Како да своје потенцијалне клијенте претворим у купце

Изградите и одржавање односа са потенцијалним купцима је познат као неговање перспективе. Претварање мојих потенцијалних клијената у купце постаје императив. Да би се потенцијални клијенти заинтересовали и утицали на њих да донесу одлуку о куповини, ово укључује лојалност ових купаца.

Да бисте помогли потенцијалним клијентима да боље разумеју своје потребе, решења која су им доступна и предности вашег производа или услуге, потребно је неговање олова.

За ово се могу користити многе стратегије, укључујући слање циљаних е-порука, обезбеђивање едукативних материјала, нуђење демо производа или консултација и још много тога.

Предузећа могу повећати своје шансе да потенцијалне клијенте претворе у лојалне купце обраћањем неговање перспектива стратешки и појединачно. Ово ће им помоћи да изграде кредибилитет и поверење у своје изгледе.

Али пре него што почнете, ево како да направите а Акциони план за изградњу онлајн пословања

Идемо!!!

🔰 Важност конверзије олова

Привлачење нових потенцијалних клијената је од суштинског значаја, али је и њихово претварање у купце који плаћају једнако кључно. Без тога, сви маркетиншки и истраживачки напори су узалудни. Срећом, постоји много проверених савета за оптимизацију тока конверзије и повећање продаје.

прво, изгледи који се претварају у купце су од суштинског значаја за раст и одрживост сваког пословања. Заиста, предузеће не може дуго да опстане без плаћања купаца, без обзира на број потенцијалних клијената у његовом плану.

Чак и највећа имена на вебу воле Амазон или Боокинг.цом посветити огромна средства за оптимизацију њихове конверзије. Без одговарајуће стопе конверзије, немогуће је постићи ваше циљеве у погледу промета и профитабилности. За једнак обим саобраћаја, маргинално повећање стопе конверзије се претвара у директан раст продаје.

друго, клијенти доносе много више у посао од само потенцијалних клијената или маркетиншких контаката. Заиста, док изгледи не стварају никакав директан приход, купци нису профитабилни само краткорочно, већ и дугорочно ако су лојални.

Време и новац уложени у стицање потенцијалних клијената имају смисла само ако се касније претворе у купце. Штавише, већа је вероватноћа да ће задовољан купац поновити куповину и препоручити бренд онима око себе.

треће, претварање ваших потенцијалних клијената вам омогућава да оптимизујете повраћај улагања ваших маркетиншких и продајних акција. Заиста, без ефикасне стратегије конверзије, суме уложене у оглашавање, продајне тимове или водећу производњу су бачене.

Насупрот томе, оптимизовани ток конверзије ће повећати профит који генеришу сви потенцијални клијенти који долазе на врху тока. Све карике у ланцу излазе максимално.

🔰 Процес конверзије олова

Ево неколико доказаних метода за претварање потенцијалних купаца у лојалне купце:

✔ Упознајте своје циљно тржиште

Савршено познавање профила ваших потенцијалних клијената и тренутних купаца је од суштинске важности да бисте се надали да ћете их ефикасно претворити. Ко су они тачно? Које је њихово типично путовање пре куповине? Које су њихове стварне мотивације, препреке и замерке? Толико суштинских питања на која се мора одговорити.

Неколико доказаних техника може то постићи: стварање репрезентативних личности на основу квантитативних и квалитативних података; дубински интервјуи са тренутним купцима; анализа пута куповине; идентификацију тачака блокирања итд.

Наоружани овим увидима, тада ћете моћи да прилагодите своју понуду, своју комуникацију, своје аргументе и ток конверзије у складу са специфичним очекивањима ваших циљних потенцијалних клијената. Ово механички повећава шансе за трансформацију потенцијалног клијента у купца.

На пример, млада, активна перспектива ће вероватно имати замерке у погледу буџета. Затим можете да истакнете могућности плаћања у својим понудама. Или, ако је погодност основни покретач куповине за циљане потенцијалне клијенте, процес наручивања ће морати да буде што је више могуће поједностављен.

