Si të zgjidhni konfliktet në biznes

Si të menaxhoni më mirë konfliktet në kompani? Konflikti nuk është një gjë e çuditshme për njerëzit. Qeniet njerëzore e përjetojnë atë çdo ditë – me miqtë, familjen dhe aq më tepër në jetën e tyre profesionale. Në biznes, konfliktet shkaktojnë një shkallë të madhe zhgënjimi, dhimbjeje, shqetësimi, zemërimi dhe stresi i përditshëm. Është një pjesë normale e jetës.

Në botën e sotme, organizatat punësojnë punonjës me prejardhje dhe prejardhje të ndryshme. Pra, këndvështrime të ndryshme. Në një mjedis pune ku njerëzit kanë pikëpamje të ndryshme për të njëjtat çështje, mosmarrëveshjet janë të pashmangshme.

Konfliktet janë të pashmangshme në jetën e përditshme të një personi. Dhe kur ato lindin, ideja nuk është të përpiqemi t'i parandalojmë ato, por përkundrazi t'i zgjidhim dhe menaxhojmë ato në mënyrë efektive.

Kur njerëzit përdorin mjetet e duhura të zgjidhjes së problemeve për të zgjidhur problemet, ata do të jenë në gjendje të parandalojnë që dallimet e tyre të kthehen në probleme të mëdha.

Ne besojmë se zbatimi i një procesi të menaxhimit të konfliktit në kompani është thelbësor sepse lejon të reduktohen rastet e konfliktit midis punonjësve.

Në këtë artikull, ne paraqesim disa këshilla që do t'ju lejojnë të menaxhoni më mirë konfliktet në kompaninë që menaxhoni. Por para se të filloni, këtu është një protokoll që ju lejon të ndërtoni biznesi juaj i parë në internet.

1. Sqaroni burimin e konfliktit

Zgjidhja e konflikteve në biznes është një pjesë integrale e botës së biznesit. Ndihmon për të dalluar një kompani të mirë nga një e keqe. Hapi i parë në zgjidhjen e një konflikti është që sqaroni burimin e saj.

Përcaktimi i shkakut të konfliktit do t'ju lejojë të kuptoni se si u përshkallëzua problemi në radhë të parë. Për më tepër, do të jeni në gjendje t'i bëni të dyja palët të bien dakord për atë që është mosmarrëveshja.

Për ta bërë këtë, ju duhet të diskutoni nevojat që nuk po plotësohen nga të dyja anët e çështjeve. Përveç kësaj, ju duhet të siguroni mirëkuptim të ndërsjellë. Sigurohuni që të merrni sa më shumë informacion që të jetë e mundur për perspektivat e secilës palë.

Vazhdoni të bëni pyetje derisa të jeni të sigurt se të gjitha palët në konflikt e kuptojnë problemin.

2. Gjeni një vend të sigurt dhe privat për të folur për të

Shumë njerëz shpesh pyesin: Cila është një qasje për zgjidhjen e problemeve në mënyrë paqësore? Për të pasur një bisedë konstruktive, duhet të gjeni një mjedis në të cilin mund të flisni të sigurt. Një vend i tillë ju lejon të merrni edhe rreziqet e nevojshme për komunikim të ndershëm për çështjet.

Pra, përpara se të përpiqeni të zgjidhni një problem, gjeni një vend të sigurt dhe privat për të folur. Mos zgjidhni zyrën e asnjërës palë ose një vendndodhje pranë tyre. Dhe ndërsa jeni në këtë vend, sigurohuni që secila pjesë të ketë kohë të mjaftueshme për të shprehur këndvështrimin e tyre për këtë çështje.

3. Dëgjoni në mënyrë aktive dhe lërini të gjithë të flasin

Pasi të organizoni që të dy palët të takohen në një vend të sigurt dhe privat, jepini të gjithëve mundësinë të shprehin pikëpamjet dhe perceptimet e tyre në lidhje me çështjen në fjalë. Ndoshta kolegët tuaj janë ende duke studiuar në universitet dhe nuk mund të menaxhojnë orarin e tyre të punës.

Jepini secilës palë kohë të barabartë për të shprehur mendimet dhe shqetësimet e tyre pa favorizuar tjetrën.

Merrni një qasje pozitive dhe bindëse ndaj takimit. Nëse është e nevojshme, vendos rregullat bazë. Miratimi i kësaj qasjeje do të inkurajojë të dyja palët që të shprehin mendimet e tyre hapur dhe me ndershmëri dhe të kuptojnë shkaqet e konfliktit dhe të identifikojnë zgjidhjet.

