les roles des chatbots

Rôles des chatbots dans la gestion d’une entreprise en ligne

11 mai 2021 Par Faustin Djoufouet

Si vous avez déjà souhaité avoir un assistant commercial qui ne coûte pas cher mais qui s’occupe de tâches chronophages, bonne nouvelle. Vous pouvez probablement l’avoir, grâce à de grandes améliorations dans le fonctionnement des chatbots. Auparavant, les chatbots permettaient de répondre uniquement aux questions les plus simples, mais ils peuvent maintenant faire beaucoup plus.

Grâce aux progrès de la technologie des chatbots, au nombre croissant de plugins de chatbot et aux outils de chat de Facebook Messenger pour les entreprises, les bots peuvent gérer plusieurs tâches importantes de service client et de marketing pour vous. Mais avant de commencer, voici une formation premium qui vous permet de connaitre tous les secrets pour réussir dans les Podcast.

???? C’est quoi un chatbot ?

Un chatbot est un programme d’intelligence artificielle (IA) qui peut simuler une conversation (ou un chat) avec un utilisateur en langage naturel via des applications de messagerie, des sites Web, des applications mobiles ou par téléphone.

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Un exemple. Vous souhaitez acheter des chaussures dans votre magasin de détail local, vous devez accéder à leur site Web, trouver ce que vous recherchez et l’acheter. Mais que se passerait-il si ce magasin avait un bot ?

Il suffirait d’écrire un message à la marque via Facebook et de leur dire ce que nous voulons. Et si vous aviez des doutes sur les mesures de taille, vous pourriez trouver des réponses à votre problème en un instant.

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L’usage des chatbots fut d’abord en partie expérimental car il présentait un certain risque pour les marques en fonction des dérapages sémantiques possibles et des manipulations ou détournements également envisageables de la part des internautes.

Les progrès dans le domaine ont cependant été rapides et les chatbots s’imposent désormais dans certains contextes comme un nouveau canal de support ou contact client garantissant disponibilité, absorption des pics d’activité et surtout gains de productivité.

L’un des grands avantages des chatbots est que, contrairement aux applications, ils ne sont pas téléchargés, il n’est pas nécessaire de les mettre à jour et ils ne prennent pas de place dans la mémoire du téléphone. Un autre est que nous pouvons avoir plusieurs robots intégrés dans le même chat.

???? Les types de chatbots

Les chatbots traitent les données pour fournir des réponses rapides à toutes sortes de demandes des utilisateurs avec des règles prédéfinies et des chatbots basés sur l’IA. Il existe deux types de chatbots.

Les chatbots basés sur des règles

Les chatbots basés sur des règles suivent les chemins prédéfinis pendant les conversations. À chaque étape de la conversation, l’utilisateur devra choisir parmi les options explicites qui déterminent l’étape suivante de la conversation.

Attributs clés :

  • Ces robots suivent des règles prédéterminées. Il devient donc facile d’utiliser le bot pour des scénarios plus simples.
  • Les interactions avec les chatbots basés sur des règles sont très structurées et sont plus applicables aux fonctions de support client.
  • Les robots basés sur des règles sont parfaitement adaptés pour répondre aux requêtes courantes comme une enquête sur les heures d’ouverture, l’état de livraison ou les détails de suivi.

Les Chatbots conversationnels

Les chatbots conversationnels sont également appelés assistants virtuels ou assistants numériques. Ils sont beaucoup plus interactifs et personnalisés que les chatbots basés sur des règles.

Ils émergent comme des tendances bancaires conversationnelles alors qu’ils conversent avec les utilisateurs comme d’une manière dont les humains conversent et communiquent dans des situations réelles.

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Les compétences de communication conversationnelle de la technologie chatbot leur permettent de fournir ce que les clients recherchent.

Attributs clés :

  • Les robots conversationnels peuvent comprendre le contexte et l’intention des conversations complexes et essayer de fournir des réponses plus pertinentes.
  • Les robots d’IA appliquent l’intelligence prédictive et l’analyse des sentiments pour comprendre de près les émotions des clients.
  • Ces robots d’apprentissage automatique apprennent du comportement des utilisateurs et offrent des conversations plus personnalisées.

???? Rôle des chatbots dans l’entreprise

Un plan de mise en œuvre de chatbot peut améliorer l’efficacité opérationnelle et permettre aux entreprises de réaliser des économies tout en offrant une commodité et des services supplémentaires aux clients.

Ils permettent aux entreprises de résoudre facilement de nombreux types de requêtes et de problèmes des clients tout en réduisant le besoin d’interaction humaine.

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Selon Forbes, 80% des spécialistes du marketing prévoient de commencer à utiliser un chatbot d’une manière ou d’une autre d’ici 2021. C’est une raison importante pour laquelle les marques investissent dans l’amélioration de l’expérience client.

Voici 5 façons dont un chatbot peut améliorer votre petite entreprise.

#1. Service client instantané

Personne ne veut attendre les réponses aux questions de base sur votre entreprise. Avec un chatbot, ils n’ont pas à le faire. Quelle que soit l’heure de la journée, les internautes visitent votre site avec des questions et quelle que soit votre activité, les chatbots peuvent s’occuper de ces questions et réponses de base pour vous.

Vous pouvez configurer votre chatbot avec un menu de questions et réponses pertinentes pour votre entreprise et vos clients. Si votre chatbot dispose de capacités de traitement du langage naturel basées sur l’IA, vos clients peuvent avoir de vraies conversations avec votre bot pour obtenir des réponses à leurs questions.