✔ Креирајте јак бренд

Почнимо са основама: неопходно је дефинисати идентитет јасан и препознатљив знак. Да бисте то урадили, прво разјасните своје оснивачке вредности и своју мисију. Шта заиста дефинише ДНК вашег бренда и шта вас чини јединственим?

Затим одредите своју понуду вредности за купце: зашто би они изабрали ваш бренд у односу на конкуренте? Коначно, преведите овај идентитет у кохерентан универзум: именовање, лого, графичка повеља, ваша комуникација…

Када се ови темељи постану чврсти, можете развити моћ разликовања вашег бренда код купаца. Пре свега, на визуелном нивоу са а незабораван лого и јединствена графичка повеља која оставља трајни утисак.

Унајмите професионалног дизајнера да бисте се истакли. Затим, у смислу позиционирања: заузмите јединствено место на свом тржишту оличењем оригиналних вредности, личности и опредељења.

Штавише, ангажујте своје клијенте култивисањем близина и слушање да са њима одржава привилегован дугорочан однос. Да бисте то урадили, такође гарантујте производе и услуге који увек испуњавају обећања вашег бренда како бисте избегли било какво разочарење.

✔ Понудите користан садржај

Почните тако што ћете јасно идентификовати потребе и интересовања ваше циљне публике. Које су њихове главне бриге? Шта им је потребно да напредују у свом путовању корисника или корисника?

Када добијете ове увиде, можете да креирате садржај који прецизно задовољава ове потребе, у различитим форматима:

• Чланци на блоговима, савети, беле књиге, е-књиге за пружање одговора и помоћ својој публици
• Видео туторијали, вебинари, подкасти да бисте поделили своју стручност на занимљивији начин
• Често постављана питања, практични водичи, контролне листе за пружање ресурса који се лако могу консултовати
• Студије случаја, сведочења за илустрацију вашег производа/услуге у стварној ситуацији

Главна ствар је циљати задовољство корисника : нуди квалитетан, добро документован, заиста користан садржај. Разборито дистрибуирајући овај садржај на свом сајту, својим друштвеним мрежама, путем е-поште, неговаћете своју публику и изградити њену лојалност.

Не заборавите позиве на акцију у свом садржају да бисте једном подстакли конверзије поверење успостављено. Редовним пружањем додатне вредности својој публици у виду занимљивог садржаја, претворићете је у одушевљене читаоце, а затим и у одушевљене купце.

✔ Негујте своје потенцијалне клијенте

Као што смо управо видели, неговање ваших потенцијалних клијената је кључно за изградњу односа са вашим потенцијалним клијентима и њихово померање ка куповини. Први корак је да понудите вашим потенцијалним клијентима садржај са додатом вредношћу који задовољава њихове потребе у свакој фази процеса одлучивања о куповини.

На пример, обезбедити водиче, студије случаја, често постављана питања, контролне листе у фази раног откривања како бисте образовали потенцијалне клијенте и стекли њихово поверење.

Друго, више техничког садржаја, поређења са конкуренцијом, сведочења купаца, пре и после ће учинити ваше решење кредибилним и повећати интересовање.

Коначно, у фази доношења одлука, истакните своје понуде демонстрацијама производа, бесплатним пробним верзијама, гаранцијама, повољним условима претплате да бисте уклонили последње препреке. Циљ је нахранити потенцијалног клијента оним што им је потребно у право време да их природно подржи до конверзије.

Захваљујући овој стратегији „срећно неговање” прогресивно, квалитетно ћете хранити своје потенцијалне клијенте и оптимизовати конверзије.

✔ Обезбедите фантастично корисничко искуство

Претварање потенцијалних клијената у посвећене купце захтева пружање фантастичног корисничког искуства. Искуство купаца почиње од првих контаката са вашим брендом. Зато водите рачуна о свакој интеракцији да бисте створили најбоље утиске.

