Vloge chatbotov pri vodenju spletnega poslovanja

Če ste si kdaj želeli imeti prodajnega pomočnika, ki ne stane veliko, a poskrbi za zamudna opravila, dobra novica. Verjetno ga lahko imate, zahvaljujoč velikim izboljšavam delovanja chatbotov. Prej so chatboti odgovarjali le na najpreprostejša vprašanja, zdaj pa zmorejo veliko več.

Zahvaljujoč napredku tehnologija chatbota, čedalje večjemu številu vtičnikov za klepetalne robote in orodij za klepet Facebook Messengerja za podjetja lahko roboti namesto vas opravijo več pomembnih nalog za pomoč strankam in trženje. Toda preden začnete, je tukaj vrhunsko usposabljanje, ki bo vam omogoča, da veste vse skrivnosti za uspeh v podcastu.

?? Kaj je chatbot?

Klepetalni robot je program umetne inteligence (AI), ki lahko simulira pogovor (ali klepet) z uporabnikom v naravnem jeziku prek aplikacij za sporočanje, spletnih mest, mobilnih aplikacij ali po telefonu.

Primer. Če želite kupiti čevlje v vaši lokalni maloprodajni trgovini, morate obiskati njihovo spletno stran, poiskati, kar iščete, in to kupiti. Kaj pa, če bi imela ta trgovina bota?

Dovolj bi bilo, da znamki prek Facebooka napišemo sporočilo in jim povemo, kaj želimo. In če ste imeli kakršne koli dvome o meritvah velikosti, ste lahko v trenutku našli odgovore na vaš problem.

Članek za branje: Mesto umetne inteligence v poslovanju

Uporaba chatbotov je bila sprva delno eksperimentalna, saj je predstavljala določeno tveganje za blagovne znamke glede na morebitne semantične zdrse in manipulacije ali zlorabe, ki so bile možne tudi s strani uporabnikov interneta.

Vendar je bil napredek na tem področju hiter in klepetalni roboti se zdaj uveljavljajo v določenih kontekstih kot nov kanal za podporo ali stik s strankami, ki zagotavlja razpoložljivost, absorpcijo konic dejavnosti in predvsem povečanje produktivnosti.

Ena od velikih prednosti chatbotov je, da se za razliko od aplikacij ne nalagajo, jih ni treba posodabljati in ne zasedajo prostora v pomnilniku telefona. Drugi je, da imamo lahko več robotov integriranih v isti klepet.

?? Vrste chatbotov

Klepetalni roboti obdelujejo podatke za zagotavljanje hitrih odzivov na vse vrste uporabniških zahtev z vnaprej določenimi pravili in chatboti, ki jih poganja AI. Obstajata dve vrsti chatbotov.

Klepetalni roboti, ki temeljijo na pravilih

Klepetalni roboti, ki temeljijo na pravilih, med pogovori sledijo vnaprej določenim potem. Na vsaki stopnji pogovora bo moral uporabnik izbrati med eksplicitnimi možnostmi, ki določajo naslednjo stopnjo pogovora.

Ključni atributi:

• Ti roboti sledijo vnaprej določenim pravilom. Tako postane uporaba bota enostavnejša za enostavnejše scenarije.
• Interakcije s klepetalnimi roboti, ki temeljijo na pravilih, so zelo strukturirane in se bolj uporabljajo za funkcije podpore strankam.
• Boti, ki temeljijo na pravilih, so odlični za odgovarjanje na običajna vprašanja, kot je poizvedba o delovnem času, stanju dostave ali podrobnostih sledenja.

Pogovorni klepetalni roboti

Pogovorni klepetalni roboti se imenujejo tudi virtualni pomočniki ali digitalni pomočniki. So veliko bolj interaktivni in prilagojeni kot chatboti, ki temeljijo na pravilih.

Pojavljajo se kot pogovorni bančni trendi, ko se pogovarjajo z uporabniki, kot se ljudje pogovarjajo in komunicirajo v resničnih življenjskih situacijah.

Članek za branje: Kaj je upravitelj skupnosti in kako to postanem?

