Како лакше пронаћи и задржати купце

Привући од нових купаца је од суштинског значаја за сваки посао, али је изградња дугорочне лојалности једнако важна. Истраживања показују да до 5 пута мање кошта продаја постојећем купцу него куповина новог. Дакле, како пронаћи и задржати купце, осигурати да ваши купци остану и наставе да купују?

Није довољно имати одличан производ или услугу за коју сте сигурни да ће многима бити потребна. Купци неће пронаћи вас, вашу продавницу, веб локацију или Фацебоок страницу само зато што започнете посао.

Морате изаћи и пронаћи потенцијалне клијенте и купце. У ствари, проналажење купаца би требало да буде стални приоритет за већину предузећа. Чак и успешна предузећа ће имати купце или купце који престају да купују из једног или другог разлога. Ове клијенте треба заменити само да би ваше пословање било у равнотежи.

⛳Пронађи купце за мој посао 

онда, одакле да почнете ако тражите више купаца? Учење како да генерише нове потенцијалне клијенте је неопходна вештина за предузетника. Неки савети су корисни

🔰 Оглашавајте се

Кључ за а успешно оглашавање је да генеришете обећавајуће потенцијалне клијенте у замену за новац који потрошите. Да бисте то урадили, помаже вам да смислите поруку која не само да има одјека код ваших циљних купаца, већ и истиче вредност коју им можете понудити.

Узмимо телевизију, на пример. Генерално, телевизија ће бити ваша најскупља опција. Али циљање засновано на програмирању, а не на каналима или мрежама, пружа конкретнији излаз за ваше ресурсе.

Радио вам такође омогућава да селективно циљате на формате и програмирање. Чак иу великим градским областима, често можете добити јефтина спонзорства из извештаја о времену или саобраћају.

И иако је број претплата на новине опао последњих година, у зависности од вашег тржишта, то остаје валидна опција за привлачење нових купаца.

Ако су ваше циљно тржиште, на пример, људи старији од 55 година, Можда ћете желети да размислите о друштвеним новинама или посебним публикацијама јер се старији потрошачи и даље ослањају на њих за информације.

🔰 Пронађите купце промоцијом

Сви воле јефтино. Понудите новим купцима попуст на њихову прву куповину. Ако продајете производе или услуге које треба више пута откупити, размислите о томе да тај први рабат условљавате потписивањем једногодишњег уговора о услузи. Ова техника ће вам омогућити да пронађете више купаца.

🔰 Дајте мало да бисте добили много

Да бисте стекли нове купце, морате изградити поверење. А један од најбољих начина да то урадите је да поделите бесплатне узорке свог производа и замолите примаоце да кажу својим пријатељима да ли су задовољни. Или, ако сте консултант, дајте бесплатан савет.

Ово може бити у облику билтена који садржи вести или савете и трикове. То такође може бити бесплатна консултација у којој дајете довољно информација да помогнете клијенту да дефинише свој пројекат и знате да имате способност да се носите са њим.

🔰 Побољшајте своју веб страницу

Ових дана потрошачи и Б2Б купци проналазе нове послове првенствено претражујући на мрежи. То значи да ваша веб локација мора да обави много посла привући нове купцес. Прегледајте своју веб локацију да бисте били сигурни да су дизајн, садржај, графика и СЕО ажурирани.

Ако то није ваша јача страна, вреди навести услуге компаније за веб дизајн и/или СЕО стручњака да вам помогну. Можете Контактирајте Нас за креирање ваше веб странице. Све у свему, ево како да привучете посетиоце у своју онлајн продавницу.

У суштини, ради се о побољшању корисничког искуства на вашој веб локацији. Када говоримо о корисничком искуству (УКС), мислимо на све мере које се предузимају на веб страници како би они који се одлуче да је прегледају имали што бољу перцепцију. Због тога постоји израз УКС.

Важно је напоменути да су све предузете мере резултат анализа и истраживања преференција корисника интернета на различитим сајтовима. Сазнајте више о корисничко искуство.

🔰 Промовишите своје знање

Створите интересовање нових клијената промовисањем своје стручности у свом сектору. Учествујте у индустријским округлим столовима или вебинарима на мрежи, говорите на индустријским догађајима или групама којима припадају ваши циљни клијенти.

