Ang pinakamahusay na mga tool sa pagkonsulta sa negosyo

Nais mo simulan ang consulting firm? Gusto mong malaman ang pinakamahusay na mga tool pagkonsulta sa negosyo? Ang pag-alam sa isang negosyo nang malalim ay mahalaga para sa maraming dahilan. Kung ikaw ay isang consultant at kailangang magsagawa ng isang misyon, isang mamumuhunan na naghahanap ng mga pagkakataon o simpleng gustong malaman ang higit pa tungkol sa isang kumpanya, ang maaasahang impormasyon ay mahalaga.

Buti na lang, ngayon meron maraming mga online na tool pagbibigay ng madaling pag-access sa pangunahing data mula sa milyun-milyong negosyo sa buong mundo. Magagawa mong kumonsulta sa mga numero ng turnover, workforce, manager, shareholder, subsidiary, rehistradong trademark at marami pang ibang mahalagang data.

Sa artikulong ito, alamin kung ano ang mga pinakamahusay na tool na magagamit para sa iyong pananaliksik sa negosyo. Ngunit una, ano ang iba't ibang uri ng konsultasyon?

🎯 Mga uri ng konsultasyon para sa mga negosyo

Ang mga consultant ay mga eksperto sa kanilang larangan na nagtatrabaho sa mga negosyo bilang mga tagapayo. Tumutulong sila sa isang negosyo upang malutas ang mga tiyak na problema, kritikal at kumplikado, na kadalasang isinasama sa pag-optimize ng mga daloy ng trabaho at proyekto ng negosyo, at nag-aalok ng mga ideya kung paano gagawin ang mga bagay nang mas mahusay.

✔ Mga konsultasyon sa diskarte

Isa sa mga pinakakilalang anyo ng konsultasyon sa negosyo ay pagkonsulta sa diskarte. Dito gumaganap ang consultant bilang isang tagapayo sa isang kumpanya sa kahulugan ng pagtulong dito na lumikha at sumunod sa isang pangmatagalang estratehikong plano.

Ang ganitong plano ay nakakatulong upang maitaguyod ang direksyon na dadalhin ng kumpanya sa mahabang panahon, upang makamit ang lahat ng mga madiskarteng layunin.

Ang mga consultant ng diskarte ay madalas na nakikipagtulungan sa iba't ibang mga senior executive, kabilang ang CEO, CFO, atbp. Ang lahat ng ito upang matiyak na ang lahat ng pangmatagalang layunin, mga layunin sa pananalapi, mga proyekto sa pagpapatakbo, at mga bahagi ng imprastraktura ng IT ay naaayon sa pananaw ng negosyo.

Sa pangkalahatan, gumagana ang mga tagapayo ng diskarte magtatag ng pangmatagalang pananaw/mga layunin ng kumpanya. Tinutulungan din nito ang isang kumpanya na matiyak na ang mga layuning ito ay matamo, kumikita at mapagkumpitensya sa palengke.

Kabilang sa mga pangunahing kumpanya na itinuturing na matatag sa komunidad ng pagkonsulta sa diskarte (sa buong mundo). McKinsey, Bath at Boston Consulting Group, Bukod sa iba pa. Gayunpaman, kung wala kang sapat na paraan upang makipag-ugnayan sa mga higanteng ito, maaari mo pag-iisip contacter. Finance de Demain Consulting nananatili sa iyong pagtatapon.

✔Mga konsultasyon sa negosyo, consultancy para sa mga kumpanya

Ang pagkonsulta sa negosyo ay madalas na nalilito sa iba pang mga anyo ng pagkonsulta, tulad ng madiskarteng pagkonsulta.

Ang pagkonsulta sa negosyo ay isang anyo ng pagkonsulta sa negosyo kung saan tumutulong ang isang espesyalista na i-optimize ang panloob na daloy ng trabaho at mga panloob na gawain ng negosyo sa kabuuan, kabilang ang:

Hierarchy : Kasama sa paraan ng pagpapatakbo ng isang negosyo ang hierarchy ng pamamahala at pamamahala.

Istraktura: Ang istraktura ng negosyo ng isang kumpanya ay maaaring ma-optimize upang ang bawat departamento ay gumana nang buong kapasidad. Ang isang consultant ng negosyo ay maaaring gumamit ng data, istatistika, at karanasan sa industriya upang magmungkahi ng pinakamahusay na istraktura para sa isang negosyo.

