Un profil irascible et impulsif peut faire beaucoup de dégâts à la marque face aux critiques des utilisateurs. Le conflit ne doit jamais s’intensifier. Le Community Manager est un employé de plus de l’entreprise qui doit poursuivre la solution des problèmes des clients.

Le dévouement total au projet est également apprécié. Le Community Manager doit être prêt à gérer tout type de menace, quelle que soit l’heure de la journée. Voici peut-être la partie la plus difficile du métier : un Community Manager ne doit jamais se déconnecter complètement de son travail.

Et enfin, l’expert des réseaux sociaux doit avoir une vraie passion pour la marque et ses produits. Il est impossible que vous puissiez impliquer les autres et les convaincre de la qualité de votre marque si vous-même ne croyez pas ce que vous dites.

Les principales fonctions du Community Manager

La fonction principale que développe ce professionnel est la création de contenus attractifs et de qualité. De manière générale, le Community manager ne se limite pas à créer et rédiger du contenu uniquement pour les réseaux sociaux, il est aussi généralement en charge de la gestion du blog de l’entreprise. De plus, l’expert des médias sociaux doit décider du meilleur moment pour publier son contenu. Pour ce faire, il dispose d’outils qui vous indiquent à quel moment de la journée ou de la semaine le contenu sera mieux accepté.

Il dispose également d’outils pour programmer la publication de contenus. Non seulement les contenus seront programmés aux heures de grande écoute, même si bien sûr il concentre sur ces créneaux, les publications seront également faites dans le reste des créneaux horaires, car sinon nous ne pourrons pas toucher l’ensemble de notre public cible.

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Le Community manager doit également surveiller toutes les publications et actualités du secteur de son entreprise. Il est donc les yeux de l’entreprise sur Internet. Cette pratique ne sert pas seulement à identifier les opportunités et les menaces dans le temps, elle permet également de détecter les contenus les plus pertinents de la concurrence et du secteur.

Les utilisateurs n’aiment pas l’auto-promotion, c’est le contenu qui leur donne de la valeur. En ce sens, le Community manager doit proposer des contenus orientés vers cette mentalité, même s’il doit promouvoir des publications d’autres entreprises. Une autre fonction du Community Manager est de suivre et contrôler ses propres publications, en analysant leur acceptation par les utilisateurs. Bref, il faut mesurer le nombre de votes (likes, favoris, +1, etc.), le nombre de commentaires et les fois où le contenu est partagé.

Il est vital que le Community Manager connaisse son public cible, ses fans et les fans potentiels. De cette façon, vous pourrez proposer la stratégie et déterminer quelles sont les actions avec lesquelles vous aurez le plus de succès auprès de ce public.

Un autre rôle essentiel du Community Manager est de construire des relations durables et stables avec les fans. Il doit pouvoir se mettre à la place des utilisateurs et réaliser qu’ils ne sont pas sur les réseaux sociaux pour acheter ses produits, mais pour en profiter. Au final, la clé du succès d’un Community manager est de devenir l’ami de l’utilisateur et de finir progressivement par le transformer en client.

Quelle formation pour être gestionnaire des réseaux sociaux ?

La fonction d’un bon Community manager est stratégique dans toute organisation. Pour bien remplir sa fonction, comme nous l’avons dit, il doit réunir une série de compétences et d’aptitudes. De plus en plus de community managers professionnels sont recherchés, même s’il est vrai qu’au début il suffisait d’avoir de l’empathie et de connaître le ton à utiliser dans chaque réseau, à chaque fois c’est une figure plus professionnelle avec un profil très pluridisciplinaire.

Il est vrai que vous pouvez choisir de vous former seul ou vous pouvez accélérer ce processus en vous formant avec un parcours de qualité éprouvée. Si vous allez développer la stratégie d’une entreprise et que vous souhaitez aider à construire des organisations 2.0 alors vous devez travailler sur l’approche stratégique et probablement faire une formation.

Si vous êtes plus concentré sur ses possibilités tactiques dans le domaine du marketing et de la communication, peut-être qu’un diplôme de troisième cycle en Community manager vous suffira.

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