Pogovorne komunikacijske veščine tehnologije chatbot jim omogočajo, da zagotovijo tisto, kar stranke iščejo.

Ključni atributi:

• Klepetalni roboti lahko razumejo kontekst in namen zapletenih pogovorov ter poskušajo zagotoviti ustreznejše odgovore.
• Boti z umetno inteligenco uporabljajo napovedno inteligenco in analizo razpoloženja, da pridobijo natančno razumevanje čustev strank.
• Ti roboti za strojno učenje se učijo iz vedenja uporabnikov in zagotavljajo bolj prilagojene pogovore.

?? Vloga chatbotov v poslu

Načrt implementacije klepetalnega robota lahko izboljša operativno učinkovitost in podjetjem prihrani denar, hkrati pa strankam zagotovi dodatno udobje in storitve.

Podjetjem omogočajo enostavno reševanje številnih vrst poizvedb in težav strank, hkrati pa zmanjšajo potrebo po človeški interakciji.

Po podatkih Forbesa 80 % tržnikov načrtuje, da bo do leta 2021 na nek način začelo uporabljati chatbota. To je velik razlog, zakaj blagovne znamke vlagajo v izboljšanje uporabniške izkušnje.

Tukaj je 5 načinov, kako lahko chatbot izboljša vaše malo podjetje.

#1. Takojšnja pomoč strankam

Nihče ne želi čakati na odgovore na osnovna vprašanja o vašem podjetju. S chatbotom jim tega ni treba. Ne glede na to, ob kateri uri dneva ljudje pridejo na vaše spletno mesto z vprašanji in ne glede na vaš posel, lahko chatboti namesto vas poskrbijo za ta osnovna vprašanja in odgovore.

Svojega chatbota lahko konfigurirate z menijem vprašanj in odgovorov, ki so pomembni za vaše podjetje in vaše stranke. Če ima vaš chatbot zmožnosti obdelave naravnega jezika, ki jih poganja umetna inteligenca, lahko vaše stranke vodijo resnične pogovore z vašim botom, da dobijo odgovore na svoja vprašanja.

Članek za branje: Spletne banke: kako delujejo?

Kaj pa, če nekdo postavi vprašanje, na katerega vaš bot ne more odgovoriti? Svojega bota lahko konfigurirate tako, da poveže stranko z vašo skupino za pomoč strankam prek e-pošte ali telefona.

#2. Zbiranje trženjskih podatkov

Klepetalni roboti so odličen način za ustvarjanje vaših tržnih seznamov. Če se vaše stranke povežejo s klepetom s svojim Facebook profilom, lahko prejmete podatke o njihovem javnem profilu. Zahtevate lahko tudi e-poštni naslov in telefonsko številko za sestavo svojih tržnih seznamov.

Članek za branje: Mesto umetne inteligence v poslovanju

Botova funkcija Beauty Uncomplicator uporabnikom pomaga najti podlago, črtalo za oči in druge izdelke, ki ustrezajo njihovemu tipu kože in slogovnim željam. To lahko pripelje brskajoče nakupovalce do nakupov, ne da bi zapustili klepet.

#3. Pomagajte strankam najti izdelke, ki jih želijo

S pravim chatbotom lahko vaše stranke med klepetom najdejo, kar iščejo, ne da bi jim bilo treba klikniti na spletno mesto. Na primer, nekateri klepetalni roboti WordPress se integrirajo z WooCommerce za podporo iskanju izdelkov, dražjim prodajam in navzkrižni prodaji v funkciji klepeta.

To ustvari uporabniško izkušnjo, ki je bolj podobna storitvi v trgovini kot spletnemu nakupovanju s klikom in iskanjem.

Članek za branje: 8 spletnih idej za zaposlitev za afriške gospodinje

Zakaj bi želeli, da kupci kupujejo prek vašega chatbota, namesto da brskajo po vašem spletnem mestu? Ker če spletno mesto ni izjemno intuitivno in enostavno za uporabo, raje ne.