Mga Koponan: Maaaring magmungkahi ang isang business consultant na gumawa ng higit pang mga team sa loob ng isang departamento o na ang ilang mga team ay lansagin. Ang kanilang trabaho ay maaaring tumulong na baguhin ang paraan ng pagtatrabaho ng mga koponan sa loob ng isang kumpanya para sa higit na kahusayan.

Mga Daloy ng Trabaho/Mga Operasyon. Makakatulong ang naturang consultant sa isang negosyo na i-streamline ang mga operasyon nito, mga daloy ng trabaho, at higit pa. Maaari rin itong mag-ambag sa pag-optimize ng mga resulta sa pananalapi ng isang kumpanya.

Kapaligiran ng negosyo. Makakatulong ang isang business consultant sa isang kumpanya na magsulat ng code of ethics. Makakatulong din ito sa isang kumpanya na harapin ang mga isyu sa loob o inter-departmental na nauugnay sa kapaligiran sa pagtatrabaho.

At iba pa…

✔ Konsultasyon sa pananalapi

Isa sa mga pinakakilalang paraan ng konsultasyon ay payo sa pananalapi. Ang isang financial consultant ay madalas na nakikipagtulungan sa punong opisyal ng pananalapi ng isang kumpanya upang matulungan ang kumpanya na ihanay ang mga layuning pinansyal nito. Kasama sa gawaing ito ang pagsusuri sa mga margin ng tubo, overhead, mga gawi sa paggastos, return on investment, atbp.

Bilang karagdagan, sinusuri ng isang financial consultant ang buong posisyon at portfolio ng isang kumpanya. Ang layunin ng gawaing ito ay upang paganahin ang kumpanya na matukoy ang pagiging posible at mga gastos sa pagkakataon ng mga proyekto nito.

Mayroong ilang iba pang mga aspeto na maaaring makatulong ang isang financial consultant sa isang negosyo. Kasama sa mga halimbawa ang mga diskarte sa pamumuhunan, mga buwis, insurance, mga diskarte para sa pag-save ng pera, pagpapalawak sa iba pang mga merkado, kabilang ang mga margin ng kita at pagbabawas ng mga gastos sa pagkuha ng customer. .

✔ Mga konsultasyon sa teknolohiya ng impormasyon at komunikasyon

Kasama sa mga IT consultant ang malawak na hanay ng mga eksperto na nagtatrabaho sa maraming iba't ibang larangan. Sa pangkalahatan, ang mga IT consultant ay nahahati sa dalawang grupo:

I-upgrade/palitan.  

Ang mga consultant na ito ay nakikitungo sa pamamahala ng pagbabago sa IT at nagtatrabaho sa pagbabago ng mga IT system ng kumpanya. Kabilang dito ang pag-upgrade sa mga cloud system, paglilipat ng data, pagpapalit ng mga legacy system, pagpapakilala ng mga kapaki-pakinabang na sistema ng teknolohiya gaya ng Blockchain technology o Big Data analytics engine, atbp.

Hindi Pag-upgrade/Pagpapanatili

Ang ibang mga IT consultant ay karaniwang hindi nauugnay sa pagbabago ng IT infrastructure ng kumpanya per se. Karaniwan silang kinukuha upang i-optimize ang mga kasalukuyang system sa ilang paraan.

Kabilang dito ang mga inhinyero ng software na dinala upang gumawa ng isang partikular na uri ng proyekto ng coding, ang mga tagasubok ng seguridad na nilalayong tiyaking hindi ma-hack ang mga system ng kumpanya.

✔ Mga konsultasyon sa pamamahala

Kasama sa mga konsultasyon sa pamamahala ang a matatag na hanay ng mga kasanayan na ang layunin ay i-optimize ang paraan ng pamamahala ng mga senior manager sa mga team, proyekto at departamento araw-araw. Ito ay isang napakahalagang subset ng gawaing pagkonsulta dahil tumatalakay ito sa kung paano tumatakbo ang negosyo mula sa itaas hanggang sa ibaba.

