Transforme devoluções de pedidos em estratégias de marketing

Todos os vendedores online adorariam não ter que aceitar devoluções e todos os clientes ficariam satisfeitos com suas compras. No entanto, nem sempre é esse o caso. Todo e-commerce deve aceitar trocas e devoluções, conforme estabelecido pela política de gerenciamento de devoluções. Mas como transformar devoluções de pedidos em estratégias de marketing?

"O cliente está sempre certo". Não podemos ignorar esta política, embora em muitas ocasiões, especialmente, as pequenas e médias empresas tentem estabelecer a política de devolução mais complicada para que o cliente cesse seus esforços.

Algo que é um erro, pois pode ser contraproducente e gerar uma experiência de compra ruim e insatisfação do consumidor. Estudos mostram que 21% das vezes, a baixa satisfação com o comércio eletrônico se deve a uma política de troca e devolução ruim e, pelo menos, 19% dos consumidores não repetiram a compra no mesmo local por causa dessa política.

Quando temos um e-commerce, a primeira coisa que precisamos deixar claro é gerar confiança no comprador. O cliente deve ter total confiança em nossos produtos e em nós. Esse é um dos principais requisitos para que um cliente volte a comprar no seu e-commerce.

Muitos vendedores incentivam as compras on-line com frete barato ou mesmo gratuito e políticas de devolução brandas para atrair os clientes on-line a comprar com confiança.

Ver o produto, experimentá-lo e tocá-lo não é o mesmo que vê-lo em uma página da web, por isso precisamos configurar devoluções fáceis. Mas vamos virar a maré e tratar as devoluções de pedidos como um vantagem competitival.

Antes de apresentar todas essas técnicas para você, gostaria de compartilhar com você esse treinamento que permite que você tenha uma taxa de conversão explosiva em seu Loja online. É um link de afiliado.

Como fazer da devolução um ativo para o nosso e-commerce?

Como qualquer vendedor, devemos aceitar devoluções e trocas. Por isso, precisamos transformar o feedback em uma ferramenta para gerar confiança e segurança com o cliente. Como fazer isso ? Nós explicamos para você.

1. Seja claro sobre as políticas de devolução e troca

Você deve explicar com precisão quais condições o cliente deve atender e se isso implicará em despesas. Especifique qual é o prazo e como você deve solicitá-lo caso queira devolver o produto.

2. Analise o motivo das devoluções alguns pedidos

Este ponto é importante, porque se você souber os motivos, é provável que possa remediar. Normalmente, os defeitos são um dos motivos mais comuns pelos quais os clientes relatam a devolução de um produto.

Artigo para ler: Como melhorar a experiência do usuário em seu site?

Nesse caso, é melhor dar uma olhada na embalagem que você está usando para ver se é o tamanho certo para o seu produto e se você tem o equipamento de proteção adequado. A embalagem adequada é a melhor maneira de evitar danos ao seu produto.

3. Inclua um questionário no momento do retorno

Com certeza, em mais de uma ocasião, se você já comprou online, percebeu que em sua compra havia um questionário sobre o produto caso queira devolvê-lo.

É uma forma de seus clientes passarem algumas informações para você evitar devoluções no futuro e não ter que investir em devoluções depois e manter seu cliente com você.

4. Incentive o cliente a voltar à loja

No caso de ter uma loja física além do e-commerce, você pode incentivar o cliente a fazer o retorno à loja, pois é provável que ele faça compras adicionais. Algumas empresas já estão fazendo isso.

5. Devoluções sem custo ou cobrança mínima

Este ponto é considerado um dos mais importantes quando se trata de gerar novos clientes. E é que, para muitos consumidores que são obrigados a pagar novamente os custos de envio para devolver um produto, acabam com um gosto ruim na boca, pois pagaram duas vezes por um produto que não atendeu às suas expectativas e não, eles ficaram.

Por isso, oferecer devoluções gratuitas ou com custo mínimo é uma ótima opção para conquistar a confiança do cliente tão importante. Pode ser um investimento para o seu negócio, mas será compensado pela fidelização deste cliente e de todos os que compram no seu negócio.

6. Minimize a necessidade de devoluções

Muitos sites de comércio eletrônico estão investindo em tecnologia de adaptação e guias de tamanho para ajudar os compradores a encontrar o tamanho certo e minimizar a necessidade do cliente de devolver as compras. Se os clientes fizerem compras mais informadas, as devoluções diminuirão automaticamente. Outra vantagem quando se trata de fidelizar o cliente e evitar devoluções.

Conclusão

Resumindo, mesmo que não gostemos da ideia de devoluções de pedidos, vamos devolvê-los. Enfrente e administre este processo, pois é a melhor opção para conquistar a confiança dos consumidores e consequentemente a sua fidelização.

Se ao invés de promover um procedimento simples e rápido, nós o complicarmos, não iremos estimular vendas futuras e não iremos fidelizar clientes. Você sempre tem que ver o lado positivo das coisas.

No entanto, se você deseja controlar suas finanças pessoais em seis semanas, recomendo fortemente este guia.

Deixe-nos um comentário