Организовање тренинга или радионица ће импресионирати потенцијалне нове клијенте својом стручношћу у предмету.

Промоција вашег знања је суштински извор за развој било ког посла. Он представља и економска и стратешка питања која су сада од суштинског значаја за све заинтересоване стране.

🔰 Користите онлајн рецензије у своју корист

Да ли ваше предузеће добија онлајн рецензије клијената? Негујте своја мишљења и искористите их на најбољи начин. Повежите са рецензијама на вашој веб локацији и поставите знакове на вашој локацији који подстичу клијенте да вас контактирају.

La друштвени доказ је моћан и већа је вероватноћа да ће нови клијенти испробати ваш посао ако виде да га други хвале. Такође замолите купце да оставе коментаре и изјаве.

🔰 Поделите своје информације

Ако сте у услужном предузећу које користи комбије или камионе, ваше име би требало да буде на свим вашим возилима, тако да људи који виде да служите другима у њиховом комшилуку могу брзо да знају како да вас контактирају. Требало би да се налази на свим производима и/или етикетама на вашим производима (што је згодно).

Направите магнете са вашим именом и бројем телефона и причврстите их на уређаје које поправљате или дистрибуирате купцима и потенцијалним клијентима. Што више људи има ваше име и контакт, више нових купаца можете стећи.

🔰 Учествујте у друштвеним догађајима

Уз све једнаке ствари, већина људи воли да подржава независна предузећа у својој заједници. Подигните свој профил у својој заједници учешћем у догађајима и добротворним организацијама.

Спонзоришите локалну трку, организујте донацију играчке за децу кампању током празника или обезбедите опрему тиму Мале лиге у вашем граду. То вам даје име, што помаже привлачењу нових купаца.

🔰 доведи пријатеља

Понуда 2 за 1 понуде, “ купи један добиј један бесплатно ” или „поведите пријатеља” да бисте подстакли своје „обичне” да упознају ваше пословање новим клијентима. На пример, ресторан би могао да понуди специјалну понуду „купи једно главно јело, добиј друго бесплатно“ како би привукао више купаца.

Можете чак бити конкретни: „Позовите пријатеља да испроба наше нове специјалитете !” да обавестите клијенте да желите да своје пословање представите широј бази клијената.

🔰 Пронађите и пратите потенцијалне клијенте на друштвеним мрежама

Не покушавајте да им продајете на њиховим фидовима друштвених медија. Уместо тога, покушајте да развијете односе са потенцијалним купцима. Ретвитујте или коментаришите њихове објаве. Поменуте их ако је потребно у својим објавама на друштвеним мрежама (на пример, „@финанцеофтомморров").

Ваш циљ је да будете познати и виђени као пријатељ. У ствари, продаја је много лакша када продајете људима који се осећају као да вас познају. Ево чланка који вам даје предности друштвених медија за ваше пословање.

🔰 бавити се аффилиате маркетингом

Испитајте неконкурентне производе или услуге који се обраћају истој публици да бисте видели да ли постоје начини за сарадњу кроз заједничке напоре за ширење јавности, као што су билтени, слање поште (онлајн и ван мреже) или могућности заједничког брендирања.

Вероватно можете открити прегршт производа или услуга истомишљеника који се обраћају вашим клијентима. Предложите овим власницима предузећа начине на које ваша предузећа могу помоћи једни другима. Ваши купци ће видети заједничке напоре као прилику за додатну вредност да ојачају свој избор брендова.

⛳ Предности лојалности купаца

La лојалност клијентеле је процес лојалности купаца који се постиже пружањем одличне услуге купцима и понудом квалитетних производа или услуга.

Све је у изградњи дугорочних односа са клијентима и убеђивању да остану у вашем послу дуго времена. Лојалност купаца је да купцима понудимо најбољу вредност за новац а заузврат ће наставити да купују ваше производе и услуге.

Задржавање купаца је такође о створите незаборавно корисничко искуство. То значи да својим клијентима пружите персонализовано искуство и да будете пажљиви према њиховим потребама.

Има много предности за предузећа. Прво, помаже предузећима да изграде јаку базу купаца и створе базу лојалних купаца.

Заиста, када су купци лојални компанији, већа је вероватноћа да ће поновити своје куповине и препоручите компанију својим пријатељима и породици. Ово повећава број купаца и ствара позитивну предају о послу.

