Tout savoir sur l’e-business

E-business n’est pas synonyme de commerce électronique (encore appelé e-commerce). Il va au delà du e-commerce pour s’entendre aux autres activités telles que la gestion des approvisionnements, les recrutements en ligne, le coaching, etc. Le e-commerce quant à lui concerne essentiellement les opérations d’achat et vente des biens et services.

Dans le e-commerce, les transactions ont lieu en ligne, l’acheteur et le vendeur ne se rencontrent pas personnellement. Le terme « e-business » a été inventé par l’équipe marketing et Internet d’IBM en 1996. Dans cet article je vous donne le B-A BA du e-business.

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???? Les caractéristiques du e-business

L’e-business est la conduite de processus commerciaux sur Internet. Ces processus d’affaires électroniques comprennent l’achat et la vente de biens et de services, le service aux clients, etc. Ils peuvent également concernés le traitement des paiements, la gestion du contrôle de la production, et autres. 

L’e-business peut comprendre une gamme de fonctions et de services. Ils vont du développement d’intranets et d’extranets à la fourniture de services électroniques sur Internet par des fournisseurs de services d’application.

Dans le monde d’aujourd’hui, nous sommes exposés à diverses formes de e-business. Depuis son émergence, il a grandi à pas de géant. Certains prédisent qu’il pourrait très bientôt dépasser complètement les magasins de brique et de mortier.

Bien que cela reste à voir, nous ne pouvons ignorer le rôle immense qu’il joue dans l’économie mondiale actuelle. Certaines des fonctionnalités du e-business sont les suivantes :

• Il est facile à installer
• Il n’y a pas de frontières géographiques
• Beaucoup moins cher que les affaires traditionnelles
• Il y a des heures d’ouverture flexibles
• Les stratégies marketing coûtent moins cher
• Les entreprises en ligne reçoivent des subventions du gouvernement
• Il y a quelques problèmes de sécurité et d’intégrité
• Il n’y a pas de touche personnelle
• L’acheteur et le vendeur ne se rencontrent pas
• La livraison des produits prend du temps
• Il y a un risque de transaction
• Tout le monde peut acheter n’importe quoi de n’importe où et à tout moment
• Le risque de transaction est plus élevé que celui des affaires traditionnelles

???? Les différents modèles du e-business

Maintenant, il existe en fait de nombreux types de commerce électronique. Tout dépend de qui est le consommateur final. Certains des types de commerce électronique sont les suivants :

Le modèle business-to-consumer (B2C)

Dans ce modèle, les vendeurs proposent des produits et des services directement aux consommateurs en ligne, et l’acheteur les achète via Internet. Lorsqu’un consommateur achète des produits à un vendeur, il s’agit d’une transaction d’entreprise à consommateur.

Les gens qui achètent chez Flipkart, Amazon, etc. sont un exemple de transaction entre les entreprises et les consommateurs. Dans une telle transaction, le consommateur final lui-même achète directement au vendeur.

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Le modèle business-to-business (B2B)

Dans le cadre du B2B, les entreprises utilisent Internet pour effectuer des transactions entre elles. Contrairement aux transactions B2C, les transactions B2B impliquent généralement plusieurs transactions en ligne à chaque étape de la chaîne d’approvisionnement. Les transactions qui ont lieu entre deux organisations relèvent de Business to Business.

Les producteurs et les grossistes du commerce traditionnel opèrent généralement avec ce type de commerce électronique. Également, il améliore considérablement l’efficacité des entreprises.

Le modèle Consumer to Business (C2B)

Le modèle C2B définit un type d’e-business dans lequel les consommateurs créent leur propre valeur et leur demande de biens et de services. Dans C2B, il y a un renversement complet du sens traditionnel de l’échange de marchandises.

Ce type de commerce électronique est très courant dans les projets basés sur le crowdsourcing. Un grand nombre de particuliers mettent leurs services ou produits à la disposition des entreprises recherchant précisément ces types de services ou de produits.

Le modèle Consumer to Consumer (C2C)

Dans le modèle de commerce électronique de consommateur à consommateur (C2C), les consommateurs sont à la fois des acheteurs et des vendeurs via des marchés en ligne facilités par des tiers, tels qu’eBay. Un consommateur vendant un produit ou un service à un autre consommateur est une transaction C2C.

Par exemple, les gens publient des annonces sur OLX des produits qu’ils souhaitent vendre. Les transactions de type C2C se produisent généralement pour les produits d’occasion. Le site Web n’est que le facilitateur et non le fournisseur des biens ou du service.

Le modèle Consumer to administration (C2A)

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Le modèle C2A englobe toutes les transactions électroniques effectuées entre les particuliers et l’administration publique. Quelques exemples d’applications comprennent :

• Éducation – diffusion d’informations, enseignement à distance, etc.
• Sécurité sociale – par la diffusion d’informations, les paiements, etc.
• Taxes – production de déclarations de revenus, paiements, etc.
• Santé – rendez-vous, informations sur les maladies, paiement des services de santé, etc.

Le modèle Business to Administration (B2A)

Cette partie du commerce électronique englobe toutes les transactions effectuées en ligne par les entreprises et l’administration publique ou le gouvernement et ses diverses agences. En outre, ces types de services ont considérablement augmenté ces dernières années grâce aux investissements réalisés dans l’administration électronique.