Што се тиче производа и услуга, уверите се да нудите одличан квалитет, богат корисним функцијама које заиста олакшавају живот купцу. Редовно тестирајте употребљивост и брзо решите све грешке или трења.

Што се тиче корисничке услуге, одзивност, емпатија и резолуциони капацитет чине разлику. Добро обучите своје тимове да ефикасно управљају захтевима, на свим каналима, са осмехом! Обраћајте се корисницима именом, препоручите услуге прилагођене њиховом профилу, повремено их изненадите.

Транспарентност цена, рокова и општих услова такође помаже да се купац увери и избегне било каква непријатна изненађења. Коначно, не заборавите да континуирано прикупљате рецензије купаца како бисте идентификовали области незадовољства и стално побољшавали.

✔ Пратите и останите у контакту

Почнимо са постављањем анкета о задовољству након продаје. Пошаљите брзу анкету да бисте чули од купца након 1 недеље, а затим 1 месец након куповине. Ово омогућава идентификацију тачке побољшања и покажите да вам је стало до њихових повратних информација.

На исти начин, обезбедите редовна ажурирања о новим функцијама и развоју производа постојећим купцима. Ово појачава интересовање да останете претплатник током времена.

Штавише, повремено делите информативни садржај у вези са њиховим интересовањима: ово ће одржати позитиван контакт изван само обавештења о трансакцијама.

Такође, не заборавите да подстакнете рецензије слањем брзих анкета или постављањем питања директно путем е-поште. Ово ће повећати вашу репутацију и омогућити вам да стално побољшавате искуство.

Коначно, наградите лојалност најбољих купаца кроз програм тако што ћете им доделити привилегије, промоције и ВИП позивнице. Ово појачава осећај припадности.

Уз ову дугорочну подршку која комбинује додатну вредност и признање, продубићете односе и изградити дугорочну лојалност купаца.

✔ Наградите лојалност

Поставите класичан програм лојалности који додељује бодове који се могу претворити у попусте или поклоне, на основу купчевог кумулативног износа куповине. То је начин једноставно и цењено да наградите посвећеност током времена.

Тада можете успоставити ВИП статусе са ексклузивним предностима за своје најлојалније купце, које се одређују према њиховом стажу или потрошеним износима. Неки примери: наменски број телефона за контактирање подршке, услуге по мери, приступ приватним догађајима итд.Циљ је да се призна њихов привилеговани статус.

Штавише, не заборавите на персонализовану пажњу. Пошаљите рођенданску честитку верним купцима више од годину дана или им повремено дајте поклон изненађења. Ови мали знаци захвалности ће им много значити.

Са овом комбинацијом сталних програма, персонализоване пажње и привилегованих захтева, ваши лојални купци ће се осећати препознатим и још више везаним за ваш бренд на дужи рок.

🔰 Аутоматизовани алати за генерисање потенцијалних клијената

Ових дана постоје моћни технолошки алати за аутоматизацију и оптимизацију Б2Б генерисања потенцијалних клијената. Ова решења омогућавају да се повећати свој капацитет да идентификују, квалификују и ангажују релевантне изгледе.

Прво правимо разлику између алата за претрагу и екстракцију података. Они консултују различите онлајн изворе како би пронашли и извезли контакт детаље потенцијалних клијената који одговарају специфичним критеријумима сегментације.

На пример, предузећа одређене величине, у датом сектору, користећи одређено софтверско решење. Неки чак повлаче податке о контактима директно са ЛинкедИн-а.

Следи водеће квалификације. Састоји се од обогаћивања прикупљених сирових података и задржавања само најзанимљивијих перспектива. Овај кључни корак генерално користи проширену интелигенцију за фино бодовање потенцијалних клијената и задржавање само 20% са високим потенцијалом.

Затим настављамо са аутоматизованим ангажовањем ових веома циљаних потенцијалних клијената. Ово укључује примену персонализованих маркетиншких кампања за њих како би били свесни проблема и изазвали њихово интересовање пре него што успоставе комерцијални контакт. Е-поруке, СМС, огласи, догађаји се могу комбиновати.