Ang mga tagapayo sa pamamahala ay karaniwang mga dating senior executive na may mga taon ng karanasan sa pamamahala. Madalas silang nakikipagtulungan sa mga panloob na strategist upang tumulong sa pagsasama-sama ng isang detalyadong plano na tumutukoy sa mga pangmatagalang layunin sa pamamahala.

Bukod pa rito, kadalasang gumagamit ang mga consultant ng pamamahala ng matatag na mga framework sa pagkonsulta sa pamamahala at pag-aaral ng kaso upang matulungan ang mga tagapamahala na magkaroon ng insight sa mga pinakamahuhusay na kagawian sa industriya at ang pinakamabisang mga pamamaraan ng pamamahala.

Ang huling layunin ng isang konsultasyon sa pamamahala ay upang i-optimize ang mga pamamaraan mga tool sa pamamahala na ginagamit upang gawing mas mahusay ang negosyo.

✔ Mga komersyal na konsultasyon

Ang mga consultant sa pagbebenta ay mga panlabas na tao na makakatulong sa isang kumpanya na i-optimize ang mga funnel ng benta nito. Maaari nilang ipakilala ang kumpanya sa mga bagong paraan para i-optimize ang buong sistema ng pagbebenta/marketing para mag-convert ng mas maraming lead sa mga customer.

Sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa sales manager, ang mga sales advisors ay maaaring mag-alok ng kakaiba, panlabas na pananaw sa pagpapatupad ng mga sales funnel.

✔ Mga konsultasyon sa marketing

Tulad ng mga consultant sa negosyo, ang mga consultant sa marketing ay mga epektibong lider ng pag-iisip at eksperto na makakatulong sa isang kumpanya na radikal na baguhin ang mga sistema ng marketing nito, kabilang ang pagpapatupad ng isang strategic marketing plan para sa mga pangmatagalang layunin (nakaayon sa mga pagtataya). Ang paglikha a plano sa marketing nilalaman at tumulong sa pagpapatupad nito.

✔ Mga konsultasyon sa brand

Ang tatak ng isang kumpanya ay kumakatawan sa pampublikong mukha at pangkalahatang representasyon ng kumpanya. Kabilang dito ang lahat mula sa departamento ng PR nito hanggang sa disenyo, logo at visual na imahe ng kumpanya.

Mahalaga, ang tatak ng kumpanya ay anumang simbolikong representasyon ng kumpanya. Ang pag-optimize sa brand ng isang kumpanya ay kasinghalaga ng pag-optimize ng mga proseso at daloy ng trabaho sa marketing at pagbebenta.

Makakatulong ang isang brand consultant sa isang negosyo matuklasan mga bagong paraan upang ipakita ang mga ari-arian ng kumpanya sa publiko sa pinakakaakit-akit at kapaki-pakinabang na paraan na posible.

Maaaring kabilang dito ang pagdidisenyo ng iba't ibang logo at visual, at maaaring kabilangan ang paggamit ng mga partikular na pinakamahuhusay na kagawian sa relasyon sa publiko upang matiyak na ang pampublikong pananaw ng kumpanya ay pinakamainam.

✔ Mga legal na konsultasyon

Ang mga legal na consultant ay isang grupo ng mga consultant na kadalasang kinabibilangan ng mga abogado na may mga taon ng karanasan. Ang mga legal consulting firm ay magpapadala ng mga eksperto na pinakamahusay na makakatulong sa iyong negosyo sa isang partikular na legal na isyu.

Ang mga negosyo ay kumukuha din ng legal na tagapayo kapag kailangan nila ng payo kung paano haharapin ang ilang partikular na legal na hindi pagkakaunawaan o kapag kailangan nila ng eksperto upang tulungan silang sumunod sa mga legal at regulasyon ng pamahalaan.

✔ Mga konsultasyon sa relasyon sa publiko

Ang mga consultant sa relasyon sa publiko ay nauugnay sa mga consultant ng tatak. Ang dahilan ay nakakatulong sila na lumikha ng isang mas mahusay na pampublikong imahe ng kumpanya. Gayunpaman, ang mga PR consultant ay ganap na nakatuon sa gawaing PR at hindi sa pangkalahatang tatak ng kumpanya.

✔ Mga konsultasyon sa pagpapatupad

Ang pagkonsulta sa pagpapatupad ay isang subtype ng pangkalahatang pagkonsulta kung saan gumaganap ang isang consultant bilang isang quasi-contractor. Tinutulungan ng mga consultant sa pagpapatupad ang isang negosyo na ipatupad ang iminungkahing solusyon at nag-aalok ng detalyadong impormasyon kung paano lutasin ang mga isyu sa negosyo.