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???? Les défis du commerce électronique

Le niveau et les types de défis liés au commerce électronique varient d’une organisation à l’autre, en fonction d’une multitude de facteurs – de la question de savoir si elles utilisent des services numériques pour permettre le commerce électronique dans certaines parties seulement de leurs opérations, ou si les services numériques alimentent leur cœur proposition de valeur, à savoir s’ils ont une infrastructure technologique héritée ou s’ils sont nés numériques.

Cependant, certains défis communs existent. Ces défis sont les suivants :

• Sécurisation des services e-business contre les cyberattaques ;
• Faire évoluer les services suffisamment rapidement pour répondre à la demande sans compromettre les performances ;
• Faire évoluer leurs technologies assez rapidement pour suivre le rythme de l’évolution de la dynamique du marché ;
• Trouver et former des travailleurs capables de suivre le rythme des compétences qui doivent constamment évoluer ; et
• Suivre le rythme des capacités de commerce électronique qui, de par leur nature électronique, sont toujours actives.

De plus, de nombreuses entreprises ont du mal à passer d’instances cloisonnées de commerce électronique au sein de leur organisation à l’intégration de services de commerce électronique et à les utiliser pour se transformer en opérations numériques, où les différents éléments du commerce électronique convergent et fonctionnent de manière transparente ensemble.

???? E-business vs e-commerce

Le e-business et le commerce électronique sont similaires, mais pas synonymes. Le commerce électronique se réfère étroitement à l’achat et à la vente de produits en ligne. L’e-business définit une gamme plus large de processus commerciaux en incluant des aspects tels que la gestion de la chaîne d’approvisionnement, le traitement des commandes électroniques.

La gestion de la relation client conçue pour aider l’entreprise à fonctionner de manière efficace et efficiente en fait partir. Ainsi, le commerce électronique doit être considéré comme un sous-ensemble du e-business.

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Les processus du e-business peuvent être gérés en interne via le propre réseau d’une entreprise ou sous-traités à des fournisseurs spécialisés dans ces aspects spécifiques de la transaction. En revanche, la définition du commerce électronique est beaucoup plus claire et décrit essentiellement toute partie des processus par lesquels les commandes en ligne sont passées et payées.

Par exemple, un client qui passe une commande en ligne mais la récupère au magasin physique est un exemple de transaction de commerce électronique.

???? Les avantages du e-business

Les avantages du commerce électronique sont en fait innombrables, le plus évident étant la facilité de faire des affaires. Certains des principaux avantages du commerce électronique sont les suivants :

• Facile à configurer. Il est facile de créer un commerce électronique. Vous pouvez créer une entreprise en ligne même en restant à la maison si vous disposez du logiciel requis, d’un appareil et d’Internet.
• Moins cher que le commerce traditionnel. Le commerce électronique est beaucoup moins cher que le commerce traditionnel. Le coût de mise en place d’une entreprise électronique est bien plus élevé que celui requis pour créer une entreprise traditionnelle. En outre, le coût de transaction est effectivement moindre.
• Pas de frontières géographiques. Il n’y a pas de frontières géographiques pour le commerce électronique. Tout le monde peut commander n’importe quoi de n’importe où et à tout moment. C’est l’un des avantages du commerce électronique.
• Subventions gouvernementales. Les entreprises en ligne bénéficient des avantages du gouvernement alors que le gouvernement tente de promouvoir la numérisation.
• Heures d’ouverture flexibles. Etant donné qu’Internet est toujours disponible. Le commerce électronique fait tomber les barrières temporelles que rencontrent les entreprises basées sur la localisation. Tant que quelqu’un dispose d’une connexion Internet, vous pourrez peut-être atteindre et vendre votre produit ou service à ces visiteurs du site Web de votre entreprise.

???? Les limitations du e-business

Mais ce ne sont pas toutes de bonnes nouvelles. Le commerce électronique présente certains inconvénients par rapport à la manière traditionnelle de faire des affaires. Certaines des limites du commerce électronique sont les suivantes :

Le manque de touche personnelle.

Le commerce électronique n’a pas de touche personnelle. On ne peut ni toucher ni sentir le produit. Il est donc difficile pour les consommateurs de vérifier la qualité d’un produit. De plus, la touche humaine est également absente.

Dans le modèle traditionnel, nous sommes en contact avec le vendeur. Cela lui donne une touche d’humanité et de crédibilité. Cela renforce également la confiance avec le client. Un modèle e-Business manquera toujours de tels attributs.

Les délais de livraison

La livraison des produits prend du temps. Dans les affaires traditionnelles, vous obtenez le produit dès que vous l’achetez. Mais cela ne se produit pas dans les affaires en ligne. Ce délai décourage souvent les clients.

Cependant, les e-entreprises tentent de résoudre ces problèmes en promettant des délais de livraison très limités. Par exemple, Amazon assure désormais une livraison en un jour. Il s’agit d’une amélioration mais ne résout pas complètement le problème

Les problèmes de sécurité

Il y a beaucoup de gens qui fraudent par le biais des affaires en ligne. En outre, il est plus facile pour les pirates d’obtenir vos informations financières. Il a quelques problèmes de sécurité et d’intégrité. Cela provoque également la méfiance des clients potentiels.