4. Hetoni situatën

Pasi dëgjoi shqetësimet e të dyja palëve, merrni kohë dhe hetoni rastin. Mos paragjykoni dhe mos bëni një vendim përfundimtar bazuar në atë që keni. Gërmoni më thellë dhe zbuloni më shumë rreth ngjarjeve, palëve të përfshira, çështjeve dhe se si ndihen njerëzit.

Bëni një bisedë një-për-një, me vetëbesim me të përfshirët dhe dëgjoni me kujdes për t'u siguruar që i kuptoni pikëpamjet e tyre. Ju mund ta bëni këtë duke përmbledhur deklaratat e tyre dhe duke ua përsëritur atyre. Gjithashtu përpiquni të gjeni burime themelore të konfliktit që mund të mos jenë lehtësisht të dukshme ose të dukshme.

5. Përcaktoni mjetet për të arritur qëllimin e përbashkët

Kur menaxhoni proceset e konfliktit, duhet të keni një qëllim të përbashkët, që është zgjidhja e problemit dhe sigurimi që ajo të mos rishfaqet. Dhe për të zgjidhur çdo problem, duhet të jeni të vetëdijshëm për fazat e ndryshme të konfliktit.

Kjo do t'ju lejojë të kërkoni rrugët ideale për të arritur qëllimin e përbashkët. Pas zbardhjes së burimit të konfliktit, bisedës me të dyja palët dhe hetimit të situatës.

Ju duhet të uleni me të dyja palët dhe të diskutoni mënyrat e përbashkëta që mund të zbatoni për të arritur qëllimin e përbashkët, që është të menaxhoni dhe zgjidhni çështjen në fjalë.

Dëgjoni, komunikoni dhe diskutoni së bashku derisa të keni shteruar të gjitha opsionet. Sipas mendimit tonë, gjetja e burimit të konfliktit është hapi kryesor në zgjidhjen e çdo problemi.

6. Përcaktoni përgjegjësitë

Menaxhimi i konfliktit dhe zgjidhja kërcen në modelin e komunikimit. Punonjësit do ta kenë të lehtë të ndërveprojnë me të tjerët sepse e kuptojnë se kanë një qëllim, që është arritja e qëllimeve të kompanisë.

Pra, pas studimit të situatës dhe përcaktimit të mënyrave për zgjidhjen e problemit, të dyja palët duhet të arrijnë në një përfundim për zgjidhjen më të mirë të problemit.

Dhe për të rënë dakord për më të mirën, duhet të identifikojmë zgjidhjet me të cilat mund të jetojë secila palë. Gjeni gjuhën e përbashkët. Më pas, përcaktoni përgjegjësitë e secilës palë në zgjidhjen e konfliktit. Për më tepër, është thelbësore të përdoret kjo mundësi për të identifikuar shkakun rrënjësor dhe për të siguruar që ky problem të mos përsëritet.

7. Tani bëhuni parandalues

Asnjëherë mos supozoni se konfliktet në kompani janë zgjidhur. Komunikimi efektiv duhet të dominojë biznesin. Pra, pyesni veten: " Cili është hapi i dytë i komunikimit efektiv? Njohja e kësaj do t'ju ndihmojë të siguroheni që punonjësit të punojnë së bashku për të arritur qëllimet organizative.

Pra, vazhdoni të mbani një sy mbi problemin dhe të vlerësoni nëse zgjidhja është efektive. Nëse problemi rishfaqet, merrni masat e nevojshme.

Gjithashtu vendosni për strategjitë parandaluese për të ardhmen. Shumë njerëz shpesh pyesin: “Cili është konflikti bazë në përdorimin e përditshëm? Disa njerëz mund të mos bien dakord për gjithçka, dhe kjo mund të jetë një problem.

Pra, kërkoni mësime që mund të mësoni nga konflikti në biznesin që drejtoni dhe si e trajtoni atë. Kjo do t'ju ndihmojë të dini se çfarë mund të bëni kur problemi të rishfaqet. Ai gjithashtu do t'ju lejojë të zhvilloni dhe mbani aftësitë tuaja të menaxhimit të konfliktit përmes trajnimit.

në përfundim

Konfliktet në kompani janë pjesë e përditshmërisë sonë. Ka hapa të ndryshëm për zgjidhjen e këtyre konflikteve. Menaxhimi dhe zgjidhja e konflikteve në kompani janë pjesë integrale e arritjes së objektivave organizative. Trajnimi i stafit e kompanisë suaj mund të promovojë gjithashtu zgjidhjen e konflikteve në kompani.