Madalas silang umakma sa mga panloob na koponan ng kumpanya at may parehong kaalaman at praktikal na karanasan para sa paglutas ng mga problemang partikular sa kumpanya.

✔ Pagkonsulta sa pamumuhunan

Ang mga consultant sa pamumuhunan ay madalas na gumagana bilang isang subtype ng mga financial consultant. Ang dahilan ay nag-aalok sila ng payo sa pananalapi sa negosyo, ngunit gawin ito partikular sa angkop na lugar ng pamumuhunan.

Tinutulungan ng mga consultant sa pamumuhunan ang isang kumpanya na sakupin ang mga pagkakataon at makatipid ng mga mapagkukunan. Hindi tulad ng mga financial consultant, ang mga investment consultant ay kadalasang may espesyalidad at karanasan sa financial asset advisory at investment banking.

✔ Mga konsultasyon na tukoy sa function

Ang mga consultant na partikular sa function ay isang subtype ng pangkalahatang pagkonsulta na gumagana sa iba't ibang lugar. Nakatuon sila sa pagtulong sa isang negosyo na may partikular na layunin, sa halip na maiugnay sa isang partikular na industriya o panloob na departamento.

🎯 Mga tool sa konsultasyon

Maraming mga tool sa konsultasyon sa negosyo, tutuklasin namin ang pinakamahusay:

✔ Mga tool sa benchmarking

Ang benchmarking ay isa sa mga unang bagay na gagawin mo para sa mga customer. Ito ang proseso kung saan karaniwang inihahambing mo ang iyong kliyente sa kanilang mga kakumpitensya. Ang mga salik na isasaalang-alang mo ay karaniwang kasama ang:

• Mga gastos sa paggawa
• Oras ng ikot ng proseso
• Kita
• Paglipat ng empleyado

Bilang bahagi ng prosesong ito, maaari mo ring i-benchmark ang iyong kliyente laban sa mga pinuno sa kanilang industriya, kahit na hindi sila direktang kakumpitensya. Gagawin ito upang makita kung ano ang kailangan upang makamit ang ganap na pangmatagalang tagumpay.

Ito ay hindi kinakailangang isang digital na tool, ngunit sa halip ay isang tinatanggap na proseso na dapat matutunan ng lahat ng consultant ng negosyo.

Upang matiyak na talagang may epekto ang iyong benchmarking, kakailanganin mong bumuo ng madaling paraan upang ipakita at ipakita ang impormasyon sa iyong mga customer.

✔ Isang abot-kayang solusyon sa pamamahala ng relasyon sa customer

Ang isang customer relationship management system (CRMS) ay mahalaga para sa modernong consultant ng negosyo. Ang isang CRMS ay talagang nakakatulong na pamahalaan ang iyong mga aktibidad sa negosyo. pagbebenta at pageendorso. Sa katunayan, maaari nitong pamahalaan ang lahat ng pakikipag-ugnayan ng iyong mga customer sa iyong negosyo.

Hinahayaan ka nitong makita ang lahat sa isang lugar – mga lead, benta, kung saan ang mga customer ay ayon sa karanasan ng customer. Karaniwan, pinamamahalaan nito ang iyong relasyon sa mga customer.

Pagdating sa pagbuo ng higit pang mga lead, pag-convert ng mga prospect sa mga aktibong customer, at pagsubaybay sa mga isyu ng customer, ang isang CRMS ay napakahalaga. Ang ilan sa mga pinakasikat na system ay kinabibilangan ng Zoho, Salesforce, at Pipedrive. Magsaliksik at alamin kung aling platform ang pinakamainam para sa pamamahala ng iyong mga kliyente sa hinaharap.

✔ Pagsusuri sa SWOT

Nabanggit na natin ang benchmarking. Ang SWOT analysis ay nasa parehong larangan bilang isa sa mga pinakamahalagang tool para sa mga consultant. Gayunpaman, ang pagsusuri ng SWOT ay mas nakatuon sa isang kumpanya o departamento sa kabuuan, habang ang benchmarking ay maaaring gawin para sa mga indibidwal na proseso.