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Que faire si quelqu’un pose une question à laquelle votre bot ne peut pas répondre ? Vous pouvez configurer votre bot pour connecter le client à votre équipe de service client par e-mail ou par téléphone.

#2. Collecte de données marketing

Les chatbots sont un excellent moyen de créer vos listes marketing. Si vos clients se connectent au chat avec leur profil Facebook, vous pouvez recevoir leurs données de profil public. Vous pouvez également demander une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour créer vos listes marketing.

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La fonction Beauty Uncomplicator du bot aide les utilisateurs à trouver un fond de teint, un eye-liner et d’autres produits qui correspondent à leur type de peau et à leurs préférences de style. Cela peut amener les acheteurs de la navigation à effectuer des achats sans quitter le chat.

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Avec un robot qui peut offrir des suggestions personnalisées, votre entreprise peut améliorer son expérience client . Les autres incluent une expérience d’achat fluide et aident à prendre de bonnes décisions d’achat. Cela nous amène à…

#3. Aidez les clients à trouver les produits qu’ils souhaitent

Avec le bon chatbot, vos clients peuvent trouver ce qu’ils recherchent pendant qu’ils discutent, sans avoir à cliquer eux-mêmes sur le site. Par exemple, certains chatbots WordPress s’intègrent à WooCommerce pour prendre en charge les recherches de produits, les ventes incitatives et les ventes croisées dans la fonction de chat.

Cela crée une expérience client qui ressemble plus à un service en magasin qu’à des achats en ligne par clic et recherche.

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Pourquoi voudriez-vous que les clients achètent via votre chatbot au lieu de naviguer sur votre site ? Parce qu’à moins qu’un site ne soit exceptionnellement intuitif et facile à utiliser, ils préfèrent ne pas le faire.

Les sites « difficiles à naviguer » ont été la principale frustration des acheteurs en ligne dans un rapport de 2018. Plus d’un tiers des répondants ont déclaré avoir été frustrés par la navigation dans une boutique en ligne au cours du mois dernier.

#4. Rappeler aux clients les articles de leur panier

Le taux moyen d’abandon de panier pour le commerce en ligne oscille autour de 70%, année après année frustrante. De nombreux facteurs poussent les clients à abandonner leur panier: processus de paiement maladroit et des frais d’expédition élevés. Parfois, les acheteurs sont simplement distraits, ou doivent retourner au travail.

Les chatbots peuvent y contribuer, en envoyant un rappel aux acheteurs sur ces produits. Une invitation à poser des questions ou une offre de réduction sur les articles de leur panier. Cela peut augmenter vos taux de conversion sans aucun effort de votre part.

#5. Envoyez des campagnes par e-mail, chat et texte

Le véritable pouvoir des chatbots d’aujourd’hui réside dans la quantité de données qu’ils collectent et organisent pour les propriétaires d’entreprise. Lorsque vous avez un chatbot qui rassemble des informations, des adresses e-mail et des numéros de téléphone sur Facebook Messenger, vous disposez de listes de marketing instantanées.

Lorsque vous combinez ces informations de contact avec des détails sur la façon dont ces acheteurs ont utilisé le chatbot et votre site, vous disposez d’un moyen simple de segmenter ces listes et de créer des campagnes plus efficaces.

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Nous avons déjà parlé de la capacité de certains chatbots à faire du remarketing auprès des acheteurs qui ont laissé des articles dans leur panier en ligne. Mais vous pouvez également utiliser vos données de chatbot pour créer rapidement des campagnes basées sur :

Achats passés

Peut-être que 10 personnes ont acheté des caisses pour chiens dans votre magasin la semaine dernière ? Ces clients peuvent avoir besoin d’une offre spéciale sur les jouets à mâcher que leurs chiots peuvent apprécier pendant la période de mise en cage.

Recherche de produits dans votre magasin

Les acheteurs recherchaient-ils des vestes d’automne avant que vous ne les ayez en stock ? Faites-leur savoir dès que vous les avez disponibles.

Questions que les acheteurs ont posées à votre chatbot

Un acheteur a-t-il passé beaucoup de temps à poser des questions et à regarder les outils de menuiserie de votre magasin ? Mettez-les à jour chaque fois que vous avez de nouveaux articles de menuiserie en stock.

Certains chatbots vous permettront d’envoyer des campagnes de chat à l’ensemble de votre liste ou de vos segments. Certains s’intègrent à d’autres outils marketing afin que vous puissiez également créer des campagnes par e-mail et par SMS.

???? Résumé …

Un Chatbot fait appel à une technologie qui programme à l’avance des réponses sur la base de mots-clés précis. Autrement dit, c’est un programme informatique alimenté par des règles et entre en interaction avec des humains via une interface de chat. Il permet la :

  • Prise en charge d’un nombre illimité de conversations,
  • la réduction des couts grâce au système automatisé des réponses,
  • Disponibilité permanente : réponse des Chatbots est instantanée.

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Cependant, il a quelques inconvénients. Les inconvénients des chatbots proviennent de leur concept. Ils sont décrits comme un logiciel capable de converser avec un humain selon des instruction déjà programmés au préalable alors :

  • Les questions des utilisateurs doivent être précises si non la réponse du robot va être fausse,
  • Les fautes d’orthographe induit le ChatBot en erreur.

Désormais vous en savez plus des chatbots, laissez moi vos préoccupations en commentaires. Avant de vous laisser, voici une formation qui vous permet de maitriser le trading en 1H seulement. Cliquez ici pour l’acheter

Merci pour la fidélité