Transform order returns sa mga diskarte sa marketing

Gusto ng lahat ng mga online na nagbebenta na hindi na kailangang tumanggap ng mga pagbabalik at lahat ng mga customer ay magiging masaya sa kanilang mga pagbili. Gayunpaman, hindi ito palaging nangyayari. Ang lahat ng e-commerce ay dapat tumanggap ng mga palitan at pagbabalik, gaya ng itinatag ng patakaran sa pamamahala sa pagbabalik. Ngunit paano mo gagawing mga diskarte sa marketing ang order returns?

"Ang customer ay palaging tama". Hindi namin maaaring balewalain ang patakarang ito, bagama't sa maraming pagkakataon, lalo na, ang mga maliliit at katamtamang laki ng mga kumpanya ay sumusubok na magtatag ng pinaka-kumplikadong patakaran sa pagbabalik upang ang customer ay tumigil sa kanyang mga pagsisikap.

Isang bagay na isang pagkakamali, dahil maaari itong maging kontra-produktibo at makabuo ng hindi magandang karanasan sa pamimili at hindi kasiyahan ng mga mamimili. Ipinakita ng mga pag-aaral na 21% ng oras, ang mababang kasiyahan sa e-commerce ay dahil sa hindi magandang patakaran sa pagbalik at palitan at, hindi bababa sa, 19% ng mga mamimili ay hindi nakagawa ng paulit-ulit na pagbili mula sa parehong lugar dahil sa patakarang ito.

Kapag mayroon tayong e-commerce, ang unang bagay na kailangan nating maging malinaw ay ang pagbuo ng tiwala sa mamimili. Ang customer ay dapat magkaroon ng buong tiwala sa aming mga produkto at sa amin. Isa ito sa mga pangunahing kinakailangan para makabili muli ang isang customer mula sa iyong e-commerce.

Hinihikayat ng maraming nagbebenta ang online na pamimili na may mura o kahit na libreng pagpapadala ng parsela at maluwag na mga patakaran sa pagbabalik upang maakit ang mga online na customer na bumili nang may kumpiyansa.

Ang pagtingin sa produkto, pagsubok at pagpindot dito ay hindi katulad ng pagtingin nito sa isang web page, kaya kailangan nating mag-set up ng madaling pagbabalik. Ngunit babaguhin natin ang takbo at ituturing ang pagbabalik ng order bilang a competitive advantagel.

Bago ipakita sa iyo ang lahat ng mga diskarteng ito, nais kong ibahagi sa iyo ang pagsasanay na ito na nagpapahintulot sa iyo na magkaroon isang paputok na rate ng conversion sa iyong Online na Tindahan. Ito ay isang kaakibat na link.

Paano gawing asset ang mga pagbabalik para sa aming e-commerce?

Tulad ng sinumang nagbebenta, dapat tayong tumanggap ng mga pagbabalik at pagpapalit. Samakatuwid, kailangan nating gawing tool ang feedback upang makabuo ng tiwala at seguridad sa customer. Paano ito gawin? Ipinapaliwanag namin ito sa iyo.

1. Maging malinaw tungkol sa mga patakaran sa pagbabalik at palitan

Dapat mong ipaliwanag nang eksakto kung anong mga kundisyon ang dapat matugunan ng customer at kung ito ay magkakaroon ng anumang mga gastos. Tukuyin kung ano ang termino at kung paano mo ito hilingin kung sakaling gusto mong ibalik ang produkto.

2. Suriin ang dahilan para sa pagbabalik ilang mga order

Ang puntong ito ay mahalaga, dahil kung alam mo ang mga dahilan ay malamang na mareresolba mo ito. Karaniwan, ang mga depekto ay isa sa mga pinakakaraniwang dahilan kung bakit iniuulat ng mga customer ang pagbabalik ng isang produkto.

Artikulo na babasahin: Paano pagbutihin ang karanasan ng user sa iyong website?

Kung gayon, pinakamahusay na tingnan ang packaging na iyong ginagamit upang makita kung ito ay ang tamang sukat para sa iyong produkto at kung mayroon kang wastong kagamitan sa proteksyon. Ang wastong packaging ay ang pinakamahusay na paraan upang maiwasan ang pagkasira ng iyong produkto.

3. Magsama ng questionnaire sa oras ng pagbabalik

Tiyak, sa higit sa isang pagkakataon, kung nakabili ka na online, napansin mo na sa iyong pagbili ay mayroong isang palatanungan tungkol sa produkto kung sakaling gusto mong ibalik ito.

Ito ay isang paraan para sa iyong mga customer na magbigay sa iyo ng ilang partikular na impormasyon upang maiwasan mo ang mga kita sa hinaharap at hindi mo na kailangang mamuhunan sa mga kita sa ibang pagkakataon at panatilihin ang iyong customer sa iyo.

4. Hikayatin ang customer na bumalik sa tindahan

Sa kaso ng pagkakaroon ng pisikal na tindahan bilang karagdagan sa e-commerce, maaari mong hikayatin ang customer na bumalik sa tindahan, dahil malamang na gumawa sila ng mga karagdagang pagbili. Ginagawa na ito ng ilang kumpanya.

5. Ibinabalik nang walang bayad o minimum na bayad

Ang puntong ito ay itinuturing na isa sa pinakamahalaga pagdating sa pagbuo ng mga bagong customer. At ito ay, para sa maraming mga mamimili na napipilitang magbayad muli ng mga gastos sa pagpapadala upang ibalik ang isang produkto, nauuwi sila sa masamang lasa sa kanilang bibig, dahil dalawang beses silang nagbayad para sa isang produkto na hindi nakakatugon sa kanilang inaasahan. at hindi sila nanatili.

Para sa kadahilanang ito, ang pag-aalok ng libre o kaunting pagbabalik sa gastos ay isang magandang opsyon para sa pagbuo ng tiwala ng customer na napakahalaga. Maaaring ito ay isang pamumuhunan para sa iyong negosyo, ngunit ito ay mababayaran ng katapatan ng customer na ito at ng lahat ng bumibili sa iyong negosyo.

6. Bawasan ang pangangailangan para sa pagbabalik

Maraming e-commerce na site ang namumuhunan sa angkop na teknolohiya at mga gabay sa laki upang matulungan ang mga mamimili na mahanap ang tamang sukat at mabawasan ang pangangailangan ng customer na ibalik ang mga binili. Kung ang mga customer ay gumawa ng mas matalinong mga pagbili, ang mga pagbalik ay awtomatikong bababa. Ang isa pang kalamangan pagdating sa katapatan ng customer at pag-iwas sa pagbabalik.

Konklusyon

Sa madaling salita, kahit na hindi natin gusto ang ideya ng pagbabalik ng order, ibalik natin ito. Harapin at pamahalaan ang prosesong ito, dahil ito ang pinakamahusay na pagpipilian upang makuha ang tiwala ng mga mamimili at samakatuwid ang kanilang katapatan.

Kung sa halip na mag-promote ng simple at mabilis na pamamaraan, gagawin namin itong kumplikado, hindi namin hikayatin ang mga benta sa hinaharap at hindi namin mapanatili ang mga customer. Kailangan mong laging makita ang positibong bahagi ng mga bagay.

Gayunpaman, kung gusto mong kontrolin ang iyong personal na pananalapi sa loob ng anim na linggo, lubos kong inirerekomenda ang gabay na ito.

Mag-iwan sa amin ng komento