Ibig sabihin ng SWOT Lakas, kahinaan, pagkakataon, at pananakot. Kapag nakikipagpulong sa mga kliyente, isang mahalagang unang hakbang ay hilingin sa pangkat ng pamamahala na lumahok sa isang pagsusuri sa SWOT.

Hinihiling mo sa kanila na tingnan nang tapat ang kanilang mga kalakasan at kahinaan. Maaari din nilang tukuyin ang mga potensyal na pagkakataon at banta sa kanilang negosyo.

Hindi lamang nito nagagawa ang iyong mga kliyente na mag-isip nang malawak at madiskarteng, nagbibigay din ito sa iyo ng mahalagang insight sa kung saan sa tingin nila naroroon ang kanilang negosyo.

A sa pamamagitan ng aming mga serbisyo, nag-aalok kami ng madaling nako-customize na mga tool sa pagsusuri ng SWOT analysis upang gawing madali ang prosesong ito.

✔ Gumamit ng balanseng scorecard

Ang balanseng scorecard ay isang paraan upang sukatin ang pagganap ng organisasyon. Ang Balanced Scorecard ay nagbibigay sa iyo ng isang komprehensibong hanay ng mga sukatan na maaaring subaybayan at subaybayan sa paglipas ng panahon.

Ito ay partikular na kapaki-pakinabang para sa pagsukat ng mga resulta ng gawaing ginagawa mo upang muling hubugin ang madiskarteng direksyon ng isang kliyente. Ang balanseng scorecard ay maaaring magsama ng mga hakbang tulad ng:

• Pagbabahagi sa merkado
• kita
• Pangako ng tauhan
• Mga nadagdag
• Kasiyahan ng kliyente
• Kalidad

Maaari mo ring iugnay ang mga sukat na ito sa isa pang sikat na termino sa mga araw na ito, ang " kalusugan ng organisasyon ". Ang pag-unawa sa mga sukatang ito at kung paano sukatin ang mga ito sa iba't ibang punto sa iyong paglalakbay kasama ang customer na iyon ay mahalaga para sa madiskarteng paglago sa hinaharap.

Nagbibigay ito sa iyo ng isang mahusay na pangkalahatang-ideya ng iyong mga tagumpay, na maaaring magamit bilang isang selling point para sa hinaharap na mga kliyente. Sa madaling salita, pinapayagan ka ng dashboard na magkaroon ng ideya ng iyong extra-financial na pagganap.

✔mga tool sa pagsubaybay sa oras

Habang lumalaki ang iyong negosyo sa pagkonsulta, gugugol ka ng maraming oras sa paglipat mula sa kliyente patungo sa kliyente. Isang oras dito nagtatrabaho sa mga resulta ng imbestigasyon para sa isa, isang oras doon nakikipagpulong sa isa pa. Maaari itong maging mahirap na subaybayan at maaaring lumikha ng isang bangungot pagdating ng oras upang ipadala ang iyong mga invoice.

Paggamit ng tool sa pagsubaybay sa oras tulad ng TimeCamp ay maaaring maging napakahalaga, lalo na kung nagtatrabaho ka sa isang oras-oras na rate. Kung hindi, kapaki-pakinabang pa rin ang mga tool na tulad nito para sa iyong pagpaplano ng negosyo sa hinaharap.

par exemple, kung mayroon kang dalawang kliyente, bawat isa ay nagbabayad ng parehong flat fee, ngunit ginugugol mo ang 75% ng iyong oras sa isa sa kanila, may mali. Maaaring magabayan ka ng data na ito na maningil nang iba sa hinaharap, o i-target ang iyong marketing sa uri ng mga customer na kukuha ng mas kaunting oras para sa parehong kita.

✔ Mga survey ng empleyado

Ano ang mas mahusay na paraan upang makakuha ng hands-on na pagtingin sa kung paano gumagana ang isang negosyo kaysa sa direktang tanungin ang mga kawani? Ang mga tao sa lupa, wika nga, ay kadalasang may magandang ideya kung paano mapapabuti ang mga bagay.

Maaaring hindi palaging maririnig ang kanilang pananaw, ngunit ang mga survey ng empleyado ay nag-aalok ng pagkakataong maiparating ang kanilang mga ideya sa pamamahala.

