Kaj je upravitelj skupnosti in kako to postanem?

Kaj je upravitelj skupnosti? Kakšne so njegove dolžnosti? To so zagotovo vprašanja, ki sprožajo največ razprav v tej dobi družbenih omrežij. Podjetja vseh velikosti že imajo profesionalne upravitelje skupnosti, ki skrbijo za upravljanje njihove blagovne znamke na internetu.

Vodja skupnosti je strokovnjak, odgovoren za gradnjo in upravljanje spletne skupnosti ter upravljanje identitete in podobe blagovne znamke, ustvarjanje in vzdrževanje stabilnih in trajnih odnosov s svojimi strankami, njihovimi oboževalci na internetu.

Kdo je lahko upravitelj skupnosti?

V nasprotju s tem, kar mnogi morda mislijo, je upravitelj skupnosti zelo zapleteno delo, ki združuje številne veščine in sposobnosti. Lahko jih pridobite sami ali pa postopek pospešite po programu usposabljanja.

Toda resnica je, da je zelo verjetno, da se morate, tudi če vaš profil ustreza temu položaju, temeljito pripraviti, če želite postati pravi upravitelj skupnosti.

Članek za branje: Moji nasveti za dober začetek vašega podjetja

Zagotovo dober vstopni profil za poklicnega upravitelja skupnosti, so ljudje, ki že imajo radi družbena omrežja in imajo dober odmerek empatije, ustvarjalnost in iznajdljivost ter ki so zelo dobri pri vzpostavljanju odnosov na internetu.

Vse to morate dopolniti z znanjem, kot so:

• Oblikovanje strategije
• Vodja skupnosti
• Ocenjevanje in vodenje procesov in projektov
• Krizno upravljanje
• Pozornost do strank
• Orodja 2.0
• pisanje
• Spletna analitika in še veliko več

Izkušnje, diploma za Community Managerja

Če želite postati dober upravitelj skupnosti, ne boste potrebovali le ključnih veščin in kompetenc tega profila, ampak boste morali imeti tudi izkušnje.

Najboljši način za pridobivanje izkušenj v tem poklicu in ena vaših najboljših prednosti bo delo na vaši osebni blagovni znamki.

Zato ne oklevajte, če želite biti upravitelj skupnosti. Najboljši način, da pokažete, da ste upravitelj virtualne skupnosti, je ustvariti profil in razviti svojo osebno blagovno znamko.

Ko greste na razgovor, vas bodo vprašali za poverilnice in če svoje dobre prakse pokažete s svojim osebnim profilom, ste že več kot na pol poti in dokaz svojega talenta.

Poleg tega mnoga podjetja potrebujejo tudi dodaten bonus, ki ga lahko zagotovi strokovnjak z dobro mrežo vplivnežev na družbenih medijih.

Koliko stane upravitelj skupnosti?

Community Manager se je prebil med najuglednejše poklice, saj vedno več uporabnikov zahteva in uživa informacije na ta način.

Postavimo lahko različne vrste upraviteljev skupnosti glede na njihove odgovornosti in sposobnosti. Zame je Community manager menedžer, strateg pri uporabi socialnih omrežij.

Članek za branje: Kako ustvariti Facebook poslovno stran

Običajno lahko strokovnjak, ki se posveča upravljanju družbenih omrežij, zasluži plačo med 18 in 000 evri bruto na leto, odvisno od njegovega položaja in velikosti podjetja, v katerem je.

Vendar ne pozabite, da se ta znesek lahko razlikuje glede na geografska območja ali države. Kaj točno počne?

Dolžnosti upravitelja skupnosti

Kot smo rekli v prejšnjem odstavku, je Community manager prava služba. Včasih zamenjujemo upravitelja Twitterja ali Facebooka z upraviteljem skupnosti, to ni isto.

Skupnost je manager, ki bo upravljal z glasom podjetja na internetu in določal javno podobo znamke, je 2. identiteta podjetja. To ni trivialno in zato zahteva veščine usposabljanja in tehnično znanje:

• Strategija in načrtovanje
• Urejanje vsebine: blogi
• Vitko upravljanje sprememb
• Orodja za upravljanje skupnosti
• Orodja za oblikovanje za Community Manager
• Kuriranje vsebine in kul lov
• Pripovedovanje zgodb in transmedijska pripoved
• Ojačevalec skupnosti
• Spremljanje in aktivno poslušanje
• Izmerite in poročajte
• Poglobljeno poznavanje značilnosti družbenih omrežij
• Glavna socialna omrežja: Facebook, Twitter
• B2B družbena omrežja: Linkedin
• Socialna omrežja v slikah: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyrighting in on-page SEO
• Iskalni marketing: SEO in SEM
• Inbound marketing in socialni CRM
• Socialni oglasi (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Vdiranje v družbene medije

Lastnosti upravitelja družbenih medijev

Velika kapaciteta empatijo in komunikacijo je bistvenega pomena pri strokovnjaku za družbene medije. Ker je njegova glavna funkcija upravljanje spletne skupnosti, ki vključuje uporabnike, bo imel malo dela, če nima dobrih komunikacijskih veščin na spletu.