Pra, nëse keni ndonjë problem ose ka mosmarrëveshje midis punëdhënësve tuaj, kërkoni mënyra ideale për ta trajtuar këtë situatë. Më sipër janë disa këshilla dhe teknika që mund të përdorni për të mësuar se si të zgjidhni konfliktin në biznes.

Megjithatë, nuk mund t'ju lë pa ju ofruar trajnimin tim për trajnimin personal. Klikoni këtu për të shkarkuar udhëzuesin përfundimtar për menaxhimin e financave personale.

FAQ: Këshilla për menaxhimin dhe zgjidhjen e konflikteve në vendin e punës

Pyetje: Pse është e rëndësishme të menaxhoni dhe zgjidhni konfliktet në biznes?

Përgjigje: Konfliktet e pazgjidhura mund të ndikojnë negativisht në mjedisin e punës, produktivitetin, kënaqësinë e punonjësve dhe marrëdhëniet ndërpersonale.

Menaxhimi dhe zgjidhja e konflikteve në mënyrë efektive ndihmon në nxitjen e një klime të shëndetshme pune, forcimin e bashkëpunimit dhe përmirësimin e performancës së përgjithshme të kompanisë.

Pyetje: Cilat janë shenjat treguese të konfliktit në biznes?

Përgjigje: Shenjat e zakonshme të konfliktit të biznesit mund të përfshijnë komunikim joefektiv, keqkuptime të shpeshta, tension midis kolegëve, ulje të motivimit dhe produktivitetit, sjellje armiqësore ose pasive-agresive dhe probleme në bashkëpunim.

Pyetje: Cilët janë hapat kryesorë për menaxhimin e konfliktit?

Përgjigje: Hapat kryesorë për menaxhimin e konfliktit përfshijnë identifikimin e problemit, dëgjimin aktiv të të gjitha palëve të përfshira, gjetjen e një zgjidhjeje të kënaqshme reciproke, negocimin dhe kompromentimin dhe zbatimin e një plani veprimi për zgjidhjen e konfliktit.

Pyetje: Si të promovoni komunikim efektiv gjatë zgjidhjes së konflikteve?

Përgjigje: Për të promovuar komunikim efektiv gjatë zgjidhjes së konflikteve, është e rëndësishme të dëgjoni në mënyrë aktive të gjitha palët e përfshira, të qëndroni të qetë dhe të respektueshëm, të përdorni një gjuhë të qartë, jo akuzuese, të bëni pyetje të hapura për të kuptuar pikëpamjet e të tjerëve dhe kërkoni zgjidhje bashkëpunuese.

Pyetje: Cilat janë strategjitë për gjetjen e zgjidhjeve të kënaqshme reciproke?

Përgjigje: Strategjitë për gjetjen e zgjidhjeve të kënaqshme reciproke përfshijnë identifikimin e interesave të përbashkëta, kërkimin e kompromiseve, eksplorimin e opsioneve të ndryshme, vlerësimin e pasojave afatgjata dhe gjetjen e një zgjidhjeje të favorshme që plotëson nevojat dhe shqetësimet e të gjitha palëve të përfshira.

Pyetje: Cili është roli i lidershipit në menaxhimin e konfliktit në biznes?

A: Udhëheqja luan një rol vendimtar në menaxhimin e konfliktit të biznesit duke krijuar një mjedis të favorshëm për zgjidhjen konstruktive të konflikteve, duke inkurajuar komunikim të hapur dhe të ndershëm, duke lehtësuar ndërmjetësimin kur është e nevojshme, duke vendosur politika dhe procedura të qarta për menaxhimin e konflikteve dhe duke shërbyer si shembull i zgjidhjes paqësore të mosmarrëveshjet.

Pyetje: Kur duhet të merret parasysh ndërmjetësimi i jashtëm për të zgjidhur një konflikt biznesi?

Përgjigje: Ndërmjetësimi i jashtëm mund të merret parasysh kur përpjekjet e brendshme për të zgjidhur konfliktin kanë dështuar, kur palët e përfshira janë në një ngërç ose kur niveli i emocioneve ose armiqësisë është i lartë.

Ndërmjetësimi i jashtëm mund të sigurojë një perspektivë neutrale dhe të ndihmojë në lehtësimin e komunikimit dhe kërkimit të zgjidhjeve të kënaqshme reciproke.

Këto përgjigje bazohen në këshilla të përgjithshme për menaxhimin dhe zgjidhjen e konflikteve në biznes. Çdo situatë është unike, ndaj rekomandohet të konsultoheni me një specialist profesionist ose të burimeve njerëzore për ndihmë të personalizuar.

Na lini një koment