Трансформишите повратке наруџбине у маркетиншке стратегије

Сви онлајн продавци би волели да не морају да прихватају повраћај и да сви купци буду задовољни куповином. Међутим, то није увек случај. Сва е-трговина мора прихватити размену и враћање, као што је утврђено политиком управљања враћањем. Али како претворити поврат поруџбина у маркетиншке стратегије?

„Купац је увек у праву“. Ову политику не можемо занемарити, иако се у многим приликама, посебно мала и средња предузећа, труде да успоставе најкомпликованију политику враћања како би купац прекинуо своје напоре.

Нешто што је грешка, јер може бити контрапродуктивно и изазвати лоше искуство куповине и незадовољство потрошача. Студије су показале да је 21% времена ниско задовољство е-трговином последица лоше политике враћања и размене, а најмање 19% потрошача због ове политике није поновило куповину са истог места.

Када имамо е-трговину, прва ствар о којој треба да будемо јасни је да створимо поверење у купца. Купац мора имати пуно поверење у наше производе и у нас. Ово је један од кључних захтева за купца да поново купује од ваше е-трговине.

Многи продавци подстичу куповину на мрежи јефтином или чак бесплатном доставом пакета и благим политикама враћања како би привукли онлајн купце да купују са поверењем.

Видети производ, испробати га и додирнути га није исто што и видети га на веб страници, тако да морамо да подесимо лаке поврате. Али ми ћемо преокренути ток и третирати враћање налога као конкурентска предностl.

Пре него што вам представим све ове технике, желео бих да поделим са вама овај тренинг који вам омогућава експлозивна стопа конверзије на вашем Онлине продавница. То је партнерска веза.

Како да поврати постане средство за нашу е-трговину?

Као и сваки продавац, морамо прихватити враћање и замену. Због тога морамо повратне информације претворити у алат за стварање поверења и сигурности код купаца. Како се то ради ? Ми вам то објашњавамо.

1. Будите јасни у вези са политиком враћања и размене

Морате прецизно објаснити које услове купац мора да испуни и да ли ће то изазвати било какве трошкове. Наведите који је појам и како треба да га затражите у случају да желите да вратите производ.

2. Анализирајте разлоге за повратак нека наређења

Ова тачка је важна, јер ако знате разлоге, вероватно ћете то моћи да исправите. Обично су дефекти један од најчешћих разлога због којих купци пријављују враћање производа.

Чланак за читање: Како побољшати корисничко искуство на својој веб локацији?

Ако јесте, најбоље је да погледате паковање које користите да бисте видели да ли је одговарајуће величине за ваш производ и да ли имате одговарајућу заштитну опрему. Правилно паковање је најбољи начин да спречите оштећење вашег производа.

3. Укључите упитник приликом повратка

Сигурно сте у више наврата, ако сте икада куповали на мрежи, приметили да је у вашој куповини био упитник о производу у случају да желите да га вратите.

То је начин да вам клијенти дају одређене информације како бисте могли да избегнете повраћај у будућности и да не морате касније да улажете у повраћај и да задржите клијента са собом.

4. Охрабрите купца да се врати у продавницу

У случају да имате физичку продавницу поред е-трговине, можете подстаћи купца да се врати у продавницу, јер ће вероватно обавити додатне куповине. Неке компаније то већ раде.

5. Враћа се без накнаде или са минималном наплатом

Ова тачка се сматра једном од најважнијих када је у питању генерисање нових купаца. А то је да многи потрошачи који су приморани да поново плате трошкове слања да би вратили производ, на крају имају лош укус у устима, јер су платили два пута за производ који не испуњава њихова очекивања и не они су остали.

Из тог разлога, понуда бесплатног или минималног повраћаја трошкова је одлична опција за изградњу тог поверења купаца које је толико важно. То може бити инвестиција за ваш посао, али ће бити надокнађена лојалношћу овог купца и свих оних који купују ваш посао.

6. Минимизирајте потребу за повраћајем

Многи сајтови за е-трговину улажу у прилагођавање технологије и водича за величину како би помогли купцима да пронађу праву величину и минимизирали потребу купаца да врате куповину. Ако купци обаве куповину, повраћај ће се аутоматски смањити. Још једна предност када је у питању лојалност купаца и избегавање поврата.

Zakljucak

Укратко, чак и ако нам се не свиђа идеја о враћању налога, вратимо га. Суочите се са овим процесом и управљајте њиме, јер је то најбоља опција да стекнете поверење потрошача, а самим тим и њихову лојалност.

Ако уместо да промовишемо једноставну и брзу процедуру, компликујемо је, нећемо подстицати будућу продају и нећемо задржати купце. Увек морате видети позитивну страну ствари.

Међутим, ако желите да преузмете контролу над својим личним финансијама за шест недеља, топло препоручујем овај водич.

Оставите нам коментар