Spletna mesta, po katerih je težko krmariti, so bila največja frustracija za spletne nakupovalce v poročilu za leto 2018. Več kot tretjina vprašanih je dejala, da so bili razočarani ob brskanju po spletni trgovini v zadnjem mesecu.

#4. Opomnite stranke na izdelke v njihovi košarici

Povprečna stopnja opustitve košarice za e-trgovino se giblje okoli 70 % leto po frustrirajočem letu. Številni dejavniki povzročijo, da kupci zapustijo svoj voziček: neroden postopek nakupa in visoki stroški pošiljanja. Včasih so kupci samo moteni ali pa se morajo vrniti na delo.

Klepetalni roboti lahko pri tem pomagajo tako, da kupcem pošljejo opomnik o teh izdelkih. Povabilo k postavljanju vprašanj ali ponudba popusta na izdelke v njihovi košarici. Zviša lahko vaše stopnje konverzije brez kakršnega koli truda z vaše strani.

#5. Pošljite oglaševalske akcije po e-pošti, klepetu in SMS-u

Prava moč chatbotov danes je v količini podatkov, ki jih zbirajo in organizirajo za lastnike podjetij. Ko imate chatbota, ki zbira informacije, e-poštne naslove in telefonske številke v Facebook Messengerju, imate sezname za takojšnje trženje.

Ko združite te kontaktne podatke s podrobnostmi o tem, kako so ti kupci uporabljali chatbot in vaše spletno mesto, imate preprost način za segmentacijo teh seznamov in ustvarjanje učinkovitejših kampanj.

Članek za branje: Kako zaslužiti denar na spletu

Govorili smo že o zmožnosti nekaterih klepetalnih robotov za ponovno trženje kupcem, ki so pustili izdelke v svojih spletnih vozičkih. Podatke svojega chatbota pa lahko uporabite tudi za hitro ustvarjanje oglaševalskih akcij na podlagi:

Pretekli nakupi

Je morda 10 ljudi prejšnji teden v vaši trgovini kupilo zaboje za pse? Te stranke bodo morda potrebovale posebno ponudbo za igrače za žvečenje, v katerih lahko uživajo njihovi kužki v obdobju zaboja.

Poiščite izdelke v svoji trgovini

Ali so kupci iskali jesenske jakne, preden ste jih imeli na zalogi? Sporočite jim takoj, ko jih imate na voljo.

Vprašanja, ki so jih kupci postavili vašemu chatbotu

Ali je kupec porabil veliko časa za postavljanje vprašanj in ogledovanje orodij za obdelavo lesa v vaši trgovini? Posodobite jih, kadar koli imate na zalogi nove mlinske izdelke.

Nekateri klepetalni roboti vam bodo omogočili pošiljanje klepetalnih akcij celotnemu seznamu ali segmentom. Nekateri se integrirajo z drugimi marketinškimi orodji, tako da lahko ustvarite tudi e-poštne in SMS kampanje.

???? Povzetek …

Chatbot uporablja tehnologijo, ki vnaprej programira odgovore na podlagi določenih ključnih besed. Z drugimi besedami, to je računalniški program, ki ga poganjajo pravila in komunicira z ljudmi prek vmesnika za klepet. Omogoča:

• Podpora za neomejeno število pogovorov,
• znižanje stroškov zahvaljujoč avtomatiziranemu odzivnemu sistemu,
• Stalna razpoložljivost: odziv klepetalnikov je takojšen.

Vendar pa ima nekaj pomanjkljivosti. Slabosti chatbotov izhajajo iz njihovega koncepta. Opisani so kot programska oprema, ki se lahko pogovarja s človekom v skladu z vnaprej programiranimi navodili:

• Uporabniška vprašanja morajo biti natančna, sicer bo odgovor robota napačen,
• Črkovalne napake zavajajo ChatBot.

Zdaj veste več o chatbotih, svoje pomisleke mi pustite v komentarjih. Pred odhodom je tu usposabljanje, ki vam to omogoča obvladajte trgovanje v samo 1 uri. Za nakup kliknite tukaj

Hvala za zvestobo