Poleg tega je pisanje bistveno, tako za objavo besedila za RRSS kot za ustvarjanje člankov na poslovnih blogih.

Druga ključna značilnost tega strokovnjaka je sočutje. Družbena omrežja mora poganjati empatičen profil, ki se zna postaviti v kožo drugih in ki vedno sodeluje pri iskanju najboljše rešitve za potrebe in težave svojih oboževalcev.

Članek za branje: Kako začeti uspešno spletno podjetje

Zmernost je še ena funkcija, kjer bodo podjetja opredeljena, ko želite najeti vodjo skupnosti. Jezljiv in impulziven profil lahko ob kritikah uporabnikov znamki naredi veliko škode.

Konflikt se nikoli ne sme stopnjevati. Community Manager je še en zaposleni v podjetju, ki si mora prizadevati za reševanje težav strank.

Le popolna predanost projektu je prav tako cenjen. Upravitelj skupnosti mora biti pripravljen obvladati vsako vrsto grožnje, ne glede na uro dneva. Tu je morda najtežji del posla: vodja skupnosti se nikoli ne sme popolnoma odklopiti od svojega dela.

In končno, strokovnjak za družbene medije mora imeti resnično strast do blagovne znamke in njenih izdelkov. Nikakor ne morete vključiti drugih in jih prepričati o kakovosti svoje blagovne znamke, če ne verjamete temu, kar govorite.

Glavne funkcije upravitelja skupnosti

Glavna funkcija, ki jo razvija ta strokovnjak, je ustvarjanje privlačnih in kakovostnih vsebin. Community manager na splošno ni omejen le na ustvarjanje in pisanje vsebin za družbena omrežja, praviloma je zadolžen tudi za vodenje bloga podjetja.

Poleg tega se mora strokovnjak za družbene medije odločiti za najboljši čas za objavo vsebine. Za to ima orodja, ki vam povedo, ob kateri uri dneva ali tedna bo vsebina bolj sprejeta.

Ima tudi orodja za načrtovanje objave vsebine. Ne samo, da bo vsebina programirana v udarnih terminih, čeprav se seveda osredotoča na te termine, objave bodo tudi v preostalih terminih, saj sicer ne bomo mogli doseči celotne ciljne publike.

Članek za branje: Nova digitalna plačilna sredstva

Tudi upravitelj skupnosti mora surveiller vse publikacije in novice iz sektorja njegovega podjetja. Zato je očeh podjetja na internetu. Ta praksa se ne uporablja le za prepoznavanje priložnosti in nevarnosti skozi čas, pomaga tudi pri odkrivanju najbolj ustrezne vsebine konkurence in sektorja.

Uporabniki ne marajo samopromocije, vrednost jim daje vsebina. V tem smislu mora upravitelj skupnosti ponuditi vsebino, ki je usmerjena v to miselnost, tudi če mora promovirati publikacije drugih podjetij.

Druga funkcija upravitelja skupnosti je za spremljanje in nadzor nad lastnimi publikacijami, z analizo njihovega sprejemanja s strani uporabnikov. Skratka, izmeriti morate število glasov (všečki, priljubljeni, +1 itd.), število komentarjev in čas deljenja vsebine.

Bistvenega pomena je, da vodja skupnosti poznate svojo ciljno skupino, njegovi oboževalci in potencialni oboževalci. Na ta način lahko pripravite strategijo in ugotovite, katera dejanja boste pri tem občinstvu najbolj uspešna.

Druga bistvena vloga upravitelja skupnosti je, da zgraditi trajne in stabilne odnose z oboževalci. Znati se mora postaviti v kožo uporabnikov in se zavedati, da niso na družbenih omrežjih zato, da bi kupovali njegove izdelke, ampak da bi imeli od njih korist.

Na koncu je ključ do uspeha Community managerja ta, da postane uporabnikov prijatelj in ga postopoma spremeni v stranko.

Kakšno usposabljanje za upravitelja družbenih medijev?

Funkcija dobrega Community managerja je v vsaki organizaciji strateška. Za dobro opravljanje svoje funkcije, kot smo rekli, mora združevati vrsto veščin in sposobnosti.

Išče se vedno več poklicnih menedžerjev skupnosti, čeprav je res, da je bilo na začetku dovolj imeti empatijo in poznati ton, ki ga je treba uporabiti v vsakem omrežju, vsakič je to bolj figura strokovnjaka z zelo multidisciplinarnim profilom.

Res je, da se lahko odločite za vadbo sami ali pa ta proces pospešite z vadbo na preverjeno kakovostnem tečaju.

Članek za branje: Evo, kako zaslužiti na internetu – Izogibajte se prevari

Če nameravate razviti strategijo podjetja in želite pomagati zgraditi organizacije 2.0, potem morate delati na strateškem pristopu in verjetno opraviti nekaj usposabljanja.

Če ste bolj osredotočeni na njegove taktične možnosti na področju trženje in komunikacijo, vam bo morda dovolj že podiplomski študij Community managerja.

Pusti mi komentar