Задржавање купаца такође помаже предузећима смањити трошкове аквизиције купаца, јер је јефтиније задржати купце него стећи нове. Такође, лојални купци чешће купују скупље производе и услуге, што може довести до повећања прихода за пословање.

Коначно, задржавање купаца помаже компанијама да изградити солидну репутацију што може резултирати повећаном препознатљивошћу и лојалношћу бренда.

🔰 Како мерити лојалност купаца 

Важно је измерити лојалност купаца ваше компаније јер ће вам то помоћи да одредите ефикасност ваших стратегија задржавања купаца.

Постоји неколико начина за мерење лојалности купаца, као што су анкете купаца, повратне информације купаца, стопа поновљене куповине и животна вредност купаца.

Анкете купаца су одличан начин да процените задовољство купаца и сазнате шта мисле о вашим производима и услугама. Повратне информације купаца се такође могу користити за мерење лојалности купаца, јер могу пружити драгоцене увиде у искуства купаца.

Стопа поновљене куповине је још један начин за мерење лојалности купаца, јер показује колико често клијенти понављају куповине из вашег предузећа.

Коначно, животна вредност клијента је мера вредности коју клијенти доносе вашем предузећу током трајања њиховог односа.

🔰 Стратегије за задржавање купаца

Многе стратегије се могу користити за задржавање купаца, као нпр пружање одличне услуге купцима, нудење одговарајућих промоција и попуста и креирање програма лојалности.

Одлична корисничка услуга је од суштинског значаја за лојалност купаца јер је већа вероватноћа да ће купци остати лојални послу ако имају позитивно искуство. То значи да предузећа морају да буду пажљива према потребама купаца, да пруже брзе одговоре и да буду услужна и љубазна.

Дес промоције и попусти су одличан начин да наградите лојалне купце и охрабрите поновне куповине.

Компаније такође могу креирати програме лојалности, који купцима нуде ексклузивне награде и погодности за њихову лојалност компанији.

🔰 Развијте програме за задржавање купаца

Програми лојалности су одличан начин да наградите купце за њихову лојалност и подстакнете поновне куповине.

Програми лојалности могу бити прилагођени вашим пословним потребама и требало би да укључују награде као што су попусти, бесплатни производи и ексклузивне понуде. Они такође могу укључивати погодности као што је приоритетни приступ новим производима и услугама.

Креирање програма лојалности је ефикасан начин да наградите клијенте за њихову лојалност и охрабрите их да остану лојални вашем послу.

Међутим, предузећа такође морају да се увере да је њихов програм лојалности лак за разумевање и употребу, тако да купци могу лако да искористе своје награде.

🔰 Створите изузетно корисничко искуство

Стварање квалитетног корисничког искуства је од суштинског значаја за лојалност купаца. То значи да предузећа треба да теже да клијентима пруже персонализовано искуство и осигурају да су њихове потребе задовољене.

Предузећа такође треба да се постарају да њихова корисничка услуга буде врхунска и да клијентима реагују на време и ефикасан начин.

Предузећа такође морају да обезбеде да њихови производи и услуге буду високог квалитета и да испуне очекивања купаца. Поред тога, компаније морају бити проактиван у реаговању на бриге купаца и пружајући им решења. Ово ће помоћи да се створи позитивно искуство за купца и изгради лојалност.

🔰 Награде за лојалност купаца

Лес награде за лојалност Рецензије купаца су одличан начин да наградите клијенте за њихову лојалност и охрабрите поновне куповине. Награде могу укључивати попусте, бесплатне производе, ексклузивне понуде или приоритетни приступ новим производима и услугама.

Приликом креирања награда за лојалност купаца, предузећа треба да обезбеде да их је лако разумети и користити, тако да купци могу лако да искористе своје награде.

Поред тога, компаније такође морају да обезбеде да су награде привлачне и да пружају вредност купцима.

🔰 Користите повратне информације купаца да бисте побољшали корисничко искуство

Повратне информације купаца су вредан алат који предузећа могу да користе за побољшање корисничког искуства.

Слушајући повратне информације купаца, компаније могу идентификовати области за побољшање и креирати решења за решавање забринутости купаца.

Предузећа такође морају да обезбеде да одговоре на повратне информације купаца на време и ефикасан начин. Ово ће помоћи створити позитивно корисничко искуство и повећати лојалност купаца.