Ito ay hindi lamang sa mga usapin sa pagpapatakbo kung saan maaaring maging mahalaga ang mga tauhan. Staff morale o staff engagement ay mahalaga sa tagumpay ng isang negosyo.

Kilala ang mga highly engaged team ng mga indibidwal na mas produktibo at nakakakuha ng mas maraming kita. Kaya kung may hindi maganda sa market ng trabaho, kailangang malaman ng iyong kliyente ang tungkol dito.

✔ Software sa pamamahala ng proyekto

Ang pagkakaroon ng matatag na sistema ng pamamahala ng proyekto ay maaaring gawing mas madali ang buhay, lalo na kung ang iyong board ay nagpatibay ng a napaka collaborative na diskarte. Kung kailangan mo lang ayusin ang iyong sariling koponan, o kahit na gusto mong isali ang iyong kliyente sa proseso, ang mga tool sa pamamahala ng proyekto ay maaaring gawing mas mahusay ang trabaho.

Ang susi sa software sa pagkonsulta sa negosyo tulad nito ay ang gawing available ang data sa maraming tao, magtalaga ng mga gawain nang naaayon, at subaybayan ang pag-unlad.

Mayroong maraming mga tool, ang pinakasikat na nilalang asana , Trello ou Monday.com. Alamin kung alin ang tama para sa iyo at kontrolin ang iyong mga proyekto sa pagkonsulta.

Ang gawain ng isang consultant ng negosyo ay napakarami na mahihirapan kang subaybayan ang lahat ng iyong mga gawain. Gayunpaman, gamit ang pinakamahusay na mga tool sa pagpapayo, maaari mong gawing mas madali ang iyong buhay.

Ang ilang mga tool sa pagkonsulta ay mahalaga para magkaroon ng insight sa negosyo ng iyong kliyente, habang ang iba ay tumutulong na pamahalaan ang negosyo mo.

✔ mga tool sa pagbuo ng lead

Meron maraming gamit lubhang kapaki-pakinabang para sa pagbuo ng higit pang mga lead at pag-alam ng mga detalye ng contact. May mga tool na makakatulong sa iyong makahanap ng detalyadong impormasyon tungkol sa mga potensyal na lead, i-verify ang mga email address, gamitin ang mga profile sa social media, paliitin ang isang market, i-segment ang mga lead, at gumawa ng mga campaign sa pamamagitan ng mataas na naka-target na email.

Ang pag-automate ng mga email sa mga potensyal na target na customer ay nakakatipid ng oras. Ang teknolohiya ay magagamit na ngayon upang gawin ito nang napakahusay sa mababang halaga at may pagbabalik mataas na pamumuhunan.

🎯 Pagsasara

Sa madaling salita, kung ang iyong layunin ay upang makakuha ng isang pangkalahatang-ideya o, sa kabaligtaran, isang napaka detalyadong pagsusuri ng isang kumpanya, may mga angkop na kasangkapan. Ang mga solusyong ipinakita sa artikulong ito tulad ng Orbis, Manageo, Diane o Societe.com ay makakatugon sa karamihan ng iyong mga pangangailangan sa impormasyon.

bawat may mga kalakasan: kayamanan ng data, kapangyarihan ng pagsusuri sa pananalapi, ergonomya, mga format ng pag-export, pagsasama ng mga opisyal na mapagkukunan atbp. Maingat na tukuyin ang iyong mga priyoridad bago pumili ng pinakanauugnay na solusyon.

Siyempre, walang kasangkapan ang ganap na papalit sa field survey work, mga panayam at kadalubhasaan sa negosyo. Ngunit nagbibigay sila ng matibay na pundasyon upang simulan ang iyong pananaliksik at makatipid sa iyo ng mahalagang oras.

Kaya huwag mag-atubiling galugarin ang iba't ibang platform na ito para sa iyong susunod na misyon sa pagkonsulta, pangangalap ng pondo o proyekto na nangangailangan ng malalim na kaalaman sa isang target na kumpanya. Gamit ang mga tool na ito, magkakaroon ka ng madiskarteng impormasyon upang magtagumpay!

Gayunpaman, narito ang premium na pagsasanay na nagbibigay-daan sa iyong magkaroon ng sumasabog na rate ng conversion ng mga prospect sa iyong online na tindahan.

Mag-iwan sa amin ng komento