Cum să rezolvi conflictele în afaceri

Cum să gestionezi mai bine conflictele din companie? Conflictul nu este un lucru ciudat pentru oameni. Ființele umane îl experimentează în fiecare zi – cu prietenii, familia și chiar mai mult în viața lor profesională. În afaceri, conflictele provoacă un grad enorm de frustrare, durere, disconfort, furie și stresul zilnic. Este o parte normală a vieții.

În lumea de astăzi, organizațiile angajează angajați din medii și medii diverse. Deci, puncte de vedere diferite. Într-un mediu de lucru în care oamenii au opinii diferite asupra acelorași probleme, dezacordurile sunt inevitabile.

Conflictele sunt inevitabile în viața de zi cu zi a unei persoane. Și atunci când apar, ideea nu este să încercăm să le prevenim, ci mai degrabă să le rezolvăm și să le gestionăm eficient.

Când oamenii folosesc instrumentele adecvate de depanare pentru a rezolva probleme, vor putea preveni ca diferențele dintre ele să se transforme în probleme majore.

Considerăm că implementarea unui proces de management al conflictelor în companie este fundamentală deoarece permite reducerea cazurilor de conflict între angajați.

În acest articol, vă prezentăm câteva sfaturi care vă vor permite să gestionați mai bine conflictele din compania pe care o gestionați. Dar înainte de a începe, iată un protocol care vă permite să construiți prima ta afacere online.

1. Clarificați sursa conflictului

Rezolvarea conflictelor în afaceri este o parte integrantă a lumii afacerilor. Ajută să deosebești o companie bună de una proastă. Primul pas în rezolvarea unui conflict este să clarifica sursa acestuia.

Definirea cauzei conflictului vă va permite să înțelegeți cum a escaladat problema în primul rând. În plus, veți putea convinge ambele părți să cadă de acord asupra dezacordului.

Pentru a face acest lucru, trebuie să discutați nevoile care nu sunt satisfăcute de ambele părți ale problemelor. În plus, trebuie să vă asigurați înțelegerea reciprocă. Asigurați-vă că obțineți cât mai multe informații despre perspectivele fiecărei părți.

Continuați să puneți întrebări până când sunteți sigur că toate părțile în conflict înțeleg problema.

2. Găsiți un loc sigur și privat pentru a vorbi despre asta

Mulți oameni se întreabă adesea: Care este o abordare pentru rezolvarea problemelor în mod pașnic? Pentru a avea o conversație constructivă, trebuie să găsești un mediu în care să poți vorbi în siguranță. Un astfel de loc vă permite, de asemenea, să vă asumați riscurile necesare unei comunicări oneste asupra problemelor.

Așadar, înainte de a încerca să rezolvi o problemă, găsește un loc sigur și privat pentru a vorbi. Nu alegeți biroul niciunei părți sau o locație în apropierea acestora. Și în timp ce ești în acest loc, asigurați-vă că fiecare parte are suficient timp pentru a-și exprima punctul de vedere asupra acestei chestiuni.

3. Ascultă activ și lasă pe toți să vorbească

După ce aranjați ca cele două părți să se întâlnească într-un loc sigur și privat, acordați tuturor posibilitatea de a-și exprima opiniile și percepțiile cu privire la problema în cauză. Poate că colegii tăi încă studiază la universitate și nu își pot gestiona programul de lucru.

Oferă fiecărei părți același timp pentru a-și exprima gândurile și preocupările fără a o favoriza pe cealaltă.

Luați o abordare pozitivă și asertivă a întâlnirii. Daca este necesar, stabiliți reguli de bază. Adoptarea acestei abordări va încuraja ambele părți să-și exprime gândurile în mod deschis și onest și să înțeleagă cauzele conflictului și să identifice soluții.

4. Investigați situația

După ce am ascultat preocupările ambelor părți, fă-ți timp și investighează cazul. Nu prejudecă și nu da un verdict final pe baza a ceea ce ai. Aflați mai profund și aflați mai multe despre evenimente, părțile implicate, probleme și despre cum se simt oamenii.

Aveți o conversație individuală, încrezătoare cu cei implicați și ascultați cu atenție pentru a vă asigura că le înțelegeți punctele de vedere. Puteți face acest lucru rezumând afirmațiile lor și repetându-le. Încercați, de asemenea, să găsiți surse subiacente de conflict care ar putea să nu fie ușor evidente sau vizibile.

5. Determinați mijloacele pentru atingerea scopului comun

Atunci când gestionați procesele conflictuale, trebuie să aveți un scop comun, care este să rezolvați problema și să vă asigurați ca nu reapare la suprafata. Și pentru a rezolva orice problemă, trebuie să fii conștient de diferitele etape ale conflictului.

Acest lucru vă va permite să căutați căile ideale pentru a atinge obiectivul comun. După clarificarea sursei conflictului, discutarea cu ambele părți și investigarea situației.

Trebuie să vă așezați cu ambele părți și să discutați despre modalități comune pe care le puteți implementa pentru a atinge obiectivul comun, care este gestionarea și rezolvarea problemei în cauză.

Ascultați, comunicați și discutați împreună până când veți epuiza toate opțiunile. În opinia noastră, găsirea sursei conflictului este pasul principal în rezolvarea oricărei probleme.

6. Determinați responsabilitățile

Managementul și soluționarea conflictelor trec pe modelul de comunicare. Angajaților le va fi ușor să interacționeze cu ceilalți, deoarece înțeleg că au un scop, care este atingerea obiectivelor companiei.

Deci, după studierea situației și determinarea modalităților de rezolvare a problemei, ambele părți ar trebui să ajungă la o concluzie cu privire la cea mai bună soluție la problemă.