⛳ Анкете о задовољству купаца

Анкете о задовољству купаца помажу организацијама да идентификују потребе и жеље купаца, као и за мерење и праћење корисничког искуства.

Процес почиње осмишљавањем и дистрибуцијом анкете, прикупљањем података, анализом и тумачењем података, а затим коришћењем података за предузимање радњи.

🔰 Предности анкета о задовољству купаца

Организације које спроводе анкете о задовољству купаца могу имати користи од бројних предности.

Ове анкете могу помоћи предузећима да боље разумеју своју корисничку базу, идентификују потребе и жеље купаца, измере нивое задовољства купаца и побољшају корисничко искуство.

Анкете о задовољству купаца такође могу помоћи компанијама да прате лојалност купаца и исцрпљеност. Разумевањем преференција купаца, предузећа могу донети боље одлуке о својим производима, услугама и корисничким услугама.

Поред тога, прикупљање повратних информација клијената помаже предузећима да буду испред својих конкуренте и искористите нове могућности.

🔰 Врсте анкета о задовољству купаца

Постоје разне анкете о задовољству купаца које предузећа могу користити за прикупљање повратних информација купаца. Ове анкете се могу спровести на лицу места, телефоном, е-поштом или онлајн. Најчешћи типови анкета о задовољству купаца су:

???? Анкете отвореног типа. Отворене анкете омогућавају клијентима да дају повратне информације својим речима. Ове анкете пружају драгоцене увиде у искуства купаца, али њихова анализа може бити дуготрајна.

???? Анкете затворених питања. Затворене анкете су структурисане анкете које од купаца траже да изаберу са листе унапред одређених одговора. Ове анкете је лакше анализирати и могу пружити више квантитативних података.

???? НПС (Нет Промотер Сцоре) анкете. НПС анкете мере лојалност купаца питањем колика је вероватноћа да ће препоручити производ или услугу пријатељу или члану породице.

???? Анкете о индексу задовољства купаца (ЦСИ). Истраживања ЦСИ мере ниво задовољства купаца тражећи од њих да оцене свој ниво задовољства производом или услугом компаније.

???? ЦЕС (Цустомер Еффорт Сцоре) анкете. ЦЕС анкете мере колико је лако или тешко купцима да користе производ или услугу.

🔰 Стратегије за истраживање задовољства купаца

Неопходно је осмислити ефикасне анкете о задовољству купаца како би се прикупили тачни и практични подаци. Имајте на уму да је већа вероватноћа да ће купци одговорити на анкету ако је кратка и прецизна.

Сугестивна питања могу изобличити резултате истраге. Обавезно избегавајте питања која купца воде до одређеног одговора. Постављајте питања која се односе на корисничко искуство. Избегавајте постављање питања која нису директно повезана са корисничким искуством.

На питања са више одговора купцима је лакше одговорити него на отворена питања. Затворена питања траже од купаца да изаберу са листе унапред одређених одговора, што их чини лакшим за анализу од отворених питања.

Пре него што пошаљете анкету, тестирајте је да бисте били сигурни да су питања јасна и смислена.

🔰 Смернице за дистрибуцију анкета о задовољству купаца

Када се осмисли анкета о задовољству купаца, треба је дистрибуирати циљној публици. Ево неколико смерница за дистрибуцију анкета о задовољству купаца:

???? Изаберите праву платформу. Изаберите праву платформу за дистрибуцију анкете. Ако спроводите онлајн анкету, обавезно изаберите платформу прилагођену корисницима и безбедну.

???? Пошаљите анкету у право време. Обавезно пошаљите анкету у време када ће клијенти највероватније одговорити.

???? Охрабрите купце. Подстицање клијената да попуне анкету може помоћи у повећању стопе одговора.

???? Персонализујте анкету. Персонализовање анкете може је учинити интересантнијом за клијенте и помоћи у повећању стопе одговора.

???? Пратите клијенте. Ако клијенти не одговоре на анкету након прве поруке е-поште, пратите их да бисте их подсетили да попуне анкету.

🔰 Анализа и интерпретација резултата анкете о задовољству купаца

Када се прикупе резултати анкете о задовољству купаца, морају се анализирати и тумачити. То можете учинити тако што ћете анализирати одговоре на анкете и тражити обрасце и трендове.