Коначно, последњи корак, аутоматско праћење мери утицај акција, прати оне који не реагују и преноси ангажоване потенцијалне клијенте у ЦРМ како би га продавци могли да обрађују.

Захваљујући овој свеобухватној технолошкој оркестрацији, број и квалитет перспектива који улазе у комерцијални цевовод су десет пута повећани, штедећи значајно време.

🔰 Користите друштвене мреже за привлачење купаца

Друштвени медији могу бити ефикасан алат за генерисање потенцијалних клијената и стицање купаца. Ево неколико савета за коришћење друштвених медија да бисте привукли потенцијалне клијенте и претворили их у купце:

✔ Одредите ко је ваше циљно тржиште

Идентификујте канале друштвених медија које ваша циљна популација највише користи и усмерите своје напоре тамо.

Од суштинског је значаја да изаберете сајтове друштвених медија који најбоље одговарају вашој циљној публици, јер се баве различитим демографским подацима и интересима.

✔ Развијте стратегију садржаја

Развијте стратегију садржаја која је у складу са захтевима и интересима ваше циљне публике. Да бисте задржали интересовање и ангажовање својих обожавалаца, мешајте образовни, информативни и промотивни садржај у својим објавама

✔ Користите плаћено оглашавање на друштвеним мрежама

Можете циљати одређену публику и повећати свест о бренду путем плаћених огласа на друштвеним медијима. Да бисте пронашли своје идеалне купце, користите опције циљања као што су демографија, хобији и понашања.

✔ Користите друштвени доказ

Да бисте показали вредност својих производа или услуга, користите друштвене доказе као што су рецензије купаца, критике и сведочења. На тај начин можете изградити свој кредибилитет и подстаћи потенцијалне клијенте на конверзију.

✔ Интеракција са својим пратиоцима

Тако што ће брзо одговарати на њихове коментаре и поруке и пружати им корисне ресурсе и информације. Развијање односа са вашим следбеницима може побољшати шансе за конверзију неговањем поверења.

✔ Користите оглашавање

За генерисање потенцијалних клијената за прикупљање информација од потенцијалних купаца, укључујући имена, адресе е-поште и бројеве телефона. Потенцијали се могу неговати коришћењем ових информација како би се претворили у купце који плаћају.

Друштвени медији могу бити корисно средство за генерисање потенцијалних клијената и привлачење купаца применом ових техника у пракси.

Нека ваш садржај и ангажовање буду доследни и увек нудите нешто од вредности својим пратиоцима.

🔰 Повећајте стопе конверзије

Да бисте повећали стопе конверзије, потребно је да креирате односе и поверење са својим изгледима. Вероватније је да ће потенцијални клијенти постати купци који плаћају када вам верују и осете везу са вашим брендом.

Ево неколико метода да развијете везу и стекнете поверење ваших потенцијалних клијената:

✔ Персонализујте своју комуникацију

Обраћање потенцијалном клијенту именом и прилагођавање ваше поруке њиховим потребама и интересима. Ово ствара личну везу и показује да вам је стало до њихове конкретне ситуације.

✔ Обезбедите користан садржај

Обезбедите својим потенцијалним клијентима информативни садржај који их просветљује и помаже им да реше своје проблеме. Ово гради поверење и чини вас ауторитетом по том питању.

✔ Будите отворени и искрени

Будите искрени и отворени са својим потенцијалним купцима у вези са својим производима и услугама. Ово промовише поверење и успоставља поузданост вашег бренда.

✔ Пратите на време

Након што потенцијални клијент изрази интересовање за ваш производ или услугу, наставите са њим што је пре могуће. Ово ће показати да га цените и да сте посвећени испуњавању његових потреба.

✔ Покажите друштвени доказ

Да бисте показали да су други људи имали позитивна искуства са вашим брендом, користите друштвене доказе као што су рецензије купаца, студије случаја и сведочења. Ово промовише поверење и повећава потенцијал конверзије.