Și pentru a cădea de acord asupra celui mai bun, trebuie să identificăm soluțiile cu care poate trăi fiecare parte. Găsiți un teren comun. În continuare, stabiliți responsabilitățile fiecărei părți în soluționarea conflictului. În plus, este esențial să folosiți această oportunitate pentru a identifica cauza principală și pentru a vă asigura că această problemă nu mai apare.

7. Acum fii preventiv

Nu presupuneți niciodată că conflictele din companie sunt rezolvate. Comunicarea eficientă trebuie să domine afacerea. Deci, întreabă-te: „ Care este al doilea pas al unei comunicări eficiente? Cunoașterea acestui lucru vă va ajuta să vă asigurați că angajații lucrează împreună pentru a atinge obiectivele organizaționale.

Deci, continuați să urmăriți problema și să evaluați dacă soluția este eficientă. Dacă problema reapare, luați măsurile necesare.

De asemenea, decideți asupra strategiilor de prevenire pentru viitor. Mulți oameni întreabă adesea: „Care este conflictul de bază în utilizarea de zi cu zi? Este posibil ca unii oameni să nu fie de acord cu totul și asta poate fi o problemă.

Așadar, căutați lecții pe care le puteți învăța din conflict în afacerea pe care o conduceți și cum le gestionați. Acest lucru vă va ajuta să știți ce puteți face atunci când problema reapare. De asemenea, vă va permite să vă dezvoltați și să vă mențineți abilitățile de gestionare a conflictelor prin instruire.

în concluzie

Conflictele din companie fac parte din viața noastră de zi cu zi. Există diferiți pași pentru rezolvarea acestor conflicte. Managementul și rezolvarea conflictelor din cadrul companiei sunt parte integrantă a atingerii obiectivelor organizaționale. Pregatirea personalului al companiei dumneavoastră poate promova, de asemenea, rezolvarea conflictelor din companie.

Așadar, dacă aveți probleme sau există neînțelegeri între angajatori, căutați modalități ideale de a gestiona această situație. Mai sus sunt câteva sfaturi și tehnici pe care le puteți folosi pentru a învăța cum să rezolvați conflictele din afacere.

Totuși, nu vă pot părăsi fără să vă ofer pregătirea mea despre pregătirea personală. Faceți clic aici pentru a descărca ghidul suprem pentru managementul finanțelor personale.

Întrebări frecvente: Sfaturi pentru gestionarea și rezolvarea conflictelor la locul de muncă

Î: De ce este important să gestionăm și să rezolvăm conflictele în afaceri?

R: Conflictele nerezolvate pot avea un impact negativ asupra mediului de lucru, productivității, satisfacției angajaților și relațiilor interpersonale.

Gestionarea și rezolvarea conflictelor în mod eficient ajută la promovarea unui climat de muncă sănătos, la consolidarea colaborării și la îmbunătățirea performanței generale a companiei.

Î: Care sunt semnele revelatoare ale conflictului în afaceri?

R: Semnele comune ale conflictului de afaceri pot include comunicare ineficientă, neînțelegeri frecvente, tensiune între colegi, scăderea motivației și a productivității, comportament ostil sau pasiv-agresiv și probleme de colaborare.

Î: Care sunt pașii cheie pentru gestionarea conflictului?

R: Pașii cheie pentru gestionarea conflictului includ identificarea problemei, ascultarea activă a tuturor părților implicate, găsirea unei soluții reciproc satisfăcătoare, negocierea și compromisul și implementarea unui plan de acțiune pentru rezolvarea conflictului.

Î: Cum să promovăm o comunicare eficientă atunci când rezolvăm conflicte?

R: Pentru a promova o comunicare eficientă în rezolvarea conflictelor, este important să ascultați în mod activ toate părțile implicate, să rămâneți calm și respectuos, să folosiți un limbaj clar, fără acuzații, să puneți întrebări deschise pentru a înțelege punctele de vedere ale altora și pentru a înțelege punctele de vedere ale altora. cauta solutii de colaborare.

Î: Care sunt strategiile pentru găsirea de soluții reciproc satisfăcătoare?

R: Strategiile pentru găsirea de soluții reciproc satisfăcătoare includ identificarea intereselor comune, căutarea compromisurilor, explorarea diferitelor opțiuni, evaluarea consecințelor pe termen lung și găsirea unei soluții câștigătoare pentru toate părțile care să răspundă nevoilor și preocupărilor tuturor părților implicate.

Î: Care este rolul conducerii în gestionarea conflictelor în afaceri?

R: Leadership-ul joacă un rol crucial în gestionarea conflictelor de afaceri prin crearea unui mediu propice rezolvării constructive a conflictelor, încurajând comunicarea deschisă și onesta, facilitând medierea atunci când este necesar, stabilind politici și proceduri clare pentru gestionarea conflictelor și servind ca exemplu de rezolvare pașnică a conflictelor. conflicte.

Î: Când ar trebui luată în considerare medierea externă pentru a rezolva un conflict de afaceri?

R: Medierea externă poate fi luată în considerare atunci când încercările interne de a rezolva conflictul au eșuat, când părțile implicate se află într-un impas sau când nivelul de emoție sau ostilitate este ridicat.

Medierea externă poate oferi o perspectivă neutră și poate ajuta la facilitarea comunicării și căutarea unor soluții reciproc satisfăcătoare.

Aceste răspunsuri se bazează pe sfaturi generale pentru gestionarea și rezolvarea conflictelor din afacere. Fiecare situație este unică, așa că este recomandat să consultați un profesionist sau un specialist în resurse umane pentru asistență personalizată.

Lasă-ne un comentariu