Анализа података може помоћи у идентификацији снаге и области за побољшање. Такође може помоћи у идентификацији преференција купаца и болних тачака. Може се користити за информисање о развоју производа и услуга и стратегијама побољшања услуга корисницима.

🔰 Изазови истраживања задовољства купаца

Иако анкете о задовољству купаца могу пружити вредан увид у корисничко искуство, оне нису без својих изазова. Купци можда нису мотивисани да попуне анкету. Ово може довести до ниске стопе одговора, што може да пристрасне резултате анкете.

Од дизајнирања, дистрибуције и анализе анкета о задовољству купаца може потрајати. Клијенти могу бити пристрасни у својим одговорима или не дају тачне информације.

Одговоре на отворене анкете може бити тешко анализирати због неструктурираних података.

🔰 Праксе истраживања задовољства купаца

Да би се осигурала ефикасност анкета о задовољству купаца, компаније морају да следе најбоље праксе у овој области. Користите различите типове анкета да бисте прикупили повратне информације купаца и подстакли клијенте да попуне анкету.

Персонализујте анкету да би била интересантнија за купце. и редовно пратите клијенте како бисте их подсетили да попуне анкету.

Анализирајте податке анкете да бисте пронашли обрасце и трендове. Коначно, користите податке анкете да бисте развили стратегије за развој производа и услуга и побољшање услуга за кориснике.

🔰 Алати за испитивање задовољства купаца

Постоји низ доступних алата који помажу предузећима да спроведу анкете о задовољству купаца. СурвеиМонкеи је популаран алат за анкетирање који предузећа могу да користе за креирање, дистрибуцију и анализу анкета.

Такође можете користити Гоогле упитници који је бесплатан алат за анкетирање који предузећа могу користити за креирање и дистрибуцију анкета. Типеформ и Куалтрицс су такође онлајн алати за анкетирање које предузећа могу да користе за креирање интерактивних анкета.

Ат Ласт, СурвеиГизмо је алатка за анкетирање коју предузећа могу користити за креирање, дистрибуцију и анализу анкета.

⛳ФАК

Зашто је лојалност купаца толико важна?

Лојалност купаца је кључна јер кошта 5 до 10 пута мањескупље је продати постојећем купцу него новом купцу. Изградња лојалности купаца такође помаже у повећању просечног прихода по купцу, смањењу трошкова аквизиције и стварању позитивне предаје.

Како мерити лојалност купаца?

За мерење лојалности најчешће користимо стопу задржавања или трошења, стопу препоруке (НПС), учесталост куповине или удео новчаника. Ови показатељи нам омогућавају да видимо еволуцију током времена.

Да ли вам је потребан класичан програм лојалности са бодовима лојалности?

Није обавезно. Уместо тога, можемо се фокусирати на ВИП третман, изненађења, емоционалне награде, статус или привилеговану заједницу. Главна ствар је препознати и ценити лојалног купца.

Које су предности доброг корисничког искуства?

Добро искуство доводи до већег задовољства, поверења, лојалности и рецепта. Задовољан купац ће купити више, остати муштерија дуже и промовисати ваш бренд онима око себе.

Како прикупити мишљења купаца и узети их у обзир?

Неопходно је прикупити мишљења купаца путем анкета, слушања друштвених мрежа или анализирања онлајн рецензија. Ови увиди се морају користити за континуирано побољшање својих производа и услуга.

⛳ Затварање

Привлачење нових купаца и задржавање постојећих су два комплементарна питања од суштинског значаја за раст пословања. Да бисте пронашли нове купце, важно је усвојити а ефикасна стратегија маркетинга на више канала, са добрим веб референцама, квалитетним садржајем и циљаним оглашавањем.

Али исто тако је кључно да са својим тренутним клијентима створите прави круг тако што ћете им понудити одлично искуство са сваком интеракцијом, беспрекорну корисничку услугу и персонализована изненађења. Редовним пријављивањем код њих и награђивањем њихове лојалности, они ће чак постати и амбасадори бренда.

Са овим комбинованим најбољим праксама, не само да ће се повећати број купаца, већ ће се максимизирати њихова целокупна животна вредност. То је врли круг за компанију и купце. Дакле, све што остаје је да примените ове вредне савете да бисте видели да ваша продаја расте на дужи рок!