✔Изградите везе на друштвеним мрежама

Користите друштвене медије за интеракцију са потенцијалним купцима и изградњу веза. Обезбедите драгоцене информације и ресурсе као одговор на коментаре и постове.

Применом ових тактика у пракси, моћи ћете да развијете трајне односе и стекнете поверење ваших потенцијалних клијената, што ће на крају резултирати побољшаним стопама конверзије.

🔰 Савети за прављење вредног и занимљивог садржаја

Да бисте регрутовали и неговали потенцијалне клијенте, кључно је створити материјал који је и релевантан и занимљив. Следећи савети вам могу помоћи да направите садржај који се допада вашој циљној публици:

✔ Препознајте своју публику

Препознајте теме и формате које ваша циљна публика преферира. Креирајте садржај који директно одговара њиховим потребама и интересима користећи личности купаца и друге податке.

✔ Фокусирајте се на вредност

Обезбедите материјал који вашим читаоцима нуди стварну вредност. Ово може бити у облику корисног знања, увида у индустрију, стручних савета или других образовних материјала.

✔ Користите визуелне елементе

UКористите визуелне елементе у свом садржају, као што су слике, видео снимци и инфографике. Текст се може поделити помоћу слика како би био привлачнији и дељивији.

✔ Користите прилагођавање

Прилагодите свој материјал индивидуалним интересовањима и захтевима ваше публике користећи стратегије персонализације. Да бисте пружили релевантнији садржај, користите податке као што су историја прегледања, локација или претходне интеракције

✔Учините то интерактивним

PДа бисте ангажовали своју публику и мотивисали учешће, користите интерактивне материјале попут квизова, анкета или анкета.

✔ Тестирајте и поновите

Да бисте тестирали различите формате, наслове и поруке, користите А/Б тестирање и друге технике. Да бисте оптимизовали свој садржај и повећали његов утицај током времена, користите увиде и коментаре.

Најбоље праксе Алати за оптимизацију претраживача треба да се користе да би ваш садржај претраживач био прилагођен. Ово може помоћи да ваш материјал постане видљивији и да привуче више читалаца.

Употреба стратегија наративи ће вам помоћи да креирате занимљивији и незаборавнији садржај. Да бисте емотивно ангажовали своју публику, користите примере, приче и лична искуства.

Користећи ове смернице, можете произвести релевантан и убедљив садржај који се допада вашој циљној публици и подстиче интеракцију и конверзије.

🔰 Затварање

Предузећа могу привући потенцијалне клијенте и претворити их у лојалне купце тако што ће практиковати ефикасне технике као што су неговање потенцијалних клијената, одзивна комуникација, одличан садржај и маркетинг на друштвеним мрежама.

Изградња односа поверења са потенцијалним клијентима је кључна за повећање стопе конверзије, што ће се на крају претворити у приход.

Да бисте били сигурни да ваше методе постижу ваше циљеве и успешно досежу вашу циљну публику, од суштинског је значаја да их процените и мењајте их стално.

Предузећа могу успешно да створе потенцијалне клијенте и придобију потрошаче за дугорочни раст и успех уз праву стратегију и упорни рад.

🔰 Често постављана питања 

П: Шта је генерисање олова?

О: Генерисање потенцијалних купаца је процес идентификације потенцијалних купаца за производе или услуге компаније.

Ради се о привлачењу и привлачењу интересовања људи или предузећа која су показала одређени ниво интересовања за оно што посао нуди.

П: Шта је привлачење купаца?

О: Аквизиција купаца је процес стицања нових купаца за производе или услуге компаније. Ради се о привлачењу и претварању потенцијалних клијената у купце који плаћају.

П: Како предузећа могу побољшати своје стопе конверзије?

О: Предузећа могу да побољшају своју стопу конверзије тако што ће обезбедити персонализовану комуникацију, понудити вредан садржај, изградити односе и поверење са потенцијалним клијентима, брзо пратити и користити друштвене доказе.